Video: Le kelvin : de l'artefact à la constante de Boltzmann (Septembra 2024)
Keď sa zavedené prostredie sociálnych médií konsoliduje rovnako ako vstupujú nové platformy, spôsob, akým spoločnosti monitorujú rozhovory so zákazníkmi a priamu spätnú väzbu, sa bude musieť zmeniť. To isté sa dá povedať aj pre poskytovateľov softvéru na počúvanie v sociálnej oblasti, ktorí pomáhajú značkám zmysel všetkého chrastenia.
S Loic Moisandom, spoluzakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Synthesio som komunikoval e-mailom o spôsoboch, akými môžu spoločnosti využívať sociálne médiá ako prostriedok na podporu lepších vzťahov so zákazníkmi a zvyšovania predaja. Diskutovali sme o tom, ako môžu podniky dosiahnuť tieto ciele bez ohľadu na veľkosť svojej spoločnosti alebo platformy, na ktorých zákazníci komunikujú.
PCMag: Sociálne počúvanie sa zdalo byť celkom jednoduché odvetvie, keď boli všetky hlavné sociálne siete v súkromnom vlastníctve. Keď však dôjde k konsolidácii odvetvia, podľa toho, ako Microsoft nakupuje LinkedIn a povesti, že by si Salesforce mohla kúpiť Twitter, aký to má vplyv na spôsob podnikania spoločností, ako je tá vaša?
Loic Moisand (LM): Pre nás to nie je nová situácia. Od začiatku sociálnych médií existuje silný a nepretržitý tok aktivít okolo hlavných sietí, pričom niektoré, ako napríklad Myspace a do istej miery Foursquare, miznú a niektoré získavajú, napríklad Instagram, Periscope a LinkedIn. Zatiaľ čo sa všetky tieto obchodné zmeny odohrávali, komunity, ktoré boli vybudované v rámci týchto sociálnych sietí, stále prosperujú a spoločne sa presúvajú na inú platformu. Navyše, keď prechádzajú z jednej siete do druhej, keď začínajú na novej a vzrušujúcej sociálnej sieti, vyzývajú viac svojich priateľov, aby sa pripojili k tejto sieti.
Vplyv konsolidovaných, zakúpených, zanikajúcich sietí atď. Je teda minimálny pre platformy spoločenského počúvania, ako sú naše, ktoré poskytujú organizáciám informácie a informácie o tom, čo sa o nich hovorí online, takmer vo všetkých predchádzajúcich, existujúcich a budúcich. sociálna sieť. Tento trend pokračuje, pretože množstvo sociálnych profilov, ktoré štandardný jednotlivec vlastní, sa rozrástlo na približne päť platforiem na osobu, a ako už vieme, sociálne médiá nie sú výstrelok a tento trend nie je bude spomaľovať.
PCMag: Všetci sme si dobre vedomí sily, ktorú môže mať sociálne počúvanie na veľkých sociálnych sieťach, ako sú Facebook, LinkedIn a Twitter, a dokonca aj v aplikáciách, ako sú Instagram a Snapchat. Na aké ďalšie hraničné sociálne siete sa musia spoločnosti zamerať pri zverejňovaní obsahu a počúvaní spätnej väzby?
LM: Hlavné globálne sociálne siete, ktoré každý pozná (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram atď.), Sú dôležité pre to, aby ich mohol každý podnik využiť v páse nástrojov sociálnych médií. Je to však len začiatok, pretože už je tu ďalšia hranica a skladá sa zo sociálnych platforiem, ktoré sú silnými stránkami regiónu: VKtontakte (Rusko), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) atď. V roku 2016 väčšina podniky majú pre nich globálny aspekt, z veľkej časti kvôli svojej online prítomnosti a viditeľnosti.
Aby bolo možné skutočne porozumieť ich sociálnym údajom, ich sociálne počúvanie musí zahŕňať prístup na všetky tieto platformy. Pred niekoľkými mesiacmi sme pripravili blogový príspevok o dôležitosti začlenenia WeChat do vášho globálneho programu sociálneho počúvania a tiež eGuide, ktorý sa zameriava na dôležitosť pochopenia toho, ako môžu globálne kultúrne rozdiely ovplyvniť vaše globálne praktiky sociálneho počúvania a či boli neuveriteľne populárne. To pre nás skutočne viedlo to, ako ľudia chcú toľko údajov, koľko môžu, a chcú sa dostať pred celé publikum, a preto sa musí venovať osobitná pozornosť týmto regionálnym globálnym platformám.
PCMag: Keďže spotrebitelia uverejňujú rastúci počet videí a ich sentiment sa prejavuje vo videopríspevkoch (na rozdiel od textových odpovedí), čo môžu spoločnosti, ako je tá vaša, urobiť, aby zabezpečili, že budete môcť počúvať a odvodzovať údaje z vokálu, obsah založený na videu? Máte v súčasnosti k dispozícii nástroje na moje hlasové príspevky?
LM: Video sa rozhodne zdvíha pomocou nástrojov ako Facebook Live, Instagram, Snapchat atď. A hľadáme jeho integráciu do našej platformy skôr ako neskôr. V súčasnosti však používame naše vizuálne nástroje na spoločenské počúvanie na prístup k samotnému videu, okrem zvuku, na zistenie toho, čo je na obrázkoch, čo sa hovorí atď. Medzi komentármi k videu, kontextom daným príspevkom a iných vizuálnych a textových kľúčov, sme schopní odvodiť silnú analýzu videa.
Pokiaľ ide o osobnú poznámku, vždy na mňa zapôsobia chovania odvodené väčšinou z Instagramu. Používatelia Power Instagramu a používatelia sociálnych médií všeobecne sa zvykli používať veľmi špecifické značky hashtag na popis ich obsahu, vďaka ktorým je oveľa ľahšie odvodiť uskutočniteľnú a kontextovo orientovanú analýzu. Chcú sa identifikovať ako lídri verejnej mienky a vyhľadávať ich môže každý užívateľ, ktorý hľadá relevantný obsah, a to je nesmierne užitočné pre technológiu sociálneho počúvania, ako je napríklad Synthesio's, a preto sme nedávno pridali aj možnosť odvodiť najčastejšie používané značky hashtag na akékoľvek alebo všetky témy v informačnom paneli pre sociálne siete, ktorý je zostavený s našou platformou.
PCMag: Máme veľa čitateľov, ktorí sú majiteľmi mikropodnikov: pizzerie, obchody s potravinami, online obchody. Tieto spoločnosti nemajú také meno, ktoré by generovalo veľké množstvo spoločenskej spätnej väzby. Čo môžu tieto spoločnosti urobiť, aby začali počúvať na sociálnych médiách spôsobmi, ktoré by mohli byť konštruktívne pre ich podnikanie? Je to vôbec možné?
LM: Určitá forma rozšíriteľného sociálneho počúvania je dôležitá pre všetky podniky akejkoľvek veľkosti, pretože každý má zákazníkov, ktorí hovoria online, a konkurentov, ktorých potrebujú sledovať. Či už ste miestny obchod s pizzou, malý online obchod, najväčšia podniková organizácia na svete, agentúra alebo ktokoľvek medzi tým, je nevyhnutné sledovať, čo môžete. Zatiaľ čo platformy ako Synthesio budú pravdepodobne príliš veľké na to, čo je v súčasnosti potrebné pre majiteľa mikropodniku, existujú bezplatné a menšie možnosti, ktoré vám pomôžu monitorovať čo najviac.
Napríklad, Google Alerts zmiešané s, môže byť skvelým začiatkom monitorovania kľúčových pojmov a správy vašich vlastných sociálnych sietí. Aj keď pomocou správneho nástroja na sociálne počúvanie nebudete schopní získať čo najviac podrobností a informácií, bude to skvelý začiatok, ktorý vám pomôže začať na ceste k porozumeniu a správnemu využívaniu sociálneho počúvania.
