Video: Philip Kotler: Marketing (November 2024)
V kombinácii s databázou riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) môže softvér na automatizáciu marketingu zlepšiť, zjednodušiť a zrýchliť vaše obchodné a marketingové úsilie. Aj keď automatizácia marketingu bola nesprávne spojená so spamom, podniky aj zákazníci ťažia z personalizovaných, aktuálnych a dynamických správ, ktoré tento výkonný softvér umožňuje.
Vaši konkurenti to už pravdepodobne vedia, ale podľa IDG viac ako 70 percent firiem používa softvér na automatizáciu marketingu a predajcovia B2B zaznamenávajú nárast predajných príležitostí založených na marketingovej automatizácii o 20 percent v porovnaní s potenciálnymi zákazníkmi, ktoré sa živia inými prostriedkami., preskúmame sedem spôsobov, ako môže softvér na automatizáciu marketingu pomôcť zmeniť vaše statické neosobné marketingové správy na generátory predaja.
1. Nastavte a zabudnite
Nástroje automatizácie marketingu sú predovšetkým navrhnuté tak, aby z manuálnych procesov urobili vopred naprogramované akcie. Napríklad: Ak vám váš Salesforce CRM poskytne dostatok údajov, ktoré vám povedia, kedy môžu mať narodeniny zákazníka alebo kedy končí jeho zmluva, môžete pomocou svojej platformy automatizácie marketingu vopred nastaviť e-mail na spustenie v konkrétny deň.
Áno, väčšina nástrojov pre e-mailový marketing vám môže toto nastavenie pomôcť, ale údaje vygenerované z týchto e-mailov sa automaticky neprenesú do každého z vašich systémov. Ak zákazník otvorí váš e-mail, klikne na odkaz, zamieri na váš web, požiada o ukážku, nakúpi vaše produkty, zdieľa produkt s priateľmi na sociálnych médiách a potom si kúpi druhý produkt, e-mailový marketing a CRM Nástroje nebudú schopné bez problémov sledovať celý tento progres bez nástroja automatizácie marketingu, ktorý by ich spojil uprostred.
2. Vyhodnocovanie výhier
V najzákladnejších pojmoch vám hodnotenie potenciálnych zákazníkov umožňuje hodnotiť potenciálnych zákazníkov voči sebe navzájom a určiť, nakoľko bude každá osoba cenná pre vaše obchodné záujmy. Ak máte účet bielej veľryby, vaše marketingové automatizačné riešenie bude zhromažďovať údaje z vašej databázy Apptivo CRM a hodnotiť jeho účet na základe rebríčka potenciálnych zákazníkov.
Toto je užitočné najmä vtedy, keď sa dostávate do strednej a dolnej časti priečelia databázy potenciálnych zákazníkov. Vedieť, či je vedenie dostatočne dôležité na to, aby ste venovali cenné zdroje, aby vám mohli ušetriť veľa času a peňazí, ako aj pomôcť zlepšiť celkový predajný výkon.
3. Vyhliadková starostlivosť
Akonáhle ste určili, či je niekto najlepším alebo stredne rozvinutým potenciálom, môžete začať vyvíjať svoju kampaň prospešnú pre starostlivosť o váš marketingový automatizačný softvér. Iste, môžete manuálne odosielať e-maily, žiadosti o sociálne médiá a písať blogové príspevky, ktoré by mohli priťahovať alebo osloviť vaše vyhliadky, ale nástroj na automatizáciu marketingu vám pomôže vopred určiť kadenciu, zasielanie správ a termín, kedy bude táto komunikácia potrebná. poskytovať obchodné výsledky.
S riešením marketingovej automatizácie budete môcť sledovať zákazníka po predajnej ceste, aby ste zistili, či postupuje, ustupuje alebo ostáva stagnujúci, a svoju kampaň môžete upraviť tak, aby budúce automatizované komunikácie odrážali túto zmenu tónu, 4. Vytiahnite vyhliadky s obsahom
Žiadna sada automatizácie marketingu nie je kompletná bez schopnosti vytvárať, sledovať, zdieľať a priťahovať zákazníkov prostredníctvom marketingu obsahu. Váš firemný blog, či už je chránený balíkom automatizácie marketingu, alebo ak používate nástroj tretej strany, je základom vášho úsilia o marketing obsahu. Každý kus platených a získaných médií by mal skončiť na vašom blogu. Mali by ste neustále vytvárať nový obsah, ktorý hovorí o hodnotách vašej organizácie.
Váš softvér na automatizáciu marketingu vám pomôže sledovať, zdieľať a navrhovať tento obsah takým spôsobom, ktorý vášmu tímu poskytuje najvyššiu obchodnú hodnotu.
5. Marketingová analýza
Hovorili sme už o podrobnom sledovaní vašich kampaní, ale rozhodne stojí za to zopakovať to, najmä pre väčšie organizácie, ktorým nevadí, keď má niekoľko stážistov manuálnu prácu vykonávanú automatizačným softvérom. Dokonca ani najlepší stážisti nebudú mať technológiu, aby dokázali určiť, ako je návratnosť investícií (ROI), ako zákazník prešiel prostredníctvom vašich správ, či už otvoril alebo preposlal vašu e-mailovú správu, medzi mnohými ďalšími dátovými bodmi., Po získaní týchto informácií budete môcť prispôsobiť svoje kampane, zrýchliť alebo spomaliť zasielanie správ alebo úplne zlikvidovať svoj nápad.
Tieto analýzy budú tým, čo nakoniec použijete na obranu svojich kampaní, rozpočtu a svojej práce voči finančnému riaditeľovi. Uistite sa, že z nich dostanete čo najviac.
6. Vylepšené údaje o zákazníkoch
V pozadí všetkých vašich kampaní budete chcieť zhromaždiť čo najviac údajov o zákazníkoch do správ, blogových príspevkov a vašej sociálnej aktivity. Už sme diskutovali o veciach, ako sú narodeniny a zmluvné termíny, ale existujú aj ďalšie užitočné útržky, ktoré môžete zo svojho CRM nástroja Zoho využiť, aby ste zvýšili svoje obchodné a marketingové úsilie.
Napríklad: Ako často konkrétny používateľ zdieľa váš obsah? Koľko stálo získanie tohto konkrétneho zákazníka? Aký vplyv má táto osoba na sociálne médiá? Tieto metriky zmenia vaše všeobecné marketingové úsilie na cielené, včasné a špecifické správy.
7. Prispôsobenie
Keď už hovoríme o zákazníckych údajoch: Všetci sme dostali e-maily a ihriská, ktoré nemajú absolútne nič spoločné s našimi záujmami. V skutočnosti väčšina z vás pravdepodobne dostala správy adresované „Váženému zákazníkovi“ alebo „priateľovi“. Tieto správy mohli použiť nejakú pomoc zo softvéru na automatizáciu marketingu.
Pomocou týchto nástrojov budete môcť segmentovať zákazníkov, aby ste mohli posielať správy skupinám ľudí, pre ktorých je relevantná iba táto konkrétna správa. Môžete tiež načítať bohaté užívateľské údaje, ako je meno, názov a miesto osoby, aby sa zdalo, akoby e-mailová správa bola odoslaná človekom a nie softvérom. Možno ešte dôležitejšie je, že môžete určiť, kedy používatelia pravdepodobne otvoria, prečítajú a preposielajú správu, a potom nastavíte softvér, aby s ním komunikoval iba v konkrétnom čase.
Iste, toto znie naozaj ľahko, keď máte čo do činenia s jednou osobou naraz. Ale predstavte si, že ste museli posielať správy tisícom alebo miliónom zákazníkov. Prácu zvládne iba softvér na automatizáciu marketingu v kombinácii s e-mailovým marketingom a nástrojmi CRM.
