Ako získať technickú podporu od spoločnosti Microsoft

Máte problémy so systémom Windows, Office, Xbox alebo iným produktom spoločnosti Microsoft? Môže nastať čas zavolať jazdectvo, čo znamená podporu ľuďom v spoločnosti Microsoft.

V závislosti od charakteru problému môžete so spoločnosťou Microsoft komunikovať niekoľkými rôznymi spôsobmi - chatovanie, telefonický hovor, videohovor alebo osobne v obchode Microsoft Store. Môžete dokonca použiť aplikáciu pomocníka zabudovanú priamo do Windows 10 a na webe, aby sa hra rozbehla. Ako teda pristupujete k týmto rôznym možnostiam podpory? Poďme ich preskúmať.

1 Pomocník aplikácie

Najprv sa pozrime na zabudovanú aplikáciu pomocníka pre Windows 10. Ak ju chcete vylepšiť, napíšte do vyhľadávacieho poľa Cortana slovo pomoc a potom kliknite na výsledok vyhľadávania „Získať pomoc“ alebo kliknite na tlačidlo Štart a posuňte sa rozbaľte zoznam aplikácií a kliknite na odkaz Získať pomoc (obrázok vyššie).



2 Aký je problém?

Zobrazí sa okno Získať pomoc, kde sa virtuálny agent pokúša vyriešiť váš problém. Zadajte popis problému, ktorý má, a potom kliknutím na šípku doprava alebo stlačte kláves Enter na klávesnici odošlite správu.



3 Návrhy

V závislosti od vášho problému sa na nasledujúcej obrazovke pravdepodobne navrhnú rôzne témy, produkty alebo kategórie, ktoré sa týkajú problému. Kliknite na návrh, ktorý najlepšie vyhovuje vášmu problému, alebo do poľa v dolnej časti zadajte odpoveď, ak sa žiadny z návrhov netýka peňazí.



4 Riešenie problémov

Virtuálny agent potom môže navrhnúť určitý postup na riešenie problému. Môžete vyskúšať túto možnosť, odmietnuť návrh alebo napísať inú odpoveď.



5 Problém vyriešený?

V určitom okamihu bude pomoc, ktorú dostanete od virtuálneho agenta, závisieť od toho, ako ste reagovali na predchádzajúce návrhy. Povedzme však, že ste povolili agentovi prejsť rôznymi krokmi na vyriešenie problému. Agent sa vás opýta, či bol váš problém vyriešený. Ak to bolo opravené, skvelé. Ak nie, nevzdávajte sa. Povedzte agentovi, že problém stále nie je vyriešený.



6 Získajte skutočné

Ak sa s virtuálnym agentom nedostanete príliš ďaleko, pravdepodobne budete chcieť hovoriť so skutočnou osobou. Keď sa zobrazí, kliknite na túto možnosť.



7 Možnosti

V závislosti od problému sa zobrazia všetky alebo niektoré z nasledujúcich možností: Zavolajte mi späť; Naplánovať hovor; chat; Spýtajte sa komunity.



8 Podpora spoločenstva

Možno budete chcieť najskôr poslať správu komunite podpory, aby ste zistili, či sa váš problém vyriešil. Kliknutím na odkaz sa spýtajte komunity. Zobrazí sa webová stránka pre komunitu podpory online spoločnosti Microsoft. Kliknite na odkaz pre príslušný produkt alebo tému.



9 Získajte konkrétne informácie

Môžete prechádzať existujúcimi otázkami a diskusiami. Presnejšie výsledky pre konkrétny problém však získate zadaním konkrétnej frázy do poľa Hľadať.



10 Spýtajte sa

Skontrolujte výsledky. Ak žiadny z nich nezodpovedá vášmu konkrétnemu problému, kliknite na odkaz Požiadať o otázku v hornej časti.



11 Odoslať

Zadajte predmet a potom opíšte svoj problém. Vyberte správnu kategóriu a témy v dolnej časti stránky a kliknutím na tlačidlo Odoslať odošlite svoju otázku.



12 Volajte

Ak sa v aplikácii Pomocník rozhodnete nechať vám zavolať späť, zadajte telefónne číslo na nasledujúcej obrazovke a potom kliknite na tlačidlo Potvrdiť.



13 Naplánovanie hovoru

Ak sa rozhodnete pre naplánovanie hovoru, zadajte svoje telefónne číslo a vyberte dátum a čas, kedy chcete zavolať, a kliknite na Potvrdiť.



14 Porozprávajte sa

Ak chcete s niekým chatovať, kliknite na odkaz Rozhovor. Počkajte na odpoveď od zástupcu, aby ste sa s danou osobou mohli zhovárať o vašom probléme a dúfajme, že ho vyriešite.



15 Webová stránka spoločnosti Microsoft Kontaktujte nás

Alternatívou k použitiu vstavanej aplikácie podpory systému Windows je nasmerovať prehľadávač na webovú stránku Kontaktujte nás spoločnosti Microsoft, kde kliknutím na tlačidlo „Začíname“ otvorte okno podpory. Virtuálny podporný agent sa vám pokúsi pomôcť. Ak to nepomôže, nakoniec sa vám zobrazia možnosti, aby vám niekto zavolal, naplánoval hovor, rozprával sa s niekým alebo poslal správu komunite podpory.



16 osobný rozhovor

Nakoniec, ak potrebujete zástupcu, aby ste sa pozreli na konkrétny problém na počítači alebo inom zariadení, môžete si naplánovať schôdzku v miestnom obchode Microsoft Store. Ak to chcete urobiť, prejdite na webovú stránku Microsoft Answer Desk. Kliknutím na odkaz naplánujete stretnutie.

Ak chcete nájsť najbližší obchod Microsoft Store, zadajte PSČ alebo mesto a štát. Ak sa objaví niekto v okolí, kliknite naň. Na ďalšej webovej stránke kliknite na tlačidlo „Naplánovať schôdzku teraz“.



17 Produkt

Na ďalšej stránke vyberte problematický produkt a potom napíšte popis problému. Kliknite na Ďalej.



18 Rozvrh

Naplánujte si dátum a čas, aby ste svoje zariadenie dostali do obchodu Microsoft Store, a kliknite na Ďalej.



19 Osobné údaje

Na nasledujúcej obrazovke zadajte svoje meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo a kliknite na tlačidlo Odoslať. Vaše stretnutie je naplánované.



20 Ďalšie pomocníka spoločnosti Microsoft

Viac informácií nájdete v našich sprievodcoch, ako:

• Povedzte spoločnosti Microsoft, čo si skutočne myslíte o systéme Windows 10
• Získajte zadarmo veci prostredníctvom programu odmien spoločnosti Microsoft
• Vyhľadajte, stiahnite si aplikácie Microsoft Windows Store
• Ušetrite peniaze pomocou programov Microsoft Edge a Cortana
• Použite bezplatný kancelársky softvér od spoločnosti Microsoft