Aplikácie založené na polohe a váš crm: 7 vecí, ktoré by ste mali vedieť

Ak si nie ste istí, ako využiť masívne populárny smartphone vo svojej celkovej marketingovej stratégii, nezúfajte. Rozšírenie vášho marketingového úsilia do mobilnej dimenzie sa v posledných rokoch stalo oveľa ľahšie hlavne preto, že mnoho populárnych marketingových nástrojov, najmä riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a softvér na automatizáciu marketingu, má teraz priame rozšírenia, ktoré môžu využívať mobilné lokalizačné služby. Povolením týchto funkcií môžete využívať obrovský nevyužitý rezervoár generovania elektród a kontextového zapojenia používateľov. Smartphony majú množstvo vstavaných funkcií na určovanie polohy a geofencing, ako aj neustále rastúci počet aplikácií, ktoré tieto funkcie nielen využívajú, známe sú súhrnne ako marketing založený na polohe (LBM), ale umožňujú vám ich aj využívať, tiež.

LBM (tiež označovaný ako lokálna reklama alebo LBA) nie je účinný, pokiaľ neviete, ako to funguje, čo robiť a čo nerobiť a ako plne využiť výhody technológie a všetkých spôsobov zapadá do vašej stratégie CRM. Úspešná stratégia optimalizácie predaja, marketingu a interakcie so zákazníkmi optimalizovaná pre mobilné zariadenia môže mať mnoho rôznych foriem - od textov, e-mailov a upozornení založených na polohe, cez reklamy zamerané na geografické zacielenie, sociálnu angažovanosť na základe polohy alebo udalosti alebo dobrej módy. generovanie potenciálnych zákazníkov zefektívnené mobilnými dátami o polohe.

Tu je sedem faktorov, ktoré treba mať na pamäti, pokiaľ ide o mobilné CRM, zapojenie založené na aplikácii a LBM.

1. Je to vždy dobrovoľné

Jedným z rozhodujúcich faktorov pri premýšľaní o LBM: je to vždy pre používateľa. Keď si stiahnu aplikáciu, musia odpovedať „OK“ na požiadavku na použitie aktuálnej polohy zariadenia, aby mohla začať spúšťať upozornenia na geofencing a ďalšie mobilné marketingové iniciatívy založené na polohe. Ak používatelia prerušia prístup k dôležitým dátam od začiatku, vaša stratégia LBM môže byť odsúdená skôr, ako bude mať šancu vzlietnuť.

Existuje však niekoľko užitočných stratégií, pomocou ktorých môžete používateľov prinútiť prihlásiť sa. Najprv si musíte zvoliť ten správny okamih, keď požiadate o polohu používateľa, a poskytnúť im presvedčivé množstvo kontextov okolo toho, prečo ich presne potrebujete. Buďte transparentní. Ak sa spoliehate na marketingovú stratégiu založenú na aplikácii, počkajte, kým používateľ klepne na funkciu, ktorá si vyžaduje polohu, aby o ňu požiadala. Potom im nedávajte iba pole s dvoma možnosťami „OK“ alebo „Nepovoliť“. Používateľom by sa malo zobraziť kontextové okno, ktoré poskytuje stručné a priateľské vysvetlenie hodnoty poskytnutej povolením polohy v aplikácii.

Napríklad sa budú môcť spojiť s priateľmi v okolí? Získajú prístup k obchodom, úsporám alebo väčšej výhodnosti pri kúpe produktu alebo služby? Ak áno, povedzte to. LBM poskytuje užívateľovi obrovský prínos; stačí sa uistiť, že si to uvedomujú.

2. Vyberte CRM Mobile-Capable

K dispozícii je veľa skvelého softvéru CRM pre malé a stredné podniky (MSP) a podniky, a tie najlepšie majú nielen mobilné aplikácie, ale aj špeciálnu mobilnú prvú funkciu, ktorá posilňuje obchodníkov v teréne. Všetky tri možnosti našich editorov pre CRM, Salesforce, Apptivo CRM a Zoho CRM majú špeciálne aplikácie pre Android a iOS a množstvo funkcií na generovanie a správu mobilných mobilných telefónov, ktoré môžu používatelia nájsť a osloviť potenciálnych zákazníkov.

Najmä program Zoho CRM vám dokonca umožní vyhľadať potenciálnych zákazníkov pomocou vyhľadávania „Near Me“ a vyhľadať blízke kontakty na osobné stretnutia. Na karte Potenciál v dolnej mobilnej navigačnej ponuke jednoducho zadajte vyhľadávanie a potom kliknite na všetky kontaktné bubliny, ktoré sa objavia pre ich polohu, a na všetky údaje o zákazníkoch, ktoré potrebujete naplánovať účinnú a osobnú stratégiu vedenia. Po dokončení budete pripravení ísť naskočiť do auta a stretnúť sa s nimi.

3. Prírodné oznámenia… Nie strašidelné

To, že používateľ s vami zdieľa svoju polohu, ešte neznamená, že by sa mal cítiť, akoby ich „sledujete“. Toto je jemná čiara, keď sa chcete pokúsiť využiť polohu používateľa a ponúknuť mu produkt alebo službu. Ale všetko to súvisí so znením tohto oznámenia push alebo SMS.

Takže keď sa upozornenie na geofencing spustí, keď zariadenie používateľa vstúpi do blízkosti Starbucks, bude na tomto Starbucks prebiehať upozornenie typu „Kúpte si jednu kávu, získajte jednu bezplatnú kávu“. Potiahnite prstom doprava za exkluzívny kupón. efektívnejší a omnoho menej strašidelný ako ten, ktorý hovorí: „Vidíme, že Starbucks je vzdialený 0, 1 míľ od vašej aktuálnej polohy. Odbočte doprava, aby ste dostali kofeín.“

4. Zostavte prvú reklamnú kampaň pre mobilné zariadenia

Jedným z najúčinnejších spôsobov použitia LBM je inzercia založená na polohe, ktorá sa necíti ako očividná reklama, pretože dáva používateľovi kontextovú hodnotu. Keďže softvér na správu CRM a potenciálnych zákazníkov by už mal byť integrovaný do vašich reklamných a marketingových platforiem, máte bohaté údaje o každom zákazníkovi, s ktorým budete pracovať pri tvorbe cielených reklám optimalizovaných pre mobilné zariadenia. Ak služby určovania polohy používateľa prechádzajú cez geofence v blízkosti konkrétneho obchodu, môžu sa objaviť reklamy alebo oznámenia založené na údajoch, ktoré obsahujú údaje CRM, napríklad skutočnosť, že používateľ sa už zaujíma o typ produktu, ktorý maloobchodník predáva. Podľa infographic z reklamy MDG Advertising 72 percent spotrebiteľov tvrdí, že na výzvy maloobchodníka reagujú na výzvy na akciu (CTA) a marketingové správy.

To tiež znamená, že ak je kampaň LBM zameraná na maloobchod, kamenárske obchody potrebujú hardvér na mieste na podporu kampane a plné využitie mobilnej technológie. Maloobchodníci potrebujú technológiu geofencing a maják, aby rozpoznali, kedy zákazník vstúpi, a okamžite doručili správnu reklamu alebo im poslali príslušný kupón alebo reklamu. Technológia Bluetooth majákov pre maloobchodníkov je čoraz bežnejšia, s veľkými reťazcami, ako sú napríklad Macy's a Lord & Taylor, na palube, a niektoré systémy predaja (POS) dokonca prichádzajú so zabudovaným geofencingom a majákovou technikou.

5. Hrajte svoju angažovanosť

Mozgová veda, ktorá stojí za gamifikáciou, je použiteľná vo všetkom, od elektronického vzdelávania až po zapojenie mobilných aplikácií. Najefektívnejším spôsobom, ako ho využiť prostredníctvom CRM, je marketingový zážitok „lepivý“.

Štvorhviezdičkové sociálne nahlásenia mohli byť iba prechodným výstrekom vo veľkej schéme ekonomiky aplikácií, ale aplikácia bola na niečom spojením sociálneho umiestnenia s obchodmi alebo udalosťami a poskytnutím každej nahlásenia bodovej hodnoty. Mobilných zákazníkov môžete viac zapojiť prostredníctvom rôznych gamifikovaných prvkov, od udeľovania bodov a odznakov za zanechanie recenzií alebo vyplnenie kvízu SurveyMonkey optimalizovaného pre mobilné zariadenia, keď maják zistí, že opustili obchod, alebo aby sa používatelia skutočne zapojili do účasti na „inovačné hry“, ako sú tie, ktoré zaviedla služba PayPal a ktoré zahŕňajú časté návštevy alebo zapojenie podľa miesta.

Gamifikácia je veľkým prínosom aj pre sociálny marketing. Motivácia zákazníkov, aby sa im páčili a zdieľali vašu prítomnosť a značku s kupónmi, kreditmi alebo systémom gamified points a leaderboard, fungovala pre aplikácie na zdieľanie jazdenia, ako je napríklad Uber, vo forme odporúčacích kreditov. Ďalším dôvodom je to, že gamifikácia by mala byť základným kameňom vašej stratégie sociálneho CRM pre mobil.

6. Lokálny e-mailový marketing

Prvým bodom interakcie s marketingom založeným na polohe bude zvyčajne oznámenie push alebo textová správa, ale e-mailový marketing je miestom, kde si môžete skutočne zabaliť nejaký bohatý obsah založený na polohe pre zákazníka. Tento e-mail môže byť podrobnejším následným opatrením po upozornení na push s elegantnými tlačidlami CTA, ktoré obsahujú všetky druhy údajov o polohe.

Tento e-mail môže obsahovať najbližšie umiestnenie obchodu alebo služby (synchronizované s aktuálnou geolokáciou) alebo podrobnejší popis ponuky alebo propagácie založenej na polohe, ktoré sa vám nehodia (čo sa nezmestí do malého počtu znakov, ktorý dostanete pomocou upozornení push)). Tu tiež môžete získať oveľa viac údajov CRM o záujmoch a preferenciách zákazníka, aby ste si prispôsobili zážitok a zároveň reagovali rovnako rýchlo ako upozornenie na spúšťač polohy.

7. Správne miesto, správny čas

Spojenie úsilia mobilného CRM s marketingom založeným na umiestnení je predovšetkým o využití kľúčových momentov, keď je používateľ na správnom mieste v správnom čase. Musíte pamätať na všetky vyššie uvedené skutočnosti: získajte prihlásenie, využite údaje na prispôsobenie zážitku, ale nebuďte o tom strašidelní a poskytnite marketingovej skúsenosti zábavu, lepkavý pocit a zároveň poskytnite skutočnú hodnotu. Všetky tieto faktory však zohrávajú úlohu pri liečení LBM pomocou prístupu „carpe diem“.

Stelesnením tejto filozofie je marketing založený na udalostiach. Koncerty, športové podujatia a podobne sú zlatou baňou kontextového mobilného marketingu. Zákazníci požadujú jedlo a nápoje na mieste konania, chcú oblečenie a chcú informácie o teplote a počasí. Ak to všetko môžete poskytnúť v ľahko použiteľnej aplikácii alebo prostredníctvom upozornení v reálnom čase, máte angažovaného a oddaného zákazníka na dĺžku trvania tejto udalosti. Začínajúce podniky, ako je HYP3R, dokonca začínajú orientovať stratégie CRM výlučne na prípady použitia založené na udalostiach a ponúkajú „platformu na zapojenie sa do miest“, ktorá umožňuje firmám a značkám identifikovať a zapojiť vplyvných zákazníkov v reálnom čase. Takže, pokiaľ ide o lokalizovaný marketing, ktorý plne využíva výhody mobilnej CRM technológie, ako neskoro, veľký Robin Williams zaradený do spoločnosti Dead Poets Society : „chopte sa dňa“.