Salesforce posilňuje svoj partnerský program

Ak Salesforce nevymyslel poskytovanie aplikácií ako spravovaných cloudových služieb, určite tento koncept popularizovali. Salesforce zaznamenala v posledných niekoľkých rokoch obrovský úspech tým, že dodala portfólio komplexných predajných nástrojov dodávaných ako spravované cloudové služby a zahŕňajúce úlohy od riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) až po riešenia technickej podpory a servisu a najviac nedávno pokročilá obchodná analytika.

Keď sa národný týždeň malých firiem blíži ku koncu, oznámenie Salesforce predstavuje významnú príležitosť pre menšie spoločnosti, aby sa spojili s tímom CRM pre zvýšenie rastu a výnosov. Salesforce AppExchange patrí medzi najväčšie a najpoužívanejšie obchodné aplikácie na trhu, čo pomohlo spoločnosti prilákať veľký ekosystém partnerov pozostávajúci prevažne z poradenských spoločností s pridanou hodnotou a poskytovateľov internetových služieb, ktorí dodávajú svoje vlastné softvérové ​​riešenia popri softvérovom rámci Salesforce. Tento systém pomohol vybudovať to, čo spoločnosť nazýva „ekonomikou Salesforce v hodnote 389 miliárd dolárov“, a aby si udržala jazdu vpred, Salesforce tento týždeň oznámila sériu zmien svojho partnerského programu.

Aby sme zvládli zmeny, sadli sme si tento týždeň s Leslie Tomom, viceprezidentom AppExchange Marketing & Programs na Salesforce, na podujatí Salesforce NY World Tour v NYC. Rozdelila zmeny AppExchange do troch základných skupín:

1. Nový obchodný model
2. - nový postup na palube a
3. Nová technológia pre vývojárov

Zdvorilostný obrázok: US Small Business Administration

Nový obchodný model

Snáď najatraktívnejšou správou pre súčasných partnerov spoločnosti Salesforce a nováčikov je oznámenie spoločnosti, že znižuje jej základný model percentuálneho čistého zisku (PNR) o 10 percent. „Účinne, “ povedal Tom, „to zníži náš pokles z 25 percent na 15 percent.“ Spoločnosť si myslí, že je to viditeľné a malo by slúžiť na prilákanie nových partnerov, ktorí môžu uvažovať o konkurenčných rámcoch aplikácií.

Spoločnosť tiež vylepšila spôsob výpočtu „Trailblazerovho skóre“ partnera. Takto Salesforce radí pozíciu svojich partnerov; Je to podobné tomu, koľko ďalších spoločností klasifikuje svojich partnerov ako zlato, striebro a bronz. Tom si myslí, že systém Trailblazer je lepší, pretože, ako tvrdí, „je to bodový systém, ktorý ponúka viac informácií o kompetenciách partnerov ako iba zlatý alebo strieborný odznak.“

V novom modeli Salesforce rozdelí celkové skóre partnera Trailblazer do štyroch základných kategórií, počínajúc úspechom zákazníka. Tom hovorí, že ide o empirické skóre založené na zákazníckych recenziách získaných z AppExchange a že Salesforce podnikla kroky na zabezpečenie toho, aby si partneri nemohli zahrať systém s neoriginálnymi recenziami. Ďalej spoločnosť tiež hodnotí úspešnosť produktu prostredníctvom prísneho testovacieho procesu, ktorý musia partneri prejsť pred tým, ako sa ich riešenia sprístupnia na AppExchange. Tom hovorí, že Salesforce venuje počas tohto procesu mimoriadnu pozornosť bezpečnostnému aj funkčnému testovaniu, aby sa zabezpečilo, že zákazníci budú bezpečne používať najnovšiu základnú technológiu Salesforce. Aj keď je tento testovací proces zavedený, spoločnosť Tom stále odhaduje, že spoločnosť Salesforce každý deň pridáva do AppExchange v priemere dve nové, plne testované partnerské aplikácie. Nový model bude hodnotiť aj partnerov na základe „pripravenosti tímu“, ktorú spoločnosť Salesforce definuje ako „vypočítava sa prostredníctvom dokončených trás Trailhead a získaných certifikátov“.

Trailhead je partnerským vzdelávacím prostriedkom spoločnosti Salesforce. Aj keď je už dlho v prevádzke, Tom hovorí, že tento program je neustále posilňovaný a rozširovaný o nové zdroje, najmä preto, že spoločnosť Salesforce pridáva nové technológie, ako je napríklad jej najnovšia AI Einstein. Trasy Trailhead sú bezplatné, takže je skutočne na partnerovi, koľko bodov v tejto kategórii získa. Nový obchodný model bude nakoniec hodnotiť aj partnerov na základe vrátenia, ktoré sa bude hodnotiť prostredníctvom programu Pledge 1%. Rozdelený program Pledge 1% vyzýva účastníkov, aby darovali jedno percento vlastného imania, času, produktu alebo kombinácie všetkých troch neziskových organizácií v núdzi. Čím je program úspešnejší, tým vyššie je jeho skóre Trailblazer.

Nový zážitok z nástupu do lietadla

Podľa Toma bude program AppExchange Partner v budúcnosti predstavovať aj nový zážitok zo spolupráce pre partnerov. Zámerom nie je len chytiť viac partnerov, hovorí, ale pomôcť partnerom prejsť od konceptu k obchodovateľnému produktu čo najrýchlejšie. Na tento účel teraz AppExchange obsahuje nového sprievodcu na palube, ktorý umožňuje rýchlejšiu registráciu nových partnerov pomocou automatizovaných sprievodcov a zhromažďovania informácií v štýle kontrolného zoznamu.

Spoločnosť ponúka aj nové platobné nástroje nad rámec základného balíka platobných nástrojov, ktorý už podporuje. Medzi nové nástroje patrí podpora jednotných platieb v eurách a transakcií automatických zúčtovacích centier (ACH). K dispozícii je tiež nové aplikačné programovacie rozhranie (API), ktoré umožňuje partnerom prístup k aplikácii Salesforce Channel Order App, ktorá umožňuje partnerom pripojiť svoje vlastné platobné systémy priamo k Salesforce pre lepšiu automatizáciu a plnenie.

A konečne, nové skúsenosti s nastupovaním zahŕňajú nový informačný panel partnerského programu AppExchange. Podľa Toma je to navrhnuté tak, aby umožnilo partnerom presne vidieť, ako sa im darí v AppExchange, vrátane prebiehajúcich požiadaviek na palubu a ich rastúceho skóre Trailblazer.

Niektoré nové techniky

Salesforce sa touto nohou svojej novej stoličky AppExchange zameriava na vývojárov. Nová technológia sa točí hlavne okolo nového prostredia Salesforce DX pre programátorov, ktoré bude podľa Toma k dispozícii koncom tohto roka. Nový DX pridá funkcie týkajúce sa spolupráce a kontroly, nového prostredia IDE a zjednodušenej integrácie GitHub.

Ďalšie technologické oznámenie sa týka platformy Heroku spoločnosti Salesforce, ktorá umožňuje vývojárom zefektívniť proces vývoja aplikácií. Umožňuje im dokonca vytvárať svoje aplikácie pomocou nástrojov a jazykových platforiem, ktoré uprednostňujú, vrátane podpory Java, Node, PHP, Ruby a ďalších. Toto bolo k dispozícii už nejaký čas, ale s novou AppExchange partneri teraz získajú prístup k Heroku zadarmo.

Investičné Bucks

Nakoniec, v tradícii umiestňovania vašich peňazí tam, kde je váš marketing, robí Salesforce práve to so svojou skupinou podnikových investícií Salesforce Ventures. Ako súčasť prepracovanej AppExchange, Salesforce Ventures oznamuje fond platformy Salesforce, ktorý, ako hovorí Tom, pridelil 100 miliónov dolárov na financovanie nových technológií. Spoločnosť je zameraná výlučne na investície do podnikových cloudových spoločností; od roku 2009 investovala do viac ako 200 týchto spoločností.

Tom nemal čo povedať presne o tom, ako môžu mladé podnikové cloudové spoločnosti upútať pozornosť Salesforce Ventures, okrem toho, že musia byť súčasťou programu AppExchange. Dodala, že spoločnosť Salesforce bude priaznivo vnímať to, že sa filantropia stane súčasťou ich základného obchodného modelu.