Obsah:
Video: Учить эстонский язык (бесплатный видеоурок) (November 2024)
Konverzačná umelá inteligencia (AI) zásadne mení spôsob interakcie s technológiou. Začínajúc Siri v roku 2011 a vyvíjajúcim sa v poslednom polroku - najskôr v operačných systémoch pre smartfóny (OS) a teraz sú natívne dostupné v rôznych formách - digitálni alebo virtuálni asistenti sa stali viac zakoreneným prvkom v našej každodennej používateľskej skúsenosti (UX). Keď si zvykneme na virtuálnych asistentov, ktorí pre nás robia viac vecí a existujú, kdekoľvek sme, ďalšia otázka znie: Kam idú odtiaľto?
Amazon's Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana a Google Assistant sa stali našimi pomocníkmi aktivovanými hlasom pri hľadaní informácií, organizovaní našich plánov a intuitívnejšie plnení všetkých druhov každodenných úloh. Môže to znamenať čokoľvek od odoslania textu bez použitia rúk alebo prehrávania hudby cez Amazon Echo až po objednanie jazdy Uber alebo pizzu cez domovskú stránku Google. Tieto jednoduché typy akcií sú len začiatkom. Hodnotu tohto druhu AI začíname vidieť aj v zložitejších scenároch a obchodných nastaveniach.
Cortana a Google Assistant sa stávajú inteligentnejšími. Kontextové pripomenutia a odporúčania sú zamerané na optimalizáciu produktivity spolu s fascinujúcimi inováciami zahŕňajúcimi počítačové videnie a ďalšie algoritmy strojového učenia (ML). Alexa buduje rozmanitý ekosystém zručností tretích strán a spoločnosť Google a Microsoft ho nasledovali.
Súprava Alexa Skills, Cortana Skills a Action v spoločnosti Google poskytuje spoločnostiam a vývojárom nástroje na aplikáciu hlasovej technológie na všetko od e-mailového marketingu a elektronického obchodu až po sledovanie výdavkov a správu vozového parku. Tieto obchodné aplikácie a prípady použitia sú iba to, čo sme doteraz videli. Spoločnosť PCMag hovorila s popravcami spoločností Amazon, Google a Microsoft, aby pochopili ich víziu virtuálneho asistenta, ako sa vyvíja technológia a čo tieto spoločnosti veria, že podniky môžu robiť s hlasovými pomocníkmi AI.
Čo sú to virtuálni asistenti?
Či už ho nazývate digitálnym asistentom, virtuálnym asistentom alebo hlasovým asistentom, v podstate hovoríme o agentovi alebo aplikácii, ktorá používateľom umožňuje klásť otázky alebo vydávať príkazy pomocou ich NL. Virtuálny pomocník môže existovať v mnohých rôznych formách, či už vo vašom smartfóne alebo stolnom počítači, v pripojenom reproduktore, alebo v prípade potreby vyvolaný v konkrétnych aplikáciách a službách. Napríklad Asistent Google je teraz k dispozícii na zariadeniach s Androidom, ako je Google Pixel a chatová aplikácia Google Allo, a je teraz na ceste do telefónov iPhone a TV.
„Hľadali sme prirodzený spôsob interakcie ľudí s technológiou, a tak sme prišli s konverzačným rozhraním, aby sme sa rozprávali so strojom, “ povedal Gummi Hafsteinsson, riaditeľ produktového manažmentu pre Asistenta Google. „Konverzácia je najprirodzenejšie rozhranie, na ktoré si dokážete myslieť, a je to niečo, čo všetci vieme, ako robiť veľmi prirodzene.“
Začiatkom tohto roka spoločnosť PCMag hovorila s Hafsteinssonom na mobilnom svetovom kongrese v Barcelone. Hafsteinsson začal svoju kariéru v spoločnosti Google a pomáhal pri spustení služby Mapy Google a Google Voice Search. Potom strávil niekoľko rokov v spoločnosti Apple, pracoval na spoločnosti Siri a potom založil spoločnosť Emu pre spustenie inteligentných správ, ktorú získala spoločnosť Google v roku 2014. Hafsteinsson sa odvtedy vracia späť do spoločnosti Google a pracuje na službe Google Assistant.
„Google Assistant je teraz v Alu, v aute, v Android TV, v novej verzii Android Wear… rozširujeme druhy zariadení, na ktoré sa Asistent môže dostať, “ povedal Hafsteinsson. „Pri skupinovom rozhovore Allo môžete požiadať asistenta o cestovné informácie a zdieľať ich v konverzácii. Asistent tiež komunikuje so službami tretích strán, ako je Uber.“
Hafsteinsson povedal, že jednou z výziev, ktoré sa virtuálni asistenti snažia vyriešiť, je to, ako vytvoríte rozhranie, ktoré funguje bez toho, aby ste museli rozumieť každej službe, s ktorou musíte hovoriť. Spoločnosť Google stavia inteligenciu do celého svojho radu produktov a pomocou služby Google Assistant sa spoločnosť snaží udržať UX jednoduchú a zároveň prináša stále zložitejšie súbory údajov, integrácie a automatickú logiku.
„Jediné rozhranie, ktoré funguje, je rozhranie, ktoré sa nemusíte učiť, “ povedal Hafsteinsson. „Asistent je prirodzené rozhranie pre všetko vo voľnej prírode, či už ide o služby alebo zariadenia. A všetky tie veci organizujeme spoločne spôsobom, ktorý vám vyhovuje.“
Jedným dôležitým rozdielom je oddelenie virtuálneho asistenta od chatbota. Chatboty poskytujú veľmi podobný typ zážitku: konverzačné rozhranie, prostredníctvom ktorého používateľ interaguje s virtuálnym agentom. Ich rozsah je však užší ako u virtuálnych asistentov, ktorí sú všadeprítomne k dispozícii v digitálnych skúsenostiach a slúžia širšiemu spektru použití.
Ak z nej nevymažete prostriedky komunikácie NL (chatbots všeobecne používajú textový chat na rozdiel od hlasom aktivovanej konverzácie), môžete si myslieť, že chatbots je cielená aplikácia toho, čo môže virtuálny asistent urobiť. Generálna riaditeľka spoločnosti Microsoft Satya Nadella a David Marcus, vedúci oddelenia Messaging Products na Facebooku, vyjadrili podobné sentimenty, ktoré umiestňujú chatboty ako novú verziu aplikácie. Ak sa pozriete na Facebook Messenger a adresáre robotov spoločnosti Microsoft, táto logika platí.
Chatbots začínajú byť omnoho inteligentnejší, ale pre podniky je ich primárnou funkciou virtuálny agent pre konkrétnu aplikáciu, značku alebo službu. Chatbots pomáhajú zákazníkom robiť veci, ako sú knihy, nakupovať a dokončiť transakcie elektronického obchodu, alebo získať informácie o podpore zákazníkov a odoslať vstupenky na helpdesk prostredníctvom konverzačného rozhrania. Ak je chatbot virtuálnym agentom nastaveným na úlohu v konkrétnej aplikácii, potom sa stane virtuálny pomocník, keď dáte AI bez vládnutia v celom OS.
Context-as-a-Service
Hodnota virtuálneho asistenta je, že ju máte kdekoľvek, kde sa nachádzate, a niekedy vám poskytne informácie na mieru, ktoré potrebujete, ešte predtým, ako zistíte, že ich potrebujete. V prípade Cortany sa pôvod umelej inteligencie datuje od osobných asistentov v oblasti mäsa a krvi a od toho, ako fungujú v podnikaní.
„Keď sme šli vyvinúť spoločnosť Cortana, ktorá začala v systéme Windows Phone predtým, ako sme ju priniesli do systému Windows 10, pôvodcovia sa skutočne posadili s asistentmi, “ uviedla Laura Jones, senior marketingová manažérka spoločnosti Cortana, počas posledného stretnutia v areáli spoločnosti Redmond. mesiac. „Všetky tieto rozhovory s osobnými asistentmi robili o tom, čo robia. To bol východiskový bod pre vytvorenie skutočného digitálneho asistenta oproti iba hlasovému rozhraniu.“
Microsoft, viac ako ostatní technickí giganti, ktorí túto technológiu budujú, má hlbšie korene v podnikovom softvéri a produktivite. Aplikácia Cortana je povolená vo viacerých aplikáciách a službách spoločnosti Microsoft - od Microsoftu Microsoft Power BI až po Skype pre firmy, ktoré umožňujú okamžité kontextové odpovede na obchodné otázky bez toho, aby ste opustili aplikáciu, v ktorej sa práve nachádzate. plošina. Cortana je k dispozícii ako aplikácia pre Android a iOS, ako aj prostredníctvom súpravy Cortana Device SDK. Jones povedal, že virtuálny asistent je tak dobrý, ako keď je s vami.
„Jedným z prvých poznatkov je, že všetci osobný asistenti udržujú to, čo vedia o niekom, aby im mohli lepšie pomôcť, “ povedal Jones. „Takže jednou z vecí, ktoré sme chceli urobiť, bola vlastne personalizácia zážitku pre niekoho, takže pomoc, ktorú ste dostali od Cortany, bola pre vás jedinečná a mohla aktívne sledovať vaše dôležité veci.“
Najjednoduchší spôsob, ako to robí Cortana, je prostredníctvom pripomienok. Plánovanie, pripomenutia a zoznamy sú pre virtuálnych asistentov špičkovým obchodným prípadom. Jones hovoril o používaní Cortany v zariadení s dotykovou obrazovkou, ako je Microsoft Surface Pro. Inteligentné rýchle poznámky v aktualizácii výročia systému Windows 10 vám umožňujú písať niečo ako „Zavolajte môjmu šéfovi o 15:00“, buď napísaním alebo napísaním poznámky pomocou dotykového pera ako súčasť atramentu Windows. Cortana potom pridá túto pripomienku, aby sledovala túto úlohu.
Microsoft tiež spolupracuje s programom Wunderlist (čoskoro bude Microsoft To-Do) na integrácii zoznamov Cortana a synchronizácie medzi zariadeniami. Toto všetko je súčasťou aktívnejšej stratégie, ktorá využíva kontextové údaje aj pripomenutia podľa polohy, ktoré používateľom pomáhajú spravovať svoje e-maily, harmonogram a každodenné záväzky.
„Pripomenuli sme si úplne inú úroveň, kde ľuďom aktívne pripomíname záväzky, ktoré prijali v e-maile, “ povedal Jones. „Takže, keby som poslal e-mail, v ktorom uvediem, že aktualizujem túto časť správy, Cortana to vyberie a pripomína mi. Myslíme si, že je to skutočne presvedčivý scenár podniku. Zamyslite sa nad tým, koľko záväzkov voči niekomu v práci na rozdiel od Váš spotrebiteľský život. Cortana mi viackrát za deň pripomenie, že som usporiadal toto stretnutie, alebo musím nadviazať kontakt s tým a potom ma potom hlboko prepojiť do e-mailu, aby som mohol okamžite sledovať alebo nastaviť pripomenutie. “
Aktualizácia pre tvorcov systému Windows 10 tiež integrovala program Cortana do programu Microsoft Azure Active Directory (AAD), ktorý prináša možnosti AI podnikovým používateľom, ktorí k tomu ešte predtým nemali prístup. Tieto druhy integrácií sa rozširujú aj na Power BI, čo vám umožňuje sťahovať údaje spoločnosti Cortana do dopytov a správ Business Intelligence (BI). Nemalo by sa to zamieňať s Cortana Intelligence Suite, samostatnou podnikovou ponukou, ktorá stavia strojové učenie (ML) a prediktívnu analýzu do obchodných aplikácií.
Okrem toho, Jones povedal, že tím Cortana pracuje s Microsoft Research prostredníctvom projektov ako Calendar.help (ktorý je stále v ukážke) na automatizácii procesov, ako je plánovanie stretnutí s kontaktmi mimo vašej organizácie. Tím tiež spolupracuje s vývojovým tímom divízie Microsoft IT Division (MSIT) s cieľom vytvoriť skúsenosti špecifické pre spoločnosť Cortana, ktoré priťahujú množstvo aplikácií a kontextových údajov.
„Akonáhle začneme rásť Cortanovu prítomnosť v práci, porozmýšľajte o tom, že sa ráno zobudíte a požiadate Cortanu o harmonogram na reproduktorovom zariadení, “ povedal Jones. „Chceme, aby to pretekalo, a ak požiadam Cortanu, aby mi niečo pripomenul, keď idem do práce, chcem otvoriť počítač a dostať ho.“
Jones dal minulý mesiac v tejto zostave demo v spoločnosti Microsoft Build a požiadal Cortanu prostredníctvom nového hovorcu Harman Kardon Invoke o nadchádzajúcich stretnutiach a úlohách.
Ako sú Virtuálni asistenti inteligentnejší
Čím viac úloh učíte a programujete AI na vykonávanie, tým viac bude môcť robiť. V tomto ohľade majú virtuálni asistenti niečo spoločné s procesom hlbokého učenia, pomocou ktorého sú algoritmy ML a neurónové siete trénované na rozsiahlych súboroch údajov. Výcvik virtuálnych asistentov na vykonávanie konkrétnych obchodných úloh je ľahší; Jediné, čo musíte urobiť, je otvoriť ekosystém rozvoju zručností tretích strán.
Amazon je v tomto smere nositeľom štandardov. Súprava schopností Alexa je k dispozícii od roku 2015 a umožňuje spoločnostiam a vývojárom aplikovať Alexa na akékoľvek podnikateľské prostredie alebo procesy, ktoré si želajú. Výsledkom je, že už existuje široký výber dostupných obchodných zručností, ktoré spoločnosti môžu jednoducho povoliť a začať používať - a že ekosystém rastie.
„Videli sme ľudí, ktorí si vybudujú zručnosti využívajúce zručnosti Alexa na automatizáciu konferenčných miestností, a videli sme ľudí, ktorí sa pripájajú k svojim e-mailom a kalendárom. Spoločnosti prehodnocujú Alexu pre množstvo podnikových scenárov, “ povedal David Limp, senior viceprezident zariadení v spoločnosti Amazon, ktorá dohliada na vývoj Alexa na všetkých zariadeniach Amazonu.
Spoločnosti Google a Microsoft nasledovali v tejto oblasti vedúcu pozíciu spoločnosti Amazon s akciami v službách Google a Cortana Skills. Tieto súbory nástrojov vám umožňujú budovať konkrétne zručnosti, ale vyvíjajú sa aj s cieľom zahrnúť spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a funkcie, ako sú proaktívne návrhy, ktoré používateľom odporučia zručnosti v správnom kontexte (napríklad upomienka na objednanie jedla na pravidelný obed). stretnutia).
Spoločnosť PCMag nedávno dohnala spoločnosť Limp na konferencii Wired Business Conference v New Yorku. Spoločnosť Limp uviedla, že Amazon aktívne nevytvára žiadne schopnosti Alexa špeciálne zamerané na podnikanie v podnikoch, pretože to nemusí. Výhodou najsilnejšieho ekosystému je to, že podniky prevezmú platformu a vybudujú to, čo chcú, av niektorých prípadoch spárujú skúsenosti s hardvérom Amazonu v mierke.
„V podnikových oblastiach sme už videli veľa fascinujúcich použití, “ dodal Limp. „Wynn Hotels kladie ozveny v každej hotelovej izbe, takže si predstavte všetky prípady použitia na automatizáciu tejto miestnosti. Ďalší zábavný je na jednom zo štadiónov v Seattli, kde ich štadión umiestňuje do sky boxov, aby získal skóre a objednal si jedlo., alebo za to môžu napísať vlastné zručnosti. ““
Ďalším krokom je podľa Limpa, aby boli všetky tieto zručnosti (v súčasnosti viac ako 13 000) ľahko objaviteľné a zvládnuteľné. Obchody s aplikáciami nikdy celkom nevyriešili objaviteľnosť aplikácií pre longtail. Potom povedal, že ide o integráciu a štandardizáciu naprieč platformami virtuálnych asistentov, aby sa spojil tento „svet miliónov schopností“.
"Náš názor je, že to nie je homogénne. Našou nádejou a prvým úsilím bolo otvoriť prostredie zručnostiam, aby sa rozšírila Alexa, ale postupom času si viete predstaviť, že by ste sa mohli odvolávať na Cortanu alebo iného asistenta, " uviedol Limp. „Mali by ste byť schopní povedať:„ Alexa, spýtajte sa Siri X. “ To je veľmi skutočný prípad použitia. Rozdiel medzi Alexa, Siri, Cortana a Google Assistant je horizontálnejší ako čokoľvek iné. Otvorenie štandardov týkajúcich sa vzájomnej spolupráce týchto AI je mimoriadne dôležité. Či už ide o formuláciu štandardov alebo o zabezpečenie toho, aby naše API sú otvorené a uverejnené. Vidíme svet vyzerať takto. ““
Odhliadnuc od interoperability, tento priestor je stále len pár rokov starý. Amazon minulý rok spustil fond Alexa s cieľom podnietiť inovácie v kozmickom priestore a zaviazal sa investovať až 100 miliónov dolárov do financovania rizikovým kapitálom (VC) pre začínajúce aj zavedené značky, čím sa posúva hranice toho, čo môžu technológie hlasového a virtuálneho asistenta urobiť. Spoločnosti Google a Microsoft investujú značné prostriedky aj do pokračujúceho výskumu.
Spoločnosti Jones spoločnosti Microsoft a spoločnosť Hafsteinsson spoločnosti Google hovorili o potrebe zlepšiť spracovanie NL a porozumenie konverzácii skôr, ako uvidíme, že virtuálni asistenti nie sú len široko prijímaní spotrebiteľmi, ale sú skutočne zakorenení v každodenných obchodných operáciách.
„Celkovo je toto odvetvie stále veľmi skoro, “ uviedol Jones spoločnosti Microsoft. „Prijatie je skoro. Vidíme rastúci záujem o domácnosť a veľkú príležitosť na produktivitu a prácu, ale nejde iba o pochopenie toho, čo hovorím. Ide o pochopenie zámeru, najmä keď túto technológiu rovnomerne viac konverzačných platforiem. “
Spoločnosť Hafsteinsson od spoločnosti Google uvádza, že iba poškriabame povrch rôznych prostredí a nové prípady použitia tejto technológie. Dôležitejšie ako pri pohľade na čísla adopcie, cíti prítomnosť a kontextové pohodlie virtuálnych asistentov postupne posunúť naše správanie.
„V posledných dvoch rokoch sme v technológii videli túto explóziu. Musíte však pochopiť, že jej budúcnosť nie je založená na počtoch, “ povedal Hafsteinsson. „Je to založené na výhodách, ktoré to prináša ľuďom. Ignorujte to na svoje vlastné riziko.“
