Ako si vybrať poskytovateľa elektronického obchodovania

Ak prevádzkujete web pre maloobchod v elektronickom obchode, nepochybne ste strávili dlhé hodiny prehliadaním vzhľadu a pocitu svojej stránky, jej navigačných funkcií, nákupného košíka online a ďalších funkcií, ktoré zákazníkom pomáhajú nájsť to, čo hľadajú, platiť rýchlo a získať pomoc, keď ju potrebujú. A to je všetko skvelé, pretože klienti, ktorí vás vidia, sú klienti front-end. Čo sa však deje na pozadí, je rovnako dôležité. Spracovanie platieb je iba prvým krokom. Potom musí byť objednávka vyplnená - presne - a potom odoslaná zákazníkovi, ako a kde chce. Služby v oblasti elektronického obchodu sú spôsob, ako to dosiahnuť hladko, a okrem iného vám môžu pomôcť spravovať dostupnosť zásob, balenie, prepravu a manipuláciu s návratmi.

Ak vás Národný týždeň malých firiem (NSBW) inšpiroval k začatiu vlastnej prevádzky elektronického obchodu, dobrým kritériom na posúdenie poskytovateľa nákupných portálov front-end je to, či sa integrujú s poskytovateľom plnenia do zväzku alebo nie. Spoločnosti ako 3dcart a Shopify, ktoré poskytujú elektronický obchodný softvér online obchodníkom, sa tiež priamo integrujú do služieb elektronického obchodovania tretích strán, ako sú napríklad služby eFulfillment Services (EFS) alebo Fulfillify. Konkrétne v prípade 3dcart toto partnerstvo umožňuje podnikom, ktoré hosťujú svoje webové stránky elektronického obchodu s 3dcart, posielať výrobky, ktoré sa majú uložiť do centra plnenia EFS. Objednávky produktov sa automaticky odosielajú z platformy 3dcart do EFS, aby sa začala preprava. EFS potom automaticky aktualizuje stavy objednávok a inventár na 3dcart.

Aj keď je toto usporiadanie jedným zo spôsobov riadenia plnenia, v žiadnom prípade to nie je jediný spôsob. Hovoril som so Stevom Bulgerom, riaditeľom predaja a marketingu v EFS o tom, čo by malo vaše podnikanie hľadať pri výbere služby elektronického obchodovania.

1. Flexibilita a ceny

Keď začnete hovoriť so službami elektronického obchodovania, opýtajte sa ich, ako fakturujú svojim klientom. Nezabudnite sa vyhnúť veľkým mesačným alebo ročným držiteľom, aj keď sa zdajú byť zvládnuteľní. Napríklad, ak ste maloobchodník, ktorý predáva vianočné ozdoby, nemusíte sa stretávať s mesačnou zálohou 500 dolárov v júni, júli a auguste. Je to preto, že stále budete musieť zaplatiť zádržné, aj keď váš predaj nepresahuje sumu, na ktorej ste sa dohodli s poskytovateľom služieb.

Namiesto toho hľadajte nízku, paušálnu štruktúru stanovovania cien, ktorá sa dramaticky nezvýši, keď vaša spoločnosť zvýši svoje dodávky. Samozrejme, ak sa stanete spoločnosťou Fortune 1000 cez noc, vaše sadzby sa budú musieť zmeniť. Ale ak prejdete z 0 na 1 000 dolárov za mesiac, vaša sadzba by sa mala stanoviť.

2. Poplatky a pravidlá skladovania

„Amazon chce, aby sa produkt presunul zo svojich zariadení veľmi rýchlo, “ povedal Bulger. „Ak tak neurobíte, budú vám za to účtovať poplatok. To núti obchodníkov, aby používali iba rýchle ťahače alebo aby sa zbavili výrobkov zo svojho skladovacieho zariadenia.“

Spoločnosť Bulger odporúča nájsť službu elektronického obchodovania, ktorá účtuje nízke sadzby za úložnú kapacitu, ako aj flexibilitu, pokiaľ ide o to, ako dlho môžete svoje výrobky uchovávať v sklade. Nechcete, aby ste vyhodili výrobky. Ale tiež nechcete platiť ďalšie skladovacie zariadenie, ktoré chráni vaše výrobky pred prvkami, alebo čo je horšie, nechcete ich nechávať vo vlastnej garáži. Nájdením služby elektronického obchodovania, ktorá ponúka nízke ceny a žiadne časové limity, budete môcť udržať svoje produkty pod jednou strechou bez toho, aby ste sa rozpadli.

3. Jednoduchosť stanovovania cien

Aj keď ste našli dodávateľa, ktorý ponúka štandardné ceny, stále budete chcieť dávať pozor na skryté alebo pridané poplatky uvedené v jemnej tlači vašej zmluvy. Účtuje sa predajca poplatok za upokojenie (malé baliace arašidy, ktoré chránia váš tovar)? Sú baliace lístky za poplatok? Platíte technologické poplatky, ak musíte hovoriť s vývojármi? Platíte vám zakaždým, keď zavoláte, aby ste sa rozprávali s asistenčnou službou? Tieto skryté (alebo drobné tlačené) poplatky sa môžu spočítať, najmä s rastom vašej firmy, takže sa ubezpečte, že viete vopred, ak niečo z toho existuje.

4. Môže sa škálovať?

Ako sa vaše podnikanie rozrastá, budete potrebovať službu elektronického obchodovania na prispôsobenie sa vášmu rastu. Je jeho fyzický sklad dostatočne veľký na to, aby zvládol objem, ktorý by ste mohli jedného dňa vygenerovať? Zamestnáva spoločnosť dostatočný počet zamestnancov na uspokojenie vašich potenciálnych potrieb, ak by mal byť váš produkt vírusový? Je ich technológia schopná zvládnuť ďalší inventár?

Tieto úvahy sa môžu zdať vzdialené, ale museli by ste zmeniť fungovanie služieb elektronického obchodovania uprostred obdobia rozmachu. Ak si myslíte, že by ste jedného dňa mohli byť predmetom príbehu „handr k bohatstvu“, uistite sa, že služba elektronického obchodovania je schopná splniť vaše sny.

5. Softvér a automatizácia

Spoľahlivé služby elektronického obchodu a elektronického obchodovania vám umožňujú automaticky odosielať objednávky produktov z vašej platformy elektronického obchodu do služby elektronického obchodu na odoslanie, a to bez akýchkoľvek dodatočných vstupov od vás alebo vašich zamestnancov. Softvér by mal tiež automaticky aktualizovať stavy objednávok a zásoby, a to v sklade aj na webovej stránke elektronického obchodu. Jedná sa o jednoduché, automatické postupy, ktoré sú navrhnuté tak, aby vám uľahčili život a aby vaše webové stránky fungovali v reálnom čase. Nie každá služba elektronického obchodovania však ponúka svojim klientom túto úroveň zložitosti a jednoduchosti.

Okrem synchronizácie s vašou platformou elektronického obchodu by vaša služba na vykonávanie elektronického obchodu mala klientom ponúkať portál, ktorý im umožní vidieť, čo sa deje s ich objednávkami. Napríklad, zasiahla objednávka systém alebo bola objednávka prijatá do skladu? Softvér by mal navyše poskytovať správy na vysokej úrovni o podrobnostiach, ako sú dodacie lehoty a náklady na prepravu.

„Existuje veľa nových spoločností zaoberajúcich sa plnením, ktoré vidia potenciál vlastniť alebo prenajať malý sklad, ale nemajú softvér, ktorý by uľahčoval predajcovi, “ povedal Bulger. Odporúča otestovať ukážkový účet, aby ste zistili, čo je systém schopný urobiť, a zistil, či to ide s vašou platformou elektronického obchodu.

6. Žiadne blokovanie

Ak si myslíte, že ste pripravení vybrať si dodávateľa, uistite sa, že vás nezablokuje v zmluve. Väčšina renomovaných služieb elektronického obchodovania vám umožňuje kedykoľvek zrušiť. Tento proces vám poskytne čas na testovanie systému v akcii a testovanie integrácie s vašou platformou elektronického obchodu, aby ste sa uistili, že sa všetko deje podľa plánu.

7. Spoľahlivosť a skúsenosti

Ak sa váš potenciálny predajca nesnaží uzavrieť dlhodobú zmluvu, urobte nejaký prieskum jeho reputácie v tomto odvetví. „Plnenie objednávok sa takmer stalo komoditizovanými, “ povedal Bulger. „Ľudia len za cenu. Cena je dôležitá, ale nie je to všetko. Mnoho z týchto novších spoločností, ktoré nemajú správny hardvér a softvér, sa dopustia nákladných chýb. Celkovo sa budete venovať ďalším skúsený poskytovateľ. ““

Je to preto, že chyby pri plnení elektronického obchodu zvyčajne vedú k chýbajúcim alebo poškodeným zásobám, k nesprávnemu označeniu tovaru a k nesprávnym zákazníkom - čo nakoniec vedie k tomu, že vaša spoločnosť stráca celoživotných zákazníkov a peniaze.

8. Certifikácie

Ak ste mali nejaké skúsenosti s IT priemyslom, budete vyškolení, aby ste pri prijímaní IT talentov hľadali rôzne certifikačné programy. Aj keď to v odvetví služieb elektronického obchodovania nie je také bežné, stále sa môžete obrátiť na niektoré nezávislé organizácie, ktoré si založili svoje podnikanie, aby certifikovali nielen zariadenia, v ktorých sú takéto operácie umiestnené, ale aj zamestnancov, ktorí ich riadia., Tri také organizácie sú American Purchasing Society, International Warehouse Logistics Association (IWLA) a Warehousing Education and Research Council (WERC).

Okrem týchto nezávislých zdrojov spoločnosť Bulger odporúča, aby ste si prečítali fóra na webových stránkach spoločností zaoberajúcich sa elektronickým obchodom, aby ste videli, čo hovoria ostatní klienti o službách týkajúcich sa elektronického obchodovania, s ktorými máte záujem pracovať. Budete tiež môcť nájsť recenzie na stránkach Google a Yelp pre väčšinu známych služieb. Bulger tiež považuje Glassdoor za cenný zdroj na výber služby elektronického obchodovania. „Ak sa zamestnanci sťažujú alebo majú vysoký obrat, znamenalo by to pre mňa červenú vlajku, “ povedal, „pretože ak spoločnosť neustále prechádza zamestnancami, potom tí noví urobia nákladné chyby.“