Salesforce robí 4 hlavné zmeny v Appexchange

Ak vaša spoločnosť používa Salesforce ako svoj primárny nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), budete nadšení, že spoločnosť aktualizovala AppExchange. Medzi nové funkcie patria prispôsobené odporúčania, vzdelávací obsah založený na službe Salesforce, vylepšený prístup k údajom tretích strán a odvetvové prehľadávanie.

Pre tých z vás, ktorí nepoužívajú službu Salesforce, je AppExchange trhom aplikácií tretích strán spoločnosti. Mysli na App Store spoločnosti Apple, ale pre produkty, ktoré môžu byť spojené s existujúcim nástrojom Salesforce (Marc Benioff raz povedal, že spoločnosti Apple App Store dal názov App Store). Napríklad, ak používate Salesforce Pardot na marketingovú automatizáciu, ale chceli by ste ho spojiť s externým nástrojom na riadenie projektov (PM), môžete si vyhľadať AppExchange pre riešenia, ktoré sa pekne integrujú do Pardot. AppExchange má viac ako 4 000 rôznych produktov, ktoré boli 70 000-krát skontrolované, takže je to tiež solídne úložisko pre spoločnosti, ktoré hľadajú odporúčania typu peer-to-peer.

Hovoril som s Heatherom Conklinom, viceprezidentom pre produktový manažment, AppExchange na Salesforce, aby som získal nejaké informácie o aktualizáciách AppExchange a o tom, čo znamenajú pre vaše podnikanie.

„Myšlienka tu presúva ľudí okolo myšlienky, že AppExchange je určený len pre aplikácie, “ povedal Conklin. „Tu nájdete všetko, čo potrebujete pre Salesforce.“

1 Prispôsobené odporúčania

Prehliadanie nového softvéru v aplikácii AppExchange je oveľa jednoduchšie. Teraz bude tento nástroj poskytovať prispôsobené odporúčania na základe polohy, histórie inštalácie, aktivity na webe, profilových údajov a vydania služby Salesforce, ktorú používate. Ak ste teda v minulosti hľadali nástroj na e-mailový marketing, spoločnosť Salesforce by mohla pri ďalšom prihlásení do aplikácie AppExchange odporúčať službu MailChimp.

„AppExchange je inteligentnejší ako kedykoľvek predtým a my zákazníkom zrýchľujeme hľadanie toho, čo hľadajú, “ povedal Conklin. „Používame ju tiež na porovnávanie vašej činnosti s ľuďmi, ako ste vy, aby ste boli silnejší s odporúčaniami, ktoré uvádzame. Budú sa neustále vyvíjať a meniť sa v priebehu času… To bude pokračovať aj pri vyhľadávaní. algoritmy vyhľadávania sa budú v priebehu času učiť a vyvíjať. ““



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead je online vzdelávacia platforma navrhnutá na predstavenie nových používateľov pre Salesforce, pomoc začínajúcim používateľom rozvíjať ich zručnosti a pomôcť pokročilým používateľom stať sa odborníkmi Salesforce. Používatelia môžu sledovať trasy alebo vedené vzdelávacie cesty, ktoré sú rýchle, jednoduché a zábavné spôsoby, ako sa dozvedieť o službe Salesforce. Alebo môžu použiť Moduly, ktoré sú menšie hodiny s uhryznutím, aby sa oboznámili s konkrétnou úlohou.

Salesforce pridal tieto chodníky do AppExchange, aby používatelia mohli vyhľadávať a objavovať vzdelávacie cesty pre vylepšené zručnosti Salesforce. Salesforce bude spájať vzdelávacie cesty s odvetviami, zoznamami a kolekciami, aby používatelia objavili nové cesty v priebehu prehliadania aplikácií. Okrem toho bude spoločnosť Salesforce spolu s odporúčaniami aplikácií obsahovať ďalšie typy obsahu, napríklad články, videá, e-knihy a webové semináre, ktoré používateľom uľahčia vyhľadávanie informácií o spôsoboch predaja a vzdelávacích informácií založených na službe Salesforce.

„Môžeme Trailhead zdôrazniť novým spôsobom v našom ekosystéme; oživiť túto aktivitu novým spôsobom je niečo, čo sme radi urobili, “ povedal Conklin. „Poslaním je, že ktokoľvek môže využívať službu Salesforce na vytváranie nových pracovných miest a úplne novú ekonomiku, čo každému dáva silu na úspech v spoločnosti Salesforce.“



3 Lepší prístup k šablónam a údajom

Chcete stavať na online komunite, webe elektronického obchodu alebo segmentovanom zákazníckom portáli? Bleskové skrutky Salesforce sú upravené, vopred zostavené riešenia navrhnuté špeciálne na spustenie týchto webových stránok bez veľkého zdvíhania. Krása, ako by to povedala Salesforce, spočíva v tom, že všetky informácie spojené s týmito tematickými webovými stránkami sa prenášajú do CRM Salesforce s cieľom zlepšiť predajné a servisné procesy. Spoločnosti teraz môžu nájsť tieto šablóny v AppExchange. Medzi partnerov Lightning Bolt patria Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC a Silverline.

„Naši zákazníci používajú produkt Community Cloud a budujú svoje vlastné komunity, “ povedal Conklin. „Bez šablóny by museli začať od nuly. Vedia, že je to dôveryhodné a preskúmané ich rovesníkmi a vždy sa bez problémov integruje s Salesforce.“

Nepotrebujete web, ale potrebujete údaje? Lightning Data je súbor údajov poskytnutých tretími stranami s cieľom rozšíriť informácie, ktoré máte o svojich zákazníkoch a vyhliadkach. Napríklad, ak prevádzkujete autodielňu a chcete údaje z automobilového blogu alebo webovej stránky elektronického obchodu s automobilmi, môžete vyhľadať, či v ekosystéme Salesforce neexistujú nejaké blogy. Teraz budú tieto údaje k dispozícii na nákup v rámci AppExchange.

„Dáta, samozrejme, so zameraním na inteligenciu, sú pre našich zákazníkov stále dôležitejšie, “ povedal Conklin. „Nemusia ísť von a snažiť sa zistiť, že tieto veci existujú. Toto sú súbory údajov, ktoré sú už zapojené do služby Salesforce.“



4 Prehliadanie podľa odvetvia

Ak potrebujete produkt, ktorý je špecifický pre vašu vertikálu, ako je výroba, finančné služby alebo zdravotná starostlivosť, teraz nájdete tieto nástroje na AppExchange.

„Na AppExchange sme vždy mali priemyselné odvetvia, “ povedal Conklin. „Teraz je súčasťou novej navigačnej štruktúry. Vytvárame vysoko kurátorský zážitok pre priemyselné odvetvia. Prostredníctvom týchto kolekcií oživujeme priemyselné aplikácie novým spôsobom.“

Odvetvové aplikácie na AppExchange zahŕňajú produkty CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva a Windsor Circle.