Čo sa stalo s health.gov?

Prvý mesiac priniesol prístup k zdravotnej starostlivosti miliónom ľudí, ale veľa návštevníkov stránky Healthcare.gov bolo zmarených 404s a ďalšími chybami. Stránka bola vytvorená ako zúčtovacie stredisko pre štátne zdravotné poistenie.

Minulý týždeň sa uskutočnilo vypočutie výborov pre energetiku a obchod. Preťažené servery a centrá pre služby Medicare & Medicaid Services sa najviac zohrali.

Clay Johnson, generálny riaditeľ oddelenia pre lepšiu technológiu, a Harper Reed, bývalý CTO Obamu pre Ameriku, sa v New York Times domnievali, že nielen zlyhania veľkého rozsahu IT projektov, ale najmä zlyhania vlád USA, sú obzvlášť preto, že sú povinní dodržiavať federálne nariadenie o nadobudnutí. „Viac ako 1 800 strán právnických osôb, ktoré všetky okrem toho zabezpečujú, že spoločnosti, ktoré získajú vládne zákazky, ako sú tie, ktoré sa pripravujú na zostavenie HealthCare.gov, sú tie, ktoré dokážu najlepšie ovládať predpisy, ale nemusia nevyhnutne robiť najlepšiu prácu.“

Čo sa presne stalo? Tu je niekoľko odpovedí.

Ako dlho to trvalo? Tri a pol roka.

Kto je zodpovedný?

Kanadská spoločnosť CGI Federal je hlavným dodávateľom a má nadväzu s americkou vládou prostredníctvom prevzatia. V roku 2004 prevzala kontrolu nad americkými riadiacimi systémami zviazanými ministerstvom obrany, ktoré začalo päť mužov, ktorí pracovali pod ministrom obrany Robertom McNamarom v správach Kennedyho a Johnsona. CGI má za následok zlyhanie vládneho zdravotného strediska; kanadská vláda ho vyhodila, keď nesplnila požiadavky na vytvorenie registra cukrov pre svoju iniciatívu elektronického zdravotníctva.

Zapojených bolo aj päťdesiatpäť subdodávateľov.

Vedel niekto, že sa to stane?

Úrad vlády pre zodpovednosť (GAO) vydal v júni správu, v ktorej podrobne opísal úlohy, ktoré zostali pred spustením, vrátane dokončenia dátového centra a testovania.

Koľko stojí Healthcare.gov?

Aj keď sú federálne výdavky zdokumentované, nie sú ani zďaleka jasné. Uvádzaná suma sa pohybovala od 70 miliónov do 600 miliónov dolárov. Sunlight Foundation, nezisková organizácia venovaná zodpovednosti štátu, tvrdí, že počet je pravdepodobne na spodnom konci tohto spektra. Zmätok pochádza z úlohy vybudovať Healthcare.gov ako súčasť IDIQ (neurčité dodanie, neurčité množstvo), čo je typ viacročnej vládnej zmluvy, ktorú splnil oveľa viac ako jeden dodávateľ.

Čo sa robí na jeho opravu?

Prezident Obama oznámil „technický nárast“, skupina zasvätených osôb zo Silicon Valley, ktorá zvykla otáčať problémové miesta najvyššou rýchlosťou, aby pomohla opraviť Healthcare.gov. V čele tímu je Jeff Zients, konzultant pre riadenie a vedúci Národnej hospodárskej rady. Biely dom neposkytol žiadne iné mená.

Kedy sa to uskutoční?

Neexistuje žiadny konečný termín. Brooksov zákon, ktorý hovorí, že čím viac pracovnej sily súvisí so softvérovým projektom, čím dlhšie to bude trvať, by mohlo prísť do hry podozrenie Timothy B. Lee, autorka technológií s programovým zázemím.

Healthcare.gov nie je jediný vládny web, ktorý bol v rozpakoch v oblasti IT. Kliknutím na zobrazíte niekoľko ďalších významných príkladov.

1 hotovosť pre clunkers

Systém zliav na zľavy na autá, ktorý sa nazýva Cash for Clunkers, bol programom ekonomických stimulov, ktorý sa začal v roku 2009 a ktorého cieľom je povzbudiť ľudí, aby v automobiloch používali palivovo úsporné modely. Na uľahčenie procesu bol pre zákazníkov a predajcov vytvorený web. Namiesto hladkej jazdy sa stránka Cash for Clunkers spomalila, keď zasiahla hustú premávku. Obama priniesol Zienta, ktorý teraz dohliada na opravu Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, ktorý obsahuje zoznam federálnych pracovných miest, bol prepracovaný v rámci 18-mesačného projektu dokončeného v roku 2011, ktorý okamžite havaroval. Táto stránka bola prácou Úradu pre riadenie personálu a Rady vedúcich pracovníkov v oblasti ľudského kapitálu, ktorý prevzal správu a hosťovanie stránky z lokality Monster.com. Federálny dodávateľ oznámil mieru zlyhania v prvom týždni 71 percent a problémy pretrvávali aj niekoľko týždňov.



3 Systém súborov prípadov FBI

Systém súborov prípadov FBI mal centralizovať súbory prípadov FBI, aby k nim bolo možné pristupovať a zdieľať ich v rámci FBI. Projekt mal trvať tri roky, ale skončil - nedokončený - po štyroch. Takisto to prešlo o 89 percent viac, ako je rozpočet, čo predstavuje asi 200 miliónov dolárov.



4 Sam.gov

Spoločnosť IBM skombinovala tri databázy do jednej na vytvorenie systému obstarávania pre správu všeobecných služieb, Sam.gov, v minulom roku. Webové stránky postihli chyby a v dôsledku toho sa zmluvy a objednávky úloh spomalili alebo zastavili.