Chatboty sú stále dosť hrozné

Rastie počet spoločností, ktoré používajú chatboty na vybavovanie alebo skríning otázok zákazníckych služieb, ale svet naozaj nezachytili búrkou, čiastočne preto, že ľudia chcú iba hovoriť s človekom.

Podľa prieskumu Helpshift cez eMarketer 51% dospelých v USA nepáči chatboty, pretože im bránia v prístupe k živej osobe, zatiaľ čo 48 percent zistí, že poskytujú príliš veľa neochotných odpovedí.

Chatboty v priebehu rokov vzrástli o niečo sofistikovanejšie a považujú sa za upgrade z často priťažujúcich telefonických výziev, ktoré často priťahujú mnohé oddelenia zákazníckych služieb. Nie je to však celkom Google Duplex, AI s podporou Asistenta Google, ktorý môže uskutočňovať telefonické hovory za vás.

Zámerom bolo udržať náklady spoločností na nízkej úrovni nahradením strojov pre ľudí. Ale netrvalo dlho, kým si zákazníci vyskúšali svoju univerzálnosť. 51 percent dospelých USA, ktorí nemajú radi chatboty, je dôkazom, že chatbots jednoducho nemôžu robiť prácu ľudí (zatiaľ). Z tých opýtaných prostredníctvom služby Helpshift bolo naštvaných 39, 5%, že ich chatbots presmeroval na stránku s častými otázkami na webe, zatiaľ čo ďalších 28, 2% uviedlo, že roboti iba podávali zlé návrhy.

Aj keď môže byť Google Duplex zavedený ako spôsob interakcie s malými podnikmi na základe zákazníka, veľké podniky stále investujú do ľudských náhrad za služby zákazníkom a ďalšie úlohy. Dnešní agenti riadení hlasom sú však ďaleko od primitívnych chatbotov spred niekoľkých rokov a dosahujú mieru rozlíšenia hovorov 90% alebo viac s tvrdeniami o umelej inteligencii a dokonca aj so zmyslom pre emocionálnu inteligenciu.