Zoho zia vás prinúti spustiť správcu účtu

Zoho pridala do svojho nástroja na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) virtuálneho asistenta na báze umelej inteligencie (AI). Nová funkcia, Zoho Intelligent Assistant (alebo Zia), je automatizačný stroj navrhnutý tak, aby predajcom poskytoval nekompromisné odporúčania založené na údajoch vždy, keď používajú Zoho CRM. Mysli na Microsoft Clippy, ale oveľa chytrejší a oveľa užitočnejší.

Zia je navrhnutá tak, aby zisťovala anomálie pri používaní systému, navrhovala optimálne pracovné postupy a makrá a poradila predajcom, kedy kontaktovať potenciálneho zákazníka. Podľa hlavného evanjelistu Zoho Raju Vegesnu. Zia generuje návrhy založené na modeloch používania CRM predajcu, vrátane toho, čo funguje dobre, čo nefunguje dobre a čo môže obchodný zástupca urobiť pre zlepšenie využívania CRM.

Virtuálny asistent žije pozdĺž pravej bočnice vášho nástroja CRM. Aktualizácia Zia je založená na nových informáciách, ktoré boli zavedené do systému, aby používateľom CRM umožnili údaje pre lepšie rozhodovanie. Napríklad spoločnosť Zia robí predpovede predaja na základe predchádzajúcich výnosov a cieľov, aby povzbudila obchodné tímy, aby pracovali ťažšie pri plnení kvót. Zia potom pošle varovania tímom a používateľom, ktorí vygenerovali menej potenciálnych zákazníkov, než predpokladali.

Snáď najlepšou vlastnosťou je schopnosť spoločnosti Zia navrhovať návrhy na automatizáciu úloh. Napríklad, ak sa obchodný zástupca dôsledne zapája do zadávania údajov založených na opakovaní, potom Zia automaticky vytvorí a odporučí používateľovi makro. Ak užívateľ prijme makro, systém vytvorí menej opakujúce sa riešenie.

Funguje to takto: Ak sa pokúsite komunikovať s potenciálnym zákazníkom, pošlete e-mail a zavoláte. Ak nedostanete okamžitú odpoveď na niektorú z foriem komunikácie, zapíšete obe akcie osobitne do súboru kontaktu. Ďalej do súboru zadáte text „Zavolá späť o dva dni“. To sú tri samostatné akcie, ktoré zvyčajne pracujú v zhode s ostatnými a takmer vždy sa vstupujú do systému CRM súčasne. Teraz si predstavte opakovanie tohto procesu pre každého z vašich potenciálnych zákazníkov a klientov. Ak chcete skrátiť zadávanie údajov, Zia môže vytvoriť makro, do ktorého sa automaticky vložia všetky tri polia, a nie nútiť svojich obchodných zástupcov, aby opakovane zadali všetky tri polia zakaždým, keď sa v akcii stratí potenciál.

Vegesna povedal, že predpokladá, že sa Zia stane platformou, na ktorú môžu tretie strany pridať svoje vlastné vlastnosti a zručnosti, aby zlepšili interakciu svojich zástupcov s CRM systémom. „Máme to na mysli a my sa na to vyvíjame, “ povedal. „Každý by mal mať možnosť vytvoriť si vlastného virtuálneho osobného asistenta.“

Zoho Blueprint

Okrem Zia spoločnosť Zoho predstavila aj novú funkciu CRM, ktorá umožňuje predajným tímom vytvárať vlastné obchodné procesy v rámci systému CRM bez toho, aby museli zadávať akýkoľvek kód alebo vytvárať obchodné cesty. Blueprint je drag and drop widget, ktorý umožňuje správcom vytvárať prísne predajné procesy od začiatku.

Používatelia programu Blueprint presunú úlohy do mapovanej postupnosti, ktorá je špeciálne navrhnutá pre opakujúce sa predajné postupy firmy. Automatizácia procesov je vynútená špecifickým kódom, ktorý automaticky zapisuje systém, a používateľmi, ktorí vytvárajú vlastné polia, ktoré sú špecifické pre každý jednotlivý obchodný proces. „Berieme existujúci systém a uplatňujeme pravidlá automatizácie a zabezpečujeme jeho fungovanie, “ uviedla Vegesna.

SalesSignals a PhoneBridge

Spoločnosť Zoho nakoniec oznámila aj spustenie platformy SalesSignals, dashboardu v reálnom čase, ktorý okrem iných kontaktných bodov informuje predajcov o akciách zákazníkov vrátane príspevkov na sociálnych médiách, záznamov v prieskumoch a žiadostí o podporu. SalesSignal, ktorý bol predtým vydaný ako funkcia CRM, teraz ponúka okamžitú integráciu s desiatimi nástrojmi vrátane SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic a DocuSign. Obsahuje tiež rozhranie Open API, čo znamená, že ho možno rozšíriť na akúkoľvek aplikáciu tretej strany, kde by klienti mohli diskutovať o vašej značke alebo podnikať kroky súvisiace s predajom.

Okrem služby SalesSignals spoločnosť Zoho vydala aj platformu Zoho PhoneBridge Platform, ktorá je nástrojom na vytváranie telefónnej integrácie pre aplikácie Zoho. Platforma PhoneBridge Platform, ktorá bola predtým súčasťou systému Zoho CRM, v súčasnosti používa 15 predajcov PBX a je otvorená vývojárom tretích strán, ktorí môžu túto platformu spojiť so svojím softvérom, aby poskytovali lepší dohľad nad predajným tímom pre správu hovorov vrátane automatického volania. protokolovanie a vytáčanie jedným kliknutím.

Práca so Zoho

Zia bude k dispozícii pre kohokoľvek, kto používa Enterprise Edition a novšiu verziu Zoho CRM. SalesSignals bude k dispozícii vo všetkých platených programoch. Pre tých, ktorí nikdy nepoužívali Zoho CRM, je to jeden z našich nástrojov CRM pre editorov Choice Choice, vďaka svojim skúsenostiam s predajom založeným na predaji, jeho hlbokej integrácii s inými produktmi Zoho a cenovo dostupným cenám. Zoho CRM obsahuje drag-and-drop návrh widgetu, globálne vyhľadávanie a viacstránkové rozloženie, ktoré ponúka hlboké prispôsobenie. Okrem solídneho kontaktu, správy potenciálov a filtrov údajov ponúka Zoho rozsiahle správy, ktoré zahŕňajú vizualizáciu a predpovedanie dát.

Zoho ponúka bezplatný balík popri štyroch platených možnostiach. Bezplatná edícia je obmedzená na 10 používateľov, zatiaľ čo balík Zoho CRM Plus začína na 50 USD za používateľa mesačne pre neobmedzený počet používateľov vrátane online prieskumov, pokročilého marketingu a analýzy sociálnych médií a dokonca aj prístupu k e-mailovej marketingovej platforme Zoho, SalesInbox.,