Ako ai mení počítač

Môj hosť pre túto epizódu Fast Forward je Ed Boyd, SVP spoločnosti Experience Design v spoločnosti Dell Technologies.

Spoločnosť Dell samozrejme vyrába všetko od prenosných počítačov a stolových počítačov až po podnikový softvér a riešenia cloudových úložísk. Pretože sa spoločnosť rozšírila za hranice hardvéru na kompletné technologické riešenia, pre spoločnosť sa dizajn stal životne dôležitým. Hovoril som s Edom na SXSW v Austine o tom, ako spoločnosť Dell navrhuje používateľské skúsenosti a čo sa zmení vo veku AR, 5G a AI.

Dan Costa: Ľudia sú oboznámení s Dell ako technologickou spoločnosťou, ale dizajn je tiež obrovskou súčasťou takmer všetkého, čo spoločnosť Dell robí. Ako zapadá vaša rola do spoločnosti?

Ed Boyd: Charta dizajnérskej skupiny má skutočne pomôcť definovať zážitky, po ktorých sú naši koncoví používatelia. Pomáhame spoločnosti ponoriť sa na rôzne trhy, do rôznych segmentov, pozrieť sa na to, ako ľudia používajú technológiu, na súčasné bolesti poukazujú, aké problémy majú, problémy a výzvy nielen s našimi vecami a inými ľuďmi. Hľadáme krátkodobé a dlhodobé, napríklad päť, desať rokov v budúcnosti. Hľadáme typy vecí, o ktorých vieme, že budú robiť na veľké vzdialenosti. Potom spolupracujeme so strategickými tímami na vývoji podnikateľských plánov a stratégií toho, ako tieto typy produktov a skúseností vyzerajú ako dlhodobé a krátkodobé. V tomto sme hlasom zákazníka. Veľký hlas.

Dan Costa: Mnoho ľudí sa pozerá na laptop a na plochu a hovorí: „Notebooky sa za posledných päť rokov, za posledných 10 rokov, veľmi nezmenili. Niektorými spôsobmi plató platili, najmä čo sa týka dizajnu. ““ Aké inovácie ste videli v obyčajnom starom notebooku a stolnom priestore?

Ed Boyd: Rovnako ako sa automobil vyvinul a vyvíja sa smerom k autonómnemu vozidlu, vidíte zmenu a vývoj počítača. Je to stále miesto, kde ľudia stále chodia robiť prácu. Takže vo všetkých našich rozhovoroch, testovaní a výskume vidíme ľudí, ktorí používajú klientske zariadenia, aby si sadli a boli produktívni. Používajú tiež mobilné zariadenia a iné veci, ale… nevidíme to tak veľa. Robíme to, že budujeme nové skúsenosti, ktoré pomôžu zvýšiť produktivitu na ďalšiu úroveň.

Spôsob, akým sa pozerám na možno poslednú vlnu výpočtov, bol viac o príkazoch a riadení. Dnes mám celý rad rôznych zariadení. Na nich je grafické užívateľské rozhranie. Môžem im povedať, čo majú robiť a ako ich majú robiť. Pre mnoho ľudí je to trochu skľučujúce a frustrujúce. Keď sa tešíme v čase, vidíme úlohu, ktorú bude hrať AI v používateľskej skúsenosti a ako ju bude presadzovať, aby veci boli oveľa jednoduchšie, jednoduchšie, automatizovanejšie a viac participatívne. Vidíme rolu, ktorú bude zohrávať ponorenie v používateľskom prostredí, ako napríklad pomoc ľuďom pri sústredení sa a ich toku počas práce, takže pracujeme na mnohých zaujímavých veciach, ktoré im to umožnia, ako aj na tom, ako ľudia spolupracujú.

Počítač je úžasný nástroj na výrobu niečoho, ale nebolo to skvelé miesto na spoluprácu s viacerými ľuďmi pri práci na myšlienke, a preto na tom pracujeme. Uvidíte výpočetnú zmenu radikálne s týmito tromi mega silami: AI, spolupráca a ponorenie. Tieto tri veci skutočne zmenia spôsob, akým počítače vyzerajú a ako sa správajú a konajú po ceste.

Dan Costa: Myslím si, že jeho charakter príkazu a kontroly je tak trochu hral. Teraz sú tým ľudia ohromení.

Ed Boyd: S jedným zariadením je to v poriadku. So štyrmi alebo piatimi zariadeniami je to skľučujúce. Keď sú moje údaje všade, v cloude, na okraji, snažím sa prísť na to, ako spravovať a presúvať veci a zabezpečiť, aby boli bezpečné a bezpečné. To je ohromujúce. Chceme to prevrátiť na hlavu a využiť niektoré z týchto vylepšení, ktoré prichádzajú v technologickom sektore, skutočne uľahčiť.

Dan Costa: Myslím, že bod, v ktorom sa prevrátil, mohol byť predstavenie Apple Watch, kde každý vybehol a schmatol jeden, a teraz dostávajú oznámenia na zápästie zakaždým, keď dostanú textovú správu. Ľudia to nechcú. Nechcú upozornenie zakaždým, keď majú schôdzku, ale potom musia prejsť do nastavení a zmeniť ich. Je to príliš veľa stimulácie a skutočne to bolí vašu produktivitu.

AI však mohla vedieť, že v tomto prípade potrebujete upozornenia, v takom prípade to nechcete. Keď ráno vstúpiš do práce, je to tvoja rutina. Beriete to zakaždým a na základe vašich zvykov vám môže nastaviť pracovnú plochu. A skutočne sa na vás prispôsobia.

Ed Boyd: Úplne. Presne tak a myslím si, že toto sú veci, ktoré v našich štúdiách inkubujeme a prototypujeme. Vidíme obrovský prínos, keď môžeme predvídať, čo sa ľudia snažia urobiť, a pomôcť im to urobiť bez toho, aby sme ich zastavili a dostali sa z ich toku. Som si istý, že ste mali tieto okamihy, keď píšete, ste vo svojej drážke a zrazu sa pozriete hore a plynú hodiny. Boli ste veľmi produktívni.

Je to naozaj ťažké, keď máte dnes veľa rozptýlenia, a tak veľa vecí z dlhého doletu, na ktorých pracujeme, je skutočne zamerané na upokojenie tohto problému a na to, aby ste sa mohli sústrediť na prácu po ruke a upokojili správy, pop -ups a ďalšie veci.

Dan Costa: Existuje veľa skutočne skvelých ukážok AR a VR tu na SXSW, ale väčšina z nich nie je pripravená na spotrebiteľa. Sú tiež veľmi zamerané na zábavu a hranie hier. Kedy sa chystáme vidieť, ako sa AR a VR presúvajú do väčšieho priestoru produktivity, kde je užitočnejšie hovoriť ľuďom, ako majú robiť veci? Alebo sa to nestane?

Ed Boyd: Och, úplne sa to stane. Myslím si, že táto technológia je stále v počiatočnej fáze vývoja. Deje sa to už dlho, ale náhlavné súpravy sú stále objemné, zorné pole je vo všeobecnosti veľmi obmedzené. Životnosť batérie, pripojenie na priviazanie káblov bolo problémom. Interakcia hands-free pomocou AR je však skutočne dobrá. Rozmýšľam viac o augmentácii.

Ako teda môžem rozšíriť koncového používateľa a poskytnúť mu informácie a prehľad o tom, ako robiť úlohy, ktoré plnia, prirodzenejším spôsobom? Či už mám na sebe pár pohárov AR, alebo premietam tieto informácie alebo používam iné displeje na zabezpečenie rozšírenia alebo zvukovej odozvy, snažím sa rozšíriť a dať vám veci, ktoré potrebujete na vykonanie úloh, ktoré máte po ruke. najlepší možný spôsob. Začína sa to teraz a my sa zaoberáme všetkými týmito činnosťami. Z dátového centra a poskytovanie analytiky údajov až po okrajové zariadenia vrátane náhlavných súprav. Súpravy náhlavných súprav majú podľa môjho názoru stále čo ísť.

Dan Costa: Sú ťažké a zásadne sa izolujú, takže keď ste v tejto skúsenosti, nerobíte nič iné. Nemôžete robiť nič iné.

Ed Boyd: Áno. A skúste to urobiť na dlhú dobu. Dnes to nie je najpohodlnejšia vec.

Dan Costa: Sme uprostred tejto revolúcie inteligentného asistenta / asistenta hlasu. Veľa ľudí má vo svojom dome domov Google alebo zariadenie Alexa. Mnoho ľudí má viac ako jedného. Ale je to do veľkej miery spotrebiteľský fenomén. Vidíte nejakú úlohu pri hlasovej pomoci na pracovisku?

Ed Boyd: Hlasová pomoc sa spája s mnohými zariadeniami na pracovisku, Alexa uvidíte aj v mnohých našich zariadeniach.

Dan Costa: Prečo ľudia nepoužívajú Cortanu? Je zabudovaný do každého systému Windows 10 a je nasadený na pracovnej ploche všetkých. Iba v laboratóriách PCMag, keď testujeme systémy, vidím ktokoľvek ich používať.

Ed Boyd: Bolo to menej úspešné. Amazon má, samozrejme, hlbšiu penetráciu, takže používateľská skúsenosť bola lepšia. Myslím, že ostatní ľudia zápasili trochu viac. Takže u Siri a Cortany a ďalších sa táto technológia vyvíja, ale nie je to tak na úrovni, kde je to skôr ako prirodzený rozhovor. Ale prichádza to. Môžete vidieť, že sa s každou generáciou zlepšuje a zlepšuje.

Dan Costa: Existuje takmer kuracie a vaječné veci, kde na to, aby ste boli úspešní, potrebujete veľa údajov a veľkú užívateľskú základňu, aby ste zistili, ako robiť spracovanie prirodzeného jazyka, a zistiť, ako ľudia chcú nástroj používať.

Ed Boyd: Ako skúsený dizajnér neustále hľadáme najprirodzenejší a najintuitívnejší spôsob, ako vytvoriť úlohu. Hlas, ktorý v tom vidíme, zohráva obrovskú úlohu.

Dan Costa: Na konkrétne úlohy? Čo dokáže hlas lepšie ako klávesnica?

Ed Boyd: Neexistuje žiadna metóda vstupu, ktorú by ste chceli použiť pre všetko. Je to hľadanie správnej metódy vstupu pre danú úlohu. Ak pracujem na projekte a mohol by som povedať aplikácii, že pracujem, čo mám robiť a mohlo by sa o to postarať v porovnaní so stiahnutím niektorých ponúk alebo použitím gest alebo čohokoľvek. Je to asi oveľa prirodzenejšie. Ak vstávam a predstavujem sa a hovorím: „Hej, ďalšia snímka, “ a preklopí snímok, alebo urobím gesto a takto to urobí. Existujú spôsoby, ako urobiť to prirodzenejším, než kliknúť na tlačidlo alebo získať všetky tieto veci. Toto sú druhy objavujúcich sa nových metód vstupu, ktoré veľa pilotujeme a hrajeme.

Dan Costa: Ďalšou vecou, ​​ktorá sa deje v tomto roku, je to, že konečne dostávame 5G rollouts. Spočiatku to bude dosť nerovnomerné. Mení sa 5G, ako si myslíte, že ste dizajnérom, čo sa týka toho, čo môžete urobiť, a zníži niektoré produkty a služby, ktoré môžete vytvoriť?

Ed Boyd: 5G samozrejme otvára nové spektrum. Znižuje latenciu a umožňuje oveľa vyššiu priepustnosť. Myslím si, že uvidíte nové skúsenosti, ako napríklad, že môžem používať VR alebo AR na účasť na koncertoch alebo iných činnostiach vzdialeným spôsobom z dôvodu konektivity a priepustnosť je tak dobrá. Viac údajov a aplikácií môžem presunúť do cloudu. Odvetvie IT pracuje na tejto myšlienke týkajúcej sa efektívnosti. Čokoľvek je tým najúčinnejším a najúčinnejším spôsobom na vykonanie úlohy, tak si ju vezmete.

Keby som mal autonómne auto, pravdepodobne by som bol menej nadšený z toho, že sa moje rozhodnutia presunú do oblaku a späť dolu. Chcel by som to na okraji. Vidíme teda rast dopytu po okrajoch, ako aj cloudu. Myslím, že 5G bude tento tok oveľa vylepšovať. Rozvinutie tejto štruktúry bude trvať dlho. Uvidíte, že Čína a ďalšie ázijské krajiny zavádzajú infraštruktúru oveľa rýchlejšie ako Severná Amerika.

Dan Costa: Pretože sú centralizovaní a dokážu lepšie zvládnuť konkurenciu?

Ed Boyd: Náklady na infraštruktúru sú obrovské. To bude nejaký čas trvať, ale počas rozhovoru sme navrhovali 5G antény a ďalšie aspekty do našich zariadení a do používateľskej skúsenosti. Ale to nie je ľahké.

Dan Costa: Skutočne sledujeme celý závod na 5G na PCMag.com, sfarbenie každého PSČ, keď sa rozsvieti. Zistíme, aké rýchle sú siete, a každý dopravca je ohodnotený v poradí 100 pre úplné 5G celoštátne nasadenie. Myslíme si, že sa to stane v roku 2022. Budeme môcť povedať, že niekto má celonárodnú sieť, ale chvíľu to potrvá.

Ed Boyd: To dáva zmysel.

Dan Costa: Pokiaľ ide o aplikácie, jednou z vecí, ktoré sa ma ľudia pýtajú, je: „Prečo potrebujeme 5G? Bude to len rýchlejší mobilný telefón? “ Skutočne to však zmení typy zariadení a typy aplikácií, ktoré môžete použiť. Existuje niečo, čo vás skutočne nadchne tým, že vidím, že to bude založené na 5G?

Ed Boyd: Keď uvažujete o IoT všeobecne, myslíte si o mnohých okrajových zariadeniach a senzoroch, ktoré sa exponenciálne rozširujú. Tieto zariadenia budete môcť pripojiť a získať oveľa silnejšie pripojenie späť k cloudu. Takže to prichádza. Mobilné zariadenia budú mobilnejšie. Budem mať menšie prerušenia, budem môcť získať veľké súbory, veľké dáta a bez námahy ich presunúť. Začnete teda vidieť tento typ transformácie v celom IT priemysle.

Dan Costa: Sme uprostred internetu vecí, máme všetky tieto inteligentné domáce zariadenia, ale takmer všetky majú bezpečnostné problémy. Súčasťou toho je, že sú jednoducho zle navrhnuté. Boli ponáhľaní na trh, nezohľadnila sa bezpečnosť. Pokiaľ ide o budovanie tejto ďalšej generácie zariadení, aké sú niektoré z obáv týkajúcich sa dizajnu, na ktoré by výrobcovia, ako je Dell a iní, mali myslieť skôr, ako uvedú tieto výrobky do niekoho domu?

Ed Boyd: Je to spôsob, akým sa údaje spracúvajú a spravujú, ako sa zabezpečujú na okraji cesty do dátového centra, a nakoniec aj to, ako poskytovateľ údajov údaje sám. Mnoho našich zákazníkov sa tým veľmi obáva, takže to sú druhy vecí, o ktorých v RSA a Secure Works myslíme dobre.

Dan Costa: Existuje technologický trend, ktorý sa vás týka, alebo niečo, čo vás v noci udržuje?

Ed Boyd: Nie. Ako dizajnér existujú veci, ktoré som chcel robiť dlho. Sme v okamihu, keď výpočtové schopnosti, spracovanie, výdrž batérie, tieto technológie pokročili do tej miery, že teraz môžem robiť veci. A keď prichádzajú do hry AI a ML, môžem skutočne začať radikálne meniť skúsenosti používateľov. Navrhovanie rozhrania, ktoré je velenie a riadenie v porovnaní s rozhraním založeným na inteligencii, sú radikálne odlišné problémy, ktoré je podľa môjho názoru potrebné riešiť pri ďalšej vlne výpočtu.

Takže toto sú veci, ktoré trávime veľa času neskoro v noci, keď pracujeme. Nerobíme si to starosti, pretože len premýšľame o tom, ako skutočne zmeníme spôsob, akým ľudia navzájom komunikujú, a ich informácie.

Dan Costa: Myslím, že je to naozaj dobrý bod, pretože si myslím, že ľudia myslia na AI a Alexa a hlasové rozhrania. Každý má intuitívny zážitok z používania Alexa. Toto konverzačné rozhranie však musí byť navrhnuté. Musí to fungovať určitým spôsobom. Nemôžete len povedať: „ Napodobniť človeka“ a je to hotové.

Ed Boyd: A bude trvať dlho, kým sa dostaneme na túto úroveň, však? Takže hovoríte, že sa odohrávajú základné veci, v ktorých sa automatizujú a zjednodušujú viac svetských rutín, ale z dlhodobého hľadiska je to ako: „Hej, ako môžem získať pomoc a pomoc podobnej spoločníkom, aby mi pomohol robiť veci? to sa snažím urobiť? “

• Pre LG je všetko o AI Pre LG je všetko o AI
• Rok etického zúčtovania odvetvia AI Rok etického zúčtovania odvetvia AI
• Cítiť sa pod psa? Tento AI vám pošle text na vyzvednutie dôvery v modrej farbe? Tento AI vám pošle text na vyzdvihnutie dôvery

Dan Costa: Existuje produkt alebo služba, ktorú používate každý deň a ktorá stále inšpiruje zázraky?

Ed Boyd: Človeče, vlastne som práve použil Waze na ceste sem. Vždy som odfúknutý tým, ako múdre je to, že ma presmeruje cez celú komunikáciu. Kombinácia sociálnych dát a údajov GPS spolu zmiešaných je úžasná.

Dan Costa: Bezproblémové. Do 10 rokov, GPS prešlo z niečoho drahého, zvyčajného, ​​trochu zamračeného a pomalého, čo by ste robili a pripájali sa na palubnú dosku.

Ed Boyd: Nedokážem to žiť.

Dan Costa: Teraz je to preč a ľudia používajú systém GPS len na to, aby obídili Austin.

Ed Boyd: Dokonca aj na mieste, kde viem kam ísť, je to, akoby som sa tam chcel dostať najrýchlejším možným spôsobom, a je to fantastické.

Dan Costa: Teraz je Austin predbiehaný skútrmi. Ale pôjdete priamo do aplikácie Uber a uvidíte polohu všetkých skútrov, ktoré sú doslova posiate po uliciach. To ste nemohli urobiť len pred niekoľkými krátkymi rokmi.

Ed Boyd: Úžasné.

Dan Costa: Ako vás môžu ľudia sledovať a dizajnérsku prácu spoločnosti Dell?

Ed Boyd: Ak pôjdete na adresu dell.com/design, môžete vidieť niektoré z najnovších dizajnérskych prác a pokrokových dielikov videnia, ktoré sme dali dokopy, takže môžete vidieť, o čom sníva dizajnérsky tím. To by bolo skvelé miesto, kde začať.