Aplikácie pre chudobných: nie sú to, čo si myslíte

Podľa amerického sčítania ľudu v roku 2013 bolo 14, 5 percenta ľudí pod hranicou chudoby. Na celom svete je ich počet oveľa vyšší, pričom niekoľko krajín prekračuje hranicu 50 percent. Z hľadiska tvorcu technológie by ste si niektoré z týchto čísel mohli predstaviť ako potenciálne používateľské základne. Keďže mobilné zariadenia majú stále väčší dosah do komunít s nízkymi príjmami, existuje potenciál slúžiť týmto komunitám prostredníctvom mobilných aplikácií, pokiaľ vývojári technológií neprinášajú so sebou žiadne predpoklady o tom, čo chudobní ľudia potrebujú.

Problémy chudobných nie sú vždy také, aké mnohí predpokladajú. Poznáte ich príjem a výdavky? Pre mnohých ľudí s nízkym príjmom, ktorí spočítajú každý prichádzajúci cent a presne vedia, kedy sa na účty účtujú oneskorené poplatky, je rozpočet jednoducho problémom. Prístup k biopotravinám? Iste, niektoré štvrte majú lepšiu produkciu ako iné, ale pravdepodobne existuje oveľa naliehavejších problémov.

Jedným z najdôležitejších krokov je zistiť, ktoré problémy je potrebné vyriešiť skutočným rozprávaním s ľuďmi v núdzi a počúvaním ich problémov, hovorí Hannah Wright, spoluzakladateľka laboratórií významnosti. Jej organizácia viedla letos v lete štipendijný program, ktorý mal päť tímov pre vývoj aplikácií, ktoré vytvárajú mobilné nástroje pre chudobných ľudí, ktorí riešili veľmi špecifické problémy, ktorým čelia.

Čo urobilo štipendium v ​​laboratóriu významnosti tým, ako chlapci odštartovali svoje projekty. Počas prvého týždňa mi Wright povedal, keď som tento rok v lete navštívil svoju kanceláriu v Brooklyne, všetci vývojári boli požiadaní, aby „zložili klobúky na riešenie problémov a proste išli von a porozprávali sa so skutočne rozmanitou skupinou pracovníkov s nízkymi príjmami, ktorých sme pripraviť ich a pokúsiť sa pochopiť ich situácie a skúsenosti. ““

Ostatné organizácie, ktoré vytvárajú technologické riešenia na pomoc chudobným (a nie je prekvapujúce, že sú väčšinou neziskové), často začínajú netechnickým zázemím. Smile Train napríklad pomáha financovať operácie rozštepu pier a podnebia a súvisiace zaobchádzanie s ľuďmi po celom svete. To je ich prvý predmet podnikania. Organizácia však chápe, že aj technológia by mala hrať úlohu. Okrem vytvorenia virtuálneho chirurgického simulátora a online lekárskej knižnice spoločnosť Smile Train vytvorila aj mobilnú aplikáciu pre pacientov po operácii (skúmaná neskôr). Skupina je plná toho, čo by niektorí nazvali odborníkmi v oblasti predmetu. Veľmi dobre poznajú problémy a ľudí, ktorých sa dotýkajú.

Ponoriť sa do perspektívy koncového používateľa tým, že najprv budete pracovať s komunitami, ktoré sa snažíte pomôcť, alebo naraziť do ulíc a rozhovory s nimi počas jedného týždňa, je oveľa odlišnejšou taktikou, ako sedieť pri tabuli pri debatách. „Niektorí chlapci považovali tento proces za nepríjemnejší, ako očakávali, “ povedal Wright. Nepríjemné, ale v tomto prípade absolútne nevyhnutné.

Laboratóriá významnosti nechceli, aby vývojári čelili výzve vytvárania aplikácií pre chudobných s predpokladmi o tom, čo potrebujú. To, čo ľudia zo strednej triedy a s vysokými príjmami veria, že chudobní ľudia potrebujú, nie je vždy v súlade s tým, čo chudobní ľudia skutočne potrebujú. Napríklad Wright a jej tím počuli od žiadateľov, ktorí mali záujem zdieľať výhody meditácie pre zdravie a wellness. „Nie je to tak, že to nevyhnutne nie sú zlé nápady, “ povedal Wright, „ale sú to nápady, ktoré vychádzajú z osobného súboru hodnotiacich úsudkov o tom, čo je alebo nie je dôležité. Hľadali sme ľudí, ktorí boli hlboko zvedaví na pochopenie toho, čo užitočné by boli ľudia, ktorí nie sú ako oni. “

New York: Aplikácia pre domáce čistiace prostriedky

Ciara Byrne, jedna z kolegov v laboratóriách významnosti, si všimla, že veľa žien s nízkym príjmom, ktoré stretla, boli upratovacie dámy. Inými slovami, sú majiteľmi malých podnikov s vysoko mobilnou prevádzkou. Jedným z ich najväčších problémov pri podnikaní je jednoduchá komunikácia s klientmi. Niekedy išlo o jazykovú bariéru a inokedy bol problém skôr o sledovaní konzistentného stanovovania cien. Niektorí čistiaci pracovníci mali v hlavách veľa informácií o svojich podnikoch, zatiaľ čo iní mohli mať notebook.

Byrne videl príležitosť pre kus technológie, ktorá by dokázala jedinečne uspokojiť veľmi jasnú potrebu, ktorú tieto ženy už mali.

NeatStreak je obojsmerný komunikačný nástroj pre majiteľa firmy a jej klientov. Umožní čistiacemu zariadeniu a klientovi vybrať úlohy, ktoré je potrebné vykonať z ponuky, definovať vlastné úlohy a pridať podrobnosti a popis toho, ako by sa mali určité úlohy vykonávať. Majiteľovi podniku to tiež umožňuje uzavrieť dohodu, čo znamená, že obe strany majú jasný záznam o tom, aké pracovné miesta sa dokončia pri každej návšteve.

Keď sa Byrne skutočne stretla so ženami, ktoré viedli tieto malé podniky, dozvedela sa, že mnohé z nich hovoria po španielsky ako ich prvým jazykom, takže aplikácia má dvojjazyčnú možnosť, ktorá môže dať klientovi pohľad v angličtine, zatiaľ čo pohľad upratovača je v španielčine.

Po ukončení čistenia môže čistič vygenerovať účtenku, v ktorej je uvedené rozdelenie ceny, takže je menej pravdepodobné, že dôjde k nezhodám o poplatkoch. Klient môže tiež poslať spätnú väzbu.

Byrne pracovala na obmedzenom časovom pláne pre svoje spoločenstvo, nedokázala zapadnúť do všetkých možných funkcií a funkcií, o ktorých snívala, ale stále má nápady, ako by táto aplikácia mohla splniť ďalšie potreby domácich čistiacich prostriedkov. Napríklad budúce verzie môžu podporovať ďalšie jazyky, pretože mnoho žien, s ktorými sa stretla, hovorilo po poľsky. Alebo by to mohlo mať ďalšie nástroje pre malé podniky, napríklad hlbšiu časť na správu cien, s funkciou fakturácie a sledovania prijatých platieb. Možno by budúca verzia mohla obsahovať program sprostredkovania klientov? Je tu veľa priestoru na rast.

Počas svojho vývoja bol NeatStreak používaný vybranou skupinou testerov verzie beta, ale teraz ho môže voľne používať ktokoľvek. Aby ste obišli problém s podporou viacerých platforiem, je k dispozícii ako webová aplikácia optimalizovaná pre mobilné zariadenia.

Mexiko: Aplikácia pre deti po operácii driekovej pazúry

Keď sa u detí v rozvinutom svete diagnostikujú rozštepné pery alebo podnebia, zvyčajne sa to stáva, keď sú stále v lone, vysvetlil Pam Sheeran, viceprezident a regionálny riaditeľ spoločnosti Americas v Smile Train, keď som navštívil kanceláriu v New Yorku. Rodičia sa okamžite poradia, aby pochopili priebeh liečby dieťaťa od narodenia. Od okamihu narodenia dieťaťa sa sleduje jeho hmotnosť a celkové zdravie tak, aby sa k prvému chirurgickému zákroku na rozštep mohol dôjsť hneď, ako to telo dieťaťa zvládne, zvyčajne pred dosiahnutím jedného roku života. To je skôr, ako sa dieťa skutočne naučilo hovoriť.

V rozvojových krajinách Sheeran uviedla, že dieťa nemusí mať prvú operáciu v takom ranom veku, pravdepodobne kvôli podvýžive a podváhe, alebo preto, že rodina má ťažký čas dostať sa do najbližšej nemocnice. Alebo dôvodom môže byť dokonca to, že rodičia nechápu, čo je rozštep alebo možnosť skorého chirurgického zákroku, ak vôbec.

Dieťa teda namiesto toho začne komunikovať s neopravenou štrbinou, čo má za následok nesprávny vývoj reči. Mohla by sa naučiť vydávať zvuky nosom alebo hrdlom, aby kompenzovala otvorenú štrbinu. Správne svaly pre reč sú nepoužívané a nevyvíjajú sa správne. "Problém sa zhoršuje, pretože dieťa nerobí správne zvuky a ľudia s nimi nekomunikujú, pretože vyzerajú a znejú inak, takže nezískavajú rovnaký stimul, aký dostávajú iné deti, " uviedla Sheeran. „Problém reči sa preto rýchlo stáva jazykovým a vývojovým problémom.“ A je to jedinečný problém pre chudobných ľudí.

Smile Train poskytuje bezplatné rozštepné operácie ľuďom, predovšetkým deťom a mladým dospelým, v rozvojových krajinách. Organizácia nedávno vyvinula aplikáciu pre Android, ktorá pomáha deťom a ich opatrovateľom naučiť sa, ako si po výkone chirurgického zákroku doma vylepšia svoje rečové a jazykové schopnosti. Aplikácia, ktorá je v španielčine, sa nazýva Smile Train Terapia de Lenguaje. Deti musia vedieť, ako používať svoje vyrovnané svaly patra a krku, ako aj pochopenie a sebadôveru pri vzájomnom pôsobení vo svojich komunitách. Ich opatrovatelia sa musia naučiť, ako ich podporovať aj prostredníctvom tohto procesu, ktorý je súčasťou aplikácie.

Zatiaľ bol nasadený iba v Mexiku, kde prechádza včasnými hodnoteniami. Je navrhnutá tak, aby ju mohli používať rodičia alebo opatrovníci spolu s dieťaťom. Je to viac než len priama rečová služba, povedala Sheeran. Je to rovnako o jazykovom a sociálnom rozvoji, ktorý sa snaží vyrovnať roky, ktoré mali dieťa problémy s rozprávaním a interakciou v komunite v dôsledku ich neopraveného rozštepu.

„Nejde len o to, aby dieťa správne povedalo„ pa pa “, „ da da “. Je to o„ išiel som do obchodu. “ "Čo robíš v obchode? Čo si kúpiš v obchode? Zopakujme, čo si kúpiš v obchode." Je to tiež o tom, ako pomôcť deťom uviesť opravené rozštepy do práce a žiť v ich komunitách naplno, “uviedla Sheeran.

„Nemôžeme tieto deti izolovať. Narodili sa s fyzickou vadou, ktorá môže mať ďalšie dôsledky na spôsob, akým v našom svete existujú. Úsmevný vlak sa venuje zabezpečeniu prístupu k starostlivosti, ktorú potrebujú, aby mohli žiť šťastným, plným životom, „Povedala Sheeran.

Na vytvorenie aplikácie Smile Train spolupracoval s logopédom, ktorý má sídlo vo veľkej všeobecnej nemocnici v Mexico City a má viac ako 30 rokov skúseností s prácou s deťmi narodenými s rozštepom. „Skutočné príbehy a praktiky a lekcie, ktoré sú v aplikácii, boli vyvinuté jej, “ povedala Sheeran. „V priebehu rokov bola s nami obrovským partnerom a pomáhala nám pochopiť, čo je rozštepná reč podnebia, a to tak z hlasu, ako aj zo svalov, a problémy s učením.“

Jedným z dôvodov, prečo toto riešenie funguje ako mobilná aplikácia, je to, že terapia musí prebiehať. Smile Train chce, aby sa rozštep pacientov a ich rodín rozvinuli pozitívne vzťahy medzi návštevami nemocnice a podporným tímom, ktorí by mohli byť pomerne ďaleko od miesta bydliska rodiny. Cesta do nemocnice nemusí byť ľahká. Ak dieťa a opatrovníci majú v každodennom živote pozitívnu pripomienku o štiepnom podnebnom tíme, prostredníctvom cvičení a príbehov v aplikácii, je pravdepodobnejšie, že sa vrátia na svoje následné stretnutia. Tieto následné stretnutia znamenajú lepšie výsledky a zdravšie deti pri ich vývoji a raste.

Organizácia sa snaží priniesť aplikáciu do Indie, Brazílie a ďalších krajín po tom, čo sa dozvedela viac o tom, ako a prečo pracuje v Mexiku, a ubezpečila sa, že ju preloží z hľadiska jazykových aj kultúrnych referencií.

USA: Služba textových správ pre nové a čakajúce mamičky

Pri hľadaní aplikácií, ktoré jedinečným a cieleným spôsobom slúžia potrebám chudobných, som hľadal aplikáciu pre americké dospievajúce mamičky, ktoré sú neúmerne chudobné. Podľa jednej správy, citovanej americkým ministerstvom zdravotníctva a sociálnych služieb, „na komunitnej úrovni sú dospievajúci, ktorí žijú v bohatších štvrtiach so silnou úrovňou zamestnania, s menšou pravdepodobnosťou mať alebo otcať dieťa ako dospievajúci v štvrtiach, v ktorých príjmy a pracovné príležitosti sú obmedzenejšie. ““

Je smutné, že som sa nestretol s ničím špecifickým pre dospievajúce mamičky (vývojári aplikácií: tu je medzeru na trhu s naliehavou potrebou a bez konkurencie!), Ale našiel som Text4Baby.

Text4Baby je bezplatná celoštátna služba, ktorá odosiela tehotným ženám a mamkám textové správy, ktoré im majú pomôcť pri navigácii v materstve na základe ich dátumu splatnosti alebo veku dieťaťa, plus ich PSČ. Text4Baby je k dispozícii v angličtine aj španielčine a je úplne zadarmo vďaka partnerstvám s mobilnými operátormi ako AT&T, Verizon, Sprint a ďalšími poskytovateľmi, ktorí platia za textové správy. Podľa Tamara Grider, marketingovej a komunikačnej spoločnosti pre Text4Baby, „Snažíme sa, “ povedal mi Grider. Úsilie organizácie v oblasti marketingu a informačného dosahu prinieslo širokú sieť, „a to vrátane žien s nízkymi príjmami, žien, ktoré sú Afroameričania a hispánci, “ uviedla. „Určite máme cieľové publikum, pretože vieme, kde je jeho potreba najväčšia, pre jedného, ​​a kvôli úmrtnosti detí v etnických skupinách.“

Text4Baby vedie Národná koalícia Zdravé matky a zdravie detí. Ak chcete službu používať, napíšete BABY (alebo BEBE pre španielčinu) na číslo 511411. Na výzvu odpovedzte späť dátumom splatnosti a PSČ. To je všetko. Služba spočiatku nezhromažďuje žiadne ďalšie informácie, čo znamená, že používatelia sú anonymní a ich informácie sú súkromné. Pretože ide o službu textových správ, je nezávislá na platforme, čo znamená, že môžete používať akýkoľvek telefón, ktorý má funkcie posielania textových správ.

Na základe vášho dátumu splatnosti potom Text4Baby generuje správy, ktoré sú kontextovo relevantné. Napríklad krátko po narodení dostane nová matka túto správu: „Je čas na 1-mesačnú návštevu dieťaťa Dr. Dr.. Vaše dieťa podstúpilo krvné testy hneď po narodení. Pri tejto návšteve požiadajte svojho lekára o výsledky."

Aj keď tento druh správy nemusí znieť osobitne pre ľudí s nízkymi príjmami, v skutočnosti je pre ľudí s nízkymi príjmami jedinečný, a to z dôvodu ich frekvencie a kontextuálneho významu.

V knihe Scarcity: Prečo mať príliš málo prostriedkov Tak veľa autori Sendhil Mullainathan a Eldar Shafir vysvetľujú: „Chudobní majú nielen krátku hotovosť. Sú tiež krátke v šírke pásma.… N preťažená šírka pásma znamená väčšiu tendenciu zabudnúť. toľko vecí, ktoré poznáte (čo psychológovia nazývajú deklaratórnou pamäťou), ako je značka vášho prvého automobilu, ale veci, ktoré spadajú pod to, čo psychológovia nazývajú perspektívnou pamäťou - pamäť na veci, na ktoré ste si mali pamätať, ako zavolať lekára alebo zaplatiť faktúra do dátumu splatnosti. “

Alebo ako to povedal Grider, „Ľudia s nízkymi príjmami sa majú čoho obávať.“

Dodala: „Mnoho našich mamičiek s nízkym príjmom alebo mladších mamičiek, pre nich je to niečo ako poistenie: 'Neviem, čo neviem. Ale ak potrebujem niečo vedieť, Text4Baby sa chystá povedz mi.'"

Pripomienka vo vhodnom čase nielen naplánovať lekárske vyšetrenie vášho dieťaťa, ale tiež požiadať lekára o výsledky posledných testov je presne to, čo chudobná matka potrebuje viac ako mamičky so stredným alebo vysokým príjmom.

Aj keď sa Text4Baby nesnaží osloviť iba matku a dieťa s nízkym príjmom, poskytuje niekoľko jedinečných služieb. Ako vysvetlil Grider, „Skutočne chceme spojiť ženy so zdravotnými zdrojmi, ktoré nemusia mať. Potrebujú Medicaid? Poznajú WIC? Preto si položíme otázku:„ Máte zdravotné poistenie? “ a ak odpovedia nie, poskytneme im informácie o tom, ako sa prihlásiť do programu Medicaid. ““ Grider uviedol, že medzi ženami bez zdravotného poistenia, ktoré dostali informácie od spoločnosti Text4Baby a smerovali ich k zdrojom, sa viac ako polovica zaregistrovala do programu Medicaid alebo začala skúmať, ako to urobiť do jedného týždňa.

„To nám hovorí, že zo všetkých týchto mamičiek, ktoré nemajú poistenie, sa prihlasujú do programu Medicaid, ktorý vám hovorí, že majú nízky príjem, ale že dostávajú informácie a zdroje, ktoré predtým nemali, “ Povedal Grider.

Na otázku, či organizácia používa telefónne čísla, ktoré zhromažďuje pre iné účely, ako sú správy Text4Baby, Grider mi dôrazne povedal: „Absolútne nie. Jeden z našich najväčších partnerov sú lekári a zdravotné sestry. Pomáhajú zapísať mamičky do siete Text4Baby. poskytujú klinický zdravotný zásah a my by sme okamžite stratili podporu, ak by začali vidieť reklamy na plienkové krémy alebo podobné výrobky. Preto je dôležité, aby sme ich uchovávali v kritických zdravotných informáciách a to je všetko. ““

Predtým, ako som ukončila rozhovor s Griderom, zapôsobila na mňa dôležitosťou malých krokov, ktoré môžu urobiť tehotné ženy a nové mamičky, aby udržali svoje batoľatá a samých seba zdravé.

„Je to chrípková sezóna a je to kritický čas pre všetky tehotné ženy a nové mamičky, aby dostali chrípkový výstrel. Text4Baby teraz spolupracuje s Rite Aid, aby si mamičky dostali výstrel proti chrípke v obchode, “ povedala. Viac informácií o tom, ako získať chrípku zdarma, nájdete na webovej stránke spoločnosti Text4Baby alebo jednoducho prihlásením do služby.

Rozdielne myslenie na pomoc chudobným

Iní členovia v laboratóriách významnosti vytvorili aplikáciu, ktorá zefektívňuje proces podávania žiadostí o potravinové pečiatky (neexistuje žiadna oficiálna mobilná aplikácia). Ďalšia pomáha vystresovaným študentom vysokých škôl dohliadať na ich ročníky, aby mali včasné varovné znamenie predtým, ako ich nízka GPA preruší z vládneho financovania. Iný tím vytvoril riešenie, ktoré nasmeruje ľudí s nedostatkom bankového účtu k problémom v ich úverovej histórii alebo histórii šekov k bankovým službám, ktoré v skutočnosti nie sú sania. S dobrým pokrytím bankomatom neprichádza veľa bankových možností pre chudobných. Karty, ktoré vydávajú, niekedy nevyzerajú legitímne, chýba im logo banky so značkou, čo vôbec nie je užitočné pre niekoho, kto sa snaží dostať späť malú firmu naspäť.

„Tech odvádza skutočne dobrú prácu, keď leží na tenkej a širokej ploche, na rozdiel od úzkych a hlbokých, “ uviedla Hannah Wright of Label Význam Labs. „Mnoho spoločenských zásahov je navrhnutých tak, aby boli úzke a hlboké. Premýšľanie o tom, ako skombinovať niečo úzke a hlboké s niečím tenkým a širokým, je pre nás zaujímavé.“ “

Jedna z jej spoluzakladateľov, Parker Mitchell, dodala: „Neriešime problém, že veľa ľudí nerobí dosť peňazí a nezmení svoje životy, a všetky tieto vznešené ciele.“ Pred jeho účasťou v laboratóriách významnosti Mitchell spoluzakladal Engineers without Borders, takže má históriu v oblasti riešenia problémov bez toho, aby skočil na závery skôr, ako budete vedieť, aké sú skutočné problémy.

„Technológia, ktorá je najmocnejšia, je technológia, ktorá nájde to, čo robíte, aký je váš problém a ako to vyriešiť, a nie„ Ako ti môžem lepšie povedať, čo chcem, aby si urobila? “ To by bolo podľa môjho názoru nedostatočne preskúmaná oblasť, “uviedol.