Video: Celoplošné testovanie: Načo, veď testy sú nespoľahlivé? (Septembra 2024)
My, ktorí pracujeme na portáli PCMag.com, neustále bombardujú priatelia a príbuzní za pomoc so svojimi počítačmi, softvérom a pomôckami - a samozrejme radi pomôžeme. Čo však môžete urobiť, ak nie ste osobne oboznámení s niekým v technologickom priemysle? Môžete využiť profesionálne služby technickej podpory, ako sú služby zahrnuté v tomto kole - Geek Squad, iTOK.net a iYogi. Pravdepodobne nebudete musieť brať ani poslať počítač kamkoľvek - tieto služby používajú softvér diaľkového ovládania na vstup a čistenie, vyladenie alebo nastavenie hardvéru a softvéru.
Testovanie služieb technickej podpory je vyčerpávajúci proces: Musíte si nastaviť problém s počítačom, softvérom a zariadeniami, musíte si vybrať a kúpiť si účet a potom sa zapojiť do niekoľkých skutočných volaní, aby ste zažili prierez zamestnancov spoločnosti., Potom musíte prekonfigurovať testovacie PC späť do stavu, v akom bolo pre ďalšiu službu. Z tohto dôvodu sme sa zamerali iba na troch najlepších poskytovateľov: Geek Squad, iTOK.net a iYogi. V skutočnosti neexistuje žiadna zo štyroch služieb, ktoré sme vyskúšali pred niekoľkými rokmi, okrem týchto troch.
Ceny služieb môžu byť pre služby technickej podpory zložitou záležitosťou: Väčšina z nich ponúka cenotvorbu aj predplatné. Ak ste častým, ale neskúseným používateľom technológie, predplatné má najlepší zmysel, najmä ak služba zahŕňa predplatné bezpečnostného softvéru. Tu je porovnanie cenových možností testovaných služieb pre jeden incident, prvý rok predplatného alebo nasledujúce roky:
| Cena technickej podpory | |||||
| Jeden incident (minimum) | Prvý rok plánu | Nasledujúce roky plánu | Počet krytých počítačov / náklady na ďalšie | Zahŕňa bezpečnostný softvér? | |
| Geek Squad | $ 49.99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | Áno |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / 19, 99 dolárov za mesiac. |
Áno |
| iYogi | NA | $ 179, 99 | $ 179, 99 | 1 / NA | žiadny |
Upozorňujeme, že cena jedného incidentu je minimálna, zvyčajne pri vyladení počítača alebo inštalácii hardvérového zariadenia; zložitejšie úlohy, ako je napríklad obnova dát, sa objavia až v stovkách. Všimnite si tiež, že iTOK má tiež predplatné za nižšie ceny, ale s týmito musíte stále platiť za každé servisné volanie.
Ako sme testovali
Môj testovací plán pre tieto služby zahŕňal najmenej tri samostatné podporné relácie; Týmto spôsobom som nielen testoval rôzne druhy problémov, ale tiež som dostal vzorku niekoľkých technikov pre každú službu. Predložil som tri výzvy týkajúce sa klesajúcich problémov. Prvý, odstránenie škodlivého softvéru, bol najdôležitejší z hľadiska toho, čo používatelia v týchto službách potrebujú. Naložil som si laptop Windows 8 s 15 vzorkami softvéru na ochranu systému nečestných, nežiaducich doplnkov prehliadača a ďalších nastí a požiadal som službu, aby ho vyčistila. Rovnaký súbor problémového softvéru bol reprodukovaný pre každého dodávateľa podpory opätovným zobrazením počítača pomocou O&O DiskImage 8.
V druhom hovore podpory som požiadal technika, aby mi pomohol s nefunkčnou inštaláciou iTunes. Nakoniec, v tretej a najjednoduchšej relácii bolo úlohou nastaviť náramkové zariadenie na sledovanie biometrického zdravia, ktoré nemá nainštalovaný potrebný softvér.
Ako sa služby udržali
Čo teda získate za svoje ťažko zarobené peniaze? V mojich testoch zameraných na tieto služby som zistil, že všetky z nich boli obsadené ľuďmi, ktorí poznali cestu okolo počítača. Ale procesy, hĺbka nástroja na opravu softvéru, ktorý mali k dispozícii, a odhodlanie prejsť na uspokojivý výsledok sa medzi nimi líšili.
Každá zo služieb mala nedostatky a občas ma zlyhala. Dobrou vecou na prihlásenie na odber jednej z týchto veľkých služieb je však to, že ak jeden technik úlohu nedokončí, môžete zavolať toľkokrát, koľkokrát chcete, kým sa problém nezmení. Jeden technik pobavene povedal: „Môžete mi zavolať 100-krát denne, ak chcete!“
Ak chcete získať pocit, aké to je získať technickú podporu od týchto najlepších hráčov v tejto oblasti, prečítajte si nižšie uvedené príbehy.VYDANÉ V TOMTO KOLE
Geek Squad
9, 99 dolárov mesačne s nastavovacím poplatkom 99, 99 dolárov
% displayPrice% at % sell% Geek Squad, najznámejšia služba technickej podpory, sa môže pochváliť agentmi so sídlom v USA. Jeho plán 9, 99 dolárov mesačne je tiež najlacnejším, ktorý nájdete medzi konkurenčnými službami. Spoločnosť Best Buy-backed má k dispozícii hlboké zdroje a veľký personál. Súčasťou vášho predplatného je licencia na bezpečnostný softvér PCMag.com Editors 'Choice. Čakacie doby boli pri mojom testovaní veľmi rozumné, ale rovnako ako v prípade ktorejkoľvek z týchto služieb sa môžu odborníci v oblasti technickej podpory líšiť. Prečítajte si celú recenziu ››
iTOK.net
19, 99 dolárov mesačne s inštalačným poplatkom 49, 99 dolárov
% displayPrice% at% sell% iTOK ponúka dobrú technickú podporu a vyvoláva bezpečnostnú ochranu a zálohovanie online, ale nie je to lacné. Rovnako ako Geek Squad, aj všetci podporní pracovníci iTOK majú sídlo v USA a hovoria plynule anglicky. Preukázali tiež solídne technické znalosti. Súčasťou predplatenej služby je renomovaný bezpečnostný softvér a účet služby online zálohovania, ktorý sa má zaviesť. Prečítajte si celú recenziu ››
iYogi
179, 99 dolárov ročne
% displayPrice% at % sell% Na tentokrát sme boli s iYogi menej zapôsobení, ako keď sme ho naposledy skontrolovali pred niekoľkými rokmi. Je lacný za 179 dolárov ročne, bez počiatočných poplatkov za nastavenie ako Geek Squad. Spoločnosť sa však darila najhoršiemu vo všetkých troch mojich výzvach a často ma len priviedla k požadovanému riešeniu. Ak ste vytrvalí, pravdepodobne môžete získať to, čo potrebujete od iYogi, pretože máte dovolené volať, ako mi jeden zástupca povedal, "ak chcete, stokrát denne". Poslednou chybou je, že predplatné neobsahuje žiadny známy bezpečnostný softvér, ako to robia ostatní, a zamestnanci sa vás často snažia predávať, aby ste si zakúpili viac služieb, alebo vlastný skrytý bezpečnostný softvér. Zamestnanci majú sídlo v Indii, ale ja som mal len veľmi málo skúseností s jazykovou bariérou a boli zdvorilí. Prečítajte si celú recenziu ››
