Medzi zodpovednosti vedúceho informačnej bezpečnosti (CISO) v podniku patrí výber, implementácia a dohľad nad všetkými technológiami, ktoré sú základom podnikania - fyzické servery, virtualizovaná cloudová infraštruktúra, softvér a služby - a zabezpečenie efektívnej komunikácie a spolupráce medzi rôznymi tímami. a oddelenia. CISO musí toto všetko urobiť, pričom musí zaistiť, aby táto komunikácia a spolupráca neprišli na úkor bezpečnosti podnikových údajov a komplexnej infraštruktúry.
Platforma Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) typu všetko v jednom je teda celkom lákavá. Rozšírenie Unified Communications (UC), UCaaS zalomí množstvo aplikácií a služieb podnikovej komunikácie a spolupráce do jedného zážitku dodávaného prostredníctvom cloudu. Zahŕňa to všetko od podnikových sociálnych správ a chatovacích aplikácií po online videokonferenčné a softvérové stretnutia, až po podnikové hlasové služby IP (VoIP).
Platformy UCaaS prichádzajú vo všetkých tvaroch a veľkostiach. Na všetkých stranách trhu existujú rôzne typy distribúcií v cloude a na mieste, zložité bezpečnostné protokoly a predajcovia - od poskytovateľov VoIP a telekomunikačných spoločností až po hlavných cloudových a podnikových hráčov - presadzujúcich svoje vlastné riešenie. Tu je niekoľko kľúčových hľadísk, ktoré pomôžu vášmu CISO zvoliť si platformu UCaaS, ktorá najlepšie vyhovuje vašej organizácii.
1. Vyberte model nasadenia v cloude
Riešenia UCaaS môžu byť dodávané niekoľkými rôznymi spôsobmi. Podľa najnovšej správy spoločnosti Magic Quadrant spoločnosti Gartner o trhu UCaaS sú dva najbežnejšie spôsoby viacprenajímatelia a virtualizovaní. Architektúra viacerých nájomcov zahŕňa všetkých podnikových používateľov, ktorí zdieľajú rovnakú spoločnú inštanciu softvéru. Multi-nájom zahŕňa niektoré možnosti prispôsobenia pre každého jednotlivého používateľa alebo nájomcu, ako napríklad zmena používateľského rozhrania aplikácie (UI) ich aplikácie UCaaS alebo obchodné pravidlá, ale nemôžu sa dotknúť základného kódu (čo zjednodušuje a spravuje veci z pohľadu IT)).
Virtualizovaná architektúra je na druhej strane tým, že každý užívateľ má vlastnú softvérovú inštanciu, v ktorej sa môže hrať. Tieto virtualizované inštancie môžu byť tiež integrované s miestnymi aplikáciami, ak vaša firma chce zvoliť hybridný cloudový prístup, ktorý kombinuje fyzické servery aj virtualizovanú cloudovú infraštruktúru.
Výhody pre viacerých nájomcov aj virtualizované riešenia majú svoje výhody, ale slúžia na celkový účel použitia infraštruktúry hostenej v cloude na zníženie prevádzkových nákladov, keď je potrebné hostiť celú platformu UC sami. To znamená, že virtualizácia je vhodnejšia pre veľké podniky s 1 000 zamestnancami, ktorí potrebujú viac prispôsobiteľné UC a prispôsobené zabezpečenie pre konkrétne prípady použitia. Virtualizované však vyžaduje oveľa viac manuálnej administračnej práce. Podpora a poskytovanie viacerých nájomcov je jednoduchšie, najmä na smartfónoch a tabletoch, ale bez prispôsobenia.
2. Pripojte svoj vozeň
Ťažkou časťou pri výbere riešenia UCaaS je rozhodovanie o tom, aký typ softvérovej spoločnosti ho chcete poskytovať. V tomto priestore existuje niekoľko prehrávačov VoIP, ktoré ponúkajú riešenia UCaaS, ale najvýznamnejším je RingCentral. Gartner v skutočnosti uvádza RingCentral ako súčasného lídra v oblasti - poskytovateľa UCaaS s najširšou aplikovateľnosťou na podnikanie a najkompletnejším riešením. Spoločnosť oznámila začiatkom tohto roka RingCentral Global Office ako mobilné riešenie UCaaS zamerané na mobilitu, ktoré nahradí staršie lokálne systémy pobočkových ústrední (PBX).
Medzi ďalšie pevné ponuky VoIP založené na VoIP patria 8x8 a Vonage Business. Potom existujú platformy Voice-as-a-Service (VaaS), ako sú Mitel, poskytovatelia telekomunikačných služieb, ako sú AT&T, BT, NTT Communications a Verizon, ktorí sa všetci snažia dostať do akcie svojimi vlastnými ponukami UCaaS (väčšinou podporujúc Cisco) a technológia Microsoft UC). Potom samozrejme existujú spoločnosti, ktoré poskytujú výlučne výrobky UCaaS, napríklad West UC.
Zmysel všetkých konkurenčných a prekrývajúcich sa ponúk na tomto preplnenom trhu môže priniesť spoločnosti CISO veľké bolesti hlavy, ale správa spoločnosti Gartner stručne zhŕňa súčasný trh. Na účely tohto článku sa zameriavame na ponuky s najkompletnejšími, najpredávanejšími ponukami na trhu alebo s ponukami s najväčším potenciálom na základe metodiky správy.
Pokiaľ ide o CISO, opustili sme niekoľko menších hráčov, ktorí ešte nie sú pripravení na zváženie podnikov, ako aj ponuky zamerané predovšetkým na trhy mimo USA, ako sú trhy spoločností BT, Interoute, NTT Communications a Orange Business Services. Prečítajte si správu pre úplné zhrnutie, ale tu sú niektoré výhody a nevýhody hlavných hráčov UCaaS.
8x8
Plusy: Silná sada UCaaS vrátane správ, mobility, VoIP a virtuálneho kontaktného centra a kancelárie; integruje sa s Salesforce a Zendesk.
Nevýhody: Virtuálnemu stretnutiu chýba integrácia s video platformami tretích strán a má obmedzené nástroje skupiny pre väčšie webové konferencie; Spoločnosť prechádza globálnym prechodom a musí nadviazať nové partnerstvá.
AT & T
Výhody: Globálna telekomunikačná sieť s rozpoznaním a rozsahom značiek; ponúka širokú škálu služieb v oblasti UC a videokonferencií (aj keď nie sú AT & T).
Nevýhody: Rovnako ako u všetkých telekomunikačných služieb sa aj naďalej spolieha na technológiu UCaaS iných spoločností vrátane spoločností Cisco a Microsoft. Gartner správy, že majú mätúce problémy s fakturáciou a podporou, so zložitými kombináciami UCaaS platforiem a nedostatkom samoobslužných možností.
Mitel
Výhody: Hybridná platforma kombinujúca miestnu UC infraštruktúru s podporou cloudu UCaaS; video partnerstvá so spoločnosťami Cisco, Polycom a Vidyo; integrácia s Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM a ďalšími.
Nevýhody: Vyžaduje partnera v oblasti kanálov, ktorý v závislosti od geografického umiestnenia môže viesť k rôznym schopnostiam a spoľahlivosti; nemá silnú penetráciu podniku.
RingCentral
Výhody: Súčasný líder na trhu; ponúka značkové kontaktné centrum, integráciu so spoločnosťami Google a Microsoft a výkonný balík prepojených konferencií, správ, mobility a VoIP aplikácií UCaaS.
Nevýhody: Spoločnosť stále zažíva určité bolesti v podnikoch; stále sa zlepšujú palubné a profesionálne služby pre spoločnosti s 2 000 až 5 000 zamestnancami.
Verizon
Výhody: Poskytovateľ globálnych komunikačných služieb (CSP) s podnikovými adopciami a službami zameranými na dátové centrá, bezpečnosť a riadenú komunikáciu, ktoré dopĺňajú ponuku UCaaS; hlboké partnerstvo so spoločnosťou Cisco.
Nevýhody: Viac zamerané na VoIP ako konferencie, zasielanie správ a mobilita; zložité na prácu naprieč skupinami v rámci podniku; užívateľský portál by mohol využiť vylepšenie.
Vonage Business
Výhody: Konsolidácia menších predajcov UCaaS prostredníctvom fúzií a akvizícií; silná prítomnosť médií v médiách a uznanie značky prostredníctvom kampaní; silné riadenie projektu.
Nevýhody: Stále integruje získané platformy UCaaS; viac zamerané na VoIP, s nízkym počtom prijatých videokonferencií.
západ
Výhody: Silná infraštruktúra nástrojov UCaaS, integrovaných produktov prostredníctvom akvizície a rafinovaná používateľská skúsenosť (UX) pre malé a stredné podniky (MSP); špičkové videokonferenčné podporné a kontaktné centrum; možnosť prispôsobiť sa podľa jednotlivých klientov.
Nevýhody: Netýka sa obvykle veľkých podnikových klientov; uprostred podnikovej reorganizácie a prevádzkuje mnoho svojich divízií podnikovej komunikácie osobitne; zaostáva v analytike, HD videu a mobilite.
3. Poznať slony v oblakoch
Nechal som pár najväčších mien v UCaaS z vyššie uvedeného zoznamu, pretože si zaslúžia svoju vlastnú kategóriu. V závislosti od toho, ako vykonávajú, majú hlavní hráči v oblasti cloudu a podnikovej techniky potenciál uviesť trh.
Microsoft robí spoločnú hru pre UCaaS cez Skype a Skype for Business Online. Cisco má tiež zavedenú súpravu technológie UCaaS. Sprievodca nákupom vyššie vynecháva spoločnosť Avanade (spoločnosť UCaaS zameranú na spoločnosť Microsoft) a poskytovateľa systémovej integrácie CSC, pretože spolu so všetkými hlavnými telekomunikačnými hráčmi využívajú všetky technológie UC a UCaaS poskytované spoločnosťami Cisco a Microsoft. Bez cloudového softvéru a služieb veľkých technologických hráčov by polovica tohto trhu neexistovala.
Spoločnosti Cisco a Microsoft sú dvoma lídrami, pokiaľ ide o súčasné zavádzanie ich technológie UCaaS na trh, ale spoločnosť Google tiež robí vážne vlny v priestore. A rozdelenie HP Enterprise (HPE) sa podobne premiestňuje tak, aby zaberalo väčší kus trhu. Keď si CISO myslia o poskytovateľovi UCaaS, ktorý bude veriť, že bude na trhu zavedený v nasledujúcich desaťročiach, musia vážne zvážiť gigantov oblačnosti a podnikových technológií.
Cisco
Plusy: Jeden z najvyspelejších a najuznávanejších technologických balíkov UCaaS na trhu prostredníctvom správ, VoIP, webovej spolupráce a konferencií a produktivity, integrovaný do Unified Contact Center Cisco. Je hosťovaná buď v cloudu Cisco Collaboration Cloud ako UCaaS, alebo v priestoroch prostredníctvom riešenia Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Nevýhody: Cisco predáva svoj produkt UCaaS ako samostatný produkt, ale častejšie ste nútení kupovať prostredníctvom predajcu alebo partnerského kanála, ako sú kanály uvedené vyššie, čo predstavuje celý rad ďalších komplikácií a ďalších vrstiev nastavenia a údržby.
Výhody: Nízke a transparentné ceny prostredníctvom platformy Google Cloud Platform; ponúka kompletnú sadu správ UCaaS, správ, mobility, spolupráce, VoIP a videokonferencií prostredníctvom služieb Google Apps for Work a Disk Google (for Work). Služby ako Google Hangouts poskytujú intuitívne UX; integruje sa s RingCentral.
Nevýhody: Žiadna natívna obchodná služba VoIP, na ktorú sa integrácia RingCentral zameriava. Pri riešení interoperability podniku Dell Chromebox for Meetings stále pretrvávajú problémy so spoľahlivosťou a škálovaním.
HP
Plusy: Osvedčená podniková architektúra a služby mobility s miestnymi ponukami UC a UCaaS. Technológia UCaaS využíva akvizíciu Avaya a zahŕňa pokročilé funkcie VoIP, konzultačné služby, integráciu starších aplikácií, správu siete a možnosti privátneho cloudu.
Nevýhody: rebranding a reorganizácia spoločnosti HPE sa stále otriasajú a produkty spoločnosti HP UCaaS sa na trhu nevylepšili. Čas ukáže, či sa spoločnosť HPE zameraná na podnikové cloudy znova presadila ako líder na trhu.
Microsoft
Plusy: Dobre umiestnené z hľadiska podnikovej technológie, aby sa ujali vedenia na trhu. Skype for Business Online v kombinácii s ekosystémom Microsoft Office 365, robustnou cloudovou infraštruktúrou s Microsoft Azure, novými technológiami, ako je Microsoft HoloLens a vedúcou pozíciou na trhu v oblasti podnikových IT, dávajú spoločnosti Microsoft najsilnejšiu pozíciu ako UCaaS pure play. K dispozícii na mieste, ako hybridný cloud, ako samostatný UCaaS alebo prostredníctvom kanálových partnerov.
Nevýhody: Je ťažké získať iba jednu službu spoločnosti Microsoft. Ak CISO rozhodne o spoločnosti Microsoft ako o poskytovateľovi UCaaS svojej spoločnosti, práve poskytol spoločnosti Microsoft nohu vo dverách pre celý technologický balík. V takom prípade by mal byť CISO pripravený zvážiť prijatie širšej sady podnikových aplikácií balíka Office 365, migrácie cloudovej infraštruktúry a údajov do Azure av podstate o poskytovaní kľúčov spoločnosti Microsoft kráľovstvu. Podnikáte so spoločnosťou Microsoft na diaľku - a možno to bol plán spoločnosti Microsoft po celú dobu.
