Video: Kopa celebrít hovorí o zmluve s diablom a posadnutí (Septembra 2024)
Za posledných pol tucta rokov spoločnosť Zapier našla úspech tým, že vyzdvihla spôsob, akým podniky integrujú pripojené aplikácie a služby. Spoločnosť Zapier, ktorá ponúka vopred zabudovanú integráciu s viac ako 900 aplikáciami, sa vyvinula z nástroja na vytváranie jednorazových pripojení alebo „Zaps“ na výkonnú platformu automatizácie pracovných postupov, ktorá podporuje komplexnú logiku medzi viacerými vzájomne prepojenými obchodnými procesmi.
Uvedenie na trh spustilo svoj tím Teams pred niekoľkými mesiacmi, aby podporilo rastúci počet spoločností z rebríčka Fortune 500, ktoré využívajú túto službu, a plánuje v budúcnosti zdvojnásobiť svoje podnikateľské schopnosti. PCMag sa posadil s generálnym riaditeľom spoločnosti Zapier Wade Foster, aby hovoril o tomto podnikovom automatizačnom postupe, trendoch používania, ktoré spoločnosť zaznamenala prostredníctvom množstva údajov o integrácii aplikácií a o tom, ako spoločnosť Zapier robí veci inak ako iné startupy Silicon Valley.
PCMag: Pretože sa spoločnosť Zapier integruje do spotrebiteľských a obchodných aplikácií s viac ako 900, máte jedinečný pohľad na krajinu aplikácií prostredníctvom všetkých zhromaždených údajov o používaní. Aké trendy ste pozorovali na vzostupe a poklese rôznych nástrojov alebo kategórií obchodných aplikácií?
Na pracovisku naďalej vidíme veľa aplikácií, ktoré si môžete priniesť so sebou, takže veľa izolovaných aplikácií sa možno stiahne zrejme bez súhlasu IT. Príkladom toho môže byť niečo ako Airtable, ktorý je podľa nás veľmi populárny. Je to akýsi nový pohľad na tabuľky. Mali by ste si myslieť, že Microsoft Excel a Google Sheets majú rovnaké podmienky, Airtable však prišiel s novým prístupom k tomu, ako sa k nemu dostať a bol úspešný.
Ďalšou oblasťou, ktorú vidíme v inováciách, sú reklamné platformy. Premýšľam o tom s produktom Facebook Lead Lead Ads a LinkedIn má produkt Lead Gen Forms. Tieto menia predstavu o tom, čo znamená reklama, umiestnením formulára priamo na platformu. Vidíte, Facebook aj LinkedIn sa snažia udržať dojem z reklamy na svojej strane a nie presmerovať na platformu niekoho iného. Takže idete na Facebook, uvidíte niečo, čo vás zaujíma, kliknite na tlačidlo, vyplňte formulár priamo na webe a predajca sa dostane do kontaktu. Predajca nepotrebuje ani webové vlastníctvo. Je to pokračovanie spôsobu, akým sa tieto sociálne platformy vyvíjajú. Chcú vás udržiavať na svojich stránkach, zvyšovať hodnotu tohto reklamného miesta a zvyšovať počet konverzií.
PCMag: Takýto druh pracovného postupu v sociálnej reklame v Zapieri by musel vyvolať nejakú dosť zložitú automatizovanú logiku. Spoločnosť Zapier predstavila platformu tímov ešte nedávno, ale ako sa vysporiadate s týmito vyspelejšími druhmi pracovných postupov?
WF: Veľký inflexný bod bol pre nás minulý rok vo februári 2016, keď sme spustili viacstupňové zapy. Namiesto toho, aby zariadenie Zapier podporovalo jednu spúšť a jednu akciu, môžete teraz vykonať viac akcií. Bola to veľká zmena, pretože to umožňuje zložitejšie pracovné toky, ktoré vidíte v podnikaní.
Takže môžete povedať, že keď niekto vyplní tento formulár hlavnej reklamy na Facebooku, môžeme ich spustiť pomocou niečoho ako Clearbit, aby sme získali ďalšie údaje, a potom ich pridajte do služby Salesforce ako vedúci a vytvorte zodpovedajúcu príležitosť, uistite sa, že sú prihlásení. v príslušnom zozname MailChimp a potom pošlite následnú textovú správu s oznámením, že sme dostali vašu žiadosť, a čoskoro budeme v kontakte. Takéto veci môžu byť teraz napájané cez Zapier.
Taktiež sme veľmi tvrdo pracovali na vývoji interných aplikácií, aby sme vylepšili údaje, ktoré ťaháte. Takže vidíte veci ako formátory, filtre, schválenia, oneskorenia a podobné veci, ktoré pomôžu používateľovi zorganizovať pracovné postupy. Tieto funkcie nemusia byť nevyhnutne zabudované do aplikácií, ktoré používajú. Myslím, že to ako makro Excel zabudované do Zapiera.
PCMag: Takže je to v podstate prostredie automatizácie pracovných postupov typu drag-and-drop, napríklad vývojový nástroj s nízkym kódom? S výnimkou tohto prípadu pre komplexnú integráciu, ktorá by sa inak vykonávala na úrovni aplikačného programovacieho rozhrania (API).
WF: Presne tak. Takže môžete povedať: „Dobre, poďme na Facebook a spustíme na ňom filter, takže zahrneme iba túto reklamnú skupinu, potom zoberieme MailChimp a uistíme sa, že idú do tohto zoznamu, klikneme na tlačidlo a zapneme ho. Päť v porovnaní s dňami, týždňami alebo mesiacmi začnú tieto veci nastavovať minúty.
Zapier začal ako rozšírenie práce, ktorú sme s Bryanom robili na voľnej nohe. Požiadali by sme o vytvorenie týchto jednorazových vecí, napríklad „Získajte tieto predaje PayPal do QuickBooks alebo tento zoznam potenciálnych zákazníkov do Salesforce.“ Takže to, čo ste v roku 2012 videli so Zapierom, bol tento jednoduchý dvojitý konektor. Keďže sa nám však podarilo získať viac adopcií od používateľov, pomohli nám poukázať na typy problémov, ktoré by sme mali vyriešiť, aby sme získali väčšiu hodnotu. Dnešný Zapier je oveľa silnejší ako aký bol pred rokom.
PCMag: Chcem sa krátko dotknúť podobností a rozdielov medzi Zapierom a IFTTT. Služby sa spájajú veľa, tak ako by ste opísali, čo Zapier robí v súvislosti s fungovaním platformy IFTTT?
WF: Keby ste sa vrátili do roku 2012, boli by sme oveľa viac podobní ako dnes. Spoločnosť Zapier sa zameriava na prípad použitia B2B. Takže z viac ako 900 aplikácií, ktoré nájdete na serveri Zapier, je rozšírený o aplikácie a nástroj SaaS, ktorý by ste použili na pracovisku. Na rozdiel od IFTTT a ich zameraním je automatizácia domácich spotrebičov, takže veľa zariadení internetu vecí je popularizovaných na tejto strane trhu.
Poskytujeme služby v dvoch veľmi odlišných segmentoch trhu. V dôsledku toho sa výrobky dosť zmenili. Zapier má pod kapotou väčší výkon. Budujeme veci ako naše vstavané kroky kódu, kroky formátovania, kroky filtrovania, kroky oneskorenia a kroky prehľadania. Sú to nástroje pracovného toku, ktoré sú potrebné pre potreby podnikov, ale v prípadoch použitia spotrebiteľmi toľko nevidíte. Jedná sa o vopred zostavené metódy, ktoré odstraňujeme, takže ľudia ani nevedia, že je spustený kód.
Druhou oblasťou rozdielu je spoľahlivosť. Investovali sme značné prostriedky, aby sme sa uistili, že spoločnosť Zapier má silné dostupnosti. Veľa sme investovali aj do našich audítorských a protokolovacích nástrojov. Takže keď sa vyskytnú výpadky, máme zabudovanú funkciu opakovaného prehrávania, ktorá vám pomôže vyriešiť tieto problémy, čo je pre podniky skutočne dôležité. To sú druhy vecí, ktoré nás oddeľujú od IFTTT. B2B podniky vyzerajú inak ako spotrebiteľské podniky.
Zľava: Zapier CPO Mike Knoop, technický riaditeľ Bryan Helmig a generálny riaditeľ Wade Foster
PCMag: V tejto poznámke o IoT, aktívne zapiera spoločnosť Zapier alebo komunita v tejto oblasti? Čo si myslíte, že je budúcnosť?
WF: V internetovom obchode B2B sme zatiaľ nevideli tonu. Veľa vecí, ktoré sme začali vidieť, je experimentovanie, väčšinou otáčajúce sa okolo tlačidiel a senzorov. Toto sú dva kanonické vstupy návrhu rozhrania IoT UI. Väčšina našich používateľov býva priemerne informačnými pracovníkmi, takže sa na nás historicky nezameriavalo. Tlačidlá a senzory však majú vplyv na spustenie súboru podmienok, ktoré môžu viesť k vytiahnutiu formulára na telefóne alebo podobne. Senzory by mohli venovať pozornosť výstrahám alebo spustiť upozornenie GPS, ak niekto prejde okolo; podobné veci. Neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa toho, čo by používatelia mohli robiť v oblasti internetu vecí s programom Zapier, ale nesústredili sme sa na to ako na stratégiu predaja.
PCMag: Aké najväčšie míľniky produktov a technológií prichádzajú na platformu?
WF: Náš produkt Teams sme uviedli na trh v máji a na jeho ďalšej verzii pracujeme. Neskôr v roku o tom budeme mať viac noviniek, ale hlavnou vecou, ktorú uvidíte, sú lepšie funkcie spolupráce a lepšie prihlasovacie funkcie, ktoré sú potrebné v podnikových nastaveniach.
Podarilo sa nám osloviť používateľov vo všetkých veľkostných organizáciách, od najmenších malých a stredných podnikov - čo bolo skutočne naše milé miesto - po veľký segment spoločností z rebríčka Fortune 500. Používanie spoločnosti Zapier v spoločnostiach Fortune 500 však bolo viac problémom, pretože sme nevytvorili periférne funkcie, ktoré pomáhajú väčším organizáciám prijímať aplikácie. Snažíme sa lepšie vyhovieť potrebám podnikov, ktoré sú pre nich jedinečné a pre malé a stredné podniky neexistujú.
PCMag: To je zaujímavý vývoj produktu. Zamyslite sa nad startupmi ako Slack, ktoré začali rovnakým spôsobom a potom museli uviesť na trh produkty ako Slack Enterprise Grid, aby podporili podniky využívajúce túto platformu spôsobom, ktorý neočakávali.
WF: Presne tak. Je to vynikajúca príležitosť, pretože existuje len veľmi málo spoločností, ktoré premosťujú a dokážu vyriešiť celý rad problémov od SMB k podnikaniu. Existujú startupy ako Slack a Dropbox a okolo nich ste zameraní buď na SMB alebo na podniky. Je to druh pôdy nikoho uprostred a je vzrušujúce vidieť, že Zapier môže byť v tejto kategórii.
PCMag: Zapier sa tiež stal jedným z posterových detí neskoro pre prácu na diaľku a prácu na diaľku. Chlapci ste ponúkli zamestnancom 10 000 dolárov na presun nákladov na priekopu oblasti San Francisco Bay Area. Môžete vysvetliť podnet pre toto rozhodnutie a ako to ovplyvnilo podnikanie v posledných niekoľkých mesiacoch?
WF: De-location druh prišiel z tohto pozorovania sme mali v rozhovoroch s ľuďmi so sídlom v San Franciscu a Silicon Valley. Ľudia by povedali, že mám záujem o Zapiera, pretože mi dovolíš ísť niekam inam. Mnoho mojich príležitostí bolo tu v San Franciscu a mám pocit, že tu musím byť pre svoju prácu, ale naozaj by som radšej bol niekde inde. “Či už je to pre rodinu alebo priateľov, alebo čokoľvek iné. veľa dôvodov, prečo ľudia chcú byť tam, kde chcú byť.
V skutočnosti sme najali dvoch ľudí, ktorí sa takmer okamžite po prijatí zamestnania presťahovali inam. Jeden išiel na Floridu, druhý do Pittsburghu. Jeden z našich inžinierov mal túto predstavu, že možno existuje viac ľudí, ako je tento, ktorí by to chceli ako možnosť. Pre nás sme na to položili pečiatku a povedali sme, že môžete žiť svoj najlepší život a nemusíte sa obmedzovať na tieto metropolitné oblasti. A tak sme prevrátili premiestnenie na hlavu.
Všetky tieto technologické spoločnosti ponúkajú balíčky na premiestnenie, ktoré platia približne 10 000 dolárov na presun v okruhu 30 kilometrov od sídla ich ústredia. Práve sme to otočili a povedali sme, kamkoľvek budete chcieť. Spoločnosť Zapier na začiatku roka zamestnávala 65 ľudí a dnes je to 100. Počet aplikácií, ktoré sme odvtedy oznámili, sa zvýšil o 30 alebo 40 percent. Pre jedinú rolu na webe sa teraz dostávame kdekoľvek medzi 200 a 2 000 žiadateľov. Z hľadiska náboru je preto našou najväčšou výzvou triedenie medzi všetkými talentovanými ľuďmi, ku ktorým máme prístup.
PCMag: Takže, ak sa vraciate k jadru toho, čo robí Zapier, máte obavy, že spoločnosti začnú sami vytvárať tieto organické spojenia a prerušia sprostredkovateľa?
WF: To je spravodlivá otázka. Nemyslím si, že sa to stane, a preto je pre tieto spoločnosti veľmi ťažké vybudovať tieto ekosystémy platformy s dostatočnou integráciou. Takže premýšľajte o živote spoločnosti. Keď ste mladí, začnete hovoriť, aké integrácie by som mal vytvoriť, aby som rozšíril svoju používateľskú základňu a vyhovel svojim existujúcim zákazníkom? Malé spustenie by teda mohlo znamenať, že budem vytvárať integráciu so službami Salesforce, Slack a možno aj so službou Google Apps. Každý z týchto stavieb bude trvať mesiac plus plus v závislosti od zložitosti, ktorú potrebujete.
Keď sa táto spoločnosť o niečo zväčší, ďalšou prírastkovou integráciou, ktorú môžu vybudovať, je posunúť sa po rebríku o to, akú veľkú hodnotu z toho získate. Takže myslenie sa začína posúvať. Potom začnete premýšľať o tom, že sa sami stanete platformou, ponúkate API a uľahčíte ľuďom, aby sa do nás zabudovali. Ale ak sa nedostanete k takej únikovej rýchlosti, v ktorej sa stanete Slack, Salesforce alebo MailChimp, tieto spoločnosti majú len veľmi malý záujem o to, aby integráciu skutočne vybudovali, pretože nie ste dosť veľký a nie je dostatok používateľov, do ktorých by sa mohli zapojiť, Existujú teda stovky a stovky aplikácií, ktoré sa skutočne snažia vybudovať tieto integrácie sami, čo sú herculské inžinierske úlohy, ktoré sa dajú prispôsobiť. Alebo sa musíte stať skutočne populárnou, čo by bolo ľahké, každý by to urobil. To nie je jednoduchá úloha. Spoločnosť Zapier sa stala jedným z tých nástrojov, na ktoré sa tieto malé spoločnosti, keď začínajú, obracajú na pokrytie všetkých svojich integračných základní, aby sa mohli zamerať na základné funkcie, vďaka ktorým budú ich používatelia nadšení z používania tejto platformy.
PCMag: Je tu tiež otázka zložitejších integrácií nad rámec vopred zostaveného zápisu. V prípade plánovania podnikových zdrojov (ERP) nemusia podniky chcieť používať nástroje ako Zapier alebo IFTTT na zvládnutie ťažkých alebo opakujúcich sa pracovných úloh, pretože ak niečo v tejto integrácii zlyhá, celý systém ERP sa rozpadne. Čo robíte v tejto oblasti na riešenie týchto hlbších problémov v podnikaní?
WF: Toto je presne miesto, odkiaľ prichádza naša história úloh a funkcie protokolovania. Všetky tieto veci existujú na vašom informačnom paneli, ale kľúčovou funkciou pre nás je automatické prehrávanie. Takže keď niečo zlyhá, neustále ho vymieňame, kým nebude úspešný. Takže sa pokúsime zopakovať o minútu, päť minút, hodinu, šesť hodín, 24 hodín a zvyčajne sa akýkoľvek systém, ktorý zostal, obnoví do 60 sekúnd, takže ho pri prvom prehrávaní chytí.
Ale ak ide o predĺžený problém, ako je výpadok S3, ktorý sme videli s Amazonom pred niekoľkými mesiacmi, Zapier to za vás chytí. Toto je naše podnikanie. Vieme, kedy nastáva výpadok, pretože máme výhodu v tom, že máme milióny používateľov. Takže vieme, že ak je S3 dole, môžeme sa rozhodnúť okamžite sa zotaviť. Vo všetkých týchto spoločnostiach máme kontakty, aby sme sa uistili, že vedia, čo sa deje, a môžeme to vyriešiť rýchlejšie ako izolovaný jednotlivec, ktorý sa snaží udržiavať jeden z týchto monolitických systémov.
Mali sme teda nášho veľkého partnera, ktorý nám poslal zlý kód. Nejako ich testy neprebehli a na ich web bol odoslaný chybový kód. V skutočnosti sme si všimli skôr, ako ich tím urobil, a dostali sme do nich e-mail menej ako minútu po tom, ako sme si všimli chybu a spoločnosť ju dokázala rýchlo vrátiť späť.
