Informácie o priemysle: prečo by e-mail a vr mohli tvoriť dokonalé manželstvo

Spoločnosť GetResponse z Poľska so sídlom v Poľsku otvorí v septembri v Bostone svoju prvú kanceláriu so sídlom v USA. Generálny riaditeľ spoločnosti Simon Grabowski sa nebojí povedať svojim konkurentom, čo môže očakávať, keď sa jeho spoločnosť dostane na naše pobrežie: pytliaci zamestnanci, pytliaci zákazníci a stratený podiel na trhu pre konkurentov.

Keď Grabowski nechce, aby jeho prítomnosť pocítili jeho súperi, musí povedať zaujímavé veci o budúcnosti e-mailového marketingu, o tom, ako umelá inteligencia (AI) naruší automatizáciu a prečo virtuálna realita (VR) čoskoro zmení spôsob nakupovania spotrebiteľov.,

PCMag: Ako spoločnosti ako Zapier začínajú pomáhať spoločnostiam spájať rôzne nástroje na spustenie automatizácie na viacerých platformách, ako si predstavujete zmenu e-mailového marketingu? Je to také jednoduché, ako sa viac údajov používa na vytváranie lepších správ? Alebo uvidíme zaujímavejšie a viackanálové pracovné postupy, ktoré môžu preklenúť rôzne médiá iba za doručenú poštu?

Simon Grabowski (SG): E-mailový marketing sa vyvíja a myslím si, že jeho budúcnosť bude poháňaná tromi oblasťami. Údaje sú na prvom mieste. Obchodníci zhromažďujú všetky údaje, na ktoré môžu dať ruky, a robia s nimi skutočne zaujímavé veci. Vytvorenie záplavy použiteľných údajov umožňuje zákazníkom relevantnejšie správy. Rovnako dôležité je však to, aby sa zabezpečilo inteligentnejšie doručenie: odoslanie správnej správy v správnom čase (napríklad v prípade, keď je najpravdepodobnejšie, že účastník otvorí alebo prečíta správu na základe minulých vzorcov správania).

Po druhé, presúvame sa do sveta, v ktorom je e-mail súčasťou väčšej marketingovej hádanky. Zapier je pásmový pomocník pre tento problém, ale nie je riešením. Keďže údaje sú pre obchodníkov čoraz dôležitejšie, myslím si, že skôr integrujeme systémy, ktoré sa nepripojia inak, uvidíme väčší tlak na vytváranie skutočných ekosystémov.

Nakoniec, aj keď je ešte skoro, očakávajte, že AI bude v budúcnosti hrať oveľa väčšiu úlohu v e-mailoch. Viac údajov znamená viac informácií o tom, čo funguje a čo nie. To môže priniesť bezprecedentnú automatizáciu marketingu pre kopírovanie a doručovanie e-mailov, ale aj kreatívne e-mailové kampane môžu byť inteligentnejšie, bez toho, aby boli oveľa komplikovanejšie.

PCMag: Keďže podnikové nástroje, ako sú Microsoft Teams, Slack a Workplace by Facebook, hrozia, že nahradia firemný e-mail, znepokojujú to spoločnosti, ako je tá vaša?

SG: Vôbec nie. V skutočnosti vymaže doručenú poštu pre ďalšie typy e-mailov, ktoré ľudia chcú dostávať. E-mailový marketing a e-mailová komunikácia založená na povolení sú niekedy zmätené. Sú to dve rôzne zvieratá. Nie sme tím služieb spolupráce ako Slack. Slack používame na rýchlu komunikáciu v rámci spoločnosti bez preťažovania našich doručených. V marketingu však e-mail nejde nikam. Naša posledná správa ukázala, že 57, 9% obchodníkov plánuje v roku 2017 zvýšiť svoj rozpočet na e-mailový marketing. Teória nahradenia sa v tomto odbore nikdy nepreukázala. E-mail je stále tu a nikam to nebude. Povesti o jeho smrti, šírené od 90. rokov, sú prehnané. E-mail je silný a je tu, aby ste ostali.

PCMag: Aká je úloha predajcov e-mailového marketingu pri zvyšovaní a zefektívňovaní podvodov typu phishing, čo pomáha zaistiť, aby príjemcovia e-mailov zostali v bezpečí?

SG: Predajcovia e-mailového marketingu sú určite pre kybernetických zloduchov vzrušujúcim cieľom. Koniec koncov, máme doma miliardy údajov, ktoré by zločinci mohli využiť na zisk. Áno, môžeme doručiť milióny úžasných e-mailov za pár sekúnd. S touto mocou však prichádza skutočná zodpovednosť. Musíme zabrániť zlým činiteľom vo využívaní technológie, od jej používania na odosielanie škodlivých správ alebo spamu. Napríklad v novembri spoločnosť MailChimp zaznamenala hackovanie používateľských účtov. Únosové účty poslali spam, ktorý ohrozil súkromné ​​údaje príjemcov. Poskytovatelia musia v prvom rade vytvoriť pre používateľov predné a stredné bezpečnostné miesto, ktoré bude chrániť spotrebiteľov. Znamená to overenie prístupu používateľa pomocou dvojfaktorovej autentifikácie a ubezpečenie sa, že máte na zadnej strane technológiu, ktorá dokáže rýchlo identifikovať problematické účty. Ako príklad používame algoritmus strojového učenia nazývaný Hydra. Je to interný systém proti zneužívaniu, ktorý pomáha identifikovať a vyhodnotiť potenciálne hrozby, ktoré môžu predstavovať phishing a spam skôr, ako k nim dôjde.

PCMag: Často hovoríme o technológii, ktorá stojí za e-mailovou komunikáciou, ale máme tendenciu ignorovať umenie, ktoré sa vyžaduje na zvýšenie angažovanosti zákazníkov. Vaša spoločnosť ponúka službu na vývoj obsahu, ktorá pomáha ľuďom vytvárať správne druhy e-mailových správ, aby oslovili zákazníkov. Bez priameho poskytovania služieb, môžete mi povedať, ako vyzerá dobre vypracovaná a dobre navrhnutá e-mailová správa? Aké sú prvky, ktoré ľuďom chýbajú, keď posielajú všeobecné koncepty?

SG: Na najzákladnejšej úrovni sa dobré e-mailové správy spoliehajú na dva základné prvky: kreativitu a prispôsobenie. Príjemcovia chcú neodolateľné e-maily, ktoré vyzerajú skvele na akomkoľvek zariadení - smartfónoch, tabletoch a počítačoch. Na druhej strane, niektorí e-mailoví klienti neotvárajú obrázky pre bezpečnosť používateľov, takže ak sa správa spolieha výlučne na nich, je to zmeškaná príležitosť. Použitie split testov A / B na nájdenie najlepšej kreatívy, ktorá prinesie najviac výsledkov, je vynikajúcou vlastnosťou, ktorú obchodníci s energiou neustále využívajú. Je rok 2017 a účastníci požadujú prispôsobenie. Nestačí osloviť zákazníka menom. Skutočne to funguje, je navrhnúť cestu zákazníka, kde upravíte komunikáciu na základe predchádzajúcich krokov zákazníka a vzorcov správania. Chcete vytvoriť zážitok s otvoreným koncom, ktorý sa pre zákazníka neustále vyvíja v priebehu jeho cesty. Takto môžete zaistiť relevantnosť. Bohužiaľ, ako sa uvádza v našej správe, polovica ľudí, ktorí vo svojej stratégii používajú e-mailový marketing, stále nepoužíva personalizáciu; je to zmeškaná príležitosť.

PCMag: Začali ste už ako spoločnosť premýšľať o VR, operáciách rozšírenej reality (AR) a zmiešaných realitách a o tom, ako by sa e-mail niekedy mohol na týchto platformách čoskoro zobraziť? Zdá sa, že má možnosť zmeniť hru pre tvorcov a predajcov e-mailového obsahu, ktorí pomáhajú doručovať tieto správy.

SG: Toto je určite zaujímavý predmet. Tech sa mení; priekopníci sa budú snažiť zacieliť na používateľov segmentov VR, AR a zmiešanej reality. Predstavte si, že idete do svojho obľúbeného obchodu Adidas so zapnutými okuliarmi AR. Zrazu dostanete rozšírené poke z obchodu, jemne vás nudiť, aby ste sa prihlásili na odber ich zoznamu adries. Iba prikývlaš a si prihlásený. Potom pri ďalšom spustení môžete dostať e-mail od spoločnosti Adidas - pohodlne zobrazenú na obrazovke AR okuliarov -, ktorá vás vyzve, aby ste sa rozišli so starými bežeckými topánkami a nahradili ich zbrusu novými pármi zosilňovačov. Stačí ich len kúpiť, keď sú spustené, a to všetko bez toho, aby ste sa museli dotknúť telefónu. Len vyslovením: „Áno, objednajte.“ Nie že by to nebolo super, aspoň do roku 2017. Avšak toľko možností.