Video: Philip Kotler: Marketing (November 2024)
V poslednom stĺpci sme začali diskusiu o e-mailovom marketingu. Diskutovali sme o stratégiách na zvýšenie počtu prihlásení, správ a noviniek ao možnosti spárovania vašich e-mailových kampaní s inými marketingovými vozidlami. Tentokrát je čas na ponuky do škôl (napr. Na vzdelávanie), prieskumy verejnej mienky alebo online prieskumy a plány najazdených kilometrov, ako sú vernostné programy a odmeny.
Back-to-school: Používanie vzdelávacích ponúk
Keď sme boli deti (už pre niektorých z nás dlhšie), väčšina z nás sa nemohla dočkať, až odíde zo školy. A napriek tomu marketingové kampane vrátane vzdelávacej zložky opakovane priniesli vyššiu návratnosť ako tie, ktoré tak nie sú.
Moja spoločnosť to vidí znova a znova v kampaniach klientov. E-mailové kampane, ktoré sme vytvorili, zahŕňajúce určitý typ vzdelávacej ponuky, nielenže dostali vyššiu počiatočnú mieru odozvy, ale generovali viac predaja mimo cesty ako jednoduché kampane propagujúce produkt.
Čo mám na mysli pod pojmom „vzdelávacie ponuky?“ Kampane vo všeobecnosti zahŕňajú ponuku na prijímanie bezplatných materiálov vzdelávacieho charakteru. Prezrite si niekoľko vzorových riadkov predmetu e-mailu:
Sedem spôsobov, ako znížiť svoje dane.
Najnovšie trendy v krádeži identity a ako proti nim bojovať.
10 darčekov k narodeninám hovorí, že chcú najviac.
Stratégie sociálnych médií pre prax v oblasti práva.
Tipy a triky na zlepšenie tímových stretnutí.
A tak ďalej.
Ak chcete dosiahnuť maximálnu účinnosť, vaše vzdelávacie ponuky sa musia týkať produktu alebo služby, ktorú sa snažíte predať. Našťastie, ak ste boli v podnikaní viac ako deň alebo dva, je pravdepodobné, že môžete ponúknuť informácie založené na skúsenostiach, ktoré ostatní nemôžu. Tieto informácie môžu tvoriť základ vašich vlastných vzdelávacích ponúk a môžete začať tým, že naplánujete stretnutie tímov na brainstormingové témy.
Potom vytvorte správu, brožúru alebo infographic a podeľte sa o svoje poznatky. Dúfajme, že vo vašej spoločnosti máte niekoho, kto má nejaké grafické kúsky. Zručnosť pri používaní produktov Adobe (Illustrator, InDesign alebo PageMaker) je ideálna, ale aj keď je to len program Microsoft PowerPoint, Microsoft Publisher alebo Microsoft Word, môžete vytvoriť niečo, čo postačuje. Stále si nie ste istí, či máte správne zručnosti? Zvážte vytvorenie série online záznamov.
Nakoniec, a to je kľúčové, nielen rozdajte svoju ponuku. Musíte zhromažďovať mená a e-mailové adresy potenciálnych klientov. Ak ste pre cieľové publikum vybrali témy primárne zaujímavé, zvyšujete pravdepodobnosť, že respondenti sa stanú budúcimi zákazníkmi. Musíte vytvoriť e-mailovú kampaň, aby ste si zvýšili informovanosť o svojej vzdelávacej ponuke, ale aby ste dosiahli výsledky, respondenti ju musia požiadať.
Toto pravidlo má jednu výnimku: Ak má vaša vzdelávacia ponuka široké spravodajstvo, zvážte vydanie tlačovej správy, v ktorej by ste zdieľali niektoré informácie z prehľadu. Zadržiavajte však niektoré kľúčové body, takže potenciálni zákazníci musia požiadať o ďalšie informácie. Match.com to robí efektívne; spoločnosť používa údaje od svojich vlastných používateľov a služieb a spáruje ich s výsledkami prieskumu na generovanie tlačových správ a spravodajstva. Tieto druhy proaktívnych vzťahov s médiami (PR) sú skvelým spôsobom, ako zvýšiť informovanosť a záujem.
Exit Polling: Vytváranie online prieskumov
Každý má názor. Priznajme si to, všetci si myslíme, že naše názory sú o niečo lepšie ako názory ostatných. A pretože sme tak inteligentní, chceme, aby ostatní počuli (a súhlasili) s našimi úžasnými názormi. Ak dáte svojim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom online prieskum alebo anketu, aby ste sa podelili o svoje názory, zvýšite pravdepodobnosť, že budú reagovať. Pri vytváraní a propagácii prieskumu prostredníctvom e-mailového marketingu nezabudnite vziať do úvahy týchto päť možností a odpovedí:
1. Udržujte svoj prieskum krátky. Väčšina zákazníkov bude ochotná venovať 15 až 30 sekúnd odpovediam na tri otázky, ale len málo z nich bude stáť okolo 20 otázok.
2. Nezavádzajte príjemcov. Nehovorte im, že bude trvať „menej ako 30 sekúnd, aby ste odpovedali“ na váš prieskum, ale potom vytvorte prieskum, ktorý bude trvať dlhšie, ako sme sľúbili.
3. Pýtajte sa na otázky týkajúce sa vášho produktu alebo služby. Za predpokladu, že v konečnom dôsledku používate prieskum na nájdenie zákazníkov, chcete prilákať jednotlivcov, ktorí sa zaujímajú o súvisiace témy. Prieskumy nemusia byť tak lákavé pre širokú verejnosť ako zoznamovacie prieskumy Match.com, ale na tom nezáleží. Pokiaľ váš prieskum priťahuje potenciálnych zákazníkov, nemusíte oslovovať všetkých.
4. Nepýtajte sa falošných alebo popredných otázok o predaji. Ak respondenti súhlasia s prieskumom a zistia, že odpovedajú iba na hlavné otázky týkajúce sa predaja, budú sa cítiť podvedení.
5. Poskytnite však respondentom príležitosť získať viac informácií. Na konci prieskumu je prijateľné opýtať sa respondentov, či by sa chceli dozvedieť viac o vašom produkte alebo službe. Ak povedia áno, skvele, vytvorili ste vedúcu pozíciu v predaji. Ak nie, rešpektujte ich želania.
Plány najazdených kilometrov: Sila lojality a členstva
Zdá sa, že každá spoločnosť má v súčasnosti vernostné a členské programy, vrátane supermarketov, obchodov so spotrebnou elektronikou, reťazí kaderníckych salónov a ďalších. Dokonca aj vyhľadávací nástroj Microsoft Bing má program odmien. Výsledkom je, že ďalší vernostný program môže mať pocit, že je nadmerný. Ale keď sú správne, vernostné programy môžu byť obrovskou hnacou silou zapojenia a predaja zákazníkov.
Vernostné programy si vyžadujú komunikáciu. Členovia vernostného programu v skutočnosti očakávajú pravidelné aktualizácie a komunikáciu. Najefektívnejším spôsobom, ako zostať v spojení, je, samozrejme, e-mail. Vytvorením vernostného programu môžete niektoré svoje pravidelné e-mailové správy zmeniť na „aktualizácie programu“, „informačné bulletiny členov“ a podobne. Dúfajme, že vaša spoločnosť bude profitovať sama - vyššie sadzby za otvorenie a prekliknutie.
Oznamovanie vernostného programu (alebo zmien a aktualizácií programu) vám dáva dôvod osloviť potenciálnych zákazníkov. Ponúka sa im, aby sa pripojili, dáva zákazníkom proaktívnu príležitosť prihlásiť sa do programu bez toho, aby sa cítili, akoby sa zaviazali k predaju. Keď sa prihlásia, rozhodli sa od vás v zásade prijímať pravidelné správy. Vytvorte vernostný program, ak ho ešte nemáte, propagujte ho e-mailom a čo je najdôležitejšie, upravte svoju e-mailovú stratégiu tak, aby posielala vernostným členom budúce e-maily s kontextom. Zákazníci si budú oveľa ľahšie kúpiť produkt alebo službu, ak budú mať k dispozícii hromadu odmien.
Nevyžiadaná pošta? Nie moje e-maily
Dohromady tieto prístupy v tomto stĺpci a môj posledný môžu pomôcť presunúť marketingové e-maily vašej spoločnosti z priečinkov Spamu zákazníkov. Namiesto toho, aby si zákazníci prezerali e-maily vašej spoločnosti ako nepríjemnosť a inštinktívne sa snažili o tlačidlo Odstrániť, zákazníci sa dokonca môžu začať tešiť na vaše e-maily. Ideálne je to, čo by mal robiť e-mailový marketing. Zákazníci dostávajú cielený a presvedčivý obsah prispôsobený práve pre nich, čo pre vás znamená vyššie miery otvorenia, zvýšené kliknutia a prípadne aj vyšší predaj.
