Žiadna figurína, Amazon nezabil macy

Macy's a Sears - dvaja úctyhodní priekopníci obchodného domu - nedávno ohlásili hromadné zatváranie tehál a mált a hromadné prepúšťanie. Viac ako 10 000 zamestnancov spoločnosti Macy bude prepustených a viac ako 100 obchodov bude zatvorených. Spoločnosť Sears zatvorí viac ako 150 obchodov, nie je však hneď jasné, čo sa stane so zamestnancami v týchto lokalitách. Bolo by zlé, keby ste si mysleli, že tieto zápasy sú izolované len na niekoľko veľkých, starých značiek. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart a Ralph Lauren začali všetky ukončovať svoje operácie s tehlami. Tieto zlyhania vyvolávajú otázku: Čo zabíja predvoj v maloobchodnom priemysle?

Zjavným okamžitým odhadom by bol pokračujúci prechod spotrebiteľov na elektronický obchod, najmä online nakupovanie prostredníctvom maloobchodných predajní nezávislých od značky, ako je Amazon, ktoré práve oznámili svoj zámer pridať v priebehu nasledujúcich 18 mesiacov 100 000 pracovných miest. Hypotéza by nasledovala túto logiku: Amazon robí nakupovanie lacnejšie a ľahšie ako jeho konkurenti zameraní na tehly. Ľudia nechcú chodiť do obchodov týždeň pred Vianocami, aby si kúpili produkt, keď si ho môžu kúpiť z pohovky a nechať si ho doručiť do 48 hodín. Dáva to zmysel, však?

Aj keď vplyv Amazonu (a všeobecný elektronický obchod ako rozšírenie) určite zohral úlohu pri poškodení predaja tehál a mált, za túto náhlu pandémiu obchodného domu určite nemôže byť zodpovedný. Tu je dôvod: Podľa prieskumu spoločnosti Forrester Research v USA v roku 2016 maloobchodný predaj v USA zatmil 3, 4 bilióna dolárov. Z týchto tržieb, ktoré predstavujú nákupy online a v obchodoch, sa iba 9 percent nakupovalo online, čo predstavovalo zhruba 306 miliárd dolárov - je to síce pekná zmena, ale určite to nestačí na zvrhnutie tehál a mált. priemysel.

„Nejde o odraz slabosti v maloobchodnom priemysle, “ povedal Brendan Witcher, hlavný analytik spoločnosti Forrester Research. „Maloobchod nebol nikdy silnejší.“

„Je to ekonomika, hlúpe“ (Nie, nie je)

Ak teda nejde o to, že by elektronický obchod kanibalizoval predaj v obchode, ďalšou pravdepodobnou hypotézou by bolo, že Macy a Sears trpia všeobecne chudobnou ekonomikou - solídnou teóriou vo väčšine ostatných ekonomických podnebia, ale úplne nesprávnou. dnes.

Index dôvery spotrebiteľov je na najvyššom mieste od roku 2003. Index zohľadňuje sentiment spotrebiteľov o celkovej ekonomike, pracovných miestach a príjmoch. Predaj z dovolenky v roku 2016 prekročí 1 bilión dolárov - podľa spoločnosti Deloitte bude v roku 2015 nárast o 3, 6 až 4%. Medziročné tržby sa tiež zvýšili o 3, 8 percenta a očakáva sa, že sa v roku 2017 opäť zvýšia.

Dobre, takže ak nejde o online nakupovanie, Amazon alebo zlú ekonomiku, čo zabíja Macyho a Sears sveta? Podľa Zaklínača je to proste stará zlá obchodná prax. Inými slovami: Nikto už nechce ísť do Macy's a Sears. Hoci Witcher odmietol hovoriť o žiadnom konkrétnom maloobchodníkovi, uviedol, že skúsenosti s nakupovaním tehál a mált pri zlyhávaní maloobchodných predajní sa stali homogenizovanými a zastaralými.

„Sme v bode, keď existuje viac maloobchodných záberov z námestia ako kedykoľvek predtým a na trh vstupuje viac maloobchodníkov, “ vysvetlil. „Ešte dôležitejšie je, že máte organizácie, ktoré musia pracovať na svojej značke, aby sa odlíšili. Ak by ste v niektorom z týchto obchodov objavili spotrebiteľa, nevedeli by to.“

Aké je riešenie?

Pred desiatimi rokmi boli značky oslávené tým, že boli jednotným kontaktným miestom pre všetky vaše potreby v oblasti maloobchodu. Mohli by ste ísť do obchodu Sears a kúpiť si oblečenie, náradie, rybárske vybavenie a tento zážitok bol uspokojivý. Witcher tvrdí, že dnešní maloobchodníci musia poskytovať jedinečné zážitky z nakupovania, ktoré uspokoja špecifický segment špecializovaných zákazníkov.

„Dnešní spotrebitelia sa nebučia, keď idú do obchodu a vyťahujú niečo z police a niečo vyťahujú, “ povedal. „Všetko je hra. Všetko je digitálne. Maloobchodníci musia venovať pozornosť vytvoreniu jedinečnej cesty zákazníka. Nikto si nehovorí:„ Bože, dúfam, že môžem ísť do obchodu a stáť v rade 15 minút. “Nie, chcem nakupovať a ísť ďalej svojím životom. ““

Zaklínač poukázal na Amazon ako dôkaz, že internetový obchod nie je dôvodom, prečo obchody ako Macy's a Sears zápasia. Ak by obchod v obchode bol mŕtvy, tak prečo by Amazon investoval do vyskakovacích miest, fyzických kníhkupectiev a obchodov s potravinami Amazon Go? Nebola by sa spoločnosť ďalej digitalizovať, aby si udržala svoju pevnosť v elektronickom obchode?

Pre Witcher predstavuje Amazon Go prvotriedny príklad zážitku z tehál vytvoreného pre digitálny vek. S Amazon Go môžete ísť do ktorejkoľvek pridruženej predajne, otvoriť aplikáciu Amazon Go na svojom mobilnom zariadení, naskenovať telefón na ceste, chytiť všetok svoj tovar a odísť z obchodu. Nemusíte odovzdávať hotovosť ani kreditné karty a nemusíte sa báť, že si vyberiete potvrdenie. Stále budete musieť zložiť pohovku, ale už nikdy nebudete musieť stáť v rade.