Ooma vs ringcentral: bitka o obchodné medzery

VoIP v podnikových hlasových službách už viac ako desať rokov hlúpe trhové služby Voice over IP (VoIP). Dnes je to najobľúbenejšia technológia na poskytovanie firemného hlasu, najmä pre malé a stredné podniky (SMB). Je to lacné, ľahko sa integruje so softvérom spravovaným počítačom a ponúka pokročilé funkcie telefónu a spolupráce, a pretože môže používať internet, otvára dvere zdravej konkurencii - čo obchodným operátorom poskytuje mnoho možností vybrať si ten správny hlasový balík pre ich individuálne potreby. Pravidelne sme skúmali VoIP, a to tak z hľadiska obchodných služieb VoIP, ako aj zo spotrebiteľského VoIP.

Dva z najpopulárnejších systémov z každého z týchto kôl sú Ooma a RingCentral. RingCentral bol najlepším finišerom v našom biznise služieb VoIP, zatiaľ čo spoločnosť Ooma získala Editors 'Choice ako jednu z najlepších dostupných služieb VoIP pre spotrebiteľov. Ooma sa však v prvom rade zameriava na veľmi malé podniky ako na jednotlivých používateľov, čo znamená, že sa zameriava na mnohých rovnakých zákazníkov ako RingCentral. Okrem toho spoločnosť Ooma dodáva internetové riešenie VoIP, ktoré obsahuje aj hardvérovú súčasť, zatiaľ čo spoločnosť RingCentral predáva riešenie iba na internete, hoci si môžete kúpiť kompatibilný hardvér od spoločnosti RingCentral, ak si to želáte.

Obaja predajcovia ponúkajú variácie týchto služieb, aby vám poskytli požadované funkcie za cenu, ktorú si môžete dovoliť, a preto sme sa rozhodli ich priamo proti sebe postaviť a zistiť, kto vyjde hore.

Plány a ceny

Spoločnosť Ooma účtuje primeraný poplatok 9, 99 dolárov mesačne až pre 20 používateľov a 9, 99 dolárov za každé telefónne číslo. Ak teda plánujete mať pre každého používateľa jedno číslo, zisťujete mesačný poplatok 19, 98 dolárov na zamestnanca. Veľké podniky a dokonca aj stredne veľké spoločnosti však pravdepodobne budú musieť hľadať svoje riešenie VoIP inde vzhľadom na maximálne 20 používateľov spoločnosti Ooma. Ak však túto službu naozaj milujete a nevadí vám vytvárať správy a protokolovacie silá, váš veľký podnik by mohol nasadiť spoločnosť Ooma na úrovni oddelenia, namiesto jednoduchého vytvorenia jedného účtu v rámci celého podniku.

RingCentral ponúka väčšiu možnú základňu používateľov, ale na osobu je to o niečo drahšie. Dodáva sa v troch rôznych úrovniach služieb: Standard, Premium a Enterprise. Pri štandardných a prémiových ponukách sa maximálna cena pre 19 používateľov predstavuje 24, 99 dolárov a 34, 99 dolárov mesačne, ak sa platia ročne. K týmto plánom môžete pridať ďalších používateľov o niečo menej na jedného používateľa (čím viac používateľov pridáte, tým nižší bude váš mesačný poplatok za používateľa). Plán Enterprise vám ponúka 99 používateľov za mesačnú cenu 44, 99 dolárov za používateľa, keď sa platia ročne. Na úrovni Enterprise získate prístup ku všetkým zvonkom a píšťalkám, ktoré ponúka RingCentral, vrátane videohovorov v hlasovej schránke a 50 osôb. Rovnako ako v prípade programov Standard a Premium, čím viac používateľov pridáte, tým lacnejší bude váš plán. Všetky plány sú maximálne na 999 používateľov.

Aj keď je mesačný poplatok spoločnosti Ooma nižší, služba spoločnosti RingCentral je ústretovejšia pre väčšie podniky a podniky, ktoré potrebujú platformu na zväčšenie. Ak vaše podnikanie nikdy nebude mať viac ako 20 zamestnancov, Ooma je lepšia voľba. Avšak, ak dúfate, že sa stanete ďalším Facebookom alebo Google, budete chcieť platformu, ktorá môže rásť s vami. Okraj: RingCentral.

Funkcie a integrácie

Ooma ponúka slušnú sadu funkcií v štýle PBX, ktoré môžu automatizovať úlohy zvyčajne pridelené sekretárkam a stážistom, ako napríklad automatizovaný recepčný, hlasová schránka a základné smerovanie hovorov. Napríklad: Systém môže v prípade potreby automaticky presmerovať hovory na telefónne čísla smartfónov a domov. Môže vyhľadávať v teréne a nasmerovať používateľov na správne rozšírenia alebo oddelenia. Vedie protokol o všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch. Môže tiež nastaviť funkciu viacnásobného zvonenia, takže hovory sa automaticky presúvajú z jednej linky na druhú, ak sa jeden z vašich zamestnancov vzdiali od svojho stola. Toto všetko sú elegantné funkcie, ktoré pomáhajú zamestnancom malých podnikov uľahčiť život, a zároveň pomáhajú zaistiť, aby volajúci rýchlo oslovili niekoho namiesto toho, aby sa frustrovali. Bohužiaľ pre spoločnosť Ooma tieto atribúty nie sú ani zlomkom toho, čo spoločnosť RingCentral ponúka svojim zákazníkom.

Na úrovni štandardného plánu poskytuje RingCentral všetko, čo Ooma ponúka a ešte viac. Váš štandardný plán ponúka integráciu s Dropbox, Disk Google a Microsoft Office. Aj keď sa Ooma integruje aj s Dropboxom, nenabízí okamžitý prístup k službám Google a Microsoft, ktoré poskytujú nástroje produktivity, ktoré používa väčšina amerických pracovníkov. Medzi ďalšie štandardné funkcie patrí stránkovanie užívateľa, kancelársky interkom a šablóny pre dávkové konfigurácie.

Na prémiovej úrovni sa RingCentral integruje s platformami Desk.com, Salesforce.com a Zendesk, ktoré poskytujú vašim obchodným a servisným zástupcom okamžitý prístup k záznamom o zákazníkoch. Program Premium tiež poskytuje automatické nahrávanie hovorov a zabezpečenie jednotného prihlásenia (SSO). Plán Enterprise prepíše vašu hlasovú schránku a pošle vám ju e-mailom. Jednou z oblastí, v ktorej má Ooma RingCentral rytmus, je rozpoznávanie volajúcich. RingCentral ponúka rozpoznanie mena volajúceho iba na úrovni Premium a Enterprise, zatiaľ čo Ooma ho ponúka pre každého zo svojich zákazníkov.

Ak hľadáte maximálnu funkčnosť, RingCentral ľahko vyjde pred Ooma, najmä na úrovni Premium a Enterprise. Teraz majte na pamäti, že platíte navyše za všetky funkcie RingCentral, takže je dôležité určiť, či tieto funkcie majú hodnotu najmenej 5 dolárov viac na užívateľa mesačne. Ak peniaze nie sú vecou, ​​výber je jasný. Okraj: RingCentral.

Servis a podpora

Obaja dodávatelia poskytujú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ale podpora spoločnosti Ooma 24 hodín denne je založená iba na chate. Ak potrebujete, aby niekto po telefóne hovoril s niekým, musíte zavolať počas 12 hodín od pondelka do piatka alebo počas 8 hodín od soboty a nedele.

RingCentral ponúka zákazníkom telefonickú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, s plánmi pre dvoch alebo viacerých používateľov. Ak ste jediný používateľ, v pondelok až piatok budete môcť na trúbku niekoho dostať iba počas 13 hodín. RingCentral tiež ponúka nepretržitú podporu živého chatu. Okraj: Kravata.

Moje odporúčanie

Existuje len jeden dôvod, prečo si vybrať Ooma pred RingCentral: peniaze. Ak máte menej ako 20 používateľov a nepotrebujete pokročilé funkcie a integráciu s nástrojmi na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), spoločnosť Ooma vám poskytne solídny systém holých kostí, ktorý si budete užívať.

Ak ste však ochotní minúť pár dolárov navyše za veľa úhľadných funkcií a automatizácie, potom je RingCentral vašou jasnou voľbou. Z dlhodobého hľadiska vás to určite bude stáť navyše, ale vaši zamestnanci pravdepodobne ušetria čas a zlepší sa kvalita ich služieb a komunikácie, čo nakoniec pomôže ušetriť peniaze. Odporúčanie: RingCentral.