Video: Fio Internetbanking - Zahraniční platba (November 2024)
Obchodníci vstupujúci do arény elektronického obchodu príliš často vnímajú spracovanie platieb online ako akýsi posledný krok alebo dokonca až po ňom. Je to vnímané ako niečo, čo by ste mali stráviť pár minút po mesiacoch práce na dizajne webových stránok. Aj keď je dizajn vašich webových stránok určite dôležitý, pravdou je, že neohrabaná alebo ťažkopádna platobná stránka dokáže zákazníka odcudziť rýchlejšie ako čokoľvek iné. Je tam dokonca aj termín: opustenie košíka.
Opustenie košíka je kriticky dôležitým faktorom pre zrelých hráčov v elektronickom obchode, hlavne preto, že môže byť šokujúco vysoké, ak dáte krátke zmeny spôsobu fungovania motora na spracovanie platieb. Ak potrebujete konkrétny dôkaz, pozrite si tieto štatistiky miery opúšťania z Baymardovho inštitútu. Najdôležitejšou vecou pri výbere služby spracovania platieb online - či už bude váš platobný vzťah priamo s platobnou bránou (väčší obchodníci) alebo nepriamo prostredníctvom nezávislej organizácie predaja (ISO) - je starostlivo premyslieť svoju obchodnú stratégiu.
Až potom by ste mali urobiť dôležité rozhodnutia, ktoré ovplyvnia vašu stratégiu spracovania platieb. Konkrétne tieto rozhodnutia zahŕňajú, aké druhy platieb chcete prijať, v ktorých krajinách plánujete predať, či vaše podnikanie bude mať z mobilnej integrácie úžitok, a ďalšie. Nanešťastie najobľúbenejší prístup k nájdeniu platobného partnera, najmä medzi malými alebo novými online obchodníkmi, je nájsť najprijateľnejšiu cenu a potom prijať akékoľvek služby, ktoré partner ponúka.
Služby, ktoré ponúka potenciálny partner na spracovanie platieb, a dokonca aj spôsob, akým ich ponúkajú, môžu mať kritický vplyv na vaše podnikanie. Je veľmi zlé prijať takéto služby bez toho, aby sme presne vedeli, aké budú tieto účinky. Tu je sedem dôvodov, ktoré by ste mali vziať do úvahy ešte predtým, ako začnete hľadať partnera pre online platby:
1. Najskôr si ponechajte PCI QSA
Väčšina obchodníkov teraz chápe, že časť ceny prijímania kreditných a debetných kariet prechádza procesom súladu s PCI. Kľúčovou časťou tohto procesu je hodnotenie kvalifikovaného servisu posudzovateľa PCI (QSA), ktoré hodnotí a skúma ich bezpečnostný stav. Vyhodnotenie PCI v QSA považujte za podobné tomu, ako audítor IRS vykonávajúci audit daňového priznania - s výnimkou toho, že si obchodníci musia zvoliť QSA a musia im tiež platiť. (Ak vám to znie ako konflikt záujmov, potom nie ste sami. Túto diskusiu uložíme na ďalší deň.)
Vzhľadom na to, že obchodníci si takmer vždy budú musieť zachovať QSA - a cena je rovnaká bez ohľadu na to, kedy sa dohoda začne - je rozumné zaistiť QSA skôr, ako začnete vyhodnocovať spracovateľov platieb. Prečo? Táto služba QSA vám môže pomôcť pri výbere potenciálneho procesora vyhodnotením jeho bezpečnostnej situácie okrem vášho (a pravdepodobne už budú vedieť o akýchkoľvek závažných bezpečnostných udalostiach, s ktorými mohol byť konkrétny procesor zapojený).
Jedna požiadavka na PCI (je to 12, 9, ktorá je k dispozícii ako súčasť PCI 3.2, ktorá je k dispozícii tu) vyžaduje, aby poskytovateľ služieb dodal dosť informácií formálne každému obchodníkovi, ktorý pozná PCI dosť dobre, aby o to požiadal. Zhromaždite tento materiál pre všetky vaše potenciálne platobné spoločnosti a zdieľajte ho so svojím QSA, pretože akonáhle ho dostanú, budú môcť navrhnúť, ktorí predajcovia vám neskôr pravdepodobne poskytnú bezpečnostné bolesti. Inými slovami, môžu byť rozhodujúce pre rozhodnutie, ktoré zvoliť.
2. Rozhodnite sa, kam chcete svoj platobný proces žiť
Toto je ďalší bezpečnostný problém. Chcete, aby zákazníci vyplnili svoje platobné formuláre na vašom webe alebo na webe vašej ISO / brány? Existuje niekoľko veľmi dobrých dôvodov, aby sa to stalo kdekoľvek inde, než je váš web. Napríklad proces posudzovania PCI pôjde omnoho rýchlejšie a jednoduchšie, ak váš server a zamestnanci nikdy nebudú mať prístup k údajom platobných kariet zákazníka.
Implementácia je tiež jednoduchá, pretože je k dispozícii prostredníctvom jednoduchého a takmer okamžitého presmerovania z vašej webovej stránky na webovú stránku platobného partnera. Medzi spoločnosti dobre známe pre tieto schopnosti patria Amazon a PayPal, ktoré rovnako ako mnoho iných konkurentov umožňujú nielen presmerovanie, ale tiež poskytujú prístup na vstupnú stránku, ktorá môže niesť vaše logo a farbu dizajnu, aby sa tento proces necítil pre zákazníka nepríjemný; mnohí si ani nevšimnú, že sa to stalo.
Jediné, na čo by ste mali pamätať, je to, že presunutím motora mimo stránky sa automaticky stanete úplne závislí od bezpečnosti vášho platobného partnera. Ale vzhľadom na to, že budete do určitej miery závislí, bez ohľadu na to, to nie je veľká nevýhoda. Len nezabudnite, že nemôžete podpísať zodpovednosť. Ak niekto navštívi vaše obchodné miesto, niečo kúpi a potom sa kreditné karty tohto zákazníka skončia v rukách kybernetika, budete sa stále houpať po legálnom háčiku.
Je to jednoduché: Vyberte cestu najmenšieho odporu. „Ak nepotrebujete uchovávať údaje o karte, nerobte to, “ radí Adam Perella, manažér v oblasti účtovníctva a poradenstva v oblasti bezpečnosti a dodržiavania predpisov v spoločnosti Sikich.
3. Aké druhy platieb chcete akceptovať?
Jasné, American Express, Mastercard a Visa sú očividnými kandidátmi a možno aj Diner's Club and Discover. Ale čo Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo alebo dokonca ACH a elektronické kontroly? Technológia nielen uľahčuje používanie tradičných spôsobov platby online; tieto možnosti znásobuje veľmi rýchlym klipom. Rôzne platobné spoločnosti pravdepodobne podporia iba niektoré z práve spomenutých možností (a sú ich ešte viac), čo je dôležité, ak sa obávate umiestnenia svojich webových stránok do budúcnosti.
Ale z toho istého dôvodu (zamýšľaná lacná platobná hříčka) musíte uprednostniť tieto možnosti. Podporuje nedostatok bitcoínov vraždu? Prijímanie Discover je pekné, ale čo vám vaše údaje o predaji hovoria o tom, koľko z vašich potenciálnych zákazníkov má túto kartu, ale ešte nemá jedného z ostatných? Na tento problém neexistuje jednoduchá odpoveď a najlepším odborníkom na to, čo bude pre vašich zákazníkov optimálne fungovať, ste vy. Máte veľa vašich perspektívnych študentov?
Potom zistíte, že Venmo je kritickejší ako Amex. Koľko vyhliadok na návštevu očakávate z Ázie, Austrálie alebo Južnej Afriky? Ak je odpoveď „veľa“, preskúmajte, ktoré spôsoby platby sú v týchto krajinách najobľúbenejšie. Nehľadáte tam najlepšieho platobného partnera. Hľadáte pre vás najlepšieho platobného partnera a tieto kritériá musia zahŕňať aspekty špecifické pre vašich zákazníkov bez ohľadu na to, čo predávate.
4. Jednoduchosť platobného formulára
Po rozhovore s možnými poskytovateľmi spracovania platby požiadajte o preskúmanie ich online platobného formulára online. Opýtajte sa, aké zmeny, ak existujú, sú ochotné vykonať. Chcete, aby bol formulár čo najkratší. Prečo požiadať o mesto a štát a potom PSČ, keď jednoducho požiadate o PSČ najskôr eliminuje potrebu požiadať o mesto a štát? Prečo sa pýtať, o aký druh karty ide, a potom požiadať o číslo karty, keď číslo karty ukáže, aký druh karty je vlastne?
Odborníci sa zhodujú: Toto je miesto, ktoré chcete dodržiavať pravidlo KISS (Keep It Simple Stupid). „Na minimalizáciu podvodov zbierajte CVV, ulicu - iba jeden riadok - a poštové smerovacie číslo, “ povedal Dan Burkhart, generálny riaditeľ spoločnosti Recurly. „Ulica a poštové smerovacie číslo sa používajú na overenie adresy, ale mesto, štát a krajina nie sú overené, s výnimkou pokročilých AVS, ktoré takmer nikto nepoužíva.“
5. Žiadne príjmy: Poštovné, dane
Ďalším veľkým spôsobom, ako prísť o zákazníkov, je nechať ich prekvapením pri pokladni zasiahnuť. Pred ich odoslaním partnerovi na platbu urobte všetko, čo je v jeho silách, aby ste mohli presne vypočítať plné prepravné a všetku daň. Daň z obratu je napríklad ovplyvnená tým, či máte operácie v štáte zákazníka, čo je koncept známy ako súvislosť. Tam sú zákazník a obchodník v rovnakom stave. To sa môže skomplikovať. Napríklad jediné distribučné centrum môže spôsobiť spojitosť, ale niekedy to môžu aj telekomunikačné spoločnosti.
Povedzme, že obchodník má zamestnanca, ktorý žije v Connecticute, ale pracuje hneď vedľa obchodníka v New Yorku. Tento obchodník nemá v Connecticute žiadne operácie. Ak tento zamestnanec získa súhlas na prácu z domu v konkrétny deň, striktne sa definuje, že Connecticut bude musieť v ten deň účtovať obyvateľom Connecticutu daň z obratu. Doslova tam, kde obchodník musí účtovať daň z obratu, sa môže zo dňa na deň meniť. Rôzne štáty majú rôzne pravidlá a rôzne interpretácie. To znamená, že kupujúcemu by sa mohla účtovať daň z obratu za jeden deň a druhý deň mu nemohla byť účtovaná daň z obratu z rovnakej položky. Bod? Ak kupujúcemu nebude práve z tohto nákupu účtovaná daň z obratu, oznámte mu to hneď na začiatku procesu. Zníži sa tým cena tovaru a môže sa tento predaj zablokovať.
Prepravné náklady sú vo všeobecnosti založené na hmotnosti a rýchlosti, ale vzdialenosť môže tiež hrať úlohu. A samozrejme, ktorá dodacia služba, ktorú obchodník používa, a špecifiká dohody, ktorú majú s touto spoločnosťou v platnosti, tiež výrazne ovplyvňujú. To znamená, že aj bez znalosti adresy zákazníka je vo všeobecnosti ľahké navrhnúť slušný rozsah. Mohlo by to znamenať rozdiel medzi stratou a udržaním tohto predaja.
6. Mobilná integrácia
Predtým, ako sa rozhodnete pre partnera, preskúmajte, ako vyzerajú a vyzerajú jeho formy na mobilných zariadeniach, ktoré podľa vás zákazníci pravdepodobne použijú. Napríklad HTML5 dáva veľa sľubov, ale pokiaľ ide o optimálny mobilný zážitok, nejde o striebornú guľku.
„Zvážte, ako integrujete svoju mobilnú aplikáciu do webovej stránky pred upevnením architektúry elektronického obchodu, aby ste predišli duplicite námahy a bolestí pri zavádzaní z dôvodu nekompatibility verzie softvéru, “ navrhol Tim Sloane, analytik platieb v poradnej skupine Mercator.
7. Vertikálna odbornosť
To sa nemusí nevyhnutne vzťahovať na všetkých obchodníkov, ale ak ste v špecializovanej vertikále (napríklad v reštaurácii s rýchlym servisom alebo na čerpacích staniciach), ktoré majú svoje konkrétne problémy s platbami, mali by ste uprednostniť platby. firmy, ktoré sa špecializujú na vašu vertikálu.
Povedzme, že reštaurácia s rýchlym občerstvením sa rozhodla povoliť objednávanie na webe, pričom zákazník má možnosť jesť v obchode (žiadne oneskorenie pri objednávke, stačí prísť a jedlo je pripravené) alebo si ho vezme domov. V niektorých štátoch by sa však daň z obratu v týchto dvoch situáciách uplatňovala odlišne. Platobný balík, ktorý sa špecializuje na tieto druhy reštaurácií, by mal tento softvér už zahrnutý do softvéru. Inými slovami, požiadalo by zákazníka o jeho plány av prípade potreby by zvýšilo daň z obratu.
Platí to aj pre obchodníkov s neobvyklými geografickými potrebami. Ak očakávate veľa zákazníkov z východnej Európy alebo zo Stredného východu, je dobré sa uistiť, že máte platobného partnera, ktorý je oboznámený so spracovaním platieb v týchto regiónoch, najmä pokiaľ ide o daňové a colné otázky. Ak máte pochybnosti, spojte sa s potenciálnym procesorom a požiadajte ho o podrobné otázky, alebo ešte lepšie, najmite konzultanta, ktorý je odborníkom v tejto oblasti, a požiadajte ho, aby to urobil. Áno, sú to peniaze navyše, ale nájdenie správneho procesora pri prvom pokuse je investícia, ktorá sa z dlhodobého hľadiska vyplatí.
