Crm hlava-k-hlava: základňa verzus zoho

V priestore riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) bojujú o vaše podnikanie desiatky poskytovateľov. Zúžili sme hráčov CRM na 10 najlepších možností, ale v softvérovom prostredí, v ktorom sa funkcie a možnosti sa neustále menia, niekedy používame dve skvelé možnosti a umiestnime ich do jednej hlavy, aby sme vám pomohli pri rozhodovaní o kúpe vašej spoločnosti.

, porovnávame základné CRM a Zoho CRM, dva vysoko hodnotené nástroje, ktoré uľahčujú dohľad nad integrovanou stratégiou CRM, ktorá súvisí s predajom, e-mailovým marketingom a ďalšími funkciami na vysokej úrovni, ako je automatizácia pracovných tokov a inteligentné predajné schránky. Base CRM aj Zoho CRM sú vynikajúce platformy, ale v závislosti od vašich obchodných potrieb môže byť jedna pre vaše CRM úlohy vhodnejšia ako druhá. Nechajte CRM showdown začať.

Ceny a plány

Ceny sú medzi dodávateľmi CRM mimoriadne konkurencieschopné a je to tiež dobrý spôsob, ako oddeliť platformy, ktoré sú vhodnejšie pre malé a stredné podniky (SMB), od tých, ktoré sú zamerané na väčšie podniky. Base CRM ponúka tri platené programy a 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Starterov plán (25 dolárov na používateľa mesačne) zahŕňa až päť miest s úložiskom dokumentov 2 GB na používateľa, neobmedzené ponuky a kontakty a e-mailovú a hlasovú integráciu. Ak máte väčší tím, môžete sa rozhodnúť pre plán Professional (75 dolárov na používateľa mesačne), ktorý pridáva neobmedzený počet miest, 5 GB úložného priestoru na používateľa, pokročilé prehľady predaja a prognózy predaja. Nakoniec podnikový plán (125 dolárov na používateľa mesačne) pridáva 10 GB úložného priestoru na jedného používateľa, bodovanie potenciálnych a dohodnutých transakcií, rozšírené povolenia a funkciu rýchleho vytáčania.

Zoho CRM začína o niečo nižšiu cenu a nakoniec podhodnocuje Base CRM s viacerými funkciami za mierne nižšiu cenu. Zoho CRM ponúka zadarmo balíček spolu so štyrmi platenými CRM balíčkami. Bezplatná edícia, ktorá je obmedzená len na 10 používateľov, prichádza so základnými predajnými kontaktmi, marketingom a automatizáciou podpory zákazníkov, s nástrojmi na tvorbu prehľadov a prognóz. Štandardná edícia (15 dolárov na používateľa mesačne) zahŕňa predpovede predaja, prispôsobené informačné panely, knižnicu dokumentov, marketingové kampane a schopnosť odosielať hromadné e-maily. Databáza Standard Edition je obmedzená, obmedzuje vás však iba na 100 000 záznamov.

Tam, kde skutočne začnete vidieť, je cenový rozdiel na vyšších úrovniach. Vydanie Professional (25 dolárov na používateľa mesačne) zahŕňa e-mailovú integráciu, sociálne CRM, správu inventára, automatizáciu pracovných postupov a zabezpečenie založené na rolách. Databázové obmedzenie už neexistuje, čo vám umožňuje neobmedzený počet záznamov. Vydanie Enterprise (40 dolárov na používateľa za mesiac) zahŕňa správu teritória, vlastné moduly, integráciu so službou Google AdWords, vlastné funkcie, časové akcie, vlastné súvisiace zoznamy a viac mien. Nakoniec, Zoho CRM Plus (60 dolárov na používateľa mesačne) obsahuje všetky funkcie v edícii Enterprise, ako aj e-mailový marketing, online prieskumy a pokročilý marketing a analytiku v oblasti sociálnych médií. Za menej ako polovicu ceny najvyššej úrovne Base CRM je to ľahká voľba. Okraj: Zoho CRM

Nastavenie a užívateľské rozhranie

Obe tieto softvérové ​​riešenia ako SaaS (Service-as-a-Service (SaaS)) sa ľahko nastavujú a riadia priamo responzívne dashboardy, ale diabol je v detailoch. Úplne prepracované užívateľské rozhranie (UI) spoločnosti Zoho CRM pridáva návrh widgetov typu drag-and-drop pre domovský panel a obrazovka nastavení teraz obsahuje globálny panel vyhľadávania v hornom navigačnom paneli, ktorý vám umožní prehľadávať všetky moduly, namiesto toho, aby vás obmedzoval na vyhľadávanie individuálny modul CRM (ako v predchádzajúcej iterácii softvéru). Zoho CRM však vyžaduje trochu prispôsobenia, aby bolo možné začať - s pridanou možnosťou rozloženia viacerých stránok pre väčšie prispôsobenie modulu. Z tohto dôvodu by mal správca dať nejaký čas vopred, aby usporiadal informačné panely, vlastné polia a skutočné stránky tak, aby vyhovovali pracovnému postupu.

Base CRM, na druhej strane, je jednoduchý od začiatku. Pri prvom prihlásení vám aplikácia Base CRM poskytne prehľad hlavných funkcií. Dozviete sa, ako komunikovať s používateľským rozhraním, ktoré pozostáva z jednoduchých kariet pozdĺž hornej časti prístrojovej dosky pre potenciálnych zákazníkov, kontakty, predajné kanály, kalendár, úlohy, komunikačné centrum a správy. Prístrojová doska je responzívna, ľahko použiteľná a nezaberá takmer také prispôsobenie, aby sa rozbehla. Vylepšenie používateľského rozhrania Zoho CRM predstavuje veľa základov, ale základný CRM má už dlho výhodu v použiteľnosti. Preto si tentokrát udržuje vedúcu pozíciu. Okraj: Základný CRM

Správa kontaktov a potenciálnych klientov

Mäso týchto platforiem spočíva v tom, ako zvládajú správu kontaktov a vedenia a ako sa to premieta do schopnosti používateľa uzatvárať obchody a viesť efektívne kampane. Základný CRM tento proces zameriava na laserové zameranie a sústreďuje sa na zúženie obchodov prostredníctvom predajného potrubia. Olovo môže byť konvertované na kontakt v základnom CRM, akonáhle prejavia záujem a základný CRM dokáže automaticky vytvoriť súvisiaci obchod súčasne. Ponuky sa ukladajú na karte Predajný kanál a dajú sa filtrovať podľa stavu. Všetky záznamy - kontakty, kontakty a ponuky - majú karty, na ktorých môžete zobraziť podrobnosti a informačné kanály o činnostiach. Po zadaní všetkých vašich obchodných údajov bude základný CRM sledovať a riadiť komunikáciu a riešiť pokrok.

Pre Zoho CRM predstavuje vylepšené používateľské rozhranie veľký rozdiel, keď používate základné funkcie kontaktov a správy potenciálnych klientov, ako aj jeho predajný kanál. Karty Potenciálni zákazníci, Kontakty a Potenciály na hornom navigačnom paneli otvárajú zjednodušené používateľské rozhrania v štýle databázy a je možné ľahko pridávať rozšírené filtre do ďalších položiek zoradenia. Pre každého zákazníka môžete nastaviť individuálne účty a každému účtu priradiť viac kontaktov, ktoré sú usporiadané do aktívnych potenciálnych klientov a do iných kategórií klasifikácie. K dispozícii je tiež hlboká integrácia G Suite na synchronizáciu kontaktov a záznamov v kalendári. Aj keď skúsenosti zo správy vedenia spoločnosti Zoho CRM sa výrazne zlepšili, najmä vďaka pridanej gamifikácii a upozorneniam SalesSignals v reálnom čase, základný CRM stále vytvára mierne efektívnejšie skúsenosti zamerané na predaj. Okraj: Základný CRM

Tvorba prehľadov a analýza

Okrem svojho nového vzhľadu a pocitu, najvýznamnejšia aktualizácia Zoho CRM je vo forme funkcií na podávanie správ o výkone. Karta Prehľady obsahuje množstvo komplexných prehľadov, vizualizácií údajov a funkcií na predpovedanie predaja. Zoho CRM taktiež ponúka pokročilú analytiku CRM na identifikáciu kľúčových metrík výkonnosti (KPI) a prispôsobené zostavy a dashboardy s grafmi a prispôsobiteľnými kontingenčnými tabuľkami. Zoho CRM ponúka aj podrobnejšie prehľady základných údajov do metrík, ako je napríklad účinnosť zúženia predaja, mapované do exportovateľnej tabuľky.

Base CRM vynaložilo veľké úsilie aj na posilnenie svojich reportov CRM. Base CRM ponúka pomerne významnú stálu správu, vrátane analýzy potrubia, predaja a výkonnosti cieľov, percenta vyhratých obchodov a výnosov z predaja. Base CRM tiež ponúka podrobnejšie správy vrátane predaja alebo straty a dôvodov majiteľa a zdroja. Na úrovniach Professional a Enterprise získajú používatelia prístup aj k novým funkciám predpovedania analytických správ spoločnosti: inteligentné predpovede predaja a analýza e-mailových sentimentov. Najmä analýza sentimentu je niečo, čo vidíte viac na platformách sociálneho počúvania a predstavuje skutočne inovatívny krok pre Base CRM v CRM reportingu. Celkovo však Zoho CRM stále poskytuje komplexnejšiu škálu reportovacích, analytických a vizualizačných funkcií. Okraj: Zoho CRM

Extra dobroty

Okrem základných schopností CRM ponúkajú obe platformy aj množstvo zvončekov a píšťaliek. Prediktívne analytické schopnosti spoločnosti Base CRM v rámci jej prognózovania predaja sa určite kvalifikujú ako vyššie a ďalej a platforma obsahuje aj funkcie, ako je natívna funkcia automatického vytáčania na uskutočňovanie predajných hovorov v rámci platformy. Súčasťou základného CRM sú aj plnohodnotné mobilné aplikácie pre Android a iOS. Okrem toho spoločnosť nedávno predstavila aj platformu Apollo „sales science“ (v súčasnosti vo verzii beta).

Doplnkové funkcie Zoho CRM sú v titulkoch SalesInbox, špecializovaného e-mailového klienta pre obchodníkov, ktorý je k dispozícii ako doplnok od profesionálnej úrovne. SalesInbox pridáva väčšie možnosti e-mailovej organizácie s novými dostupnými metrikami, ako je napríklad analýza šablón, porovnávanie verzií a otvorené sadzby, ale používa tiež kontextové údaje CRM na zobrazovanie relevantných e-mailov pre predajcov s cieľom zvýšiť produktivitu. Zoho CRM zverejnil aj významné aktualizácie svojich mobilných aplikácií pre Android a iOS, prostredníctvom ktorých sa používatelia môžu teraz odbavovať v miestach zákazníkov, sledovať predajné aktivity a nájsť nové predajné vyhliadky pomocou nového zobrazenia mapy. Zoho CRM sa tiež zbiera v oblasti sociálneho monitorovania a správy predajných území, čo mu dodáva celkovú funkčnosť. Okraj: Zoho CRM

Spodná čiara

Obe tieto riešenia sú výkonnými platformami CRM pre všetky veľkosti podnikania. Base CRM získava výhodu v celkovej použiteľnosti a na riadenie predaja a kontaktov so zameraním na predaj, zatiaľ čo Zoho CRM ponúka hlbšie vykazovanie a analytiku, pôsobivejšie spektrum funkcií a cenovo dostupnejší cenový model. Celkovú výhodu v tejto súťaži dávame Editors 'Choice Zoho CRM nosom. Obidve tieto špičkové riešenia sú však viac než schopné splnomocniť vašu spoločnosť na obratné vykonávanie vašej stratégie CRM. Odporúčanie: Zoho CRM