Ai stále musí pracovať na spravodajskom biti john c. dvorak

Používam kanceláriu Microsoft 365 a každých pár rokov musím presúvať účty z jedného počítača do druhého. Stáva sa to tak zriedka, že si nikdy nepamätám, ako to urobiť. Nedávno som sa obrátil o pomoc na web Microsoft.com.

Hore, klikol som na odkaz „Office“, ktorý som predpokladal, že ma vezme na odkazy Office 365, ktoré som potreboval. Namiesto toho som dostal úvodnú stránku o nákupe balíka Office, niečo, čo som už urobil. Neexistuje žiadna položka „Už ste používateľom balíka Office?“ odkaz alebo čokoľvek podobné.

Aký má zmysel prihlásiť sa na túto stránku, ak moje prihlasovacie údaje nepovedia webu moje základné informácie - napríklad skutočnosť, že mám kanceláriu 365 a nemusím kupovať ono. Toto je zbytočná stránka.

Skúsil som Office.com. Voila , nová stránka s názvom „Vitajte v kancelárii“. Musí to byť tak. Ale opäť ma žiada, aby som sa prihlásil, a nezdá sa mi, že by som si uvedomil, že som to už urobil. Dobre, urobím to znova a som privítaný ikonou „Dobré ráno“ a zoznamom ikon Office, z ktorých každá načíta online verziu každej aplikácie. Dostanem tiež zoznam dokumentov, ktoré som uložil online - všetky staré a zabudnuté.

To všetko vyzerá dobre, ale ja neviem, ako pridať nové účty. Zmeškal som malý odkaz „Môj účet“ v dolnej časti a namiesto toho som narazil na jedno z podporných tlačidiel, ktoré malo za následok stretnutie s praktikantom robota. Myslím, že by som sa len spýtal, kde hľadať môj účet nastavenia, aby som mohol niekoho pridať.

Toto je dialóg:

Agent: Som nový virtuálny agent spoločnosti Microsoft. Stále trénujem a rád by som ti pomohol. Môžete tiež kedykoľvek požiadať o rozhovor s osobou. Nižšie stručne opíšte svoj problém.

Ja: Ako pridám nové účty do služby Office 365? To nie je vôbec jasné

Agent: Odstráňte jeden používateľský účet a získajte bezplatné licencie. 1) Prihláste sa do služby Office 365 pomocou svojho pracovného alebo školského účtu ako globálny správca. Zistite, ako sa prihlásiť. 2) V ľavom hornom rohu vyberte ikonu spúšťača aplikácií a vyberte položku Správca. 3) V centre správcov vyberte položku Používatelia > Aktívni používatelia. 4) Začiarknite políčko vedľa používateľského účtu, ktorý chcete odstrániť, a potom vyberte Ďalšie > Odstrániť používateľa. 5) Na stránke Odstrániť používateľa vyberte položku Odstrániť > Zavrieť.

Agent: Ako ste spokojný s virtuálnym agentom?

Ja: (z menu) Vôbec nie.

Agent: Dúfam, že to pomohlo. Môžete položiť ďalšiu otázku alebo

Ja: Chcem ADD odstrániť účty

Agent: Ktorý z nich ste mysleli?

Ja: nič z vyššie uvedeného

Agent: Návrhy…

Na to bod topánok skočil orechy a spýtal sa veľa podivných hypotetík s odpoveďami spojenými s fórami systému Windows, z ktorých žiadne nie je užitočné alebo správne.

Potom prišla táto výmena.

Agent: Dúfam, že to pomohlo. Môžete položiť ďalšiu otázku alebo

Ja: Ako pridám účet MS Office

Agent: Tu je to, čo si myslím, že sa pýtate: Problémy so sťahovaním alebo inštaláciou balíka Office . Je to správne?

Ja: Áno

Agent: Rozumiem, že chcete nainštalovať balík Office, ak je to tak, môžem vás krok za krokom oboznámiť s inštaláciou balíka Office. Ak to tak nie je, môžeme problém diagnostikovať spoločne, kým ho nevyriešime. Chcete teda prejsť postupnou inštaláciou balíka Office?

Ja: Nie

Agent: Identifikujte váš problém!

Avatar ponúkol rôzne možnosti sťahovania a aktivácie a pokračoval s:

Agent: Môžete mi povedať, v ktorom kroku čelíte problémom?

Ja: SUCK !!!

Agent: Skúsme to znova. Môžete mi povedať, v ktorom kroku čelíte problémom?

Ja: PRIDAJTE NOVÝ UŽÍVATEĽ

To mi potom ukázalo, ako sa môžem dostať k fakturácii. Pýtal sa ma, ako som spokojný s virtuálnym agentom, klikol som na „vôbec nie“ a skončil to „Dúfam, že to pomohlo“. Cripes, venovala to vôbec nejakú pozornosť?

Nakoniec som dostal živého online agenta, ktorý chcel prevziať svoj počítač pomocou vzdialeného prístupu. Odmietol som. Nakoniec som sa dostal do nastavení, ktoré som chcel.

Pravdepodobne je nespravodlivé zabiť tohto virtuálneho asistenta „náhľadu / praktikanta“, ale je až príliš zrejmé, že všetko, čo sa týka umelej inteligencie, je iba bloviation. V oblasti AI a virtuálnej podpory sme sa už nedostali ďalej ako za čias Elizy. Nemám potuchy, aké problémy táto vec vyriešila, ale viem, že počas písania tohto stĺpca a po druhýkrát v procese sa praktikant robota stal nedostupným a nemohol byť predvolaný.

Myslím, že odišla navždy. Aj tak dúfam.

Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte PCMag.com?