Video: therunofsummer (November 2024)
Budúcnosť elektronického obchodu prinesie spotrebiteľom pohodlné spôsoby nákupu produktov založené na údajoch. Zážitky z nakupovania využijú umelú inteligenciu (AI), rozšírenú realitu (AR) a množstvo ďalších technológií, aby sa zabezpečilo, že zákazníkom budú ponúkané jedinečné a personalizované zážitky z nakupovania.
Hovoril som s Jimmym Rodriguezom, hlavným prevádzkovým manažérom spoločnosti 3Dcart poskytujúcej softvér pre nákupný košík, aby som prediskutoval najnaliehavejšie problémy, ktoré majú dnes vplyv na elektronický obchod. Rodriguez vysvetlil, čo značky musia urobiť, aby zabezpečili, že ich webové stránky budú nielen dobre fungovať, ale že sú optimalizované pre budúcnosť digitálneho obchodu.
PCMag (PCM): Akú úlohu si predstavujete, že AI bude hrať na zadnej strane optimalizácie stránok elektronického obchodu a zhromažďovania údajov? Nemusím nevyhnutne hovoriť o tom, čo zákazníci vidia, keď idú na web s elektronickým obchodom, ale skôr o tom, ako môžu tvorcovia stránok a značky optimalizovať web?
Jimmy Rodriguez (JR): AI bude kľúčom pre platformy elektronického obchodu, ktoré sa snažia dosiahnuť personalizáciu nákupných zážitkov pri riešení problémov súkromia online. Najviac personalizácia v elektronickom obchode je zameraná na zákazníka a využíva činnosti založené na súboroch cookie, ktoré vykonávajú návštevníci na webe. Vďaka AI budú platformy elektronického obchodu schopné analyzovať veľké množstvo údajov z nákupného správania, aby sa predpovedali možné výsledky a vytvorili akčné spúšťače, ktoré sa majú prezentovať online nakupujúcim.
Myšlienka samooptimalizujúceho sa elektronického obchodu nahradí súčasné postupy testovania A / B, kde návštevníci už nie sú vystavení spoločnému nákupnému zážitku, ale namiesto toho webovú stránku, ktorá sa zmení reakciou na podnety zákazníkov.
Možnosti, ktoré AI prináša do elektronického obchodu, nie sú nijaké obmedzené, od nových spôsobov presmerovania, kontextového zákazníckeho servisu prostredníctvom chatbotov, dynamických propagačných akcií zobrazovaných na základe údajov o opustení vozíka po obnovenie, až po výsledky vyhľadávania špecifické pre zákazníka a skúsenosti s platbami zamerané na konverziu.
PCM: Aké sú najväčšie chyby, ktoré vidíte pri vytváraní vlastných stránok elektronického obchodu?
JR: Najčastejšou chybou je podceňovanie práce a funkcií potrebných na vykonanie úspešnej operácie. Pre mnoho startupov a dokonca aj pre zavedené spoločnosti je spustenie stránky elektronického obchodu vnímané ako jednoduchá úloha. Aj keď je možné spustiť ho pridaním tlačidiel Kúpiť do blogu WordPress alebo na web Wix, konečný výsledok nie je ani zďaleka plne funkčný web elektronického obchodu.
Kompletná stránka elektronického obchodu by mala ponúkať väčšinu funkcií, ktoré zákazníci očakávajú na veľkých maloobchodných stránkach, ako je Amazon. A hoci väčšina z týchto funkcií sa nemusí zdať potrebná na začiatku, keď je cieľom tlačiť web naživo, aby návštevníci mohli začať zadávať objednávky, je zrejmé, že dôležité prvky na trhu a spustenie online podnikania sa mohli prehliadnuť.
Pred vytvorením webovej stránky elektronického obchodu je dôležité mať podnikateľský plán. Stanovte konkrétne ciele pre web, pokiaľ ide o to, kde by mal byť, do jedného roka, nasledujte míľniky, pokiaľ ide o návštevníkov a predaj. Potom zvážte, čo bude potrebné ako súčasť platformy elektronického obchodu, aby bolo možné zvládnuť premávku, riadiť konverzie a spracovávať objednávky v rôznych fázach podnikania.
PCM: V rámci podobnej línie môžete hovoriť o tom, čo by značky mali robiť, aby zlepšili výsledky optimalizácie vyhľadávacích nástrojov (SEO)? Aké chyby robia?
JR: Nemyslet na SEO, kým sa web nespustí, je problémom číslo jedna, s ktorým sa nové online podniky stretávajú. Vo väčšine prípadov kvôli nedostatku vedomostí alebo vedomia dôležitosti SEO pre úspech svojho internetového obchodu. SEO by malo byť hlavnou prioritou každého podnikania, keď sa rozhodnú rozvíjať svoju online prítomnosť. Vyberte si platformu elektronického obchodu, ktorá rozumie SEO, bola vyvinutá na základe osvedčených postupov SEO a vykonáva neustále aktualizácie, aby sa prispôsobila zmenám algoritmu z hlavných vyhľadávacích nástrojov.
Optimalizačné techniky sú veľmi zložité a majitelia firiem sa môžu naučiť základné pojmy týkajúce sa SEO, bolo by však chybou pokúsiť sa prevziať na seba optimalizáciu webových stránok a zároveň sa pokúsiť podnikať. To je jeden z hlavných dôvodov, prečo je použitie e-commerce riešenia priateľského k SEO dôležitejšie ako ktorýkoľvek iný aspekt ich webovej stránky a mohlo by definovať úspech alebo neúspech ich internetového obchodu.
PCM: Platby jedným dotykom a jedným kliknutím sú korunovačné klenoty elektronického obchodovania, najmä pre spotrebiteľov, ktorí chcú, aby sa veci robili rýchlo. Existujú nejaké úskalia, ktorým by sa podniky mali zaoberať pri povolení týchto možností?
JR: Bezpochyby skúsenosti s platbami jedným kliknutím môžu pomôcť väčšine online obchodov zvýšiť ich počet konverzií. Implementácia riešenia jedným dotykom zvyčajne vyžaduje, aby platforma elektronického obchodu podporovala rôzne digitálne peňaženky. Od Checkout One Touch a Visa Checkout po Apple Pay a Android Pay môžu tieto riešenia zefektívniť proces pokladne pre akýkoľvek internetový obchod. Aj keď žiadny obchod by nemal ponúkať všetky dostupné digitálne peňaženky, výberom toho, ktorý najlepšie vyhovuje vašim cieľovým zákazníkom, sa výrazne zvýši miera konverzie, najmä v mobilných zariadeniach.
Zároveň by riešenie jedným kliknutím nemalo prevziať štandardný proces platby v internetovom obchode, pretože ide o skutočný zážitok na jedno kliknutie pre existujúceho používateľa, ktorý riešenie už predtým použil. Nový nakupujúci bude musieť ešte prejsť procesom registrácie alebo registrácie, ktorý by v závislosti od ponúkaného riešenia mohol pridať proces trenia k treniu a negatívne ovplyvniť mieru konverzie.
PCM: So zavedením Apple iPhone X AR sa stáva hlavný prúd. Ako sa na to pripravujú predajcovia (napríklad 3dcart) a značky? Ako skoro budeme všetci skúšať klobúky z nášho telefónu?
JR: Rámec ARKit spoločnosti Apple už umožňuje vývojárom vytvárať svoje vlastné aplikácie AR využitím nového hardvéru iPhone a iPad. Ale AR v zariadeniach je stále nová a hoci to bude trvať dlho, než sa tieto rozšíria medzi online nakupujúcimi, 3dcart a mnoho ďalších riešení elektronického obchodu už skúmajú potenciálne možnosti, ktoré AR prináša do online obchodov. Myšlienka byť schopná priniesť prvky z digitálneho sveta na vytvorenie zážitku zo skutočného sveta je veľmi vzrušujúca.
V súčasnosti je jedným z hlavných skúmaných konceptov presunutie produktov z webu elektronického obchodu do „virtuálneho života“ a umožnenie nakupujúcim online vyskúšať si, ako by napríklad kus nábytku vyzeral v ich spálni. Myšlienka je taká, že ak skvelé obrázky a videá môžu pomôcť nakupujúcim online oceniť vlastnosti týchto produktov, pomocou AR môžeme vizualizáciu produktov posunúť na ďalšiu úroveň a umožniť im vyskúšať produkt v spotrebiteľskom prostredí.
Rovnako ako v prípade AR a VR existuje aj veľa novších technológií, ktoré by nám mali pomôcť priniesť technológiu meniacu hru do sveta elektronického obchodu. A aj keď je toho ešte veľa na čo prísť, bude to formovať budúcnosť nášho priemyslu.
