Salesforce einstein abm môže byť b2b marketingový menič hier

Obchodníci medzi podnikmi (B2B) tradične používali automatizáciu marketingu podobným spôsobom ako spotrebitelia marketingu. Boli vytvorené informačné panely, zoznamy a pracovné postupy, ktoré spoločnostiam pomáhajú pri interakcii so súborom súborov s jedným kontaktom bez ohľadu na to, či tieto kontakty boli alebo neboli súčasťou toho istého klientskeho účtu. Najnovšia tvorba Salesforce, Einstein Account Based Based Marketing (ABM), sa chce všetko zmeniť.

Postavený s prístupom zameraným na účet, ABM sa snaží automatizovať prácu medzi predajnými a marketingovými tímami s cieľom identifikovať cieľové účty, oženiť sa údaje medzi obchodnými a marketingovými databázami a vykonať kampane primárnemu rozhodovateľovi každého účtu. Myslite na ABM ako na mutáciu umelej inteligencie Einsteina (AI), riadenia vzťahov so zákazníkmi Salesforce (CRM) a marketingovej automatizácie Salesforce Pardot - okrem toho, že všetko je zamerané skôr na skupiny potenciálnych zákazníkov než na jednotlivé vyhliadky.

„Obchodníci B2B majú obmedzený rozpočet a chcú sa zamerať na zákazníkov, ktorí si s najväčšou pravdepodobnosťou kúpia, takže sa presunuli na marketing založený na účtoch, “ povedal Michael Kostow, senior viceprezident a generálny riaditeľ Salesforce Pardot. „Marketing založený na účtoch je však veľmi ťažko realizovateľný vo veľkom meradle. Existuje niekoľko vplyvných faktorov, ktoré sú súčasťou procesu nákupu a musíte im ponúknuť personalizovaný obsah prostredníctvom predajných a marketingových kanálov.“

Pretože však nástroje predaja a marketingu sú tradične samostatnými subjektmi, ktoré sa môžu alebo nemusia navzájom integrovať, Kostow povedal, že proces identifikácie týchto cieľov skupiny a ich presadenia prostredníctvom procesu perspektívy, vedenia, kupujúceho, ďalšieho predaja a predaja je zložitý.

Detaily

Funguje to takto: AI nástroja identifikuje kľúčové účty pomocou historických údajov o interakciách. Skóre olova sa zvyšujú alebo znižujú, keď AI identifikuje pozitívne alebo negatívne interakcie. Reklamné štúdio Salesforce, ktoré je tiež zabudované do nástroja ABM, potom vytiahne údaje o CRM a interakciách, aby pomohlo identifikovať podobné účty. AI bude tiež neustále vyhľadávať zákazky s cieľom nájsť príležitosti, keď je pre marketingových pracovníkov a predajcov optimálne odosielať správy. Kontroluje tiež interakcie s účtom, aby sa zistilo, či obchody, ktoré už prebiehajú, prechádzajú zdravým spôsobom alebo si vyžaduje osobitnú pozornosť.

Napríklad Einstein preverí e-mailové interakcie s vašim kontaktom, aby si prečítal frázy, ako napríklad „Opýtajte sa môjho šéfa“ alebo „Spustiť tento reťazec príkazov“, aby vás informoval, či hovoríte s rozhodovacou právomocou. Ak Einstein vidí tieto frázy, upozorní vás na možnosť, že v účte neskláňate správnu osobu. Ak sa okrem toho niekto v účte zaoberá konkrétnym obsahom alebo ak uskutoční nákup, ktorý bude vyžadovať sekundárny nákup, AI nástroja spustí varovanie.

Prístrojové panely spoločnosti ABM sa zameriavajú výlučne na účty, čo umožňuje pracovníkom predaja a marketingu lepšie určiť úspešnosť kampaní na základe toho, ako skupiny kupujúcich B2B súvisia s obsahom. Napríklad marketingoví pracovníci môžu identifikovať atribúty marketingových kampaní, ktoré majú najväčší potenciál na zvýšenie predaja cielených účtov, stanovením, že postupnosť kliknutia na reklamu, stiahnutia elektronickej knihy a sledovania webinára je optimálnou cestou na premenu potenciálnych zákazníkov na vysoké -Kvalita vedie podľa vyhlásenia Salesforce. Potom môžete monitorovať tento typ kampane proti rôznym typom kampaní a určiť, ktorý prístup bude v budúcnosti úspešnejší.

Medzi klientov ABM patrí internetová stránka CareerBuilder, chemická spoločnosť Sika Corporation a obchodné poradenstvo Slalom. Aby ste si mohli naplno vychutnať Einstein ABM, budete musieť skombinovať niekoľko modulov Salesforce (a v tomto procese ponoriť obrovské množstvo peňazí). Potrebné moduly sú:

• Štatistiky účtu Einstein, Einstein Lead Bodovanie a Einstein Insights Insights (všetky časti predaja Cloud Einstein), ktoré stoja 50 dolárov na používateľa mesačne,
• B2B marketingová analýza, ktorá stojí 300 dolárov mesačne,
• Analýza predaja, ktorá stojí 75 dolárov na používateľa mesačne,
• Engagement Studio (súčasť edície Salesforce Pardot B2B Marketing), ktorá stojí 1 000 dolárov za organizáciu mesačne,
• Salesforce Engage, čo je ďalších 50 dolárov na používateľa mesačne v ktorejkoľvek edícii Salesforce Pardot,
• Advertising Studio, ktoré stojí 2 000 dolárov za organizáciu mesačne.

Takže, ak sa rozhodnete ísť all-in, pozeráte sa na minimálne 3 475 $ mesačných výdavkov. Avšak vďaka tomuto modulárnemu prístupu si môžete vytvoriť svoj vlastný systém na základe konkrétnych služieb, ktoré potrebujete, a ceny, ktorú ste ochotní zaplatiť.

Príbeh

Spoločnosť Einstein AI, ktorá bola oznámená v septembri 2016, využíva technológiu hĺbkového vzdelávania, strojového učenia (ML), prediktívnej analýzy, spracovania prirodzeného jazyka a technológie spracovania obrazu, aby slúžila ako robotický manažér účtu. Einstein dokáže spracovať miliardy údajových bodov, opakovaní a obrázkov, ktoré vám pomôžu zlepšiť váš pracovný postup. Tento nástroj je dostatočne flexibilný a inteligentný, aby vám umožnil naprogramovať automatizáciu a predpovede mimo štandardných prípadov použitia. Einstein sa učí z vášho používania odporúčať vylepšené pracovné postupy, ktoré sú špecifické pre vašu organizáciu.

Všetci zákazníci Salesforce získajú prístup do Einsteinu bez ohľadu na úroveň aplikácie alebo ceny. Ak teda ako softvér technickej podpory používate iba službu Salesforce, budete môcť využívať AI na zlepšenie servisných procesov. Čím viac údajov však budete spájať so službou Salesforce, tým užitočnejšie bude Einstein. Aplikačné programovacie rozhrania (API) spoločnosti Einstein môžu byť zapojené mimo samotného balíka Salesforce a pripájať sa k aplikáciám a webovým serverom tretích strán. To vám umožní vytiahnuť údaje z vašej vlastnej webovej stránky elektronického obchodu alebo z firemného e-mailového účtu a pomôcť tak Einsteinovi vypracovať inteligentnejšie odporúčania.

Salesforce samozrejme nie je jediným hráčom automatizácie CRM a marketingu, ktorý využíva AI. Zoho nedávno do svojho nástroja Zoho CRM pridal virtuálneho asistenta založeného na AI. Nová funkcia, Zoho Intelligent Assistant (Zia), je automatizačný stroj navrhnutý tak, aby predajcom poskytoval nekompromisné odporúčania založené na údajoch vždy, keď používajú Zoho CRM. Podľa Zho Evangelista Raju Vegesna je spoločnosť Zia navrhnutá tak, aby sa obmedzila na spoločnosť Zoho CRM, aby zisťovala anomálie využívania systému, navrhovala optimálne pracovné postupy a makrá a poradila predajcom, kedy kontaktovať potenciálneho zákazníka. Je tu IBM Watson Analytics, starý otec ML a AI. Watson je primárne nástroj Business Intelligence (BI), ale je to tiež virtuálny agent, nástroj elektronického obchodu, marketingové riešenie a súťažiaci hier.