Digitálne podnikanie vedie veľké zmeny

Gartner každý rok robí množstvo predpovedí o technológii a jej vplyve na podnikanie. Jedno stretnutie na tohtoročnom sympóziu Gartner, ktoré ma obzvlášť zaujalo, bolo od viceprezidenta a kolegu Gartnera Daryla Plummera, ktorý diskutoval o svojich 10 najdôležitejších strategických predpovediach pre digitálne podnikanie. Celkovo povedal, že digitálne podnikanie vedie k veľkým zmenám.

Najdôležitejšie je, že sa sťahujeme zo sveta, v ktorom sa ľudia správajú spôsobom, akým počítače pracujú, do sveta, v ktorom počítače pracujú tak, ako sa ľudia správajú. Inými slovami, technológia nás sleduje, nemusíme ju sledovať, povedal.

• Do roku 2018 si digitálne podnikanie vyžaduje o 50 percent menej pracovníkov podnikových procesov a 500 percent ďalších kľúčových pracovných miest v digitálnom priemysle v porovnaní s tradičnými modelmi. Odborníci v oblasti IT musia najskôr myslieť na ľudí, na druhom technológiu a je ťažké ich nájsť. Okrem toho nemáme dostatok študentov informatiky a zručnosti na to, aby sme obslúžili všetky nové pracovné miesta, ktoré budeme mať, a bude potrebné automatizovať úlohy, aby sa dosiahol rozdiel. Ako výsledok povedal, potrebujeme nové postupy prijímania zamestnancov, aby sme mohli prijímať nových netradičných úloh v IT. Uviedol tiež, že stroje budú zohrávať aktívnu úlohu pri zvyšovaní ľudského úsilia.
• Do roku 2017 bude spustený významný rušivý digitálny obchod, ktorý bol vytvorený pomocou počítačového algoritmu. „Stroj príde s nápadom, ktorý vás vyradí z práce, “ povedal Plummer. Stroje majú toľko informácií ako my, a teraz existujú nové techniky získavania údajov, ktoré umožňujú strojom formulovať nápady pre podnikanie. Povedal, že budeme mať inteligentnejších digitálnych asistentov a inteligentných poradcov - kombináciu klientskeho rozhrania podobného Siriho a rozhrania typu Watson. Výsledkom je, že CIO musia začať simulovať možnosti transformácie založené na technológiách pre podniky, ako sú napríklad mechanizmy na rozhodovanie.
• Do roku 2018 sa celkové náklady na vlastníctvo pre obchodné operácie znížia o 30 percent prostredníctvom inteligentných strojov a priemyselných služieb. Patria sem veci, ako sú cloudové služby a operácie robotických skladov, ako sú tie v spoločnosti Kiva Systems, ktoré môžu znížiť potrebu ľudí a zvýšiť ich efektívnosť. Musíme čeliť skutočnosti, že pracovné miesta sa budú meniť vďaka technológiám, ale že to skutočne prinesie omnoho vyššiu účinnosť. Bude to zahŕňať prechod od kódovania k výcviku, takže zohľadnia, čo sa pokazí, a poučia sa z toho. Pre túto chvíľu CIO musia experimentovať s „takmer inteligentnými strojmi“ s heuristikou pre automatizáciu robotických obchodných procesov.
• Do roku 2020 sa rozvinutá svetová dĺžka života zvýši o 0, 5 roka v dôsledku rozsiahleho prijatia bezdrôtovej technológie na monitorovanie zdravia. Toto je na vrchole očakávanej dĺžky života, ktorú by sme inak videli, povedal. Príklady, ktoré zahrnul, boli nositeľná technológia, od spotrebiteľských zariadení, ako je Fitbit, až po konkrétnejšie veci, ako sú zariadenia, ktoré monitorujú hladinu cukru u diabetikov. V dôsledku toho sa priemerná dĺžka života zvýši zo 79 rokov na 79, 5. (Ja osobne som skeptický, že niekedy dokážeme analyzovať, kde má technológia vplyv, v porovnaní so zmenami v sociálnych a stravovacích návykoch.) Povedal, že vedúci firiem by mali preskúmať vplyv wellness technológií a programov. Robil si však starosti s tým, ako môže byť takáto nositeľná technológia invazívna a že takéto zariadenia môžu byť napadnuté hackermi.
• Do konca roku 2016 budú 2, 5 miliardy dolárov v online nakupovaní vykonávať výlučne mobilní digitálni asistenti. Patria sem veci, ktoré presahujú rámec dnešných Siri, Cortana a Asistentov Google do aplikácií, ako je asistent ponúkania cien pre mobilné zariadenia eBay, ako aj automatické objednávky potravín. Uviedol, že marketingoví manažéri musia predovšetkým vyvinúť nové techniky na upútanie pozornosti digitálnych asistentov.
• Do konca roku 2017 priblíži správanie zákazníkov USA v oblasti mobilného obchodu výnosy z mobilného obchodu v USA na 50 percent z digitálneho obchodu v USA. Plummer uviedol, že ide o naj kontroverznejšiu predpoveď, pretože veľkí maloobchodníci dnes vidia iba 10 až 15 percent predaja elektronického obchodu prichádzajúcich cez mobil dnes. Uviedol, že 50-percentný počet zahŕňa marketing s vecami, ako sú kupóny v mobile, ako aj predajné aplikácie a hybridné nakupovanie. Tímy mobilného marketingu sa musia pozrieť na mobilné peňaženky, ako sú Apple Pay a Google Wallet.
• Do roku 2016 sa 70 percent úspešných digitálnych obchodných modelov bude spoliehať na zámerne nestabilné procesy navrhnuté tak, aby sa menia, keď sa menia potreby zákazníkov. Povedal, že stíhačky, pizza a digitálny obchod F16 sú navrhnuté tak, aby boli nestabilné. Drony potrebujú softvér, aby boli stabilné a menili spôsob, akým lietajú pri každej ceste. Výsledkom je, že tieto veci sú v porovnaní so stabilnými platformami „superrozmeniteľné“. CIO musia vytvoriť agilnú a pohotovú pracovnú silu, ktorá dokáže zvládnuť tento druh likvidity.
• Do roku 2017 bude viac ako polovica investícií do výskumu a vývoja v oblasti spotrebiteľských výrobkov a služieb presmerovaná na inovácie zákazníckych skúseností. Medzi príklady tu patrí FriendShopper, kde vaši priatelia môžu navrhnúť, čo si kúpite. Spotrebiteľské spoločnosti musia preto investovať do poznatkov zákazníkov prostredníctvom osobnostných a etnografických výskumných pracovníkov.
• Do roku 2017 bude takmer 20 percent e-chvostov s trvalým tovarom využívať 3D tlač na vytváranie prispôsobených ponúk produktov, napríklad prispôsobených puzdier na mobilné telefóny. Toto vytvára nový druh majetku pre podnikanie - prechodné aktívum, ktoré sa môže zmeniť z nehmotného majetku, ako je napríklad plán, na hmotný, napríklad na fyzický objekt. To umožňuje viac položiek na sklade bez skladovania. Vedúci vývoja produktov musia vyhodnotiť rozdiely medzi súčasným stavom 3D tlače a budúcim procesom, zručnosťami a technológiou.
• Do roku 2018 maloobchodné podniky, ktoré využívajú cielené zasielanie správ v kombinácii s internými systémami určovania polohy, zaznamenajú 20-percentný nárast návštev zákazníkov. Povedal, že CIO musia rozšíriť údaje o zákazníkoch, aby podporovali ponuky v reálnom čase, a popísal možnosti, ako je použitie lokalizačných pozícií v interiéroch v obchodoch.

Všetky tieto položky zmenia naše obchodné procesy a zmenia spôsob nášho podnikania, povedal Plummer.