Obsah:
Video: AKO SI ZVÄČŠIŤ OČI: Moje triky pri líčení (Septembra 2024)
Vo Washingtone, DC, prebieha bitka o tom, či klasifikovať širokopásmové internetové služby ako telekomunikačné služby podliehajúce prísnej regulácii alebo informačné služby, ktoré nevyžadujú rovnakú úroveň dohľadu zo strany FCC. Jedna vec, o ktorej sa len málo diskutuje, je, že všetci chceme rýchle, spoľahlivé a lacné internetové služby v našich domovoch. V tomto bode je širokopásmové pripojenie potrebné ako elektrina.
Prieskum o výbere čitateľov PCMag v tomto mesiaci vám dal možnosť hodnotiť vašu spokojnosť s poskytovateľmi internetových služieb (ISP), ktorí dodávajú širokopásmové pripojenie - a často aj celý rad ďalších služieb - do vášho domu. Všeobecne platí, že ste dosť ťažký dav potešiť. Poskytovatelia internetových služieb každý rok zvyšujú rýchlosť našich pripojení - podľa FCC sa priemerné rýchlosti v minulom roku zlepšili o 22 percent - ale hodnotenia spokojnosti poskytovateľov internetových služieb sú vždy medzi najnižšími, ktoré vidíme vo všetkých kategóriách produktov a služieb, ktoré pre nás každý rok hodnotíte.,
Je ľahké pochopiť prečo. Širokopásmové služby nie sú lacné. Pre mnohých je cena výrazne nad 1 000 dolárov ročne. Po druhé, rýchlo je zriedka dosť rýchlo. Aj keď sa šírka pásma našich pripojení zvýšila, aj náš dopyt po ďalších. Streamovanie video služieb, ako sú YouTube a Netflix, je neuveriteľne populárne a dosiahnutie plynulého toku vo vysokom rozlíšení vyžaduje do nášho domu veľkú, tučnú internetovú rúru.
Napríklad spoločnosť Netflix hovorí zákazníkom, že na streamovanie videa vo formáte 4 000 potrebujú stabilné pripojenie 25 megabitov za sekundu (Mbps) alebo rýchlejšie. Veľa poskytovateľov internetových služieb dokáže túto rýchlosť udržať pri jednom pripojení, ale väčšina domácností má viac počítačov, televízorov, tabletov a telefónov, ktoré všetky súťažia o časti potrubia - čo sťažuje.
Ďalším problémom ovplyvňujúcim spokojnosť ISP je
Nie sú to však všetky zlé správy. Nemalo by sa stať, že poskytovatelia internetových služieb poskytujú hrozné skúsenosti. Ako uvidíte, niekoľko poskytovateľov služieb sa od konkurencie odlišuje poskytovaním úrovní spokojnosti niekoľkých aspektov služieb, ktoré sú podstatne lepšie ako konkurencia. Ak používate niektorého z týchto poskytovateľov internetových služieb, blahoželám. Ak tak neurobíte, uistite sa, že vaši poskytovatelia internetových služieb vedia, že očakávate lepšie.
Môžete vyhrať! Prihláste sa do zoznamu adresátov Prieskum čitateľov a získajte pozvánky na budúce lotérie.
Zaujíma vás, ktorí poskytovatelia internetových služieb poskytujú najvyššiu rýchlosť? Prečítajte si najrýchlejší ISP v USA. Potom otestujte rýchlosť vášho poskytovateľa internetových služieb. Zaujíma vás vaša rýchlosť širokopásmového internetu? Vyskúšajte to hneď!
Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, dočasne deaktivujte svoju sieť VPN.
Poskytovatelia internetových služieb (ISP)
V strede
Títo dvaja poskytovatelia internetových služieb, RCN a Verizon FiOS, sú po krku až do cieľa a my sme sa rozhodli každému z nich odovzdať cenu Readers 'Choice Award (opäť). Je to už tretí rok, kedy spoločnosť RCN získala cenu Readers 'Choice Award. Verizon Fios je víťazom rekordného dvanásteho roku.
Spoločnosť RCN poskytuje káblové a optické pripojenie vo vybraných oblastiach a nedávno kúpila spoločnosť Grande Communications a Wave Broadband, aby sa stala šiestym najväčším poskytovateľom internetových služieb v krajine. Verizon Fios - nemýľte sa s inými značkami Verizon, ako sú bezdrôtové a DSL - je služba typu opt-to-the-home.
Obidve skončili s rovnakým celkovým hodnotením spokojnosti 8, 1 na našej stupnici od 0 (veľmi nespokojný) do 10 (veľmi spokojný). To je o niečo menej ako minulý rok, keď obaja mali hodnotenie 8, 4. Na druhej strane, najbližším najbližším finišerom bol WOW!
Uprostred balenia sú veľké mená ako Comcast Xfinity (6.9) a Spectrum (6.8) - bývalý najväčší poskytovateľ internetu v krajine; posledne menovaný je nový uber-ISP, ktorý vznikol zlúčením spoločností Charter, Time Warner Cable a Bright House Networks, čím sa vytvoril druhý najväčší poskytovateľ internetových služieb v USA. Keď sa dostali ďaleko dozadu, traja poskytovatelia internetových služieb dostali hodnotenie celkovej spokojnosti pod 5, 0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) a Windstream (4.4).
RCN udelila Verizonovi a ostatným konkurentom pravdepodobnosť, že ich odporučí, čo je kľúčová miera lojality zákazníkov. RCN dostala 8, 2; Verizon Fios zaostával o 8, 0, zatiaľ čo Frontier (3.6) a Windstream (3.9) skončil pod 4, 0.
Táto pravdepodobnosť odporučiť hodnotenie sa používa aj na výpočet čistého skóre promótora (NPS), ktoré celkovo meria pocit zákazníka o značke; tento rok boli RCN, Verizon Fios a WOW jediní, ktorí dokonca získali kladné čísla - rovnako ako v prípade každého iného poskytovateľa internetových služieb v našom prieskume malo toľko detektorov, ich skóre bolo nižšie ako nula. Dokonca ani 37-percentný NPS spoločnosti RCN nemá veľa na trúbku a je dosť ďaleko od minuloročných 49 percent.
Ako je uvedené v našom úvode, spotrebitelia platia za širokopásmové pripojenie veľa peňazí a väčšina z nich má pocit, že je príliš veľa. RCN získala najvyššie hodnotenie za spokojnosť s poplatkami. Aj v 6, 9 je určite priestor na zlepšenie, ale je oveľa lepší ako ktokoľvek iný. WOW sa umiestnil na druhom mieste v spokojnosti s poplatkami so 6, 0. Spokojnosť s poplatkami je hlavnou Achillovou pätou Verizon Fios. ISP hodnotil v tomto opatrení iba 5, 4. Stále je to lepšie ako 11 poskytovateľov internetových služieb s hodnotením nižším ako 5, 0. Naopak Optimum Online bol na škaredom pozadí.
Silnou stránkou Verizon Fios bola vždy jej rýchlosť a spoľahlivosť a tento rok sa nelíši. ISP mal najlepšie známky spokojnosti s rýchlosťou (8, 0) a spoľahlivosťou (8, 4). RCN tiež zverejnila druhé najlepšie hodnotenie v týchto oblastiach (každé o 7, 9). Respondenti, ktorí potrebovali technickú pomoc alebo opravy pri ich pripojení, dali Verizon Fios najlepšie hodnotenie spokojnosti s technickou podporou (7.4) a spokojnosti s opravami (6.9). RCN bola o 0, 1 bodu pozadu pri oboch týchto opatreniach a hodnotila sa najlepšie pre netechnické služby zákazníkom (7.3), čo je ďalekosiahla pred ostatnými poskytovateľmi internetových služieb.
Technické služby RCN nielenže boli dobre uznávané, ale aj poskytovatelia internetových služieb mali najnižšie percento respondentov, ktorí potrebujú technickú podporu (18%, previazané s Verizon Wireless) a opravy (6%). RCN získala najvyššie hodnotenie spokojnosti v opatrení Počiatočné nastavenie (8.5), ale to bolo mierne za AT&T Fiber (8.6).
Zaujíma vás vaša rýchlosť širokopásmového internetu? Vyskúšajte to hneď!
VÝHERCOVIA: POSKYTOVATELIA INTERNETOVÝCH SLUŽIEB
RCN
Našťastie, ak žijete v niektorej z metropolitných oblastí, kde si môžete zvoliť RCN ako svojho ISP. Už tretí rok spoločnosť získala cenu pre čitateľov. RCN je kompletný balík poskytujúci veľmi dobrú rýchlosť a spoľahlivosť podporovanú podpornými službami, ktoré patria medzi najlepšie.
Verizon Fios
Skutočnosť, že sieť spoločnosti Verizon s optickými vláknami sa už nerozširuje (a v niektorých oblastiach ju kúpili iní poskytovatelia, napríklad Frontier), je zločinom. Od svojho uvedenia na trh v roku 2005 boli čitatelia PCMag, ktorí ho môžu získať, úplne zbožňovaní. To nemusí nikdy vidieť vysoké skóre, ako tomu bolo v minulosti, ale súčasní zákazníci sú stále veľmi spokojní s rýchlosťou a spoľahlivosťou.
Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte PCMag.com?
