Ako vzdialene riešiť problémy s počítačom príbuzného

Byť technicky dôvtipný je dar a kliatba. Keď viete, ako opraviť počítače, stanete sa „počítačovou osobou“ pre všetkých, ktorých poznáte.

Ak používate rovnakú platformu ako osoba, ktorej pomáhate - v systéme Windows alebo v systéme MacOS - pomáhať ľuďom s ich technickými problémami zďaleka je veľmi jednoduché a nebudete musieť inštalovať žiadny ďalší softvér. Pomáhať niekomu na inej platforme je trochu zložitejšie, ale my vám dáme správne nástroje pre túto prácu. Poďme zistiť, ako na to.

Windows to Windows

Systém Windows má v operačnom systéme zabudované dva nástroje pomoci na diaľku: Quick Assist, ktorý je nový v systéme Windows 10, a Windows Remote Assistance, ktorý je k dispozícii v systéme Windows 7, 8 a 10.

Ak vy aj váš priateľ používate systém Windows 10, budete chcieť používať program Quick Assist - ako naznačuje jeho názov, je to rýchlejšie a ľahšie ako jeho staršia sesternica. Otvorte ponuku Štart a vyhľadajte výraz „Quick Assist“ alebo spustite aplikáciu zo zložky „Príslušenstvo systému Windows“ v ponuke Štart.



Bezpečnostný kód

V zobrazenom okne kliknite na tlačidlo „Poskytnúť pomoc“. Prihláste sa pomocou svojho účtu Microsoft (budete potrebovať účet Microsoft, ale váš priateľ nebude). Dostanete šesťciferný kód, ktorého platnosť vyprší za 10 minút.



Rýchla pomoc

Ak ešte nie ste s telefónom v telefóne, zavolajte mu - prechádzate ním cez telefón je oveľa jednoduchšie ako e-mail. Keď ich dostanete na linku, povedzte im, aby spustili Quick Assist, zvoľte „Získať pomoc“ a dajte im šesťmiestny kód z obrazovky.

Po zadaní kódu sa zobrazí výzva na udelenie povolenia na prístup na jeho obrazovku. Akonáhle tak urobia, budete môcť používať ich počítač, akoby ste sedeli pred ním. Dokonca môžete použiť možnosť „Remote Reboot“ na reštartovanie počítača a automatické opätovné spustenie pripojenia Quick Assist. (Napokon, polovica problémov s počítačom je vyriešená jej vypnutím a opätovným zapnutím.)



Windows Pomoc na diaľku

Ak váš priateľ stále používa systém Windows 7 alebo 8, budete musieť použiť starší nástroj Vzdialená pomoc - je to podobné, ale trochu zložitejšie. Budú musieť ísť na ovládací panel a vyhľadať výraz „Pozvať niekoho na pripojenie k počítaču“. Budú vám môcť poslať súbor prostredníctvom e-mailu, ktorý iniciuje pripojenie, a potom vám oznámia heslo, ktoré sa objaví (najlepšie prostredníctvom telefónu), aby ste mali prístup k ich stroju.

Môžu si tiež zvoliť možnosť „Easy Connect“, ktorá vyžaduje iba zadanie hesla, ale za určitých okolností môže byť sivé.



Mac na Mac

Používatelia počítačov Mac môžu pomocou aplikácie Správy poskytovať pomoc na diaľku. Táto funkcia bola spustená v OS X 10.10 Mavericks, takže ktokoľvek s relatívne najnovším moderným počítačom Mac by mal mať možnosť využiť túto výhodu. Do služby Správy sa musíte prihlásiť aj pomocou svojho Apple ID.

V počítači Mac otvorte aplikáciu Správy a vyberte konverzáciu s priateľom, ktorému chcete pomôcť - ak neexistuje, môžete začať novú konverzáciu. Pravým tlačidlom myši kliknite na konverzáciu a vyberte možnosť „Požiadať o zdieľanie obrazovky“.



súhlasiť

Dostanú kontextové okno so žiadosťou o povolenie zdieľať s vami svoju obrazovku. Uistite sa, že majú vybratú možnosť „Ovládať moju obrazovku“ a kliknite na Prijať. Odtiaľ môžete ovládať ich počítač a prechádzať nimi cez akýkoľvek problém, ktorý majú.



Medzi Windows a Mac

Bohužiaľ ani zabudované možnosti systému Windows ani macOS vám neumožňujú zdieľať obrazovky s niekým z opačnej platformy. Takže budete musieť nájsť niečo iné.

Mnoho aplikácií pre videorozhovory, vrátane programov Skype, Google Hangouts, a ďalšie umožňujú účastníkom zdieľať svoju obrazovku jediným kliknutím. Nedovoľujú vám však ovládať obrazovku druhej osoby - iba ju prezerať. V mnohých prípadoch to môže byť v poriadku, pretože jednoducho môžete povedať svojmu priateľovi, na čo má kliknúť, keď ho prechádzate procesom riešenia problémov.



Vzdialená plocha Chrome

Ak bezpodmienečne potrebujete ovládať obrazovku niekoho iného, ​​vaša najlepšia stávka je Vzdialená plocha Chrome, ktorá neprichádza s bezpečnostnými problémami, ktoré mali nástroje na vzdialený prístup, ako napríklad TeamViewer, v posledných rokoch.

Ak chcete používať Vzdialenú plochu Chrome, musíte spustiť Google Chrome a nainštalovať aplikáciu Chrome z tejto stránky. Potom môžete Vzdialenú plochu Chrome spustiť ako každá iná aplikácia tak, že ju vyhľadáte v ponuke Štart (v systéme Windows) alebo Spotlight (v systéme Mac). Povedzte svojmu priateľovi, aby urobil to isté.



Začať

Zobrazí sa okno aplikácie. Kliknite na tlačidlo „Začíname“ v časti Pomoc na diaľku a vyberte možnosť „Prístup“. Požiadajte priateľa, aby klikol na tlačidlo „Zdieľať“. (Keď to urobia prvýkrát, budú musieť nainštalovať pomocnú aplikáciu - áno, ďalšiu aplikáciu.)



Prístupový kód

Dostanú 12-ciferný prístupový kód, ktorý vám dajú, ktoré zadáte na obrazovku pred kliknutím na tlačidlo „Pripojiť“. Potom bude musieť váš priateľ udeliť povolenie. Potom budete môcť ovládať ich počítač a pomôcť im vyriešiť ich problém.

Ak sa zdá, že tento proces je trochu spletitý, je to preto, že je - ale, bohužiaľ, to platí pre kurz, keď musíte nainštalovať ďalší softvér (najmä softvér, ktorý vyžaduje prehliadač Chrome). Ale podľa našich skúseností je to najlepšia možnosť, najmä akonáhle sa dostanete cez týchto prvých pár krokov. Začatie budúcich vzdialených relácií by malo byť oveľa jednoduchšie.