Správa o trendoch predaja spoločnosti Salesforce: dôvera je výhodou pre malé podniky

Je to národný týždeň malých firiem (NSBW), ktorý riadi a sponzoruje správa malých podnikov (SBA). Napriek tomu, že predajca Salesforce pre správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) to na svojich webových stránkach nespomína, cieľom spoločnosti je pomôcť s práve vydanou správou o trendoch v malých a stredných podnikoch. Aj keď je táto výročná správa pochopiteľne sklonená smerom k spoločnostiam, ktoré sa intenzívne zaoberajú optimalizáciou svojich predajných procesov a dokonca implementáciou (CRM) systémov, je to v skutočnosti dobre preskúmaný dokument, ktorý obsahuje niektoré zaujímavé informácie o všeobecnom stave malých a stredných podnikov (MSP) a startupov., tiež.

Správa Salesforce bola rozsiahla a extrapolovala svoje zistenia z nedávneho prieskumu, ktorý sa týkal viac ako 2 000 majiteľov a prevádzkovateľov malých a stredných podnikov. Toto je tretia iterácia spoločnosti Salesforce a spoločnosť sa rozhodla predstaviť ju médiám prostredníctvom malej večere, ktorá sa konala minulý týždeň v New Yorku. Na večere sa zúčastnila zaujímavá zmes tvorcov obsahu, médií a majiteľov malých podnikov (tiež zákazníci spoločnosti Salesforce). Príležitostná konverzácia odzrkadľovala väčšinu správy.

Rôzne priority medzi pohlaviami

Napríklad v súvislosti s NSBW sa kľúčové zistenie v správe týkalo najvyšších obmedzení, ktorým čelia podnikatelia, čo znamená najväčšie prekážky, ktoré podnikatelia cítili, keď musia prekonať pri získavaní nového podniku zo zeme. V snahe poukázať na rozdiely medzi mužmi a ženami organizácia Salesforce zorganizovala veľkú časť svojej správy, aby poukázala na rozdiely medzi mužmi a ženami. Pokiaľ ide o obmedzenia, obidve pohlavia spomenuli financovanie; ženy ho však označili za číslo jedna, zatiaľ čo muži ho umiestnili na druhom mieste za najímanie najlepších možných talentov. Ženy na večere súhlasili a citovali skúsenosti, pri ktorých sa cítili, že získavajú finančné prostriedky, kvôli ich pohlaviu sa sťažili. Samozrejme to boli často skúsenosti, ktoré sa vyskytli pri rokovaniach s anjelskými investormi alebo rizikovým kapitálom (VC).

V tomto prípade by sa malé a stredné podniky, ktoré sú ženskými a menšinovými podnikmi, mohli dobre zoznámiť s výhodami, ktoré sú k dispozícii prostredníctvom vyššie uvedeného SBA. Ako vládna agentúra má SBA možnosti financovania špecifické pre ženy a menšiny, ako aj prostredníctvom iných iniciatív, ako je federálny zmluvný program pre malé podniky vlastnené ženami. Navyše, ak sa rozhodnete využiť dlhodobý mentorský program SORE SBA, mnohé z týchto problémov sa môžu zmierniť. Je to preto, že účasť vám môže pomôcť pripraviť cestu k zdroju financovania podporovanému SBA a často zmierňuje aj neúmyselnú diskrimináciu v diverzite, pretože koncept, podnikateľský plán a zúčastnené strany sú všetky známe množstvá skôr, ako sa diskutuje o možnostiach financovania.

(Obrázkový kredit: Salesforce )

Vrátim sa k správe Salesforce a zistil som, že závery správy o technologických prioritách malých a stredných podnikov sú o niečo menej užitočné, pretože Salesforce je spoločnosť pôsobiaca v oblasti CRM a táto časť správy sa dosť intenzívne venovala tomu, ako sú CRM kľúčom k úspešnej ceste rastu. Dokonca išla tak ďaleko, že opísala „upadajúce / stagnujúce malé a stredné podniky“ ako obavy z ťažkých vecí, ako je internetový hosting a finančný softvér. Aj keď som si, že je to marketingové úsilie a drahé na to, táto časť ma zaujímalo, ktorý z respondentov Salesforce pre malé podniky by sa klasifikovať ako vedenie upadajúce podnikanie?

Správa však stále ponúka užitočné informácie o tom, či malé podniky hľadali vyspelejšie technológie, ako napríklad umelú inteligenciu (aké sú), a ako ich najpravdepodobnejšie využijú (opäť, väčšinou ako súčasť procesu predaja podľa na Salesforce - hoci by som očakával, že to bude úplne závisieť od hlavného obchodného procesu respondenta).

(Obrázkový kredit: Salesforce )

Dôvera: marketingová výhoda SMB

Cennejšie pre mňa bola menšia časť v strede správy, kde respondenti prieskumu označili „dôveru“ za prvoradý význam vo všetkých svojich obchodných vzťahoch - či už ide o zákazníkov, zamestnancov alebo partnerov. To je solídny bod a ten, ktorý veľa malých firiem prehliada v pokornej snahe, aby bol vnímaný ako väčší, ako sú. Čo ma tiež zaujalo, bola odpoveď, ktorú tento záver dostal na večeri minulý týždeň. Dôvera sa tam nevyvolala iba ako dôležitý cieľ, v skutočnosti sa opísala ako kľúčová výhoda a marketingový nástroj, ktorý si malé podniky užívajú nad svojimi väčšími konkurentmi.

„Malé podniky majú ľahší čas na spojenie so svojimi zákazníkmi, “ povedal Charlie Kroll, spoluzakladateľ a prezident spoločnosti Ellevest, jeden z dvoch zákazníkov Salesforce, ktorí sa zúčastňujú večere. Ellevest je digitálna investičná platforma so sídlom v New Yorku, ktorá pozostáva z Ellevest Digital a Ellevest Premium. Je postavená tak, aby zohľadňovala rodové hľadisko, a pomáha tak ženám spravovať bohatstvo a plánovať dôchodok (hoci sú vítaní aj muži). V rámci toho spoločnosť Kroll vysvetlila, že spoločnosť spolupracuje so svojimi zákazníkmi pomocou plodného a úplne originálneho nástroja na marketing obsahu. To je v ostrom kontraste s mnohými inými podnikmi, ktoré často jednoducho rebrandujú obsah od poskytovateľov tretích strán. Podľa Krolla to pre Ellevest nefunguje.

„Celý obsah vytvárame interne, pretože je to rozhodujúca súčasť budovania vzťahov s našimi zákazníkmi, “ uviedol. Dôvera je určite kľúčom pre investičného poradcu, ale je to niečo, čo by malo byť dôležité pre akékoľvek podnikanie. Kroll osobitne poukázal na prípady, keď organizácia a zákazníci potrebovali riešiť chyby a šetriť.

• Najlepšie CRM softvér pre rok 2019 Najlepšie CRM softvér pre rok 2019
• Chyťte svoj podnikateľský plán: Je to národný týždeň malých firiem Chyťte si svoj podnikateľský plán: Je to národný týždeň malých firiem
• Navigácia v mobilných podnikoch v malých podnikoch je jednoduchšia Navigácia v mobilných podnikoch v malých podnikoch je jednoduchšia

„Ak vás zákazníci vnímajú ako ich sťažnosti, porozumenie im a snahu o ich nápravu v dobrej viere, môžete zlú situáciu zmeniť na pozitívnu skúsenosť a zvýšiť dôveru, “ povedal Kroll. „Buďte otvorení ohľadom svojich zraniteľností.“

Je zaujímavé, že respondenti prieskumu Salesforce zrejme úplne súhlasili, pričom 90% z nich uviedlo, že v každom vzťahu je najdôležitejšia dôvera. Keďže však bola priama ľudská interakcia uvedená ako kľúčová súčasť budovania dôvery, vyzerá to ako nová výzva pre dodávateľov, ktorí sa snažia predať AI ako nákladovo úspornú vložku do čo najväčšieho počtu interakcií so zákazníkmi. Bude zaujímavé vidieť, ako menší zákazníci spoločnosti Salesforce na túto prekážku reagujú v budúcnosti.