Expresná platba v službe Paypal má problém s mobilným nakupovaním

Mobilný predaj je rozhodujúci pre maloobchodníkov v elektronickom obchode a nákupné vozíky online. Výnosy z mobilnej prevádzky a predaja v posledných rokoch prudko vzrástli na veľkých maloobchodných webových stránkach a na webových trhoch, ako je Amazon, a to nielen v dňoch s vysokým prenosom, ako je Čierny piatok a Cyber ​​pondelok, ale počas celého roka.

Konverzia prílivu používateľov na platených zákazníkov si vyžaduje nielen plynulé a intuitívne používanie mobilného prehliadania, ale aj jasne definovanú a bezproblémovú mobilnú pokladňu. Z tohto hľadiska stále dominuje PayPal. Podľa databázy Top 500 internetového maloobchodníka ponúka 72 percent zo 100 najväčších online predajcov v USA službu PayPal ako možnosť platby.

Podľa novej správy od cloudovej platformy Moovweb, ktorá poskytuje podnikateľom optimalizované mobilné riešenia, majú používatelia smartfónov o 14 percent nižšiu mieru konverzie prostredníctvom produktu PayPal Express Checkout ako zadaním tradičných informácií o kreditných kartách. Štatistika vychádza z analýzy Moovwebovho prieskumu 2 miliónov zobrazení stránky od 750 000 nakupujúcich smartfónov, ktorí cestujú cez mobilný nákup, ktorý spoločnosť vytvorila pre online predajcov.

Podľa Moovweb sú konverzné kurzy PayPal nižšie, pretože v mnohých prípadoch maloobchodníkov pridáva tento proces skôr ako zjednodušuje. Haresh Kumar z Moovwebu hovoril o prekážkach brániacich konverzii, vrátane problémov s prihlásením alebo neistoty, či platba uskutočnila platbu.

„Keď sa pozriete na mobil, väčšina transakcií sa stále deje cez mobilný web, nie prostredníctvom aplikácií, “ uviedol Kumar. „PayPal sa stále častejšie používa s mobilnými spotrebiteľmi ako s inými online platobnými službami, ako sú Apple Pay alebo Google Wallet, ale zákazníci mobilných sietí sú nestabilnejší a miera opustenia je vyššia.“

Vo svojom jadre je problém menší pri PayPal Express Checkout a viac o tom, ako ho maloobchodníci implementujú pre mobil. Prieskum spoločnosti Moovweb sa zameriaval iba na službu PayPal Express Checkout, nie na jej mobilné aplikácie pre Android a iOS alebo, čo je dôležitejšie, na novšie riešenie One Touch Mobile Checkout.

PayPal existuje približne od roku 1998 a jeho mobilná služba Express Checkout od roku 2010. Smartphony a zážitky z prehliadania mobilných telefónov sa za poslednú polovicu desaťročia drasticky zmenili a podľa Moovweba problémy s platobnými chybami alebo spletenými skúsenosťami z mobilných platieb pochádzajú od maloobchodníkov stále pri pohľade na PayPal ako plug-and-play riešenie nemusia dôkladne testovať.

„Ako PayPal nefunguje, “ povedal Kendra Cook, hlavný analytik v Moovwebe. „Problém je v tom, že sa na ne nepozeráme v tom istom detaile. Maloobchodníci iba predpokladajú, že má pravdu bez toho, aby brali do úvahy toľko nových problémov. Je mobilný zážitok taký jasný ako na vašom webe? a musíte to premyslieť a otestovať. ““

Výskum spoločnosti Moovweb uvádza, že iba 20 percent mobilných nakupujúcich sa rozhodlo platiť pomocou služby PayPal za zadávanie podrobností o kreditnej karte. Služba PayPal vyžaduje, aby používatelia načítali stránku PayPal mimo skúsenosti s platbou a potom sa k nej vrátili. V správe sa uvádza, že pri testovaní sa online maloobchodníci častejšie zameriavajú na častejšie platby na kreditné karty a trávia menej času overovaním toku platieb cez PayPal kvôli problémom so skúsenosťami používateľa a chybám, ktoré niekedy vedú k chybám pri prihlasovaní, platbe alebo platbe.

PayPal vydal správu spoločnosti PCMag k správe, pričom poznamenal, že prieskum Moovwebu sa zameriava iba na PayPal Express Checkout, nie na jeho novšie riešenie One Touch. PayPal tiež poukázal na záver správy, že mnohé z problémov s PayPal možno vysledovať na strane maloobchodníka.

„Okrem našich tradičných ponúk, ako je PayPal Express Checkout, sme zaviedli One Touch, najväčšiu aktualizáciu zážitku z online nakupovania za posledných desať rokov, “ uviedol hovorca PayPal. „Vďaka One Touch je používanie služby PayPal rýchlejšie ako kedykoľvek predtým a umožňuje vám skontrolovať sa na webe z ľubovoľného zariadenia pomocou jediného dotyku alebo kliknutia. Úvodné správy naznačujú, že One Touch radikálne vylepšuje prevod obchodníkov pri pokladni a čas na odchod zákazníkov mimo všetkého na dnešnom trhu. “