Salesforce chce zjednodušiť marketing b2b na facebooku

Salesforce chce pomôcť Facebooku stať sa skutočným kanálom na vytváranie potenciálnych zákazníkov (B2B). Organizácie B2B už tradične používajú Facebook na zobrazovanie kontaktných informácií. Avšak po kontakte z Facebooku do systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a automatizácie marketingu (MA) a prostredníctvom predajného zúženia bol proces riadený viacerými odpojenými nástrojmi. Cieľom služby Salesforce Lead Analytics pre Facebook je vyriešiť tento problém.

Produkt, ktorý funguje na Facebooku, Instagrame a Facebook Audience Network (reklamná platforma Facebooku), je navrhnutý tak, aby spájal údaje z prvej interakcie zákazníka (vyplnenie hlavného formulára) s nákupom a prostredníctvom následných predajov a predávaní. Informačný panel Lead Analytics for Facebook zobrazuje metriky výkonnosti reklamy (tj generované zobrazenia a privedenia potenciálnych zákazníkov), výkonnosť predaja súvisiacu s reklamami (tj konvertoval niekto po kliknutí na túto reklamu?) A skóre potenciálnych zákazníkov založené na umelej inteligencii (AI). prostredníctvom služby Salesforce Einstein na predpovedanie hodnoty potenciálneho zákazníka po vyplnení hlavného formulára.

Medzi ďalšie údaje uvedené na informačnom paneli patrí výška výdavkov za konkrétnu kampaň, miera prekliknutia, skóre Pardot, hodnotenie výkonnosti kampane, počet kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov vygenerovaných kampaňou, cena za kvalifikovaného potenciálneho zákazníka a návratnosť kampane. investícií (NI). Tento nástroj je zvyčajne k dispozícii pre nových a existujúcich zákazníkov Salesforce Pardot a Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition.

„Toto je to najlepšie z toho, čo sme pre B2C urobili, ale teraz pre obchodníka s B2B, “ povedal Chris Jacob, riaditeľ marketingu produktov pre marketingové štúdium Cloudforce Salesforce. „Najväčšou výzvou obchodníkov B2B je oceňovanie reklamy až po zúženie… Chceli sme zmerať efektívnosť kampaní z reklám Facebook na zúžení.“

B2B dilema

Nedávna štúdia vykonaná spoločnosťou Econsultancy v mene Act-On Software odhalila, že 60 percent spoločností sa snaží nájsť zdroje potrebné na úspešné nasadenie MA v rámci svojej organizácie. Ďalšími faktormi, ktoré prispievajú k menej ako ideálnym nasadeniam, sú podľa správy správa údajov (48 percent), zložitosť softvéru (44 percent) a integrácia nástrojov MA s iným starším softvérom (37 percent).

Cieľom najnovších vydaní spoločnosti Salesforce je vyťažiť z týchto problémov týkajúcich sa B2B B2B marketingu. Okrem Lead Analytics pre Facebook, Salesforce zaviedlo aj Einstein Account-Based Marketing (ABM), nástroj, ktorý sa snaží automatizovať prácu medzi obchodnými a marketingovými tímami s cieľom identifikovať cieľové účty, oženiť sa medzi databázami predaja a marketingu a vykonávať kampane. hlavnému rozhodovaciemu orgánu každého účtu. ABM je mutácia marketingovej automatizácie Einstein AI, Salesforce CRM a Salesforce Pardot - okrem toho, že všetko je zamerané skôr na vyhliadkové skupiny než na jednotlivé vyhliadky.

Dilema sociálnych médií

Predajcovia nepochybne pociťujú teplo, pokiaľ ide o údaje B2B na sociálnych médiách. Koniec koncov, Microsoft, jeden z jeho hlavných konkurentov v oblasti CRM, je stále v procese získavania LinkedIn, vedúcej svetovej sociálnej siete B2B. Salesforce nalieha na regulačné orgány, aby blokovali akvizíciu, citujúc problémy súvisiace s nedôverou a ochranou osobných údajov.

„Microsoftom navrhovaná akvizícia LinkedIn ohrozuje budúcnosť inovácií a konkurencie, “ uviedol Burke Norton, hlavný právny zástupca Salesforce, vo vyhlásení v čase oznámenia. „Získaním vlastníctva jedinečného súboru údajov spoločnosti LinkedIn s viac ako 450 miliónmi profesionálov vo viac ako 200 krajinách bude spoločnosť Microsoft môcť odoprieť konkurentom prístup k týmto údajom a získať tak nespravodlivú konkurenčnú výhodu.“

Okrem blokovania prístupu konkurentov k údajom na LinkedIn by spoločnosť Microsoft mohla tiež stiahnuť údaje spoločnosti LinkedIn do svojho nástroja Dynamics CRM pre najvyššie manželstvo CRM a sociálnych médií. Spoločnosť mohla tieto údaje predať iba spoločnosti, ako je Salesforce, ale za smiešneho označenia. Všetky tieto faktory majú Salesforce prehodnotené a posilňujú svoj prístup k zberu, triedeniu a využívaniu údajov B2B prostredníctvom sociálnych médií.