Obsah:
Video: Как чистить AirPods и любые беспроводные наушники (November 2024)
Ako vážny cestovateľ na svete som vždy nosil nejaký headset. V ten deň to boli slúchadlá pre Sony Walkman; teraz je to Apple AirPods.
Moja firma Creative Strategies nedávno absolvovala výskumnú štúdiu asistenta hlasu, ktorú sme uverejnili minulý rok. Opäť sme sa spojili s programom Experian, ale do štúdie sme pridali AirPods spoločnosti Apple, pretože integrácia Siri je jednou z ich kľúčových funkcií. Použili sme všetky dostupné zdroje na zistenie čo najväčšieho počtu majiteľov AirPod a našli sme 942 ľudí, ktorí sú ochotní zdieľať svoje názory na najnovší produkt spoločnosti Apple.
Spokojnosť zákazníkov
Veľkým príbehom je vysoká spokojnosť zákazníkov; 98 percent majiteľov AirPod je veľmi spokojných alebo spokojných, s 82 percentami veľmi spokojných. Toto nastavuje rekord pre najvyššiu spokojnosť s novým produktom od spoločnosti Apple; pôvodný iPhone a iPad mali pri príchode 92% spokojnosť; Apple Watch v roku 2015 mal 97 percent.
Hoci je celkové číslo spokojnosti pozoruhodné, druhá otázka, ktorú sme od týchto vlastníkov položili, vynikla ešte viac. Použili sme štandardnú referenčnú otázku s názvom Net Promoter Score, ktorá zaraďuje ochotu spotrebiteľa odporučiť tento produkt ostatným. Toto hodnotenie je na stupnici od 0 do 10, pričom 10 je veľmi pravdepodobné, že odporúčajú a 0 nie je vôbec pravdepodobné, že odporúčajú.
Toto neuveriteľne vysoké skóre čistého promotéra ma zaujalo z iného dôvodu. Z profilovacích otázok vieme, že väčšina vlastníkov spoločnosti Apple AirPod patrí do kategórie skorých osvojiteľov a prví osvojitelia zvyčajne neposkytujú produktom vysoké odporúčania. Prvých niekoľko štúdií, ktoré sme vykonali na Apple Watch, malo nižšie NPS, rovnako ako Amazon Echo a Google Home. AirPods tu prelomili pleseň, pretože aj tí najtvrdší kritici cítili, že sú pripravení na mainstream.
Požiadali sme respondentov, aby stručne vysvetlili svoje hodnotenie a analýzu najčastejšie používaných slov respondentov: Fit, Magic, Sound Quality, Convenient, Love, Good Sound a Battery Life.
Všeobecné témy v časti na zápis boli tiež dosť rozprávajúce. Ľudia spochybňovali proces párovania zariadení iPhone a mnohí boli prekvapení tým, ako dobre pracovali, keď uviedli zlé skúsenosti s predchádzajúcimi slúchadlami Bluetooth. Prvé časovače boli tiež ohromené tým, aké pohodlné a užitočné bezdrôtové slúchadlá sú, zatiaľ čo iní tvrdili, že sa im AirPod páčili ešte viac, ako si mysleli.
Aj keď v sekcii zápisu bola určitá negativita, väčšinou sa to týkalo problémov alebo problémov s problémami s kondíciou alebo pripojením. Určite to však bola extrémna menšina.
Spokojnosť funkcie
Taktiež sme sa zamerali na spokojnosť zákazníkov v súvislosti s určitými funkciami. Číslo, ktoré vyniklo najviac, je pohodlie a bezpečné uchytenie. Keď prvýkrát vyšli, o AirPodoch sa veľa debatovalo o tom, že ak nebudú mať kábel, bude to znamenať, že nezostanú alebo ľudia ich stratia, ak vypadnú. Teraz môžeme rozptýliť tento mýtus, pretože spoločnosť Apple navrhla produkt, ktorý vyhovuje ušiam väčšiny ľudí a čo je dôležitejšie, bezpečne padne a nespadá do veľkej väčšiny vlastníkov. Iba 4, 6 percent majiteľov AirPod, ktorí sa zúčastnili na štúdii, uviedlo, že neboli spokojní s vhodnosťou a schopnosťou pohodlne sa prispôsobiť.
Spotrebiteľský sentiment pre airPods
Nakoniec, v časti našej štúdie týkajúcej sa AirPodov sme pridali niekoľko všeobecných otázok o sentimente, aby sme zistili, aké druhy pocitov alebo emócií spotrebitelia súhlasili / nesúhlasili s AirPods. Za zmienku stojí niekoľko vynikajúcich odpovedí.
- 84 percent respondentov sa silne alebo do istej miery zhoduje v tom, že v určitých situáciách má zmysel používať iba jeden AirPod súčasne. Toto nie je nevyhnutne nové správanie, ak pri telefonovaní uvažujeme o dňoch slúchadiel Bluetooth, ale určite ide o ďalšiu pridanú hodnotu pre slúchadlá Bluetooth ako kategóriu.
- 88, 97 percent respondentov sa silne alebo do istej miery zhoduje na tom, že AirPods sa s iPhonom dôsledne spárujú hneď, ako si ho dajú do ucha. Zatiaľ čo spoľahlivosť Bluetooth prešla dlhú cestu, vieme, že veľa náhlavných súprav Bluetooth na trhu sa so párovaním stretáva pomerne často. Tento dátový bod naznačuje, že spoľahlivosť AirPodov s okamžitým párovaním je pomerne vysoká.
- 82, 5 percenta spotrebiteľov by chcelo väčšiu kontrolu nad svojím obsahom klepnutím na AirPods robiť veci, ako je zvýšenie alebo zníženie hlasitosti alebo preskočenie na ďalšiu skladbu. Momentálne to možno urobiť manuálne alebo požiadaním Siri, aby znížili alebo znížili hlasitosť alebo preskočili na nasledujúcu skladbu, ale zdá sa, že je väčšia kontrola nad médiom dotykom alebo klepnutím na samotné zariadenia AirPods.
- 82 percent opýtaných silne alebo trochu súhlasí AirPods sú ich obľúbené produkty Apple uvedené na trh v poslednej pamäti. To, čo robí túto otázku zaujímavou, je skutočnosť, že zatiaľ čo naši respondenti sa väčšinou prikláňajú k prijatiu prvých technológií, nemáme masívnu skupinu tvrdých Apple fanatikov. S vedomím, že táto otázka je o to zaujímavejšia. Celkovo sa naši respondenti domnievajú, že spoločnosť Apple vydala jeden z najlepších produktov po dlhej dobe.
- 62 percent respondentov silne alebo do istej miery súhlasí s tým, že AirPods spotrebúvajú viac zvukového obsahu (hudba, knihy, podcast atď.), Ako predtým vlastnili AirPods. To je fascinujúce, pretože by to mohlo znamenať, že sa AirPods stáva katalyzátorom pre viac služieb spoločnosti Apple alebo tretích strán.
- Nakoniec sme chceli vidieť, do akej miery naši účastníci štúdie stále neplánovali staré zvyky alebo nedôverovali AirPodom natoľko, aby úplne prešli bezdrôtovým pripojením a úplne prekopali káblové slúchadlá. K nášmu prekvapeniu 64 percent spotrebiteľov trochu nesúhlasí alebo silne nesúhlasí, že drôtové slúchadlá budú mať po ruke len v prípade, že AirPods nefungujú.
