Zoznámte sa s pekárom, obchodným zástupcom kanabisu

V roku 2016 dosiahol severoamerický legálny predaj marihuany 6, 7 miliárd dolárov a očakáva sa, že tento počet porastie až v roku 2017 a neskôr. Dvadsaťšesť štátov a Washington, DC prijali zákony, ktoré legalizujú kanabis v nejakej podobe. Hrozba federálneho vymáhania práva napriek tomu sa pozeráme na už prosperujúci ekonomický sektor.

Ak to rozdelíte na úrovni jednotlivých miest, premýšľajte o tom, čo to znamená pre výdajne: viac produktov, viac zákazníkov a viac peňazí na správu na čoraz konkurenčnejšom trhu. Tam prichádzajú platformy, ako je Baker, poskytujúce možnosti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), nástroje automatizácie marketingu a analytiku v mieste predaja (POS), aby nielen prilákali nových zákazníkov, ale aj aby si zachovali existujúcich.

Baker je platforma Software-as-a-Service (SaaS), ktorá pomáha dispenzárom riadiť celý front-end podnikania: zákaznícke vernostné programy a propagačné akcie, textové a e-mailové marketingové kampane, online nakupovanie a množstvo analýz o všetkom od obľúbené produkty pre zákazníkov, nákupné cykly. Platforma je teraz aktívna vo viac ako 250 výdajniach v 10 štátoch a Kanade. Vybavuje výdajne prispôsobeným iPadom na odbavenie a zapojenie zákazníkov v obchode a online dashboard pre „budtenders“ a podnikateľov. Celkovo Baker poskytuje dispenzárom obchodné, marketingové a predajné nástroje veľkosti Salesforce, aby zákazníkom umožňoval návrat späť k jedlu, ktorý získali zadarmo, ktorý získali vo výhernej cene alebo v smiešnom množstve svojej obľúbenej záťaže.

Od dopytu po B2B

Baker bol uvedený na trh v roku 2014 uprostred boomu hospodárstva na požiadanie; to bolo, keď každý startup chcel byť ďalším Airbnb, Doordash alebo Uber. Spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Baker Technologies Joel Milton býval v New Yorku, kde tvoril aplikácie a investoval do začínajúcich startupov. Colorado práve prešiel rekreačným užívaním marihuany, ale stále existovalo veľa problémov s POS. Aplikácia na burinu s predstihom sa zdala ako dobrý nápad.

„V výdajniach boli dlhé linky a existovala segmentovaná zákaznícka základňa, “ vysvetlil Milton. „Niektorí zákazníci presne vedeli, čo chcú, ale do mesta prišlo veľa turistov a začínajúcich turistov a pýtali sa, aké sú indické a sativa a koľko miligramov by mali jesť v jedlom jedle. Byť v New Yorku, kde bolo všetko na požiadanie „Spočiatku sme postavili Bakera ako nápad, ktorý si treba objednať.“ “

Milton spoluzakladal spoločnosť Baker Technologies s hlavným produktovým riaditeľom (CPO) Davidom Championom a technickým riaditeľom (CTO) Rogerom Obandoom. Spočiatku stavali minimálny životaschopný produkt a potom si rýchlo uvedomili, že existuje oveľa väčší trh ako dodávky na požiadanie. Spoločnosť Baker bola v roku 2015 prijatá do 500 urýchľovačov v Silicon Valley. V roku 2016 zvýšila prvú polovicu svojho počiatočného financovania (približne 1, 9 milióna dolárov) a presmerovala ju z aplikácie online objednávania do sady nástrojov pre výdajne. Spoločnosť dokončila tento mesiac získanie ďalších 1, 6 milióna dolárov, čím celkové finančné prostriedky zvýšila na 3, 5 milióna dolárov.

Spoločnosť Dossier

Názov: Baker

Založené: 2014

Zakladatelia: CEO Joel Milton, CPO David Champion, CTO Roger Obando

HQ: Denver, CO

Čo robia: Predajné sily pre legálny priemysel konope

Čo to znamená: CRM a platforma automatizácie marketingu pre výdajne

Obchodný model: SaaS predplatné a konzultačné služby

Aktuálny stav: Žijú vo viac ako 250 výdajniach v 10 štátoch a Kanade

Aktuálne financovanie: 3, 5 milióna dolárov

Ďalšie kroky : Opätovné spustenie redizajnovanej platformy elektronického obchodu; rast a expanzia zákazníkov

„Urobili sme krok späť a uvedomili sme si, že v priestore pre zákazníkov je veľká konkurencia: zoznam lokalít ako Leafly a Weedmaps a aplikácie na doručovanie, ako sú Eaze, Meadow a SpeedWeed. Každý startup chce byť značkou a vlastniť zákazníka, ale nie jeden vlastne pomáha dispenzárom udržať zákazníkov, “povedal Milton.

„Ak práve obchodujete bez nástroja na udržanie zákazníka, potom v čase, keď inzerujete obchod a zákazník príde a kúpi produkt, ktorý je v predaji, veľa výdajcov o to príde, “ dodal Milton. „Je to ako Groupon. Vchádzajú, dostávajú účes za 10 dolárov a už sa nikdy nevracajú. Takže sme prešli na model B2B a postavili balík nástrojov, ktoré pomáhajú dispenzárom udržať zákazníkov a vybudovať ich značku.“

Vnútri platformy

Bakerova platforma pozostáva z množstva rôznych nástrojov, ale prvým kontaktným bodom zákazníka je automatizácia marketingu. Zákazníci vypĺňajú profil preferencií kmeňa, obľúbených produktov a preferovaných jedlých výrobkov a potom Baker vyhodí prispôsobené e-maily a texty pomocou odkazov s výzvou na akciu (CTA), aby si ich mohol objednať vopred alebo využiť obchod. Spoločnosť uvádza, že vo svojich 250 predajniach navyše cielené SMS kampane zvýšili mieru konverzie a denný príjem o 10 percent.

Prevažná časť výdajní, ktoré prevádzkujú Baker, je v Colorade s približne 75 až 80 obchodmi v oblasti Denveru. Milton uviedol, že tichomorský severozápad je ďalším najsilnejším trhom spoločnosti, s výdajňami v Oregone a Washingtone, kde je spustený softvér pre startupy. Baker sa začína zvyšovať v Kalifornii po štátnom legalizovanom rekreačnom využívaní tento rok v novembri. Baker tiež pracuje s dispenzármi v Arizone, Havaji, Nevade, Novom Mexiku a Ontáriu. Milton povedal, že Baker spolupracuje aj s niekoľkými obchodmi v Connecticute a Massachusetts a snaží sa expandovať na východnom pobreží. Spoločnosť za posledný rok rozrástla zo šiestich na 27 zamestnancov na plný úväzok. Jednou z obchodných značiek, s ktorými startup pracuje, je Native Roots, najväčší farmaceutický reťazec v Colorade.

„Posielame osobné správy na základe záujmu. Premýšľajte o prihlásení do Amazonu a o produktoch, ktoré vás zaujímajú, na základe histórie nákupu, “ povedal Milton. „Takže by si mohol dostať text o Wax Strede, ak by si to chcel, ale ak nie, tak by si sa neprihlásil. Namiesto toho by si sa mohol zaregistrovať na texty o Munchie pondelok.“

Skúsenosti v obchode začínajú prispôsobeným iPadom, ktorý Baker poskytuje v každej výdajni. Keď zákazník vstúpi, prihlási sa na tablete a získa informácie o vernostnom programe, aktuálnych ponukách a bonusových bodoch. Zamestnanci výdajne spravujú všetko prostredníctvom webového panela, ktorý im poskytuje interaktívne vizualizácie a analýzy údajov o metrikách, ako sú online predaj verzus nahlásenia v obchode, priemerná veľkosť objednávky, rozpis produktov podľa kategórií a populárne hodiny v obchode, Milton povedal, že Baker tiež analyzuje údaje na makroúrovni (anonymizované údaje bez informácií o totožnosti zákazníka alebo PII), aby odporučil ďalšie marketingové nápady a sledoval konverzie.

„Vidíme veľa údajov a pracujeme s lekárňami, ako by mali štruktúrovať svoje vernostné programy alebo vymýšľať stratégiu zasielania správ, “ povedal Milton. „Analytici pomôžu lekárnikom zistiť veci, ako je to, ktorý deň v týždni je najúčinnejší pri predaji za 5 dolárov v porovnaní so zľavou 20%.“

Len za posledný mesiac uviedol Milton, že priemyselná CRM platforma spoločnosti Baker pomohla generovať prírastkové výnosy v celkovej výške 3, 1 milióna dolárov v rámci svojich aktívnych výdajní. To zahŕňa predaj v obchode aj online predaj. Spoločnosť má miniaplikáciu elektronického obchodu, ktorú môžu dispenzárne vložiť na svoje webové stránky, a v súčasnosti pracuje na vylepšenom prostredí elektronického obchodu, ktoré sa má uviesť na trh koncom tohto roka.

Tam, kde sa Baker hodí do buriny

Vo väčšej schéme neustále sa vyvíjajúceho priestoru pre kanabis je tiež dôležité diskutovať o tom, čo platforma nerobí. Ak má mať spoločnosť Baker v ekonomike burín veľkosť tržieb Salesforce, ukazovateľom je to, ako startup začína s priemyslom okolo neho. Pokiaľ ide o túto tému, jednou z kľúčových otázok, ktoré som mal pre Miltona, je to, ako sa Baker odlišuje od hráčov na predaj semien.

Existuje celá kategória spoločností zaoberajúcich sa kanabisom, ktoré sledujú každý závod a produkt obsahujúci infúziu kanabisu z procesu pestovania a balenia prostredníctvom prepravy a predaja prostredníctvom výdajní. Spoločnosti s počiatočným predajom, ako sú zariadenia a produkty Flowhub na sledovanie v súlade so systémami súladu jednotlivých štátov, ale ktoré zahŕňajú aj komponent POS, ktorý pomáha dispenzárom riadiť maloobchodné transakcie, ponuky a zľavy. Pomáha im tiež zostavovať analytické správy o trendoch predaja prostredníctvom dashboardu na báze cloudu. Na jeho tvár to znie veľmi podobne ako to, čo robí Baker.

Milton povedal, že Baker sa v skutočnosti integruje s množstvom hlavných softvérových platforiem na predaj semien a POS, medzi inými vrátane Blackbird, Flowhub, Greenbits, Guardian Data Systems a MJ Freeway. CRM tiež ponúka integráciu aplikačného programovacieho rozhrania (API) s Leafly na stiahnutie kmeňových dát a prehľadov do svojho systému.

„Je to o zameraní. Namiesto toho, aby sme rozvíjali funkcie, pracujeme na vylepšovaní tých, ktoré máme. Naším cieľom je pomôcť lekárnikom vybudovať svoju značku a spojiť sa so zákazníkmi. Zameraním sa výlučne na platformu automatizácie marketingu sme dokázali postaviť ho oveľa lepšie, ako by mohol POS, “povedal Milton. „Existovali určité neochoty zo strany spoločností zaoberajúcich sa predajom semien a POS, aby to pôvodne akceptovali, ale keď sa to stalo, dispenzárom sa produkt skutočne páčil. Takže sme k nim šli a povedali: Hej, prečo integrujte sa so svojimi systémami na zaznamenávanie transakcií pri predaji a uvoľnite nám oba zdroje, aby ste sa mohli zamerať na ďalšie súčasti podnikania. ““

Milton z nového kola financovania Milton neplánuje šíriť Bakerov kapitál príliš tenký. Je to ten istý dôvod, prečo sa Baker nesnaží vyriešiť bankový problém s marihuanou. Existuje už množstvo začínajúcich firiem pôsobiacich v oblasti bankovníctva a platieb, ktoré už vytvárajú riešenia, aby pomohli „podnikateľom“ obísť federálne regulačné obmedzenia, ktoré im bránia v používaní tradičného bankovníctva. Milton povedal, že Baker aktívne monitoruje tento priestor pre možné partnerstvá.

Baker sa nijako zvlášť nestará o to, ako nová administratíva USA ovplyvní priemysel. Zatiaľ čo nové zasadnutia generálneho prokurátora Jeffa sa nijako netajili jeho opozícii voči legalizácii marihuany, Milton - spolu s drvivou väčšinou podnikateľov, s ktorými som hovoril vo vesmíre - verí, že štátna väčšina a ekonomický dopad legálneho kanabisu sú príliš silné na to, aby zastavili tempo.

"V tomto bode je celkom jasné, že štáty sú za legalizáciu. Štáty ako Florida hlasovali za Trumpa a tiež prešli kanabisom so značnou rezervou. Štáty si uvedomujú, že v týchto komunitách je to veľa daňových príjmov a veľa dobrých pracovných miest, " uviedol. Milton.

„Už nie sme v prvých dňoch toho, či to bude fungovať; vieme, že to funguje, “ pokračoval. „Konzervatívci sú známi rešpektovaním práv štátov a museli by čeliť ťažkej bitke, ktorá by sa ich snažila potlačiť. Táto administratíva sa ukázala ako divoká karta, ale hrozba federálneho vymáhania marihuany nás v noci nezdržiava.“