Salesforce einstein predstavuje nové prediktívne nástroje predaja

Od tej doby, čo spoločnosť Salesforce oznámila spoločnosti Einstein pred rokom, spoločnosť buduje vrstvu umelej inteligencie (AI), ktorá pokrýva celú platformu spoločnosti Salesforce. Einsteinove algoritmy založené na údajoch, strojové učenie (ML), spracovanie v prirodzenom jazyku (NLP) a prediktívne analýzy si našli cestu do celého balíka produktov Salesforce, aby podporili 18 nových funkcií a viac ako 475 miliónov predpovedí denne v rámci riadenia vzťahov so zákazníkmi spoločnosti. (CRM), marketing, služby, obchod, internet vecí (IoT), analytika a aplikačné oblaky.

Dnes k prvým narodeninám Einsteina predstavila spoločnosť Salesforce tri hlavné nové AI schopnosti pre svoju vlajkovú loď Salesforce Sales Cloud: Einstein Forecasting, Einstein Procoring Scoring a Einstein Email Insights. Tieto možnosti dávajú predajcom novú sadu inteligentných nástrojov na uprednostňovanie obchodov a potenciálnych zákazníkov, predpovedanie tržieb z predaja a na vytváranie dôležitých e-mailov s proaktívnymi odporúčaniami. Spoločnosť Salesforce Ventures, divízia rizikového kapitálu spoločnosti (VC), oznámila nový fond AI fondu Salesforce vo výške 50 miliónov dolárov a počiatočné investície do niekoľkých startupov AI.

„Naším cieľom je demokratizovať umelú inteligenciu a urobiť našich zákazníkov múdrejšími, produktívnejšími a prediktívnejšími, “ povedala Lynne Zaledonis, viceprezidentka produktového marketingu, v rozhovore pre spoločnosť PCMag.

„Prvá generácia spoločnosti Einstein za posledný rok zaviedla program Einstein Activity Capture na pridávanie e-mailov a udalostí do údajov o aktivitách Salesforce, vyhodnocovanie potenciálnych zákazníkov a strojové učenie s cieľom identifikovať vzory pre vašich obchodných zástupcov, prehľad o príležitostiach a odporúčania týkajúce sa trendov zvyšovania alebo znižovania údajov v prehľad o vašom systéme, identifikácia kľúčových obchodných zmien a automatické kontakty na automatické pridanie potenciálnych zákazníkov a kontaktov do vašej aplikácie CRM, “uviedla. „Teraz predstavujeme ďalšiu generáciu služby Sales Cloud. Oznamujeme prielomovú aplikáciu s Einstein Forecasting, aby ktokoľvek od vedúceho predaja až po finančného riaditeľa mohol teraz robiť predpovede. “

Program Einstein Forecasting môže používateľom poskytnúť rýchly prehľad o tom, či tímy sledujú štvrťročné predajné čísla, alebo či sú ohrozené nejaké obchody; môže dokonca predvídať životaschopnosť obchodnej expanzie. Einstein Opportunity Scoring je zameraný na identifikáciu a stanovenie priorít obchodov s najvyššou hodnotou v konzole Sales Cloud Lightning Console. Einstein Email Insights funguje podobne ako AI-poháňaný AI v aplikácii Zoho CRM, pomocou NLP vyhladáva najdôležitejšie e-maily v hornej časti doručenej pošty a správa sa ako osobný e-mailový asistent s odporúčaniami zameranými na akcie.

Podľa Salesforce už existuje viac ako 7 000 vývojárov, ktorí zostavujú aplikácie poháňané Einsteinom. Zaledonis tiež zdôraznil, že Salesforce naďalej investuje do oblasti výskumu, ako aj do svojho oddelenia pre výskum Salesforce. Skupina vedená hlavným vedcom Richardom Socherom uverejnila v uplynulom roku 10 akademických prác o prielomoch a inováciách v hlbokom učení a neurónových sieťach.

Salesforce zatiaľ neoznámila ceny za predpovede Einstein, Einstein Opportunity Scoring a Einstein Email Insights. Momentálne sú v pilotnej fáze a očakáva sa, že budú všeobecne k dispozícii v prvej polovici roku 2018. Zaledonis a Kamilla Khaydarov, senior produktový manažér v Salesforce, nás prešli všetkými novými funkciami Einsteinu a s čím budú môcť predajcovia robiť.

1 Einsteinova predpoveď

Einstein Forecasting je plne automatizované riešenie pripravené na okamžité použitie, ktoré ťaží a analyzuje historické údaje spoločnosti CRM na prognózu predaja projektov na základe funkcií, ako sú historické porovnania a sezónnosť. Algoritmy stroj a hĺbkové učenie, ktoré sú oporou služby, sú tiež navrhnuté tak, aby odstránili optimistické alebo pesimistické skreslenie, poskytli nestrannú predpoveď predaja o tom, čo možno očakávať od plynovodu, a funkcie rýchleho predpovedania, ktoré spúšťajú ad hoc prediktívnu analýzu predajných scenárov.

„Prediktívne predpovedanie posilní viditeľnosť predajných lídrov, “ uviedol Zaledonis. "Budú schopní porozumieť tomu, čo môžu očakávať od svojich plynovodov a robiť informované rozhodnutia s informáciami o presných príjmoch."

„Na karte Prognóza prognózy vám Einstein poskytuje podrobnosti a faktory, ktoré sú základom predpovedí, aby vám poskytli dôveru v ich presnosť a čo je dôležitejšie, graf vodopádu, ktorý rozdeľuje maticu správania a historických trendov do vedier, “ dodal Khaydarov. "Takže uvidíte vedierko„ Výhry z nových obchodov "o tom, čo by ste mali očakávať, že sa uzavrú obchody, ktoré nenarazili na potrubia."



2 Bodovanie príležitosti Einstein

Hodnotenie Einstein Opportunity je o prioritách a monitorovaní obchodov. Einstein ruší manuálne úsilie preosievaním cez príležitosti. Zameriava sa na najcennejšie obchody podľa potenciálnej veľkosti, angažovanosti exekutívy a ďalších faktorov na vyhodnotenie obchodov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou uzavrú a označia prebiehajúce rizikové obchody, ktoré si vyžadujú pozornosť.

"Príležitostné bodovanie vie, čo znamená veľa, pomocou strojového učenia identifikuje tieto vzorce, " uviedol Zaledonis. „Einstein vynáša podrobnosti o riziku, aby v súlade s tým podnikol kroky, čím sa odhady odhalia z obchodného cyklu.“

"Každý, kto používa rovnaké príležitosti skóre a postrehy, takže keď obchodný zástupca vidí pokles skóre, môžu osloviť kontakt a získať vnútornú lopatka na riešenie, " povedal Khaydarov.



3 e-mailové štatistiky spoločnosti Einstein

Myšlienkou Einstein Email Insights je dať obchodným zástupcom svojho osobného e-mailového asistenta. V rámci Salesforce (alebo iného e-mailového klienta, ktorý používate) používa Einstein NLP na kontrolu doručenej pošty na najnaliehavejšie kontakty, potenciálnych zákazníkov a príležitosti, ktoré potrebujú odpoveď. Následne odporúča potenciálne akcie plynovodu CRM, od naplánovania schôdzky po odoslanie ponuky na uzavretie dohody.

„Einstein Email Insights posunie vašu doručenú poštu na úplne novú úroveň, “ povedal Zaledonis. „Je to ako mať svojho osobného asistenta, ktorý vám umožní prevziať doručenú poštu pomocou spracovania prirodzeného jazyka, e-mailov s povrchovými správami, ktoré sú pre vaše ponuky rozhodujúce, a odporučiť ďalšie kroky - všetko načítané do programov Outlook, Gmail a bez ohľadu na to, aké sú vaše mobilné aplikácie.“

„Normálne by sa mohla vynechať jediná veta v e-maile, ktorý je pochovaný v doručenej pošte. S Einsteinom však tento e-mail môže spustiť celý rad udalostí, aby sa označila príležitosť, “vysvetlil Khaydarov. „Vďaka funkcii zasielanie e-mailových správ stačí kliknúť na doručenú poštu s prioritou a pred obchodným zástupcom sú dôležité e-maily a informácie, ktoré sú dôležité pre obchod, a hovoria im, prečo je e-mail dôležitý. Možno je tu zmienka o cenách alebo kľúčový vedúci pracovník a túto značku vidíte hneď hore. Keď kliknete na prehľad, dostanete ďalšiu najlepšiu akciu: odpovedzte, odpovedzte pomocou šablóny, pozrite si profil výkonného pracovníka atď. “