Cisco webex získava technológiu hlasového asistenta získaním hlasovej služby

Cisco Webex včera oznámila svoj zámer získať spoločnosť Voicea, spoločnosť, ktorá vytvorila Enterprise Voice Assistant (EVA). Navrhnuté pre stretnutia a konferencie, EVA môže počúvať na stretnutí alebo volať, robiť si poznámky a nastaviť pripomenutie, aby účastníci mohli minúť menej energie na zaznamenávanie poznámok a viac na sústredenie sa na diskusiu. EVA môže tiež sledovať priradenie stretnutí a dosahovať reálne výsledky z hovorených poznámok zo stretnutia. Akvizícia by mala byť ukončená v prvom štvrťroku fiškálneho roka 2020 spoločnosti Cisco, pričom sa dodržiavajú zvyčajné podmienky uzávierky a požadované regulačné schválenia.

Prinášanie umelej inteligencie Voicea (AI), transkripcie v reálnom čase a pokročilého automatického rozpoznávania reči (ASR) spoločnosti Cisco Webex bude znamenať jednu z najväčších adopcií technológie hlasového asistenta v podnikovom priestore. Podľa spoločnosti Cisco Webex používa Webex každý mesiac viac ako 150 miliónov ľudí, pričom každý rok sa na Webexu koná viac ako 360 miliónov stretnutí.

Výskumná spoločnosť Gartner Research predpovedá, že do roku 2021 bude 25 percent digitálnych pracovníkov využívať virtuálnych asistentov na dennej báze - z iba 2 percent v roku 2019. Pre malé a stredné podniky (MSP) a začínajúce podniky to znamená príležitosť využiť virtuálny asistent, ktorý sa postará o opakujúce sa a pomocné obchodné procesy. Ak túto technológiu využijete ako súčasť nástroja ako Cisco Webex - nástroj, ktorý už mnohí používajú -, môže sa stať všadeprítomnejšou v celom odvetví.

(Obrázkový kredit: Statista )

Sri Srinivasan, senior viceprezident a generálny riaditeľ spoločnosti Cisco Webex, uviedol, že akvizícia spoločnosti Voicea bude mať vplyv na produkty mimo spoločnosti Webex, vrátane iniciatívy spoločnosti Cisco na podporu kognitívnej spolupráce. Táto iniciatíva je vyvíjajúcim sa úsilím spoločnosti Cisco využívať rôzne pokročilé technológie pre nové možnosti spolupráce vrátane umelej inteligencie (AI), strojového učenia (ML) a hlasových asistentov.

„Sme nadšení, že môžeme začať pracovať na zavádzaní EVA v našom portfóliu aplikácií a zariadení na spoluprácu, “ povedal Srinivasan. „Možnosti sú silné, kombináciou transkripčných a konverzačných AI motorov.“

EVA spoločnosti Voicea je už dobre integrovaná do systému Webex, takže táto funkcia bude k dispozícii súčasným zákazníkom, čo je dobrá správa. „Uvidíte skupinu možností, ktoré naši existujúci zákazníci dostanú z krabice, “ povedal Srinivasan. „A navyše sa k tomu pridajú ďalšie možnosti.“

Zlá správa je, že keď sa akvizícia presadí, technika EVA a Voicea bude patriť výlučne spoločnosti Cisco Webex. To znamená, že predchádzajúce integrácie s konkurenčnými produktmi sa zastavia, vrátane produktov s BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business a Zoom Meeting.

Konkurencia pre hlasové techniky v podniku

Akvizícia spoločnosti Cisco Webex Voicea by mohla naštartovať preteky o pridávanie inteligentných technológií hlasového asistenta v odvetví stretnutí a konferencií. Daniel Newman je hlavným analytikom spoločnosti Futurum Research; už nejaký čas sleduje inovácie v konferenčnom priestore. Newman hovorí, že spoločnosť Cisco získala spolu so spoločnosťou Microsoft jasné miesto medzi dvoma najlepšími na trhu v oblasti end-to-end spolupráce.

„Takže môžete očakávať, že to sledujú sledovatelia, ako aj spoločnosť Microsoft, a zvažovanie potenciálnych akvizícií alebo interných riešení bude konkurovať pridaným schopnostiam spoločnosti Voicea, “ povedal Newman. „V segmente konferenčných riešení dochádza k rýchlemu zbližovaniu produktivity, analytiky a umelej inteligencie, pretože sa zameriava na odpadové hospodárstvo a vyvíjajú sa riešenia s cieľom získať viac z času na stretnutie a využiť technológie na pomoc.“

„Vďaka technológii Voicea rozšíri spoločnosť Cisco svoje portfólio produktov Webex o výkonnú transkripčnú službu, ktorá kombinuje AI a automatizované rozpoznávanie reči, aby odomkla silu akejkoľvek spolupráce, ako sú stretnutia a hovory, “ povedal Srinivasan. „Naším prvoradým zameraním v spoločnosti Voicea je premena stretnutí na pokladnicu digitálnych poznámok a poznatkov o schôdzach. Účastníci a neúčastníci môžu z týchto digitálnych poznámok a prehľadov rýchlo získať najrelevantnejšie informácie, čím z bloku textu urobia informácie, ktoré možno použiť.“

EVA od Voicea môže reagovať na hovorené príkazy.

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov pre digitálnych asistentov

Priniesť technológiu hlasového asistenta do hlavného produktu, ako je napríklad Cisco Webex, vyžaduje, aby sa používatelia vzdelávali o výhodách automatizovaného rozpoznávania reči, transkripcie v reálnom čase a umelej inteligencie na pracovisku. So zvýšeným uvedomením si bezpečnosti a ochrany súkromia má spoločnosť Cisco Webex prostredníctvom akvizície spoločnosti Voicea nezáviditeľnú úlohu propagovať túto technológiu tak, aby bola zameraná na bezpečnosť a ochranu súkromia.

• Hlasové asistentky sú premrhané vo vnútri telefónov Hlasové asistenti sú premrhané vo vnútri telefónov
• Pripravte sa: Hlasoví asistenti prichádzajú do vašej konferenčnej miestnosti Pripravte sa: Hlasoví asistenti prichádzajú do vašej konferenčnej miestnosti
• Google predvádza vynikajúci rýchly hlasový asistent „novej generácie“ Google predvádza vynikajúci rýchly hlasový asistent „novej generácie“

Vzhľadom na nedávne narušenie súkromia hlasového asistenta v spotrebiteľskom priestore musia poskytovatelia podnikových a podnikových riešení zdvojnásobiť spôsob bezpečného zaobchádzania s hlasovými a prepisovanými údajmi.

„Keď prenesiete Voicea do Webexu, dostane sa do cloudu Webex Security Cloud. Všetky vaše informácie o schôdzke sú uložené v jedinom internom cloude. Vaše informácie sa nedostanú do žiadneho externého cloudu. Poskytujeme tiež veľmi úmyselné kontroly ochrany osobných údajov pre EVA zúčastniť sa stretnutí, “povedal Srinivasan.

„Spoločnosť Cisco má oveľa viac skúseností a angažuje sa v inžinierskych riešeniach, ktoré berú ohľad na hardvérové ​​a softvérové ​​zabezpečenie. Zraniteľné miesta, ktoré Slack a Zoom videli, sú možné, ale oveľa menej pravdepodobné v prípade riešení Cisco v dôsledku hlbokej technickej situácie spoločnosti, “ dodáva Newman. „Verím, že je to pre spoločnosť Cisco Webex povzbudivý krok. Ich investícia je jasným znakom záväzku voči portfóliu spolupráce.“