Tínedžeri a dvadsať rokov sa o súkromie online nestarali. V skutočnosti je to minulosť. To je pravdepodobne to, čo si myslíte, keď vidíte množstvo aktivít na obľúbených sociálnych sieťach, ako sú Facebook, Tumblr alebo Twitter. V skutočnosti sa mladší ľudia starajú dosť o bezpečnosť a ochranu online. Správa spoločnosti JD Power „Obavy spotrebiteľov o zvyšovanie ochrany osobných údajov: Čo môžu podniky urobiť?“ odhaľuje, že osobné súkromie je problémom vo všetkých krajinách všetkých vekových skupín.
Štúdia sa zamerala na osoby v USA, Číne a Indii vo veku od 13 rokov cez generáciu pred boomérom, osoby staršie ako 67 rokov. Ochrana súkromia je globálnym problémom; 41 percent spotrebiteľov v USA a Indii sa veľmi zaujíma o súkromie, zatiaľ čo 50 percent spotrebiteľov v Číne sa cíti rovnako. Zo správy vyplýva, že aj keď sa už vykonalo viac bezpečnostných opatrení, nedôvera spotrebiteľov voči spoločnostiam je naďalej vysoká.
Záleží na veku?
Znepokojenie spotrebiteľov v súvislosti s ochranou osobných údajov sa zvyšuje s vekom: približne 79 percent osôb vo veku od 13 do 17 rokov tvrdilo, že sa zaujímajú o svoje súkromie online, zatiaľ čo 92 percent predboomérov malo rovnaké obavy. To neznamená, že mladí spotrebitelia sa nestarajú o svoje súkromie; majú spravodlivý podiel na obavách o ochranu súkromia. Štúdia uvádza, že jedným z dôvodov, prečo môžu byť mladí ľudia menej znepokojení, je to, že sú aktívnejší v online živote; s väčšou pravdepodobnosťou podniknú kroky na zníženie rizika ohrozenia súkromia, a tak sa menej starajú o svoju online bezpečnosť.
Jedným z najzaujímavejších zistení štúdie bolo, že hoci mladšie generácie poskytujú oveľa viac osobných informácií online, často poskytujú nepravdivé informácie. Ako niekto z generácie Y to môžem potvrdiť; Zriedka rozdávam svoje skutočné narodeniny, telefónne číslo alebo e-maily na viacerých stránkach, ktoré navštevujem.
Okrem toho najmenej polovica ľudí v generácii Z a Y uviedla, že ich nastavenia sociálnych sietí sú súkromné, zatiaľ čo iba 20 percent predboomérov má rovnaké bezpečnostné nastavenia. Inými slovami, starší ľudia s väčšou pravdepodobnosťou budú pravdiví online, zatiaľ čo ich mladší kolegovia.
Menšia dôvera v spoločnosti
Správa odhalila aj niekoľko ďalších zaujímavých ukážok. Napríklad spotrebitelia dôverujú zákonom zákony na ochranu ich súkromia; viac ako 50 percent tvrdí, že si myslia, že existujúce zákony a organizačné praktiky poskytujú primeranú úroveň ochrany súkromia. V minulom roku však 81 percent spotrebiteľov vyjadrilo názor, že sa stále necítia bezpečne online, pretože stratili kontrolu nad tým, ako ich osobné údaje zhromažďujú a používajú spoločnosti.
Spoločnosti by mali vziať na vedomie; ak chcú vybudovať lojalitu k značke, musia byť transparentnejšie v politike ochrany osobných údajov. Medzi najdôležitejšie problémy patrí skutočnosť, že dochádza k nárastu komerčného využívania spotrebiteľských údajov a spotrebitelia nevedia, do akej miery sa ich údaje zbierajú a používajú, čo prispieva k ich nedôvere. Pokiaľ je súkromie naďalej problémom, spoločnosti sú zodpovedné za zabezpečenie toho, aby sa ich zákazníci cítili bezpečne, ak chcú dôverovať.
