Kontrolný zoznam marketingu sociálnych médií

Spravovanie sociálnych kanálov značky je viac ako len prísť s vtipnými príspevkami. Musíte zaistiť, aby bola vaša správa na mieste, aby ste oslovili kľúčových ovplyvňujúcich faktorov a aby ste generovali návratnosť investícií (NI) pre všetky svoje marketingové a sponzorské kampane. Aj keď tento proces môže znieť skľučujúco, nástroje na počúvanie v sociálnej sieti vám môžu pomôcť sledovať vaše interakcie na všetkých médiách, takže ste vždy o krok pred krivkou.

Keď sa zapojíte do svojho nástroja na spoločenské počúvanie, budete chcieť vytvoriť denný, týždenný, mesačný a ročný kontrolný zoznam, aby ste mohli sledovať všetky svoje meče bez toho, aby ste ich krájali. Hovoril som s Leah Pope, riaditeľkou marketingu spoločnosti Synthesio, o tom, čo by bolo potrebné na vypracovanie kontrolného zoznamu marketingu sociálnych médií a ako by to pomohlo zlepšiť denné a pravidelné pracovné toky vášho tímu.

Pre pápeža je najdôležitejším aspektom sociálneho počúvania a riadenia sociálneho zoznamu kontrolný zoznam, či je váš softvér a členovia tímu prepojení s nástrojmi odbytu a riadenia vzťahov so zákazníkmi vašej spoločnosti (CRM). „Musíte mať zavedenú integráciu na zdieľanie údajov, “ povedal pápež. „Uistite sa, že sa môžu prihlásiť tí správni ľudia a využiť všetko, čo vám tieto údaje hovoria.“ Inak upozorňuje, že vaše príspevky, kampane, údaje a dokonca aj váš kontrolný zoznam sú menej hodnotné, ako by mali byť.

1. Denný kontrolný zoznam

Po nastavení aktualizácií stavu a tweetov na daný deň (ak ich neplánujete vopred), mali by ste vykonať rýchlu kontrolu, aby ste zistili, či je potrebné urobiť nejaké krízové ​​riadenie. Ak niekto z vašej spoločnosti zverejnil na LinkedIn niečo nevhodné alebo ak zákazník zverejnil niečo vážne negatívne týkajúce sa vašej značky, budete chcieť čo najskôr vstúpiť a napraviť situáciu.

Ak ste zvládli svoje krízy (alebo ste si istí, že nejde o krízu), budete chcieť monitorovať celkové rozhovory, aby ste zistili, či došlo k náhlemu nárastu alebo poklesu v porovnaní s tým, čo ste boli svedkami v typický deň. „Náhle drastické zmeny sú dobrým ukazovateľom, že niečo vyfukuje, “ uviedol pápež. Buď vyvolávate veľa chvály, alebo vás sociálne publikum obviňuje. Bez ohľadu na to je pre vás príležitosť vstúpiť a urobiť niečo dobré.

Či je chatovanie dobré alebo zlé, mali by ste využiť túto príležitosť na získanie informácií o svojich kritikoch a obhajcoch. Budete môcť študovať tých ľudí, ktorí hovoria o vašej značke, študovať, kde a kedy najpravdepodobnejšie zahájia konverzáciu, a poznať týchto ľudí, miesta a časy na neskoršie použitie. Niekto, kto je na Twitteri obrovským obhajcom, vás na Instagrame nemusí nasledovať; budete chcieť využiť túto príležitosť na pochopenie prečo.

Ak ste to ešte neurobili, dnes by ste mali urobiť dobrý deň na stanovenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI). Ako vyzerá dobrý deň pre vašu značku? Koľko zmienok, podielov, nových sledovateľov alebo možností nákupu v sociálnej sieti je prihlásených v dobrý deň? Použite tieto údaje ako svoj denný benchmark vpred.

2. Týždenný kontrolný zoznam

Odporúča pápež každý týždeň zmerať obhajobu, aktiváciu a najvyšší obsah. Čo o vás povedali vaši zástancovia značky tento týždeň? Boli tichšie ako obvykle? Spievali tvoje pochvaly častejšie ako nie? Existuje nejaký spôsob, ako využiť ich obhajobu ich zahrnutím do svojej kampane alebo vyzbrojením ďalšími informáciami? Ak áno, začnite ich. Ak nie, majte na pamäti budúce aktivity.

Budete tiež chcieť prihlásiť nové aktivácie každý týždeň. Videli ste nárast podielu značkového obsahu? Videli ste zvýšenie používania hashtagov vašej spoločnosti? Videli ste neobvyklý počet uverejnených odkazov alebo videí na Facebooku? „Náhle prepätia týchto druhov čísiel sa dajú často sledovať až k jedinému zdroju alebo pôvodu, “ uviedol pápež. „Začnite s benchmarkingom. Ktorákoľvek z týchto metrík sa dá zhrnúť do pravidelnej kadencie. Môžete začať chápať témy a publikum a vytvárať strategické úspechy pre budúce a prebiehajúce meranie.“

3. Mesačný kontrolný zoznam

Váš týždenný a mesačný kontrolný zoznam sa dá prepletiť. K mesačným KPI by ste však mali pridať konkurenčné umiestnenie a analýzu kampaní. Ako fungujú vaše kampane v priebehu času? Dostávate rozšírený dosah, keď vaša kampaň starne alebo máte náhle výbuchy aktivity skôr, ako stúpa k bolestivej smrti? Tento čas použite na určenie spôsobu optimalizácie pre budúcnosť.

Váš hlavný dôraz by mal byť váš dosah, zdieľanie hlasu a povedomie, najmä v porovnaní s vašimi najbližšími konkurentmi. Najdôležitejšie je, aby ste určili, či vaše kampane potešia alebo vzdelávajú ľudí. Ak nie sú, vráťte sa späť na rysovaciu dosku, aby ste boli pripravení na budúci mesiac.

4. Ročný kontrolný zoznam

Teraz ide o prieskum trhu. Použite koniec fiškálneho roka na zhodnotenie toho, čo ste urobili, a tieto informácie použite na určenie stratégie pre budúci rok. Ako budú sociálne médiá riadiť celkovú firemnú stratégiu vašej spoločnosti v novom roku? Kde budete míňať sponzorské doláre? Potrebujete zmeniť publikum zacielením na inú demografickú skupinu alebo ste si vybudovali verný a finančne odmeňujúci nasledovník? Potrebujete zmeniť kanály alebo ste používali správny mix? Všetky tieto faktory by sa mali starostlivo monitorovať každý deň alebo každý týždeň, ale zásadné strategické rozhodnutia by sa nemali robiť príliš často, aby ste pred tým, ako sa vaše plány dozrievajú a zhmotnia sa, nestihli riskovať predčasné zmeny zamerania.

Mali by ste tiež spolupracovať s inými oddeleniami, aby ste zistili, ako môže vaša spoločnosť minúť peniaze na sociálne kampane, sociálne údaje a sociálnu analýzu, aby sa výnosy zo sociálnych médií zvýšili. Použite svoje sociálne údaje na pochopenie úspechu a neúspechu pre každú oblasť podnikania a využite tieto informácie na pomoc iným oddeleniam pri strategických rozhodnutiach, ktoré im prinesú výhody v novom roku.

Na koniec roka by ste nemali čakať na dramatické kroky, najmä ak sa niečo okamžite prejaví. Aj keď však robíte neustále vylepšenia, mali by ste sa aspoň raz ročne pozastaviť, aby ste sa obzreli za všetko, čo ste urobili. Určite, ktoré taktiky by sa mali naďalej používať a ktoré musia zasiahnuť hromadu šrotu.