Video: How to use Jira & Confluence together | Atlassian (November 2024)
Atlassian dnes dopoludnia oznámila v novinách spoločnosti AtlasCamp 2016 v Barcelone celý rad svojich produktov. Atlassian CTO Sri Viswanath priviedol tieto oznámenia do kontextu. Viswanath, ktorý sa pripojil k spoločnosti v januári po spustení rozsiahlej cloudovej infraštruktúry v spoločnosti Groupon a predchádzajúcich vedúcich pozíciách v spoločnostiach Sun Microsystems a VMware, prináša spoločnosti Atlassian skúsenosti z oblasti podnikania aj spotrebiteľa, aby pomohol vyvinúť úplne distribuovaný zásobník orientovaný na služby.
"Je to fascinujúci čas v technike. Dochádza k mnohým prerušeniam a miera zmeny sa zvyšuje, " uviedol Viswanath. „Mojou úlohou ako CTO je byť schopný držať sa pred týmito príležitosťami, aby sme mohli jazdiť na týchto vlnách.“
Atlasiánsky sútok. Viswanath povedal, že vidí príležitosť na posilnenie tradičného podnikania spoločnosti Atlassian „za bránou firewall“, pričom sa zrýchľuje v cloude a vytvára platformu, ktorá môže škálovať desaťkrát väčšiu veľkosť, ako je dnes.
„Okrem vytvárania podnikovej cloudovej platformy investujeme aj do mobilných technológií, ktoré pre našich zákazníkov stávajú čoraz dôležitejšie, pretože presahujeme tradičných vývojárov softvéru do obchodných tímov, napríklad v oblasti ľudských zdrojov, marketingu a financií, “ uviedol Viswanath., JIRA Service Desk a Atlassianova cloudová stratégia
Connect for Jira Service Desk je spôsob, ako zostaviť a vložiť doplnky do používateľského rozhrania helpdesku (UI) a pracovných postupov, aby sa zvýšila funkčnosť a predaj vstupeniek do servisného strediska a aby sa spojili s inými obchodnými procesmi. Viswanath prediskutoval niekoľko rôznych prípadov použitia programu Connect v rámci servisného strediska Jira.
Uviedol príklady, ako je integrácia so službami monitorovania údajov, ako napríklad Splunk, na rýchle referencovanie informácií o incidentoch, vytváranie požiadaviek technickej podpory IT na základe prichádzajúcich hlasových hovorov z podnikovej služby Voice-over-IP (VoIP) a pripájanie podnikových údajov zo vzťahu so zákazníkom. (CRM) platforma alebo integrácia nástrojov správy majetku do pracovných tokov Service Desk na zobrazenie údajov o aktívach v rozhraní agenta.
„Softvérové produkty, ako je Service Desk, poskytujú najvyššiu hodnotu, ak sú pevne integrované do pracovných postupov vášho tímu a pomáhajú im vykonávať svoju prácu bez obmedzení alebo hraníc akejkoľvek konkrétnej technológie alebo aplikácie, “ uviedol Viswanath. „V dnešnom svete by sa tím mohol vo svojich každodenných úlohách spoliehať na viac cloudových aplikácií. IT tím môže používať Atlassian ako servisný pult, New Relic na monitorovanie a PagerDuty na oznámenia.“
Atlassian predviedla v spoločnosti AtlasCamp niekoľko prídavných doplnkov Connect, ktoré boli založené na počiatku, vrátane doplnkov postavených spoločnosťami Avisi, Cloud MGR, Whispir a Atlassian partnerskými spoločnosťami Appfire, RefinedWiki a Riada. V ukážke integrácie smartfónov, ktorú vidíte tu, Whispir posiela zjednodušený formulár žiadosti o textovú správu, ktorý sa stáva lístok Jira Service Desk.
Väčší plán spoločnosti Viswanath pre Jira Service Desk je vybudovať väčší dôraz na IT oddelenia s cieľom zvýšiť predaj všetkých produktov Atlassian. Uviedol, že hlavný vývoj produktu sa zameria na "inteligentné telefóny, jednoduchosť použitia a ekosystém". Ekosystémová časť tejto vízie sa viaže na Atlassian Marketplace a na väčšiu stratégiu spoločnosti rozširovať a prispôsobovať svoje produkty a dodávať ich prostredníctvom cloudu.
„Prechod na cloud poskytuje našim obchodníkom na trhu nové obchodné príležitosti, pretože veľa používateľov hľadá integrované nástroje, ktoré im pomôžu byť produktívnejší v novom prostredí, “ uviedol Viswanath. „Mnoho predajcov v našom ekosystéme predáva serverové aj cloudové doplnky a vidia exponenciálny úspech v nových rezerváciách cloudu, pretože stále viac našich zákazníkov prechádza na cloud.“
Atlassianov plán do budúcnosti
Okrem služby Jira Service Desk a cloudovej stratégie spoločnosti Viswanath povedal, že Atlassian má v zásobníku veľa ďalších nápadov. Spolupráca s aplikáciou HipChat spoločnosti Atlassian sa stala karanténou pre väčšinu práce spoločnosti so strojovým učením a prediktívnou analýzou, ktorá poskytuje podnikovým používateľom bohatší kontext počas rozhovoru. Je to súčasť koncepcie s názvom ChatOps a ide nad rámec trendu chatu.
„Spoločnosti zaoberajúce sa správami musia demokratizovať to, čo sa stalo skúsenosťami s robotmi, “ uviedol Viswanath. „Kľúčom k budovaniu úspešnej platformy na zasielanie správ je správa signálu k šumu. Vyžaduje si pohlcujúce interaktívne zážitky priamo vo vnútri rozhovoru s akciami, ktoré sa nespoliehajú na archaické integrácie príkazového riadku.“
Viswanath povedal, že sa tak nestane s robotmi, ale prostredníctvom aplikácií založených na čete. Atlassian smeruje k tomuto posunu prostredníctvom rámca HipChat Connect, ktorý vývojárom umožňuje vytvárať bezplatné integrácie uvedené na trhu Atlassian Marketplace. Konečným nápadom je podľa neho spojenie správ a zariadení v rozhovoroch ChatOps, ktoré zjednodušujú tímovú prácu a premieňajú spoluprácu založenú na konverzácii na normu.
"HipChat berie správy a roboty za príkazové riadky do aplikácií, ktoré sú vytvorené a spustené vo vnútri chatu, " uviedol Viswanath. „Rozhovor je viac než len posielanie slov a odkazov na súbory tam a späť. Technickí používatelia to prišli na to. Umožňujeme to aj netechnickým používateľom. Je to demokratizácia posielania správ. Spotrebitelia a obchodné tímy žijú vnútri V prípade HipChat vidíme tímy prihlásené osem hodín denne. Okno rozhovoru sa stáva prehliadačom mnohých obchodných tímov. ““
Vo všeobecnejšej poznámke Viswanath uviedol, že je nadšený potenciálom rozšírenej reality (AR) a umelej inteligencie (AI) vo všetkých oblastiach, od spotrebiteľských hier po zdravotnícke a podnikateľské podniky.
„Verím, že AR bude o niekoľko rokov mainstreamom a bude k dispozícii platforma pre rôzne aplikácie. Vytvorí to obrovské trhovisko podobné rastu, ktorý sme zaznamenali v mobilných zariadeniach, “ uviedol Viswanath. „Som tiež nadšený z AI. Vytváranie inteligentnejších aplikácií pomocou údajov je čoraz ľahšie. Vidíme množstvo iniciatív s otvoreným zdrojom od spoločností Google, Facebook a otvorených iniciatív AI a ďalších. Už máme veľa aplikácií ako Siri, Google Now a Cortana, ktoré sú inteligentné. Vidíme tiež marketingové zvuky okolo autonómnych automobilov. Moja šesťročná dcéra mi neustále hovorí, že nebude musieť vôbec jazdiť. ““
