Ako sa môžu spoločnosti znovu objaviť

Jednou z veľkých tém na tohtoročnej konferencii Fortune Brainstorm Tech je, že spoločnosti všetkých druhov sa musia zmeniť v reakcii na vývojový svet. Vedúci predstavitelia rôznych spoločností - od spoločnosti Dow Chemical po spoločnosť HP po novšie firmy ako Twitter - všetci hovorili o výzvach, ktorým čelia pri transformácii svojich spoločností.

To platí aj pre spoločnosti, ktoré by ste nepovažovali za technologické spoločnosti; a veľa z diskusie nemalo nič spoločné s technológiou ako takou a viac o dopadoch meniacej sa ekonomiky a meniacich sa trhov. Na stretnutí o „transformácii podniku“ vedúci predstavitelia burzy cenných papierov v New Yorku, CVS Health a HP hovorili o tom, ako prešli niektorými veľkými zmenami. Prezident NYSE Tom Farley povedal, že všetky tri organizácie spolu majú zhruba 400 rokov a stále sú tu, pretože neustále dochádza k transformácii podnikov.

Povedal, že spoločnosti sa najviac zameriavajú na „deň jeden“ a časom sa viac zameriavajú dovnútra, takže povedal, že transformácia podniku sa musí zameriavať na zákazníka. Burza bola založená v roku 1792, ale získala ju relatívne nová burza s názvom ICE v roku 2012, takže Farley vysvetlil, že tieto dve organizácie majú zásadne odlišné kultúry. Tvrdil, že NYSE je skvelá, rešpektovaná značka, ale že je potrebné prejsť k väčšiemu zameraniu na zákazníka. Podľa jej názoru sa však treba zamerať na vysokofrekvenčné obchodovanie namiesto inštitucionálnych investorov a kótovaných spoločností.

Na otázku moderátora Pattie Sellers of Fortune o trojhodinovom výpadku, ktorý mala výmena minulý týždeň, Farley povedal, že „sa naučil tonu“. Včera povedal, že vydali malú verziu softvéru a brány nedokázali hovoriť so zodpovedajúcimi motormi. Oprava, ktorá interagovala s latentnou chybou, a to spôsobilo príčinu výpadku.

Farley povedal, že má „obrovskú pýchu v tíme“ za to, ako zvládol výpadok. Rozhodli sa pozastaviť obchodovanie, pretože nevedeli, čo sa deje, potom boli o problémoch veľmi transparentní (vrátane troch telefónnych hovorov so zákazníkmi) a obchodovali sa späť online včas, aby sa deň uzavrel. Poznamenal, že NYSE má stovky aplikácií a desiatky tisíc serverov, pričom niektoré systémy boli postavené pred dvoma alebo tromi desaťročiami. Výmena vyžaduje nový systém, ktorý je menej komplikovaný a ľahšie udržiavateľný, a preto spoločnosť investovala viac ako 50 miliónov dolárov do výstavby nového obchodného systému, hoci to ešte nie je pripravené.

Helena Foulkes, výkonná viceprezidentka CVS Health a prezidentka CVS / farmácie, poznamenala, že keď vstúpila do spoločnosti pred 23 rokmi, bola to drogéria; teraz je to zdravotnícka spoločnosť so 140 miliónmi dolárov, ktorá má okrem lekární oveľa viac služieb, av súčasnosti je na rebríčku Fortune 500 č.

Najdôležitejšia vec, ktorú môže manažérsky tím urobiť, je nastaviť kultúru spoločnosti, uviedla, vrátane určenia účelu. V prípade CVS Health sa stanovil účel „pomáhať ľuďom na ich ceste k lepšiemu zdraviu“. Povedala, že spoločnosť musí prinútiť ľudí, aby uvažovali inak a spolupracovali naprieč rôznymi silami spoločnosti, pričom ako príklad uviedla rozhodnutie prestať prepravovať tabakové výrobky, hoci pre spoločnosť CVS to bola spoločnosť s obratom 2 miliardy dolárov. Potom spoločnosť začala získavať viac klientov v oblasti farmakovigilančných výhod a uskutočnila niekoľko veľkých akvizícií vrátane lekární v cieľových obchodoch.

Foulkes povedal, že ľudia podceňujú silu účelu a že správa priniesla zamestnancom CVS hrdosť na spoločnosť. Na otázku, či by to znížilo predaj nealkoholických nápojov, uviedla, že ide o „vtláčenie“ zákazníkov k zdravšiemu jedlu, pričom uviedla, že je v procese preorientovania 500 príbehov na podporu zdravších výberov potravín. Ďalej uviedla, že spoločnosť vyplní 1 miliardu receptov denne a pracuje na využívaní digitálnej technológie, aby sa táto skúsenosť zlepšila. Až 50 miliónov ľudí bude mať možnosť získať textové správy, keď budú ich recepty pripravené.

Spoločnosť HP práve prechádza „najväčšou transformáciou“ - rozdelí sa na dve spoločnosti s cieľom rýchlejšie ju poháňať, vysvetlil Dion Weisler, ktorý je v súčasnosti výkonným viceprezidentom spoločnosti Printing and Personal Services pre spoločnosť Hewlett-Packard a ktorý bude po rozdelení prevziať funkciu výkonného riaditeľa spoločnosti HP Inc. Bude to trvať 75 rokov stará spoločnosť s výnosom 110 miliárd dolárov a rozdelí ju na dve 55 miliárd dolárov.

Podľa tempa podnikania sa dnes pohybuje, uviedol, že bolo ťažké harmonizovať túto organizáciu, pričom poznamenal, že skupina podnikov Meg Whitman musí poskytovať služby americkému námorníctvu na základe dlhodobej zmluvy, ale jeho osobné systémy a skupina tlačiarní musia prepravovať jednu položku. každú sekundu, a preto si vyžaduje veľmi odlišný dodávateľský reťazec, a nie „najmenší spoločný menovateľ“, ktorý mal v minulosti tendenciu používať.

Weisler vysvetlil, že ide o „neuveriteľne komplikovanú cestu“, pretože sa týkala oddelenia viac ako 750 právnických osôb, ale spoločnosti začnú fungovať oddelene 1. augusta pred oficiálnym rozdelením právnych predpisov 1. novembra. bude flexibilnejšia a viac prispôsobená segmentom zákazníkov; a uviedla, že to im dáva príležitosť „odbúravať“ spoločnosť od základov, aby lepšie slúžili zákazníkom.

Teší sa, že uznal, že trh s osobnými systémami nerastie, ale uviedol, že sa konsoliduje smerom k trom najlepším hráčom. Tlač nie je „mŕtva“ a hovorí o digitálnej tlači na veci, ako sú billboardy a balíčky, ako aj knihy vytlačené na požiadanie bez inventára.

Pokiaľ ide o 3D tlač, uviedol, že trh dnes predstavuje 5 miliárd dolárov a za päť rokov to môže byť 10 miliárd dolárov alebo 100 miliárd dolárov, ale nikto to nevie s istotou. Povedal, že priemysel musí vyriešiť tri problémy týkajúce sa rýchlosti, kvality a nákladov. Ak k tomu dôjde, naruší to tradičnú výrobu. Spoločnosť HP bude využívať svoju kľúčovú technológiu tlače a dlhodobo staví na kategóriu, pričom prvé produkty budú naplánované na budúci rok. Od montážnej linky sa nič nezmenilo, čo ponúka možnosť „demokratizácie výroby“.

Dow Chemical Head hovorí o boji proti komoditizácii

V samostatnom rozhovore generálny riaditeľ spoločnosti Dow Chemical Company Andrew N. Liveris uviedol, že spoločnosť znovu objavila štyrikrát počas svojho 11-ročného funkčného obdobia generálneho riaditeľa, pričom posledná revízia sa nazýva „Dow 10.0“. Povedal, že chemický priemysel bol zdecimovaný, pretože sa nezmenil. Poznamenal, že v 20 najväčších chemických spoločnostiach roku 1990 prežili iba tri.

„Inovácie sú nestabilné; komoditizácia je nevyhnutná, “ povedal, aby spoločnosť prežila, musí mať podnikateľskú kultúru, a preto nazýva spoločnosť Dow Chemical ako „118 ročnú mladú“.

Z prvých 200 ľudí, keď začal, uviedol, že zostávajú iba štyria, a priemerný vek za posledných 10 rokov klesol z 51 na 41, hoci priemerná miera udržania zamestnancov je 14 rokov. Povedal, že tisíce rokov vedú spoločnosť na iné miesto a uviedol, že modernizuje jej zariadenia; pomocou veľkých dát, automatizácie a robotiky; a rýchlejšie spracovanie rozhodnutí. Napríklad, povedal, že spoločnosť prešla od udržiavania vzťahov s 80 univerzitami pred 10 rokmi k 15 exkluzívnym vzťahom dnes, takže sa môžu stať partnermi pri pokuse o vytvorenie prielomov. Spoločnosť uviedla, že spoločnosť použila automatizáciu a robotiku na prechod z 20 000 experimentov na 2 milióny experimentov ročne a predstavuje desaťnásobok počtu nových produktov, pričom sa potrubie presúva zo siedmich rokov na 14 mesiacov.

Pred desiatimi rokmi povedal, že 17 z 20 najvýznamnejších zákazníkov boli distribútori alebo iné chemické spoločnosti. Teraz sú výrobky prispôsobené jednotlivým zákazníkom. Ako príklad hovoril o použití novej polymérnej technológie na vytvorenie novej medzipodošvy pre atletickú obuv Under Armor; a povedali, že ak chce Nike jedinú, mohli by vytvoriť inú, ako súčasť nového dôrazu na hromadné prispôsobenie.

Pixar's Ed Catmull o podpore kreativity

Prezident Pixar a Walt Disney Animation Studios, Ed Catmull, ktorý napísal knihu o kultúre s názvom Creativity Inc. , uviedol, že spoločnosti často vyvodzujú zo svojich úspechov veľa nesprávnych záverov. Povedal, že vo všetkých podnikoch vedúci hovoria o svojom úspechu, ale tento príbeh sa musí zjednodušiť. V určitom okamihu povedal, že vedúci spoločnosti začnú veriť zjednodušeniu.

Keď vyšiel Toy Story , povedal: „Mohol som začať vidieť, ako sa na nás tento proces vzťahuje, “ povedal teda, že otázkou je, ako sa vyhnúť tejto pasci a pasce, do ktorých ostatní spadajú. Neskôr povedal, že to aplikoval na Disney Animation Studios, ktoré spolu so zakladateľom Pixaru Johnom Lasseterom začali bežať aj potom, čo Disney získal Pixara pred deviatimi rokmi.

Dnes povedal, že ide o dve samostatné skupiny s dvoma výskumno-vývojovými a technologickými skupinami, ktorým sa povedalo, že môžu - ale nemuseli - si vzájomne prepájať technológie.

Catmull prešiel iteračným procesom, ktorý vychádza z tvorby každého filmu, na ktorom kedy pracoval. Hovorí, že prvá verzia „vždy saje“, takže musíte prejsť a vyskúšať si ju. Vždy existuje nejaký druh resetovania, ale otázkou je, aký bude veľký. Poznamenal, že Toy Story 2 , Ratatouille a blížiaci sa The Good Dinosaur (pre ktorý ukázal príves) - to všetko vyžaduje úplné reštartovanie.

Pixar prišiel s myšlienkou „mozgovej dôvery“ - kde sa malá skupina ľudí pravidelne stretáva, aby vyriešila problémy projektu. Zahŕňa to štyri hlavné princípy: nikto nemôže potlačiť režiséra, musí pracovať ako rovesníci, nie ako šéfovia; majú skutočný záujem o úspech ostatných a musia dávať a robiť čestné poznámky. Povedal, že zaoberanie sa štruktúrou moci bolo najťažšou časťou: ľudia niekedy odložia vnímanú moc a iní potom dostanú defenzívu. „Niekedy to nefunguje, “ povedala Catmull, „ale raz za čas sa objaví mágia.“

„Ľudia sa obávajú neúspechu, “ povedal Catmull, takže sa zdržujú a majú neviditeľné prekážky, ktoré im bránia byť tak kreatívni, ako by mali byť. Aj keď všetci vieme, že neúspech je súčasťou učenia, môže sa použiť aj ako bludgeon proti súperom. Ľudia sa preto často zdržujú, povedal a povedal, že nechcú vyzerať zle alebo vás sklamať.

V spoločnosti Disney hovoril o tom, ako v štúdiu došlo k viacerým zlyhaniam, a jeho otočenie si vyžadovalo veľa práce, čo malo za následok najúspešnejší výsledok vo Frozen . Ale „sú to v podstate tí istí ľudia, ktorí tam boli, keď zlyhali“ a kľúčom je odstraňovanie bariér a strachu, ktorý sa dostal do cesty tvorivosti.