Podrobné informácie o priemysle: integrácia umožňuje plánovanie zmien

Vďaka softvéru SaaS (Software-as-a-Service) a automatizácii sa plánovanie zamestnancov a plánovanie zmien stalo ľahším ako kedykoľvek predtým. Manažéri už nemusia hľadieť na prázdne tabuľky a pýtajú sa, kam skopírovať a vložiť mená zamestnancov na naplánovanie pracovných zmien. Našťastie automatizácia na zmeny poskytla manažérom a majiteľom firiem slobodu preskúmať mnoho spôsobov, ako by viazanie nástrojov plánovania na iné nástroje SaaS mohlo zlepšiť operácie vo všetkých oblastiach. Zamyslite sa nad tým: Čo keby sa údaje z vašej platformy na spoluprácu a zdieľanie súborov tlačili a ťahali údajmi z vášho plánovacieho nástroja? Mali by ste byť schopní priviesť zamestnancov k zmenám, otvoriť prístup k dokumentom potrebným pre každú zmenu a porozprávať sa o tom, čo je potrebné urobiť počas zmien zmeny.

Hovoril som s Ashikom Ahmedom, spoluzakladateľom, výkonným riaditeľom a zástupcom generálneho riaditeľa, ktorého softvér je našou voľbou editorov v kategórii plánovanie zmien a riadenie ľudských zdrojov (HR). Spolu s Ahmedom sme diskutovali o mnohých spôsoboch, akými ovplyvňuje plánovanie zmien iné obchodné oblasti, a o tom, ako nové technológie spôsobujú prevrat v spôsoboch používania softvéru na plánovanie zmien.

PCMag: Zástupca je nástroj na plánovanie, nástroj na dochádzku a na komunikáciu, ako aj nástroj na komunikáciu. Keďže IFTTT a Zapier vytvárajú príležitosti pre podniky na zostavenie diverzifikovaných súprav nástrojov, čo môžu už rozmanité spoločnosti urobiť, aby získali výhodu v porovnaní s postupnými systémami?

Ashik Ahmed (AA): Premýšľame o tom, keď sa predajcovia technológií rozhodnú ísť hlboko proti širokému. Spoločnosť ako BambooHR prichádza každý deň premýšľať o tom, ako byť najúžasnejším systémom sledovania žiadateľov (AT). Ak ste HR systém a snažíte sa konkurovať BambooHR, máte bitku do kopca. Toto jedinečné zameranie na vašu hlavnú silu je to, čo sme presvedčení, že priemysel sa posúva smerom k: majú úžasné produkty, ktoré majú hlboké funkcie, ale ktoré sa integrujú a hrajú pekne s ostatnými systémami.

PCM: Ako sociálne médiá a nástroje spolupráce začínajú spájať zamestnancov zábavným, pútavým a okamžitým spôsobom, ako vaše odvetvie prispôsobuje svoje komunikačné nástroje na platforme?

AA: Nestačí už len poskytovať alfanumerické komunikačné nástroje. Zamestnanci teraz môžu zdieľať obrázky, súbory a videá. Ak ste vzdialení alebo riadite zamestnancov naprieč regiónmi, cieľom komunikačných nástrojov je zjednotiť a budovať vzťahy ako pri prenose obchodných komunikácií. Preto vidíte, ako Slack integruje videochat a masívne banky emodži. Zrazu sú slová povýšené na výrazy a sentimenty, ktoré je pri písaní v skrátenej forme ťažké urobiť.

PCM: Keď už hovoríme o vzdialených pracovníkoch, keď sa práca na diaľku stala bežnejšou, ako sa musel vyvíjať softvérový priemysel pre plánovanie zmien?

AA: Percento hodinových pracovníkov, ktorým sa vydávajú e-mailové adresy spoločnosti, je stále veľmi nízke. Výsledkom sú fragmentované alebo prerušené komunikačné kanály s ich zamestnancami. V komunikačných nástrojoch sme videli obrovské zameranie, ktoré v dôsledku toho integruje alebo je natívne pre plánovanie aplikácií. Ak ste plánovač, potrebujete tie najlepšie komunikačné kanály, aby ste sa ubezpečili, že volania sú riešené rýchlo. Ďalšími funkciami podniku sú nájdenie rovnakých komunikačných kanálov, ktoré plánovač používa, sú účinnejšie ako e-mail a teraz tieto integrované nástroje vyžadujú na podporu celého podnikania, nielen plánovača.

PCM: Takže, čo musí spoločnosť urobiť, aby zabezpečila, že umožňuje klientom, ktorí prevádzkujú globálne operácie, funkciu krížovej geografie?

AA: Riešenie pre globálne spoločnosti je menej o softvéri a viac o jazykovej podpore a službách zákazníkom. Väčšina aplikácií, ktoré sú globálne, musí mať na všetkých platformách (desktop, Android, iOS) najmenej päť štandardných jazykov, aby boli príťažlivé pre globálnu značku. Podpora 24x7x365 sa stáva mandátom aj pre značky, ktoré nikdy nezapadajú na slnko.

PCM: Vyzerá to, že by som sa opýtal všetkých, s ktorými dnes hovorím: Akú úlohu môžu a budú hrať umelá inteligencia (AI) pri posúvaní odvetvia plánovania a riadenia ľudských zdrojov vpred? Ako to bude fungovať a ako to bude prínosom pre klientov?

AA: Zistili sme, že pre mnoho značiek, najmä pre maloobchodné značky, sa kamenný obchod stáva kontaktným bodom nákupného zážitku, nie konečným cieľom nákupu. Napríklad Timbuk2 má obchod v Hayes Valley v San Franciscu, ktorý je každou hodinu otvorený premávkou. Tento obchod sa zaoberá obchodnými účtami, vlastnými objednávkami prostredníctvom obrazoviek v obchodoch, vrátením tovaru, vyzdvihnutím objednávok online a priamymi nákupmi. AI môže pomôcť prepojiť tieto signály dopytu a zabezpečiť, aby boli správni ľudia naplánovaní v pravý čas, a to až do 15-minútových prírastkov.