Obsah:
- Povedal niekto, že je McDonald?
- Vnútri platformy
- Kde sa mobilní pracovníci stretávajú s personálom All-In-One HR
Video: FRIGGO IL CIBO DEL MCDONALD'S E LA PIZZA - FOISMEALTIME #3 (November 2024)
Matt MacInnis opustil spoločnosť Apple v roku 2009 a myslel si, že by revolúciou v priemysle digitálnych učebníc pre tablety. Absolvent Harvardu a rodák z Nového Škótska pracoval pre spoločnosť Apple na vzdelávaní a elektronických knihách, keď sa spoločnosť pripravila na vydanie iPadu, ale nechala založiť Inklinga s víziou mobilného optimalizovaného elektronického obchodu a obsahovej platformy pre interaktívne digitálne učebnice. Potom koncom roka 2012 zavolala spoločnosť Starbucks.
„Zavolali sme od spoločnosti Starbucks a oni sa opýtali:„ Hej, môžeme použiť váš softvér? “ Povedali sme: „uh… istý, prečo?“ povedal MacInnis. „Starbucks prepravoval spojivá každý štvrtý štvrťrok každému okresnému manažérovi a chcel prísť na spôsob, ako to presunúť na iPady, ale nemal spôsob, ako zostaviť a spravovať obsah. Začali ho používať, naučili nás veľa lekcií a veľmi rýchlo nám otvorili oči na príležitosť vybudovať pracovnú platformu front-line novej generácie. “
Spoločnosť so sídlom v San Franciscu s približne 160 zamestnancami nedávno tiež získala nové (a podľa MacInnis, pravdepodobne konečné) kolo financovania vo výške 25 miliónov USD série E vedené spoločnosťou Sapphire Ventures a Sequoia Capital. Spoločnosť od roku 2010 zvýšila celkovo okolo 100 miliónov dolárov a vďaka nadnárodným značkám, ktoré jej platforma poskytuje, má spoločnosť Inkling globálnu stopu. Podľa spoločnosti MacInnis dosahujú typické zmluvy na zákazníka šesť až sedem čísel ročne pre tieto veľké značky, čo vedie k tomu, že spoločnosť Inkling generuje tržby v desiatkach miliónov dolárov.
„Máte ľudí, ktorí sú pracovníkmi v prvej línii, či už v maloobchode alebo v reštauráciách, alebo v ropných a plynových inšpektoroch; je tu celá táto trieda pracovníkov, ktorých informačné technológie na mnohých úrovniach ich práce skutočne nedotkli, “ povedal MacInnis. „Faktom je, že mobilné zariadenie sa teraz znížilo na náklady spojené so spojivom a spravovateľnosť týchto zariadení sa dostala do bodu, keď je pre pracovníkov uskutočniteľné nosiť si telefóny a tablety produktívnym spôsobom.“
Povedal niekto, že je McDonald?
V septembri minulého roka spoločnosť McDonald's oznámila, že nasadila mobilnú platformu spoločnosti Inkling na štandardizáciu a zefektívnenie činnosti reštaurácií na viac ako 14 500 severoamerických miestach reštaurácií. Inkling umožňuje spoločnosti McDonald nastupovať zamestnancom oveľa efektívnejšie a praktickejšie, rovnako ako centrálne aktualizovať podnikové príručky a dokumenty, zhromažďovať analýzy používateľov a obchodov a obchodné informácie (BI) a poskytovať zamestnancom interaktívny prístup k - priame informácie s funkciami, ako je spolupráca s dokumentmi a prediktívne vyhľadávanie, ktoré sú zabudované pri interakcii so zákazníkom v mieste predaja (POS).
„Spoločnosť McDonald's má v USA 1, 1 milióna pracovníkov a priemerná doba použiteľnosti zamestnanca spoločnosti McDonald je asi šesť mesiacov. To znamená, že sa každoročne v krajine nachádzajú 750 000 nových palubných sprievodcov, ktorí sú členmi krajiny, “ vysvetlil MacInnis.
„Spôsob, akým to robil McDonald, je, že nový zamestnanec by prišiel, šiel dozadu, sadol si pred počítač, klikol cez hromadu starých školských vecí a potom by si nechal zadnú miestnosť a choďte na poterovú stanicu alebo choďte cez okno a demonštrujte manažérovi smeny, že viete, čo máte robiť, “povedal MacInnis. „Manažér smeny vytiahol kúsok papiera a šiel skontrolovať, skontrolovať, skontrolovať, skontrolovať, podpísať, hodiť do súboru. Potom šli do počítača a prihlásili sa do systému riadenia práce, našli v rozbaľovacej ponuke svoje meno a naplánujte si stanicu na poter alebo to, čo máte. “
Dnes manažér zmeny prichádza so zariadením iPad a natiahne video v aplikácii Inkling a podrobného sprievodcu, čo robiť na danej stanici. Zamestnanec potom preukáže, že vie, čo má robiť na stanici, a manažér zmeny aktívne aktualizuje systém práce zvnútra Inklingu. Z pohľadu zamestnanca sledujú na palube videá na tablete a potom prechádzajú interaktívnym školením.
Inkling začal pracovať s McDonald's v roku 2015 a teraz digitalizoval celú 1 200-stránku stránku Prevádzkový a školiaci manuál (OTM) spoločnosti. Papierové príručky sa stále používajú na niektorých miestach, ale namiesto toho, aby spoločnosť poslala nové 1 200-stranové zakladače na 14 500 miest, kedykoľvek spoločnosť aktualizuje príručku, spoločnosť aktualizuje príručku v dokumente Inkling a okamžite rozmiestni novú príručku do všetkých miest. Spoločnosť McDonald's potom získa analytické údaje o tom, ktoré reštaurácie používajú aktualizované informácie, takže napríklad ústredie spoločnosti zistí, či má reštaurácia 3219 zariadenie offline.
„Sme tiež systémom zapojenia spoločnosti McDonald's, “ povedal MacInnis. „Integrovali sme sa v spoločnosti McDonald's s aplikáciou Adobe Experience Manager proti prúdu ako správca digitálnych aktív a potom smerom nadol v mieste koncového používateľa integrujúcim sa s ich pracovným systémom. Chceme byť mobilnou platformou pre pracovníkov bez stola v maloobchode, rýchlo slúžiť a rýchlo Príležitostné reštaurácie aj mimo nej. Milióny ľudí, ktorí pracujú v týchto prostrediach, budú mať tieto zariadenia pred sebou a budú potrebovať softvér na správu týchto zamestnancov. ““
Vnútri platformy
„Pozeráme sa na každý priestor, ktorý má pracovníkov bez stola. V rámci predaja v teréne je EcoLab zákazníkom, kde všetci jeho predajcovia v teréne získajú prístup k informáciám o údržbe svojich umývačiek a sušičiek a chemického vybavenia v teréne, “ povedal MacInnis.
„Caterpillar je tiež dobrý príklad, “ pokračoval. „CAT nás používa v celej sieti svojich predajcov. Väčšinu marže na podnikanie CAT tvoria služby, nie samotný predaj hardvéru. Takže vám predajú obrovského CAT Earthmovera a tento stroj sa bude používať 20 rokov a za to budete platiť časom. Preto všetci servisní technici a predajcovia používajú atrament na získanie informácií o všetkých produktoch, o ktorých si viete predstaviť, že je to významný podnik. ““
MacInnis povedal, že Inklingova tajná omáčka a výhoda oproti konkurentom je jej komplexné autorské prostredie, ktoré prirovnávalo k cloudovej publikačnej aplikácii, ako je Adobe InDesign, s integrovanými nástrojmi na riadenie projektov a pracovné postupy. Je tiež dôležité poznamenať, že Inkling nepodporuje typické typy súborov. Žiadne súbory PDF. Žiadne body PowerPoints. Systém pracuje iba so štruktúrovaným HTML, ktoré sa bude dynamicky meniť podľa veľkosti obrazovky zariadenia.
„Nikdy nepoužívame termín systém na správu obsahu, pretože v okamihu, keď si IT osoba vypočuje, že si myslia, že je to tradičný CMS. Nie je to textový procesor. Má nekonečnú históriu revízií a pracovné postupy na lístky a prideľovanie úloh ľuďom. Ak pozrite si revíziu dokumentu, môžete vykonať porovnanie ľubovoľnej verzie vedľa seba s inou verziou. Ak máte oprávnenie, môžete kliknúť na tlačidlo a okamžite nasadiť túto novú verziu na všetky zariadenia a vyhodiť starú verziu jedna."
Zdroj: Inkling
Ďalším krokom na mape produktu spoločnosti Inkling je chat. MacInnis neodhalil príliš veľa detailov, ale hovoril o myšlienke integrovať správu mobilných dokumentov založenú na HTML s funkciou live chatu pre pracovníkov v teréne.
„Snažíme sa priniesť niektoré z modernejších prístupov k komunikácii do systému, ako je tento, a skombinovať ho s obsahovým systémom obsahujúcim iba HTML. Ľudia nás kupujú len preto, že im konečne niekto dá obsah na zariadenie, ktoré nie je to na začiatku v poriadku, “povedal MacInnis. Našou víziou v tomto dlhodobom horizonte je, že ak budem mať v maloobchodnom kontexte predného zamestnanca alebo vedúceho obchodu, ktorý má otázku, môže buď použiť niektorý z tých staromódnych klipových rádií, alebo môžu chatovať, 24-ročný je oveľa pravdepodobnejší, že si ho bude chcieť len porozprávať, a je tu oveľa viac ľudí, ktorí prichádzajú do zamestnania, ako 55-roční. ““
Kde sa mobilní pracovníci stretávajú s personálom All-In-One HR
Spoločnosť MacInnis uviedla, že existuje celá škála vznikajúcich spoločností, ktoré rútia príležitosť zapojiť mobilných pracovníkov, ale je presvedčený, že výhoda prvého ťahu spoločnosti Inkling priniesla spoločnosti nohu. Inkling je na tejto trati od začiatku roka 2013 a pracuje na vytvorení toho, čo generálny riaditeľ nazýva novou kategóriou aplikácií.
„Máme štyri a pol roka vývoja výskumu tohto obsahu, ktorý vám umožní vytlačiť obsah do zariadenia, zmerať spôsob jeho používania a poskytnúť vám údaje o tom, čo s ním ľudia robia, “ povedal MacInnis.
Otázka, ktorú MacInnis teraz kladie, je, či startupy ako Inkling vymedzia priestor alebo či táto trieda mobilných schopností bude zahrnutá do softvéru pre ľudské zdroje (HR), pretože tento priemysel vrátane hráčov, ako sú Zenefits, Gusto a ďalšie, znovu značky ako „ platformy ľudských zdrojov typu „všetko v jednom“, ktoré kombinujú ľudské zdroje, mzdy, výhody, sledovanie žiadateľov (AT), riadenie výkonnosti a zapojenie mobilných zamestnancov.
„Otázka znie, či to bude zhrnutie do niečoho, ako sú SAP SuccessFactors a Workday; veľké platformy ľudských zdrojov, ktoré sa už používajú na riadenie pracovníkov, “ povedal MacInnis. „Stáva sa pracovník bez stola celým radom produktov pod záštitou týchto systémov, alebo sa stáva novou kategóriou platformy? Ďalšou veľkou otázkou, na ktorú musíme všetci odpovedať, je to, kde sa vytvorí hodnota. mobilné zariadenie skutočne prinesie skutočnú obchodnú hodnotu, nielen znie pekne, ale nemá praktickú použiteľnosť. ““
