Nakupovanie pre tech? tieto značky sú obľúbené pre čitateľov pcmag

obsah

• Počítače
• Mobilné
• Internet / vytváranie sietí
• periférne zariadenie
• zábava
• obchodné

Existuje veľa spôsobov, ako uspieť v podnikaní, ale ako viete, či vaše výrobky rezonujú so zákazníkmi? Podľa obchodného stratéga a autora Freda Reichhelda im spoločnosti musia položiť iba jednu otázku: „Aká je pravdepodobnosť, že by ste túto spoločnosť odporučili priateľovi alebo kolegovi?“

Respondenti si vyberajú číslo od 0 do 10; čím vyššie je toto číslo, tým viac spoločnosť alebo značka obdivovala - a tým vyššie je ich čisté skóre promótora alebo NPS *.

Reichheld vo svojej knihe pokrýva spoločnosti so „zlým ziskom“ alebo s klesajúcou reputáciou, aj keď zarábajú. Ide iba o „získavanie hodnoty od zákazníkov, nie vytváranie hodnoty, “ píše Reichheld.

Keď spoločnosť smeruje do oblasti so zlým ziskom, odráža sa to v nízkom skóre NPS. Väčšina ľudí hovorí málo, čo vedie k neutrálnemu skóre NPS. Málo šťastných má vysoké odporúčané skóre, ako to vidíme v našich pravidelných cenových ponukách Readers 'Choice Awards a Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score a NPS sú ochranné známky spoločností Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. a Fred Reichheld.

Ako vypočítať skóre čistého promotéra

Na otázku „Aká je pravdepodobnosť, že by ste túto spoločnosť odporučili priateľovi alebo kolegovi?“ respondenti kliknú kdekoľvek na stupnici od 0 („vôbec nie pravdepodobné“) do 10 („veľmi pravdepodobné“). Potom sa klasifikujú ako Promoter, Pasívny alebo Detractor:

• Organizátori (skóre 9 alebo 10): Loajálni nadšenci, ktorí si budú kupovať a sprostredkovať iných. Je veľmi pravdepodobné, že od predajcu doporučia získať viac produktov alebo služieb.
• Pasívne osoby (skóre 7 alebo 8): Spokojní, ale nešťastní zákazníci, ktorí sú zraniteľní voči konkurenčným ponukám. Asi sa o spoločnosť nestarajú tak či onak.
• Detektívi (skóre 0 až 6): Nešťastní zákazníci, ktorí môžu poškodiť značku a zabrániť rastu prostredníctvom negatívneho slova. Je nepravdepodobné, že títo ľudia odporučia spoločnosť.

Pasíva sa ignorujú. Konečné skóre čistého promotéra vychádza z odčítania percentuálneho podielu detektorov od percenta promotérov. takže:

% Promótorov -% detektorov = NPS

Ak existuje veľa detektorov, počet môže dokonca klesnúť - skóre je menšie ako nula. Hovorte o zlých ziskoch.

NPS nie je dokonalý a má veľa kritikov. Niektorí hovoria, že informácie získané z NPS nie sú použiteľné. Nie je to tak, že spoločnosť môže skutočne „použiť“ svoje číslo NPS na vylepšenie vecí pre seba.

Ale ide o konverzáciu „zlých ziskov“. Spoločnosť, ktorá v priebehu času vidí nárast svojich NPS, môže usúdiť, že robí niečo správne. Tí, ktorí majú vysoký počet - druh zastúpený v tomto príbehu - už majú veľa práv.

Zaujíma vás, čo sa z roka na rok zmenilo? Pozrite sa na spoločnosti odporúčané spotrebiteľmi v rokoch 2016, 2015, 2014, 2013 a 2012.

Počítače

notebooky

MSI - 69 percent NPS

Je to naštvaná: Spoločnosť Apple bola od roku 2012, keď sme začali sledovať spotrebiteľské odporúčanie v roku 2012, spoločnosťou Apple čitateľmi najlepšie odporúčanou značkou. Ako posledný pohľad na počítače, ktorý si prečítal používateľ PCMag, sa Apple o jeden bod dostal hneď za MSI.

Je to prvýkrát, čo výrobca počítačov so systémom Windows porazil spoločnosť Apple v tejto kategórii. Bude to posledné? MSI, mimochodom, teraz dva roky po sebe tiež získal najvyššie ocenenie v kategórii Čitatelia čitateľov a získal cenu spolu s Apple.

Apple naďalej vedie NPS skóre, pokiaľ ide o notebooky, ktoré majú menej ako jeden rok (75 percent), ale pokiaľ ide o notebooky, ktoré sú tiež hybridnými tabletami, jedinou voľbou pre našich čitateľov je spoločnosť Microsoft, ktorá zarobila 58 percent NPS.,

Desktop

Apple - 70 percent NPS

Aj keď toto skóre kleslo z minuloročných 77 percent NPS, spoločnosť Apple zostáva jediným víťazom, ktorý táto kategória kedy získala v kategórii Consumer Recommended. A ešte stále je ďaleko pred najbližšou počítačovou súťažou: Asus získal iba 47 percent NPS.

Skóre NPS od spoločnosti Apple sú vysoké aj medzi stolnými počítačmi, ktoré nie sú staršie ako 76 rokov, a pre stolné modely typu všetko-v-jednom (73 percent). Je pravdepodobné, že ak požiadate miestnosť, aby odporučila stolný počítač, väčšina z nich bude kričať „Získajte Mac!“

(Viac informácií nájdete v Ceny čitateľovi PCMag's Choice Awards 2017: Notebooky a Stolové počítače.)

monitory

LG- 66 percent NPS

V minulom roku išlo o túto kategóriu do spoločnosti Samsung, aj keď vyhrala možnosť Čitatelia. Tentoraz sa spoločnosť Samsung zaviazala zvíťaziť s ostatnými - najvyššie skóre NPS však bolo na LG. Ide o kategóriu, v ktorej sa víťaz často mení (v predchádzajúcich rokoch sa spoločnosť ViewSonic a Apple s najvyšším skóre dostali), a vzhľadom na to, že tento rok dosiahli vysoké skóre (Samsung aj Asus zarábajú aj 65 percent), znamená to, že ide o kategóriu produktov s veľkým výkyvom. pocity používateľov.

(Ďalšie informácie nájdete v téme Cena čitateľov za rok 2017: Televízory a počítačové monitory.)

Mobilné

dopravcu

Google (pre Project Fi) - 81 percent NPS

Projekt Google Fi získal túto kategóriu naposledy, prvýkrát, keď prevzal miesto, ktorému v minulosti vládol Consumer Cellular (ktorý tento rok získal druhé miesto so 71 percentami NPS). Projekt Fi je na obmedzenom počte smartphonov (konkrétne na linke Google Pixel a Android One Moto X4), ale mix používaných sietí (ako mobilný virtuálny operátor siete využíva Sprint, T-Mobile a US Cellular Tower) plus Wi-Fi na hovory má čítačku PCMag čítačku za službu tam, kde je k dispozícii.

Mobilný operačný systém

Google (pre Android) - 65 percent NPS

Pre bežné platformy smartfónov nie je na výber veľa možností (a fragmentácia systému Android sa nepočíta). Napriek tomu je Android jedným z najviac čitateľov PCMag, ktorý by povedal priateľom, rodine a kolegom, aby investovali, aj keď skóre NPS kleslo z minuloročných 69 percent. Apple iOS je na druhom mieste s 52 percentami.

smartphone

Google - 75 percent NPS

Jedinou cestou k skutočnému a čistému systému Android je získať smartphone od spoločnosti Google (predtým linka Nexus, teraz Pixel). A to sa oplatí: čitatelia odporúčajú telefóny spoločnosti Google predovšetkým nad ostatnými, pričom skóre je ďaleko pred 56 percentami Apple NPS pre telefóny iPhone alebo vlastnými telefónmi Samsung so systémom Android získajú 55 percent NPS. Skóre NPS od spoločnosti Google sa od posledného príbehu odporúčaného spotrebiteľom zvýšilo, čím sa zvýšilo z predchádzajúcich 69 percent.

Výrobca smartfónov od majora Carriera

AT & T

Apple iPhone - 55 percent NPS

Špičkový telefón s technológiou AT&T odporúčaný čitateľmi sa v priebehu rokov výrazne zmenil, ale v minulom roku sa iPhone ujal vedenia s 62 percentami NPS. Napriek poklesu sú zariadenia spoločnosti Apple stále najviac odporúčané - ale iba pomocou vlasov. Zariadenia Samsung Galaxy s operačným systémom Android sú blízko za 54 percentami NSP.

Spotrebiteľský mobilný telefón

Apple iPhone - 40 percent NPS

Toto je prvý rok, v ktorom spotrebiteľ Cellular hodnotil viacero telefónov, a to sa stalo iba telefónom iPhone a telefónom Motorola. Apple skóre šikovne prekonal 25 percent NPS Moto.

šprint

Samsung - 58 percent NPS

Ďalšie zníženie skóre pre linku Galaxy spoločnosti Samsung (minulý čas to bolo pod Sprintom 64 percent), používatelia ho stále odporúčali oveľa viac ako iPhone Apple s iba 46 percentami NPS.

T-Mobile

Google - 68 percent NPS

Predtým používatelia T-Mobile uprednostňovali telefóny iPhone, ale tento rok je prechod na rad zariadení s Androidom od spoločnosti Google dokončený. Google má v skutočnosti rovnaké skóre, aké Apple minulý rok dostal pod T-Mobile; Apple NPS v tomto roku klesol na 59 percent, nasledoval Samsung na 49 percent.

Verizon Wireless

Google - 78 percent NPS

Telefóny so systémom Android od spoločnosti Google sú smartfóny spoločnosti Verizon najobľúbenejšie - sieť, ktorá nepodporuje ani Project Fi! V skutočnosti je spoločnosť Google NPS pod spoločnosťou Verizon radikálne vysoká, jedno z najvyšších skóre NPS v roku, výrazne pred lídrom pod spoločnosťou Verizon v minulom roku, ktorým bola spoločnosť Samsung s 63 percentami. (Tentokrát bola spoločnosť Samsung tretia na 58 percentách, Apple na druhom mieste na 59 percentách.)

(Viac informácií nájdete v článku Cena čitateľov za rok 2017: Smartphony a dopravcovia.)

Chytré hodinky a sledovače fitness

Apple - 73 percent NPS

Toto je náš prvý rok, kedy sme sa v prieskume Čitatelia vybrali na trhu nositeľného tovaru a výsledky boli zaujímavé, ak nie prekvapujúce. Jednoznačné víťazstvo spoločnosti Apple bolo v súlade s typickým predstavením čitateľov PCMag takmer v akejkoľvek kategórii. Doterajší Pebble získal druhé miesto v Readers 'Choice, ale mal záporné číslo pre svoj NPS (keďže už neexistuje, čitatelia boli inteligentní, aby ho neodporúčali priateľom).

Vďaka tomu je spoločnosť Samsung a jej rad oblečenia Gear na trhu druhým najlepším spotrebiteľom, ktorý odporučil s 55 percentami NPS - výrazne za vynikajúce číslo spoločnosti Apple. Fitbit nás prekvapil, keď sme prišli s konečnou platnosťou o odporúčania s 32 percentami NPS.

(Ďalšie informácie nájdete v článku Cena čitateľov za rok 2017: Smartwatches and Fitness Trackers).

Internet / Networking

Poskytovateľ internetových služieb (ISP)

RCN - 37 percent NPS

Už sme to už povedali a ešte raz to povieme: ľudia (aspoň ľudia, ktorí čítajú adresu PCMag.com) sa do svojich poskytovateľov internetových služieb skutočne nezamilujú.

Z celkového počtu 18 poskytovateľov internetových služieb, ktorí boli naposledy ocenení v ocenení Readers 'Choice, má 15 záporné číslo pre skóre Net Promoter (najhoršie: -68% pre službu DSL spoločnosti Frontier). Takže skutočnosť, že každý predajca získa pozitívnu NPS, sa oplatí pochváliť a že RCN to urobila tak dobre, aby získala 37, je ešte dôležitejšia. Je smutné, že tento počet klesol z minuloročného skóre 49 percent. Verizon Fios, ktorý zdieľal cenu Readers 'Choice Award s RCN, mal tento rok len 28 percent NPS, oproti 43 percentám predtým.

(Ďalšie informácie nájdete v článku Cena čitateľov za rok 2017: Poskytovatelia internetových služieb.)

Zaujíma vás vaša rýchlosť širokopásmového internetu? Vyskúšajte to hneď!

Sieťové úložisko (NAS)

Synology - 85 percent NPS

Naše najvyššie skóre Net Promoter počas celého roka platí pre spoločnosť Synology a nie je žiadnym prekvapením. Dodávateľ, ktorý je vždy vysoko cenený, vyhral túto oblasť spotrebiteľských odporúčaní šesť rokov v rade - odkedy sme začali sledovať. Jeho doterajšie najvyššie NPS v roku 2014 bolo 80 percent; tento skok na 85 percent je novým najlepším v histórii spoločnosti. Druhé miesto je QNAP s 65 percentami, čo je oproti 69% v minulom roku.

smerovače

Asus - 70 percent NPS

Asus vyhral šesť rokov za najlepší router v kategórii Čitatelia. Ale minulý rok to prešlo Apple. V tomto roku je Asus späť na vrchole smerovačov a zaznamenáva skóre, ktoré by malo spôsobiť začervenanie spoločnosti Apple, keď klesla na 52 percent, čo je dokonca za druhým TP-Link na druhom mieste s 56 percentami.

Celé domáce smerovače

Netgear - 51 percent NPS

Celoštátny sieťový smerovač je pre nás tento rok novou kategóriou. Aj keď existuje veľa hráčov, ktorí sa snažia vlastniť priestor, najväčšie mená sú Linksys a Netgear. Naši recenzenti majú radi oboje, ale dávajú systému Linksys Velop výhodu; našim čitateľom sa to tiež páčilo viac. Čitatelia sa však potom otočili a dali Netgearu vyššie odporúčanie kvôli svojmu systému Orbi. Linksys získa iba 44 percent NPS. Vyplatí sa počúvať potvrdenia.

(Viac informácií nájdete v článku Cena čitateľov za rok 2017: Routre a NAS.)

Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte PCMag.com?

periférne zariadenie

tlačiarne

Brother - 60 percent NPS

Možno najmenej prekvapujúca vec, ktorú sme kedy povedali: Brother vyhral. Je to preto, že čítačky PCMag milujú tlačiarne Brother všetkých tvarov a veľkostí. Už desať rokov získala čitateľskú voľbu a teraz je šesťnásobným víťazom spotrebiteľom odporúčaných. Toto skóre je vlastne zlepšenie oproti minulým 57 percentám, aby sa zaviedli (maximum bolo 61 percent v roku 2012). Druhý najlepší? Tlačiarne HP a Canon boli tentokrát viazané na 41 percent NPS.

(Ďalšie informácie nájdete v téme Cena čitateľov za rok 2017: Tlačiarne)

kamery

Canon - 67 percent NPS

Zdá sa, že zopár predajcov vylepšuje svoje skóre čistého promótora z roka na rok, ale spoločnosť Canon to urobila tak, že sa pohybovala zo 64 na 67 percent svojho roka (najlepšie, čo sme kedy videli, bolo 74 percent) - to všetko bez toho, aby získala dokonca hlavnú cenu pre čitateľov za výber digitálnych fotoaparátov tento rok. Alebo minulý rok, v tom prípade, keď spoločnosť Canon bola stále najviac odporúčaná, ako to bolo šesť rokov v rade. Nikon hneď za ním dosiahol 65 percent.

videokamery

Canon - 56 percent NPS

Môžete očakávať, že veľké meno, ako je GoPro, vyhrá najviac odporúčané miesto pre kamkordéry, a to sa stalo - v roku 2015 s 51 percentami. Za posledné dva roky spoločnosť Canon získala najlepšiu NPS; môže mať najviac vylepšený NPS od roku 2016 do roku 2017 zo 43 na 56 percent. (Ak ste zvedaví, GoPro sa medziročne zlepšil, ale iba z 38 na 40 percent NPS.)

(Ďalšie informácie nájdete v článku Cena čitateľov za rok 2017: Digitálne fotoaparáty a kamery.)

Slúchadlá

Bose - 81 percent

Bose vie, čo robí vo svete slúchadiel. Odporúčania od čitateľov PCMag sú neuveriteľne vysoké, pričom 81 percent NPS je tretím najvyšším skóre roka u všetkých dodávateľov. Ak uvažujete iba o bezdrôtových slúchadlách, Nose od spoločnosti Bose vystúpi až na ohromujúcich 85 percent. Spoločnosť Bose zdieľala ocenenie Readers 'Choice pre slúchadlá so spoločnosťou Audio Technica, ale jej NPS bola iba (stále úžasná) 78 percent, čo Boseovi umožnilo jasné vedenie. To je dobré, pretože Bose ani raz nevyšiel z troch najlepších - Sennheiser bol v roku 2016 najviac odporúčaný.

Káblové reproduktory pre PC

Bose - 70 percent NPS

Klipsch tento rok nepriniesol naše výsledky - málo odpovedí - takže Bose je späť. To bolo na vrchole aj v roku 2014 a 2015, s vyšším skóre, ako je dnes šport. Boseove odporúčané skóre je však ďaleko pred ostatnými výrobcami reproduktorov PC, ktorí urobili zníženie, ako Logitech (49 percent) a Altec Lansing (40 percent).

Bezdrôtové reproduktory

Ultimate Uši - 79 percent NPS

Jedným z najvyšších skóre NPS roka je Ultimate Ears. Bezdrôtové reproduktory dodávateľa s našimi čitateľmi nikdy nedosahujú dosť dobré výsledky na to, aby získali cenu Readers 'Choice, ale prichádzajú oveľa viac odporúčané ako iné značky, ako napríklad Harman Kardon (víťaz RC, mal 75 percent NPS) a Bose (73 percent) NPS).

(Viac informácií nájdete v článku Cena čitateľov za rok 2017: Slúchadlá a reproduktory.)

zábava

televízory

Samsung - 60 percent NPS

Televízory Samsung získajú od čitateľov PCMag už šesť rokov za sebou zákaznícke odporúčanie. Zatiaľ čo tento rok predstavuje pokles zo 66% NPS v minulom roku, toto skóre udržuje spoločnosť Samsung len o jeden bod pred silnou konkurenciou zo strany LG a Sony, z ktorých každá má 59% NPS. Budúci rok by mohlo byť zaujímavé stretnutie.

4K televízory

Sony - 69 percent NPS

Všetci poskytovatelia televíznych služieb 4K sú veľmi radi, ale spoločnosti Sony sa darí kvíliť tesne pred konkurenciou spoločností TCL, LG a Samsung, ktorí v súčasnosti na trhu dosahujú najvyššie skóre Net Promoter pre poskytovateľov 4K. Spoločnosť Sony bola minulý rok tiež na špičkách 4K obrazoviek, keď sme sa prvýkrát pozerali iba na súpravy s ultra vysokým rozlíšením.

(Ďalšie informácie nájdete v téme Cena čitateľov za rok 2017: Televízory a počítačové monitory.)

Herné konzoly

Sony PlayStation 4–75 percent NPS

Niektoré kategórie sa nikdy nezmenia (pozeráme sa na vás, tlačiarne). Iní sa menia na desiatku s ortuťovými rozmarmi technicky milujúcej verejnosti. To sa stáva zakaždým, keď sa pozrieme na herné konzoly, pretože hlavne konzoly Xbox One a PlayStation 4 sa posúvajú tam a späť, aby ich čitatelia PCMag najviac odporúčali.

Minulý rok bol na rade Microsoft, konkrétne pre Xbox One S. Tento rok sa spoločnosť Sony vracia na špičku a hrá s NPS, ktorý sa nemusel príliš meniť. Xbox One (62 percent) a menšie Xbox One S (pokles 28 bodov na 52 percent NPS) sa väčšinou prepadli. A tento rok sme v Nintendo Switch nemohli ovplyvniť ani jeden faktor, takže v roku 2018 je táto kategória podľa odhadov niekto. Nateraz: podobne ako naši čitatelia, odporúčame vyskúšať aj PS4.

Streamovanie mediálnych uzlov

Roku - 69 percent NPS

Pokiaľ ide o návrat k štýlu, Roku to urobil. Niekoľkokrát zvíťazil v tejto kategórii, minulý rok sa však skóre znížilo na 57 percent. Tento rok je Roku späť s vynikajúcou NPS 69 percent, oproti druhému miestu Apple na 64 percent. Toto sú všetky zlepšenia, ktoré spoločnosť TiVo v minulom roku získala s 61 percentami; tento rok spoločnosť TiVo nedostala dostatok odpovedí na dosiahnutie výsledkov.

Streamovanie videa

Netflix - 54 percent NPS

Veľa hovorí, keď služba môže zaznamenať 10 percentný pokles, ako to urobil minulý krát Netflix a stále dominujú kategórii odporúčanej spotrebiteľom. Rok 2016 bol prvýkrát, keď sme sa zaoberali kategóriou streamovaných video služieb; na druhom mieste potom bola väzba medzi konzolovými službami od spoločností Microsoft a Sony. Tentoraz druhé miesto patrí Amazon Video s 34 percentami NPS; Apple iTunes získava 31 percent NPS.

(Ďalšie informácie nájdete v téme Čitatelia pre výber 2017: Konzoly, streamingové zariadenia a služby.)

obchodné

Keď pracujete s technikami v práci, môžete byť obťažovaní technológiou, ktorú nemáte radi. To vysvetľuje, prečo môžu byť výsledky programu Net Promoter od čitateľov PCMag na hardvéri, softvéri a serveroch orientovaných na podnikanie dosť drsné. Toto je najlepšie číslo uprostred zistení v našich prieskumoch Business Choice, aj keď sa niektoré z nich zdajú tragicky nízke.

notebooky

Apple - 58 percent NPS

Stolové počítače

Dell - 27 percent NPS

Počítače na pracovisku v našich prieskumoch Business Choice sa v posledných rokoch príliš nezmenili - spoločnosť Apple bola neustále najodporúčanejšou značkou s najlepším skóre Net Promoter. Aj keď to platí aj pre notebooky, tentokrát, napriek poklesu zo 65 na 58 percent, vo svete stolových počítačov sa veci zmenili. Ale hlavne preto, že nedostatočný počet používateľov počítačov Macintosh v práci si vyžiadal prieskum spoločnosti Apple, aby sa kvalifikoval. Takže v predvolenom nastavení musíme tentokrát udeliť ocenenie odporúčané zákazníkom spoločnosti Dell. A vzhľadom na nárast NPS zo 16 na 27 percent spoločnosť Dell získala.

Medzi finalistov patrí spoločnosť Microsoft, ktorá v notebookoch zarába 49 percent NPS; zatiaľ čo v stolných počítačoch si Lenovo a HP spravujú druhé miesto s 20 percentami NPS.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Notebooky a stolné počítače.)

tlačiarne

Brat - 58 percent NPS

Či už ide o použitie doma alebo v práci, Brother sa veľmi odporúča. Celkovo mal 60% NPS; na pracovisku stále spravuje 58. To je 5-percentný nárast v porovnaní s tým, čo trvalo, kým spoločnosť Brother vyhrala túto pozíciu naposledy. Druhé miesto v tomto roku patrí spoločnosti Epson so 42 percentami NPS, ktoré ohraničujú Canon i HP, ktoré sa viazali na 41 percent.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Printers.)

smartphony

Google - 81 percent NPS

Sú to výhercovia a potom sú to výhercovia bez pochybností a to je prípad smartfónov na pracovisku. Zariadenia Google so systémom Android OS rozdrvia zvyšok, pokiaľ ide o odporúčania, s 81 percent NPS, ktorý je viazaný na druhý najlepší NPS, ktorý sme videli celý rok vo všetkých značkách. Najbližšie sa umiestnil systém Android: Spoločnosť Samsung mala 52% NPS pre podnikové smartphony.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Smartphony.)

E-mailová marketingová služba

Mailchimp - 8 percent NPS

Toto je kategória, v ktorej nie je čo odporúčať. 8-percentný podiel Mailchimp od čitateľov PCMag nie je taký veľký súhlas, zvlášť keď predchádzajúci Aweber - ktorému chýbalo dosť odpovedí na to, aby boli výsledky tentokrát - rozdrvil ho 72% NPS. Mailchimp a Constant Contact boli jedinými dvoma predajcami e-mailového marketingu, ktorí získali kladné číslo - zvyšných päť v prieskume dostalo negatívne skóre čistého promótora.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 percent NPS

Toto skóre naznačuje príjemné zvýšenie hodnoty ooma, ktoré je stálym víťazom spotrebiteľom odporúčaných. A to nie sú ani tie najlepšie od spoločnosti NPS Ooma od našich čitateľov (v roku 2014 to bolo 85 percent). Toto je ooma štvrtý rok, ako sa najviac odporúča. Druhé miesto sa umiestnilo na PhonePower s 59 percentami NPS.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: systémy Voice over IP (VoIP).)

Obchodné ISP

RCN Business - 40 percent NPS

RCN je po vrchole najviac odporúčaných poskytovateľov internetových služieb pre kancelárie po druhýkrát po tom, čo predtým Verizon Fios vykopol zo slotu. 40 percent je však pokles - predtým mal skóre 46 percent. Fios pokračuje na druhom mieste s 23 percentami NPS, čo je 13-percentný pokles oproti minulému skóre.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Poskytovatelia internetových služieb.)

Router

Cisco - 54 percent NPS

Cisco je názov, ktorý je prakticky synonymom podnikového internetového pripojenia, takže nie je prekvapením, že by sa odporúčalo. Toto je však prvýkrát v tomto slote spoločnosť Cisco. Predtým čitatelia radšej odporúčali smerovače Asus pre malé podniky namiesto toho, ale Asus nedostal dostatok odpovedí v pracovnej kategórii, aby sa tento rok znížil. Je potrebné poznamenať, že Asus získal 54 percent NPS aj v tejto kategórii minulý rok. Bežcom tohto roku je Netgear, ktorý mal 49 percent NPS, čo je 4-percentný nárast od minulého času.)

Server / NAS

Synology - 84 percent NPS

Rovnako ako pri poskytovaní úložiska pre domáce použitie, aj obchodná stránka Synology získava všetku lásku. 84% NPS, ktorý sa tu dostal, je na druhom mieste v porovnaní s tým, čo získal pre spotrebiteľské použitie, čo z neho robí druhý najvyšší NPS, ktorý sme videli vo všetkých našich prieskumoch v roku 2017.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Smerovače a servery.)

Web hosting

TIE: Dreamhost a 1 - 1 - 54 percent NPS

Nestáva sa často, že sa skóre Net Promoter medzi predajcami vyrovná, ale tento rok sa to stalo medzi trojnásobným víťazom spotrebiteľom odporúčaným Dreamhostom a bývalým častým finalistom, 1 a 1. NPS spoločnosti Dreamhost klesla o celých 19 bodov; 1 a 1 klesli o 6 bodov. To ich obom prinieslo na rovnaké podmienky pre odporučenie zákazníkov. A nezabudnite na zuby HostGatora, ktorý je tentokrát na druhom mieste s 53 percentami NPS, potom tretí pre BlueHost s 50 percentami.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 percent NPS

Box bol hlavným víťazom v tejto kategórii spotrebiteľských odporúčaní v roku 2016 s 57 percentami NPS, ale nedostal dostatok odpovedí na to, aby výsledky prieskumu dosiahli v roku 2017. Tentoraz sa cena udeľuje Dropboxu, čo sa nestalo - to je iba o 13 bodov menej ako predtým Box. A je to lepšie ako skóre, ktoré mal Dropbox v roku 2015 - 32 percent - čo bolo naposledy, keď toto ocenenie získalo od našich čitateľov.

Cloud Computing - Enterprise

Google - 24 percent NPS

Amazon sa v tejto kategórii vyčistil v predchádzajúcich rokoch, ale napriek tomu, že získal cenu Business Choice, tentoraz to nebolo najviac odporúčané cloudové služby pre veľké podniky. Namiesto toho vyšiel Google so svojimi mnohými nájazdmi do cloudu na vrchol. To je veľký pokles v NPS pre Amazon, ktorý mal naposledy 50 a v roku 2017 získal iba 16 percent - čo je tretie miesto. Po druhé, nikto iný ako Microsoft s 22 percentami NPS.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 percent NPS

Hovorte o tom, že budete mať obraz o neustálom budovaní vašej kvality: v našom prieskume sa vyskytlo obdobie, keď žiadne riešenie pre správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) nemohlo získať kladné číslo promótora. Potom v roku 2014 SugarCRM zmenil tento príliv. O dva roky neskôr zlepšil svoje počty a vyvrcholil v roku 2017, keď získal ohromujúci 64 percent NPS. Je to o to úžasnejšie, že každé iné riešenie CRM v prieskume malo NPS 0 percent alebo menej.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2017: CRM.)

Účtovný softvér / služby

Šalvia - 49 percent NPS

V našich výsledkoch za rok 2015 pre účtovníctvo sme nemali jediného víťaza - všetky skóre NPS boli záporné. Naše ďalšie výsledky uverejnené v roku 2017 nakoniec priniesli niekoľko pozitívnych výsledkov. V poslednom vydaní boli čísla NPS skutočne odporúčané a nič viac ako spoločnosť Sage, predtým známa ako Peachtree Accounting. Kým spoločnosť Sage nezískala cenu Business Choice - toto ocenenie získala spoločnosť Microsoft - spoločnosť Sage bola viac ako hodnotená ako najviac odporúčaná značka.

(Viac informácií nájdete v článku Business Choice Awards 2018: Účtovný softvér a služby.)

Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte PCMag.com?