Einstein ai od Salesforce je konečne tu

Salesforce Einstein je teraz všeobecne k dispozícii všetkým zákazníkom Salesforce. Einstein je pomocník na báze umelej inteligencie (AI) navrhnutý tak, aby využíval údaje správy vzťahov so zákazníkmi (CRM), aby pomohol spoločnostiam objaviť, predvídať, odporúčať a automatizovať rozšírené obchodné procesy.

Spoločnosť Einstein, ktorá bola oznámená v septembri minulého roka, využíva hĺbkové vzdelávanie, strojové učenie (ML), prediktívnu analýzu, spracovanie prirodzeného jazyka a spracovanie obrazu, aby slúžila ako robotický manažér účtu. Napríklad, môžete použiť Salesforce Sales Cloud a Einstein na určenie, či má osoba, ktorej ste výrobok prezentujú, skutočne kúpnu silu. Einstein preverí e-mailové interakcie s vašim kontaktom, aby si prečítal frázy, ako napríklad „Opýtajte sa môjho šéfa“ alebo „Spustiť tento reťazec príkazov“, aby vás informoval, či strácate čas alebo nie. Ak Einstein vidí tieto frázy, upozorní vás na možnosť, že nehovoríte s rozhodovacou právomocou.

Obchodníci budú môcť využiť Einstein na automatické vytváranie segmentov kampane na základe predchádzajúcich údajov o interakcii. Napríklad Einstein môže predpovedať, či sa kontakt otvorí alebo klikne na správu. Einstein potom rozdelí vaše publikum tak, aby oddeľovalo „kupujúcich okien“ od kupujúcich. Einstein potom odporučí iný druh obsahu, ktorý doručí kupujúcim v okne, aby vyzval na kliknutie a nákup.

Toto sú veľmi všeobecné prípady použitia, ktorých cieľom je zjednodušiť štandardné úlohy ktoréhokoľvek nástroja CRM. Einstein je však tiež schopný spracovať miliardy údajových bodov, opakovaní a obrázkov, aby vám pomohol zlepšiť váš pracovný postup. Tento nástroj je dostatočne flexibilný a inteligentný, aby vám umožnil naprogramovať automatizáciu a predikciu mimo štandardných prípadov použitia CRM. Tento nástroj sa tiež poučil z vášho používania, aby odporučil vylepšené pracovné postupy, ktoré sú špecifické pre vašu organizáciu.

Vidíte, čo vidím?

Einstein nie je len textový. Tento nástroj tiež využíva rozpoznávanie obrázkov na vytváranie prehľadov z fotografií. To je užitočné najmä pre výskumné činnosti. Jim Sinai, viceprezident pre marketing pre Salesforce Einstein, predstavil scenár, v ktorom je predajca solárnych panelov nastavený tak, aby kontaktoval potenciálneho zákazníka. V procese skúmania olova si predajca uvedomí, že nepozná konkrétny typ strechy olova. Ak je povolené rozpoznávanie obrázkov Einstein, nástroj môže spustiť vyhľadávanie Google Street View na základe adresy elektródy, aby vytiahol obrázok strechy, rozoznal typ strechy a upovedomil predajcu.

Tieto druhy procesov špecifických pre spoločnosť je možné naprogramovať raz tak, aby bežali cez celú sadu Salesforce pre všetkých používateľov, alebo sa môžu spúšťať automaticky vždy, keď do systému vstúpite nový potenciálny zákazník. Einstein Vision aplikačné programovacie rozhrania (API) dávajú vývojárom možnosť zapojiť rozpoznávanie obrázkov do akejkoľvek aplikácie pripojenej k Salesforce, aby mohli spúšťať tieto druhy procesov prakticky pre akýkoľvek prípad použitia.

Kto dostane Einsteina?

Všetci zákazníci Salesforce získajú prístup do Einsteinu bez ohľadu na úroveň aplikácií alebo cien. Ak teda ako softvér technickej podpory používate iba službu Salesforce, budete môcť využívať AI na zlepšenie servisných procesov. Čím viac údajov však budete spájať so spoločnosťou Salesforce, tým užitočnejšie bude Einstein, povedal Sinaj.

Rozhrania API spoločnosti Einstein môžu byť zapojené mimo samotného balíka Salesforce a pripájať sa k aplikáciám a webovým stránkam tretích strán. To vám umožní vytiahnuť údaje z vašej vlastnej webovej stránky elektronického obchodu alebo z vášho firemného e-mailového účtu, aby Einsteinovi pomohlo vypracovať inteligentnejšie odporúčania.

CRM AI Wave

Zoho nedávno do svojho nástroja CRM pridal virtuálneho asistenta založeného na AI. Nová funkcia, Zoho Intelligent Assistant (alebo Zia), je automatizačný stroj navrhnutý tak, aby predajcom poskytoval nekompromisné odporúčania založené na údajoch vždy, keď používajú Zoho CRM. Podľa Zho Evangelista Raju Vegesna je Zia navrhnutá tak, aby sa obmedzila na spoločnosť Zoho CRM, aby zisťovala anomálie využívania systému, navrhovala optimálne pracovné postupy a makrá a poradila predajcom, kedy kontaktovať potenciálneho zákazníka. Zia generuje návrhy založené na modeloch používania CRM predajcu, vrátane toho, čo funguje dobre, čo nefunguje dobre a čo môže obchodný zástupca urobiť pre zlepšenie využívania CRM.

A samozrejme, je tu IBM Watson, starý otec ML a AI. Watson je primárne nástroj Business Intelligence (BI), ale je to tiež virtuálny agent, nástroj elektronického obchodu, marketingové riešenie a súťažiaci hier.

Gartner Research predpovedá, že 85 percent interakcií so zákazníkmi sa bude riadiť v priebehu nasledujúcich troch rokov bez človeka a v priebehu budúceho roka budú môcť digitálni asistenti používať technológiu podobnú Einstein Vision na rozpoznanie zákazníkov podľa tvaru ich tváre.