Video: Introduction to Zendesk Support (for beginners) (Septembra 2024)
Ak vaša spoločnosť zvažuje softvér technickej podpory, potom viete, že je treba zvážiť ešte veľa. Ceny, vlastnosti a použiteľnosť patria medzi mnohé vlastnosti, ktoré vám môžu zanechať výčitky svedomia. Ak máte záujem o najlepšie nástroje vo svojej triede na trhu, nehľadajte nič iné ako naše nástroje na výber editorov HappyFox a Vivantio Pro. Tieto nástroje ponúkajú všetko, čo potrebujete na to, aby boli vaši zákazníci, agenti a finančný riaditeľ spokojní.
Ak ste sa však na tieto dve riešenia zamerali a nie ste s nimi spokojní, na trhu existujú desiatky ďalších vhodných nástrojov, ktoré by ste mali preskúmať a otestovať. Napríklad: Zendesk odvádza skvelú prácu so správou vstupeniek, zatiaľ čo TeamSupport ponúka čisté a ľahko použiteľné rozhranie, ktoré bude milovať aj technologický začiatočník.
V tomto článku nájdete Zendesk a TeamSupport, ktorí vám pomôžu zúžiť vyhľadávanie, aby vám poskytli prehľad o tom, čo je každá služba schopná poskytnúť - a či by jedna z nich mohla byť pre vašu organizáciu vhodná.
Plány tvorby cien
Tímová podpora ponúka veľmi jednoduchú cenovú štruktúru, ktorá pozostáva z dvoch úrovní služieb: Enterprise and Support Desk. Podnik, ktorý začína na 55 dolárov za agenta mesačne (účtuje sa ročne), je určený pre spoločnosti, aby sledovali a monitorovali problémy s podporou, chyby produktu a čokoľvek spojené s inventárom. Možnosť Support Desk, ktorá začína na $ 40 na agenta mesačne (účtované ročne), je navrhnutá pre zákaznícku podporu koncových používateľov. Podpora Desk neprichádza so sledovaním zásob alebo integráciami Jira a Beanstalk, ale má takmer všetko, čo má podnikový nástroj vyššej úrovne.
Cenová štruktúra spoločnosti Zendesk je o niečo zložitejšia. Začíname na 5 $ za agenta mesačne (účtované ročne) a rastie na 99 USD za agenta za mesiac (účtované ročne). Základný plán je v podstate navrhnutý tak, aby prostredníctvom e-mailu spájal zákazníkov s pracovníkmi podpory. Na váš web vloží miniaplikáciu a budete môcť komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom služieb Facebook a Twitter. Pokročilejšie funkcie, ako sú formuláre lístkov, vlastné dashboardy a podpora viacerých značiek, sú však k dispozícii iba na vyšších úrovniach.
Aj keď sa zdá, že TeamSupport ponúka lepší cenový plán vďaka svojej nízkej štandardizovanej mesačnej sadzbe, ZenDesk v skutočnosti umožňuje vášmu tímu rast v systéme koherentnejším spôsobom a presne určuje, čo potrebujete. Napríklad: Sedenie medzi základnými a profesionálnymi plánmi spoločnosti Zendesk je tímový plán, ktorý stojí iba 19 dolárov na agenta mesačne (účtované ročne). Ak vaša spoločnosť požaduje všetky funkcie, ktoré sú k dispozícii v pláne tímu, ale nie v základnom pláne (napríklad e-mailová podpora, vlastné obchodné pravidlá a dashboardy podpory výkonnosti), potom je skok v cene iba 14 dolárov mesačne. Ak sa rozhodnete, že potrebujete dashboardy centra pomoci, vlastné prehľady štatistík a dennú synchronizáciu údajov, môžete prejsť na profesionálny plán o ďalších 30 dolárov na agenta mesačne. TeamSupport vám nedáva túto flexibilitu. Musíte prijať ich plán bez ohľadu na to, či vyhovuje vašim okamžitým potrebám a dlhodobým plánom. Okraj: Zendesk
Zákaznícka podpora
TeamSupport je k dispozícii na prijímanie telefonických hovorov, e-mailov a chatových správ od pondelka do piatka, od 8:00 do 18:00 (centrálny štandardný čas). Po hodinách a cez víkendy spoločnosť monitoruje servisné lístky, aby zistila, či sa vyskytli zlyhania systému alebo scenáre katastrof. Ale ak máte drobný problém alebo otázku, až do pondelka ráno nebudete mať možnosť kontaktovať agenta pre ľudské služby.
Naopak, Zendesk ponúka podporu zákazníkom 24 hodín denne, 7 dní v týždni telefonicky, e-mailom a chatom. Zákazníci na profesionálnej úrovni dostávajú podporu 24/5 prostredníctvom telefónu a e-mailu. Zákazníci na úrovni tímu dostanú e-mailovú podporu iba od pondelka do piatka počas pracovných hodín. Esenciálni zákazníci nedostanú vôbec žiadnu podporu. Toto je do značnej miery umývanie vzhľadom na to, že profesionálny plán spoločnosti Zendesk má podobnú cenu ako podnikový plán TeamSupport a obidve ponúkajú iba službu od pondelka do piatka. Pretože však agenti spoločnosti Zendesk môžu byť k dispozícii nepretržite a pretože môžete vždy preskočiť na plán podnikania pre víkendovú podporu, Zendesk získa v tejto kategórii nepatrnú výhodu. Okraj: Zendesk
Funkcie a integrácie
Predpokladajme, že ideš o všetko v softvéri technickej podpory. Budete chcieť buď podnikový plán spoločnosti Zendesk alebo podnikový plán TeamSupport. Obidva tieto plány vám umožnia prístup k celému shebangu v rámci každej servisnej sady spoločnosti. S ohľadom na to je tu to, čo je každý nástroj schopný poskytnúť.
TeamSupport ponúka komplexnú sadu nástrojov na správu zákazníkov, správu lístkov, samoobslužné a nástroje na spoluprácu. Ako som už spomenul, môžete tiež sledovať zásoby, aby ste zabezpečili dodávku a zabezpečenie kvality. Tento nástroj je integrovateľný so 17 systémami vrátane nástrojov Highrise, Oracle, Salesforce.com a Zoho Customer Relationship Management (CRM). Riešenie môžete prepojiť aj s nástrojom e-mailového marketingu prostredníctvom integrácie s programom MailChimp. TeamSupport má tiež funkciu Zapier tie-in, ktorá vám umožňuje prístup k stovkám aplikácií v sieti Zapier.
Spoločnosť Zendesk ponúka rovnako komplexnú sadu nástrojov, ktorá zahŕňa komunikáciu so zákazníkmi, samoobslužné služby, reporting a analýzy, mobilné funkcie a multibranding. Z hľadiska funkčnosti je takmer nemožné zvoliť jeden nástroj pred druhým. Namiesto toho sa musíte rozhodnúť, ktoré konkrétne a minútové funkcie vaša spoločnosť potrebuje, a potom zistiť, či niektorá z nich zaostáva. Ale pokiaľ ide o hlavné potreby, oba systémy žiaria. Bohužiaľ pre TeamSupport jej vyčerpávajúce, okamžité integrácie spoločnosti Zendesk dávajú v tejto kategórii najvyššiu pozíciu. Okrem spoločnosti Zapier a jej katalógu stoviek aplikácií sa Zendesk natívne spája so 452 aplikáciami. To je veľa údajov a funkcií na dosah ruky. Okraj: Zendesk
Spodná čiara
Táto hlava k hlave by vás nemala odrádzať od testovania TeamSupport. Je to solídny nástroj, ktorý robí väčšinu toho, čo dokáže Zendesk. Zendesk sa však zdá byť len o krok pred TeamSupportom, pokiaľ ide o flexibilitu, pokiaľ ide o tvorbu cien, podporu a rozšírenia. Aj keď celá táto voľba môže byť presne tým, čo potrebujete, môže to byť aj nadmerná. Možno základný plán TeamSupport je všetko, čo kedy potrebujete, alebo možno nepotrebujete víkendovú podporu. Alebo možno plánujete integrovať iba niekoľko aplikácií. V takom prípade by ste mali sedieť pred obidvoma systémami a mali by ste si uvedomiť, ako vyzerajú a cítia sa; nech je to váš rozhodujúci faktor. Ale ak potrebujete niekam začať, odporúčam Zendesk a jeho priateľskejší a flexibilnejší model. Okraj: Zendesk
