Bpm'online crm recenzie a hodnotenie

Pokiaľ ide o cenu, spoločnosť Bpm'online, ktorá začína na $ 25 na užívateľa mesačne, osloví malé a stredne veľké podniky (SMB), ale sady funkcií a marketing nástroja na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sú zamerané na veľké podniky a podnikových zákazníkov. Avšak malé a stredné podniky môžu produkt stále využívať, napriek tomu, že sa trochu naučili. Vďaka svojej vhodnosti pre malé a stredné podniky je spoločnosť Bpm'online stále zložitejším produktom, než je ocenenie našich editorov CRM, vrátane aplikácií Apptivo CRM a Zoho CRM.

Rovnako ako niekoľko iných konkurentov, aj BPM'online ponúka viac, ako len CRM. Ako už názov napovedá, spoločnosť je tiež najlepším hráčom v oblasti riadenia podnikových procesov (BPM). To znamená, že ponúka nástroje na správu a vývoj projektov navrhnuté tak, aby umožňovali podniku analyzovať, mapovať a potom vytvárať vlastné aplikácie na riešenie ich jedinečných obchodných procesov alebo pracovných postupov. Na pomoc má spoločnosť low-code, no-code tool, nazvaný BPM'online Studio. Zatiaľ sme tento produkt neskúmali ako súčasť nášho zaokrúhlenia s nízkym kódom, ale ak ho chcete vyskúšať sami, spoločnosť má aj bezplatnú verziu BPM'online Studio.

Riešenie Bpm'online CRM sa skladá z troch častí: Bpm'online Sales (časť CRM), Bpm'online Marketing (nástroj marketingovej automatizácie) a Bpm'online Service (nástroj zameraný na prevádzku helpdesku). Všetky tri prichádzajú s hlavným balíkom, takže nemusíte kupovať iný softvér pre rôzne oddelenia. Mali by ste však preskúmať možnosti trochu základného marketingu a modulov technickej podpory, aby ste sa uistili, že spĺňajú vaše požiadavky.

Odkedy sme sa prvýkrát venovali službe Bpm'online v roku 2017, spoločnosť pridala vo všetkých svojich produktoch mnoho vylepšení, aby sa zlepšila použiteľnosť vrátane ďalších integrácií tretích strán.

Ceny a funkcie

Bpm'online CRM ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu (nie sú potrebné žiadne informácie o platbe). Platené programy začínajú na 25 USD za licenciu mesačne za predaj Bpm'online (časť, ktorú sme testovali primárne) alebo 300 dolárov za rok. Bpm'online Marketing začína na 875 dolárov za rok pre 1 000 kontaktov a päť e-mailov za kontakt za mesiac. Ak hľadáte službu Bpm'online, tá začína vo verzii zákazníckeho centra 35 dolárov na používateľa mesačne alebo 420 dolárov na používateľa ročne. Od prvého testovania tejto služby v roku 2017 sa táto cena nezmenila.

Verzia služby Service Enterprise služby Bpm'online začína na 50 USD na používateľa mesačne alebo 600 USD na používateľa ročne. Môžete si kúpiť Bpm'online Sales, Marketing a Service samostatne alebo ich zbaliť. Ak zoskupíte tieto tri produkty, môžete si prispôsobiť plán, ktorý obsahuje počet potrebných licencií. Môžete si napríklad kúpiť päť predajných licencií, tri marketingové licencie a jednu licenciu na služby alebo akúkoľvek inú kombináciu. Cena marketingového produktu závisí od toho, koľko e-mailov posielate svojim kontaktom každý mesiac.

Ako administrátor môžete prepínať medzi marketingom, predajom a službami priamo z hlavného panela. Na ľavej strane obrazovky sa nachádza bočný panel, pomocou ktorého môžete prechádzať na rôzne funkcie. Môže sa tiež použiť ako okno rozhovoru, takže môžete diskutovať s kolegami bez toho, aby ste opustili kontakt, kontakt alebo príležitosť, ktorú práve prezeráte.

Informačný panel Predaj má možnosti pre potenciálnych zákazníkov, účty, kontakty, príležitosti a objednávky. Dobré je, že ak existuje funkcia, ktorú nepoužívate, môžete ju skryť, aby ste vynechali panel. Môžete vytvoriť viac informačných panelov a presunúť a zmeniť veľkosť prvkov podľa svojich požiadaviek.

Na pravej strane obrazovky sa nachádzajú vaše oznámenia, ktoré zahŕňajú stretnutia, úlohy a upozornenia na činnosti. Pri používaní bezplatnej skúšobnej verzie môžete svoj účet vyplniť vzorovými údajmi, ktoré považujem za užitočné pri tejto kontrole. Je to skvelý spôsob, ako sa viac aklimatizovať, než aby ho privítali prázdne bridlice.

Bpm'online Marketplace má celý rad aplikácií a služieb, ktoré môžete prepojiť so softvérom, ako aj šablóny pre činnosti, ako je napr. Vzostup alebo zamestnanosť na palube.

Kontakty a vedenie vedenia

Bpm'online CRM je založený na zjednotenom obchodnom procese, ktorý je prispôsobivý aj prediktívny. Tento proces pokrýva celú predajnú cestu, od správy potenciálov až po ukončenie. Ide o to, že softvér vám nielen pomáha byť produktívny, ale funguje aj ako virtuálny pomocník rôznych druhov. Pripomína vám vykonať úlohy a predpovedať, čo budete musieť urobiť na základe vašich predchádzajúcich akcií. Spoločnosť má pripravené výrobky pre konkrétne priemyselné odvetvia, ako sú nehnuteľnosti, financie a maloobchod. Má tiež pohodlné mobilné aplikácie pre zariadenia so systémom Android a iOS, ktoré je možné používať v režime offline.

Kontakty môžete ľahko pridať tak, že prejdete do tejto sekcie pomocou ľavého bočného panela a buď kliknutím na tlačidlo Nový kontakt (pridať jeden po druhom) alebo na ikonu Nastavenia a výberom Import údajov. Nahrajte súbor programu Microsoft Excel, zmapujte polia a všetko je nastavené. Ku kontaktu môžete pripojiť poznámky a súbory a priraďovať e-maily a hovory, ak ste k softvéru pripojili svoju e-mailovú adresu a telefónne číslo. Spoločnosti sa tu nazývajú účty a môžu byť spojené s viacerými kontaktmi. V každom zázname vidíte, odkiaľ prišiel každý kontakt, napríklad e-mailovú kampaň, udalosť alebo webinár. Kontakty môžu byť tiež podľa potreby označené alebo zoskupené.

Keď pridáte potenciálneho zákazníka, Bpm'online CRM ho kategorizuje skôr do poľa s názvom Potreba zákazníka, a nie podľa stavu, napríklad potenciálneho zákazníka. Pole Potreba zákazníka obsahuje rozbaľovaciu ponuku s možnosťami vrátane potreby produktov, softvéru a ďalších služieb. Potenciálni zákazníci potom prechádzajú do fáz, ktoré zahŕňajú „Nezaujíma sa“ a „Odovzdanie do predaja“.

Tam, kde spoločnosť Bpm'online CRM vyniká, je to, že keď vytvoríte potenciálneho zákazníka, automaticky nastaví pripomenutie, aby v priebehu niekoľkých dní nadviazala kontakt s potenciálnym zákazníkom so špecifikami, ako postupovať. Napríklad potom, čo som v piatok nastavil vedenie pre ďalšie služby pre zákazníka, môj kalendár automaticky pridal upomienku na sledovanie a diskusiu o potrebách a rozpočte spoločnosti. Táto vlastnosť je z dlhodobého hľadiska masívnym časom a chráni úlohy pred pádom cez trhliny. Ak by som chcel, mohol by som zmeniť dátum a čas pripomenutia a aktualizovať jeho stav na Dokončené, Prebieha alebo Zrušené. Vstavaný kalendár je možné synchronizovať s balíkom Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho a ďalšími.

Môžete tiež sledovať históriu prechodov fáz vedúcich záznamov pomocou karty História Bpm'online CRM. Pomocou nedávno prepracovaného informačného panela potrubia o potenciáloch získate informácie o zrelosti olova sledovaním mier konverzie potenciálov od počiatočných úrokov po uzavreté ponuky.

Aj keď môžete pridávať potenciálnych zákazníkov prostredníctvom modulov predaja alebo marketingu, je to ovládací panel Marketing, kde prebieha väčšina riadenia potenciálnych klientov. Na ľavej strane obrazovky je množstvo možností. Jeden vám napríklad pomôže vytvoriť vstupnú stránku alebo formulár pre váš web. Najprv sa spýta, aký typ chcete (registrácia účasti na podujatí, registrácia objednávky, registrácia potenciálneho zákazníka alebo registrácia prípadu) a potom sa dodáva kód HTML. Tu sa odporúča určitá znalosť HTML, pretože na jeho prispôsobení musíte pracovať priamo s kódom. Vďaka dôkladnému CRM je tento proces menej komplikovaný a umožňuje vám pridať polia cez rozbaľovaciu ponuku, aj keď pravdepodobne budete pravdepodobne musieť pohrať s kódom.

Modul Marketing je tiež miestom, kde spravujete kampane. Môžete zahrnúť automatické spúšťače - napríklad odoslanie následného e-mailu alebo pripomienku, ak príjemca e-mail neotvoril. Softvér automaticky znova odošle e-maily s aktivačným a hromadným e-mailom, ak sa nedodajú, ak je poskytovateľ alebo služba dočasne offline.

Spoločnosť Bpm'online prichádza so schopnosťou používať SMS, e-maily a upozornenia na komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi. Ak chcete vytiahnuť potenciálnych zákazníkov zo sociálnych sietí, musíte spolupracovať s jednou z jej partnerských spoločností. Výsledkom je, že spoločnosti, ktoré do veľkej miery závisia od sociálnych sietí pre generovanie potenciálnych zákazníkov, sa môžu namiesto toho pozrieť na Zoho CRM, ktoré obsahuje odkazy na sociálne siete.

Bpm'online CRM ponúka aj ďalšie užitočné nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov. Nástroj Udalosti vám pomôže naplánovať udalosť, ako je webinár, výstava alebo dokonca reklamná kampaň. Formulár vám umožňuje naplánovať položky, ako sú dátumy, rozpočet a odpoveď. Ďalší nástroj s názvom Marketingové plány vám umožňuje zmapovať a naplánovať sériu marketingových aktivít (vernostné programy a propagácie produktov), ​​aby ste získali viac potenciálnych zákazníkov. A nástroj s názvom Dashboards vám poskytuje prehľad o všetkých vašich akciách: kontakty, kampane, hromadné e-maily a nadchádzajúce udalosti. To je miesto, kde môžete vytvoriť to, čo Bpm'online CRM nazýva Lead Pipeline; graf (ktorý sa viac podobá zúženiu) zobrazuje aktuálny stav vašich potenciálnych zákazníkov. Je k dispozícii aj v module Predaj.

Všetky tieto nástroje si môžete prispôsobiť tak, aby vyhovovali špecifickým potrebám vašej spoločnosti. Čím viac špecializácie však chcete použiť, tým vyššia musí byť vaša odbornosť. Okrem videí a rozsiahlej dokumentácie ponúka Bpm'online CRM školiace kurzy pre vývojárov, každý v rozsahu od 225 do 700 dolárov.

Príležitosti a podávanie správ

Karta Príležitosť sa používa na podrobné sledovanie prípadných obchodov. K kontaktom a účtom môžete priradiť príležitosti alebo ich označiť ako „nálady“, ktoré vyjadrujú, ako ste si istí. Šesť nálad, ktoré siahajú od „sebaistých“ po „pochybné“ až po „panické“, pridáva do správ vizuálny prvok. Môžete tiež zadať rozpočet, ohodnotiť konkurenciu a sledovať príležitosti od kvalifikácie po uzavretý predaj. Bpm'online má tiež prediktívne nástroje založené na AI, ktoré pomáhajú pri vyhodnocovaní príležitostí.

K dispozícii sú prehľady pre kontakty, účty, príležitosti, objednávky a ďalšie. Softvér bude tiež generovať mesačné predpovede založené na zákazníkovi, divízii predaja a manažérovi predaja. Na konci mesiaca budú tieto prognózy porovnané so skutočnými číslami na základe vašej aktivity, čo je skvelý nástroj pre prezentácie s vyššími používateľmi. Všetky správy môžu byť prezentované v zozname alebo ako stĺpcové grafy.

Ak potrebujete pomoc počas cesty, tím podpory je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom chatu, e-mailu a telefónu. Každý zákazník dostane prideleného špecializovaného manažéra úspechu. K dispozícii sú tiež online návody, videá a komunita používateľov, plus Bpm'online Academy, ktorá zahŕňa online kurzy, sprievodcovské vzdelávanie s inštruktormi a školenia prispôsobené vašej spoločnosti.

Bpm'online CRM chce váš život uľahčiť nielen tým, že ponúka úložisko kontaktov a potenciálnych zákazníkov, ale automatizuje úlohy a predpovedá ďalší krok, napríklad dôveryhodného asistenta. Jeho obrovská sada funkcií je na prvý pohľad skľučujúca, ale som rada, že môžete skryť prvky, ktoré nepotrebujete, a prispôsobiť svoje dashboardy. Či už potrebujete štandardné funkcie CRM alebo dodávané riešenie pre viaceré oddelenia, Bpm'online CRM pomôže vašej firme efektívnejšie fungovať.