Múza: kariérna pomoc miliónom milénií

Muse je stránka zameraná na kariéru, ktorá poskytuje efektívne kanály medzi zamestnávateľmi a uchádzačmi o zamestnanie, kariérne poradenstvo od odborníkov a dokonca aj dobrovoľné súkromné ​​koučovanie. Spoluzakladatelia Kathryn Minshew (CEO) a Alex Cavoulacos (COO) vedia pochopiť, ako sa zamerať na 20-niečo zamerané na kariéru, pretože sa im tento profil hodí. Na zabezpečenie úspechu však posilnili aj skúsenosti s hĺbkovým testovaním, aby účinne zacielili svoje hlavné publikum a pochopili problémy, ktoré potrebujú na vyriešenie.

Stratégia fungovala. Za päť rokov, odkedy títo dvaja začali svoju kariéru zameranú na tisícročia, prilákalo Muse Muse základňu 50 miliónov používateľov. Je to publikum, ktoré siaha od uchádzačov o zamestnanie, ktorí hľadajú koncerty a poradenstvo, až po spoločnosti zamerané na digitálnych domorodcov. Hoci upútať pozornosť tejto vyhľadávanej demografickej skupiny nie je jednoduchý čin (18- až 34-ročné deti sú najväčšou generáciou v Spojených štátoch a každý z nich chce práve teraz kus), rastúca fanúšikovská základňa spoločnosti Muse nie je nijako obmedzená podľa veku.

Zakladatelia tvrdia, že ich úspech pochádza čiastočne z experimentovania s početnými poľami, štíhleho spustenia, ktoré niekedy znamená vybudovanie minimálne životaschopného produktu (MVP) pre budúcu digitálnu ponuku. Okrem inšpiratívnych metrík a metodológie je však tiež zaujímavé pozerať sa na technickú spoločnosť, ktorú vedú dve mladé ženy, a zamestnáva rozmanitý tím, ktorý zahŕňa ženy a ľudí farby. Toto je ďalší spôsob, ako Muse odráža skúsenosti Millennials, naj rasovo a etnicky najrozmanitejšej generácie v USA - a také, ktoré často očakáva tento druh heterogenity na pracovisku.

Posadil som sa s Minshewom a Cavoulacomom, aby mi mohli povedať viac o zmene predpokladov publika, ich najrizikovejších hypotéz a o tom, ako sa milénia líšia od predchádzajúcich generácií, pokiaľ ide o hľadanie zamestnania a očakávania v zamestnaní.

Ako vidíte kariérne potreby tejto generácie ako kariérne potreby tisícročia zamerané na kariérne potreby starších generácií? A čo to znamená, že vaše publikum pozostáva z digitálnych domorodcov?

Milénia hľadajú viac zo svojej kariéry ako mnoho predchádzajúcich generácií, s väčším dôrazom na misiu alebo kultúru ako na osobný príjem / odmenu. Napríklad nedávny prieskum spoločnosti Deloitte ukázal, že Millennials je presvedčený, že zaobchádzanie a rozvoj zamestnancov (a spoločnosti) v organizácii je prvoradý, popri ekonomických cieľoch a motiváciách. Millennials viac ako predchádzajúce generácie hľadajú kariéru s zmysluplným účelom a spoločenským dopadom.

Naše publikum sa spolieha na digitálnu stopu spoločnosti, aby pochopilo, ako sa hodnoty spoločnosti zhodujú s ich vlastnými, a pomocou profilu Muse sa hlbšie pozrie, či je to typ miesta, ktoré by chceli pracovať. Nemalo by byť raketovou vedou, ktorá by potenciálnym kandidátom dala zamestnávateľovi fotografiu a video „vo vnútri“, skôr ako sa prihlásia - ale my sme jediní, ktorí to robia v mierke.

Aký je príklad neočakávaného spôsobu, akým ľudia používajú váš web?

Je smutné, že jedným z najviac prekvapujúcich prvkov boli zamestnávatelia, ktorí interne využívajú naše články na profesionálny rozvoj svojich zamestnancov. Napríklad jedna spoločnosť vytvorila „zoznam hitov“ svojich obľúbených kúskov Muse a poslala ho každému novému manažérovi podľa toho, ako si to vyžaduje prečítanie (kto nemusí čítať Toto je spôsob, ako dať čestnú spätnú väzbu každému, kedykoľvek - bez poškodenia pocitov) alebo tu je návod, ako sa môžete stať „skvelým šéfom“ bez straty autority?).

Videli sme aj iné organizácie, ktoré robia niektoré z našich stretnutí súčasťou ich týždenných interných spravodajcov, ako je tento kus 45 bezplatných tried profesionálneho rozvoja online, ktoré odporúčame. Je to pozitíva zamestnávateľov, ktorí nás vidia ako kariérny rast, nielen pri hľadaní zamestnania.

Aká bola spoločnosť MVP, keď ste prvýkrát začali a ako sa to postupom času zmenilo?

Každá spoločnosť v kariérnom priestore má problém s kuracím mäsom a vajíčkami, pretože budujete obojstranný trh (jednotliví používatelia / hľadači kariéry a zákazníci spoločnosti / najímaní partneri). Začali sme so 100 percentami nášho zamerania na polovicu trhu, konkrétne na našich individuálnych používateľov. Zamerali sme sa laserom na vytváranie najlepšieho kariérneho obsahu na internete a na poskytovanie hodnoty a rád, ktoré naša komunita nájde relevantné a zdieľajú ich s ostatnými.

Toto publikum sme postavili na 100 000 mesačne aktívnych používateľov predtým, ako sme uviedli profily spoločnosti a pracovné miesta, druhú stranu trhu. Mnohí z našich používateľov boli nadšení, že majú lepšie možnosti hľadania zamestnania (a tí, ktorí nehľadali prácu, nás práve tak ako predtým používali), a naše spoločnosti mali od prvého dňa prístup k hotovej demografickej skupine.

Aká je najrizikovejšia hypotéza, ktorú ste otestovali o The Muse, a ako sa nakoniec tento test ukázal?

Jednou z najrizikovejších hypotéz, ktorú sme testovali, bolo to, že naši používatelia by chceli rezervovať kariérny koučing prostredníctvom The Muse. Naše počiatočné presvedčenie v túto myšlienku prišlo zo záujmu používateľov prostredníctvom prichádzajúcich e-mailov a sociálnych sietí, stále však bolo veľa naysayerov. Interne bola našou najväčšou otázkou otázka, či by sa uvedené užívateľské želanie o ďalšiu kariérnu pomoc premietlo do skutočných transakcií s kreditnými kartami - a či by to, ako sme verili, predstavovalo doplnok k nášmu podnikaniu alebo potenciálne rozptýlenie.

Uskutočnili sme malý počiatočný test prostredníctvom e-mailu, ktorý poslal používateľov na jednu zo štyroch vstupných stránok na opätovné preskúmanie s rôznymi stupňami stanovovania cien a pozíciou. Pri pohľade na údaje z transakcií a počiatočných prehľadov (v kombinácii s konverzáciami 1: 1 s niekoľkými skorými zákazníkmi) sme potvrdili niekoľko hypotéz a našli tiež niekoľko prekvapení. S týmto včasným údajom a vstupom od používateľov ako sprievodcom strávila časť nášho tímu nasledujúce tri mesiace navrhovaním a stavbou produktu - podstatnou investíciou do doteraz nepreukázanej časti podnikania - a začala sa začiatkom novembra ráno schôdze rady.

Ako to teda šlo?

Našťastie celkom dobre. Za tri mesiace od uvedenia na trh sme takmer zdvojnásobili príjmy z tejto časti podnikania a priemerné hodnotenie od trénera k trénerovi je 4, 9 z možných 5. Skontrolujte si to na stránke TheMuse.com/coaching.

Čo ste sa dozvedeli o publiku, ktoré je iné ako predpoklady, ktoré ste o nich mali v prvých dňoch premýšľania o spoločnosti?

Keď sme v roku 2011 spustili The Daily Muse, spočiatku sme sa zamerali na posilnenie postavenia žien v prvých 10 - 15 rokoch ich kariéry. Netrvalo dlho, kým odborníci, mladí aj starí, mimo tohto kľúčového demografického súboru našli lokalitu a identifikovali sa s touto kľúčovou otázkou: „Čo chcete robiť so svojím životom?“ Od profesionálov vo veku 50 až 60 rokov, ktorí hľadali zmenu zamestnania, rodičov, ktorí sa chcú vrátiť do zamestnania, až po veteránov hľadajúcich prechod na civilné zamestnanie, bolo jasné, že náš obsah oslovil oveľa širšiu skupinu, ako sme pôvodne očakávali.

V prvých dňoch sme boli nadšení, keď sme v danom mesiaci videli 100 000 ľudí v Museu; Teraz sa blížime k 5 miliónom návštevníkov mesačne (a takmer 60 miliónov za celý život). Aj keď našou hlavnou demografickou skupinou je naďalej žena s priemerným vekom 29 rokov, je vzrušujúce, že Muse dokázala pomôcť mnohým rôznym typom ľudí zlepšiť ich kariéru a nájsť si prácu, ktorú majú radi. Sme nadšení, že to pokračuje.

Ako prišla metodika Lean Startup do vášho produktu alebo procesu?

Najväčší spôsob, ako sa metodológia Lean Startup stala súčasťou nášho procesu, je to, že všetko otestujeme a myslíme na najmenšiu vec, ktorú môžeme otestovať. Do nášho backendu sme zabudovali metodológiu banditového testovania, aby sme mohli naraz vykonať množstvo testov a neustále zlepšovať náš produkt. Tiež sa nebojíme spustiť niečo na začiatku pomocou manuálnej súčasti, ktorú neskôr zostavíme a automatizujeme, ak je spustenie úspešné, ale ktoré by sa mohlo zošrotovať, ak nejde o zásah. Tento prístup zaistil, že naše technické prostriedky sa vynakladajú na najúčinnejších miestach.

Čo ďalej pre Muse?

Naším cieľom je v konečnom dôsledku vybudovať Muse v najobľúbenejšej a najdôveryhodnejšej kariére na svete. V roku 2016 to znamená osloviť viac ako 10 miliónov individuálnych používateľov každý mesiac a pokračovať v expanzii na celoštátnej úrovni (aj mimo nej!) Na viac ako 1 000 spoločností. Za päť rokov to znamená, že každý Muse premýšľajúci o ďalšom kroku vo svojej kariére, zvážení nového zamestnania alebo snahe zlepšiť svoje zručnosti v existujúcom zamestnaní, zvažuje Muse.

Mimoriadne nás teší úspech novej trénerskej služby. Od ľudí, ktorí menia zamestnanie a hľadajú prácu, po vedúcich pracovníkov, až po nových manažérov, je koučing niečo, čo ľudia potrebujú vo všetkých rôznych fázach svojej kariéry, a sme nadšení, že budeme pokračovať v zavádzaní nových služieb, aby čo najlepšie slúžili našej užívateľskej základni.