Ocenenia pre firmy za rok 2016: e-mailové marketingové služby

E-mailový marketing je výkonným nástrojom na komunikáciu so zákazníkmi. Mnoho firiem sa spolieha na e-mailový marketing, aby zostalo v kontakte s existujúcou klientelou a prinieslo nových zákazníkov. Bez ohľadu na to, ako využívate e-mailové marketingové služby - odosielanie obchodov, zvyšovanie návštevnosti vašich webových stránok alebo obchodov alebo zdieľanie informácií o vašej firme a produktoch - výber správnej e-mailovej marketingovej služby vám ušetrí čas a úsilie a zároveň zvýši vaše šance na pole úspešná kampaň.

Toto vydanie ocenení Business Choice Awards spoločnosti PCMag sa zameriava na e-mailové marketingové služby, základné a bežne používané nástroje pre akékoľvek obchodné, veľké alebo malé, zamerané na služby alebo produkty. Business Choice rozširuje ceny našich čitateľov ako vždy, v ktorých čitatelia spoločnosti PCMag hodnotia produkty a služby, ktoré najviac využívajú. V tomto prípade je spätná väzba o tom, čo naši čitatelia zavádzajú, spravujú, udržiavajú a používajú v podnikateľskom prostredí.

Pravdepodobne poznáte cvičenie. Náš prieskum vyzval respondentov, aby ohodnotili svoju celkovú spokojnosť, spoľahlivosť a skúsenosti s technickou podporou pri službe e-mailového marketingu, ktorú používajú, plus pravdepodobnosť, ktorú by odporučili ostatným.

Ak vyberiete, nasadíte alebo spravujete produkty v našich oceneniach Business Choice Awards alebo ak v týchto rolách radíte alebo spravujete ľudí, viete, aké dôležité je vybrať si správne produkty. Výsledky prieskumu PCMag Business Choice Awards sú v tomto prípade neoceniteľné.

Môžete byť súčasťou Business Choice! Prihláste sa do zoznamu adresátov Prieskum čitateľov, aby ste v budúcnosti mohli dostávať pozvánky.

Hľadáte znalecký posudok o e-mailových marketingových službách? Prečítajte si najlepší softvér pre e-mailový marketing z roku 2015, aby ste zistili, či sa názory čitateľov zhodujú s analytikmi PCMag.

E-mailové marketingové služby

Každý používa e-mail, však? Neexistuje takmer lepší spôsob, ako zostať v kontakte so zákazníkmi. Je pravdepodobné, že už dostanete veľa e-mailových spravodajcov, takže máte celkom dobrú predstavu o tom, čo funguje a čo nefunguje. Mnoho e-mailových marketingových služieb ponúka bezplatné skúšky, takže môžete začať s malými a zistiť, čo pre vás a vašich zákazníkov funguje. Zistíte, čo funguje (a čo nie), iba ak e-mailová služba ponúka spôsob, ako sledovať, kto otvorí váš e-mail, na ktoré odkazy klikne a či si niečo kúpia alebo nie. (Vždy pamätajte, aby ste svojim zákazníkom nevyžiadali nevyžiadanú poštu, pretože vaše úsilie v oblasti e-mailového marketingu bude skôr poškodzovať než pomáhať vašej firme. Získajte zákazníkov, aby sa prihlásili a vždy obsahovali odkaz na odhlásenie.)

Konkurencia bola v tomto roku dosť drsná o najlepšie služby e-mailového marketingu. Čitatelia PCMag nominovali viac ako 25 spoločností a osem dostalo dostatok odpovedí na to, aby boli zaradení do finalistov. Noví finalisti tohto roku (aktívna kampaň, AWeber a Vertical Response) všetci dôrazne vyzvali našich etablovateľov a na konci roka bol víťazom jedným z nováčikov na zozname: AWeber.

Prieskumy zbožňujú AWebera. Služba e-mailového marketingu zaznamenala celkovú spokojnosť 8, 5, spoľahlivosť 8, 9 a pravdepodobnosť 9, 0. Jedinou nevýhodou pre AWeber bolo, že 41 percent si vyžadovalo technickú podporu (percento prekročilo iba Benchmark o 44 percent), hoci technická podpora AWeber mala naopak najlepšie skóre spokojnosti (8, 5).

Minulý rok MailChimp - čo najbližšie k názvu domácnosti v tejto kategórii - zvíťazil v celkovom skóre spokojnosti 7, 7, ale tento rok klesol na štvrté miesto so 7, 1. Benchmark udržiaval celkové skóre spokojnosti 7, 4, čo je dosť na to, aby sa tento rok dostal na druhé miesto, hoci od AWebera bol vzdialený druhý. MailChimp zaznamenal najnižšie percento vyžadujúce technickú podporu, vynikajúce (v porovnaní) 12 percent, aj keď je to mierny nárast oproti minulým 8 percentám.

Veľmi dôležitým meradlom služby je odpoveď na kritickú otázku „Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte svoj účtovný softvér alebo službu kolegovi?“ AWeber sa ujal vedenia s 9.0. Najbližším nasledujúcim hráčom bol Benchmark s 7, 9. Na spodku haldy boli vertikálna reakcia (6.2), iContact (6.3), aktívna kampaň (6.4) a Lyris (6.4). iContact mal minulý rok najnižšie skóre (6, 9).

Rovnaká otázka sa používa na výpočet skóre čistého promótora, ktoré skutočne oddeľuje pšenicu od pliev v e-mailových marketingových službách. AWeber skóroval vynikajúcich 71, 6 percenta. Druhé bolo ďaleko za benchmarkom s 32, 3 percentami. Záporné skóre, čo znamená, že respondenti prieskumu skutočne odvádzajú svojich kolegov preč, boli zaznamenané v prípade aktívnych kampaní (-29, 4%), Lyris (-23, 5%), iContact (-20, 0%) a vertikálnej odozvy (-19, 1%). Lyris mal minulý rok tiež negatívny NPS.

Pozrite si všetky výsledky nášho prieskumu týkajúce sa riešenia Business Choice 2016: Služby e-mailového marketingu.

VÝHERCOVIA: EMAILOVÉ MARKETINGOVÉ SLUŽBY

AWeber

AWeber, ktorý v minulom roku neznížil prieskum, sa stal silným ako najobľúbenejší e-mailový marketing medzi respondentmi v tomto roku. Skóre nielen lepšie ako ostatné, ale lepšie ako víťazi z minulého roka, čím sa zaradilo do úplne novej kategórie kvality.

metodológie

Pozvánky na prieskum zasielame členom komunity PCMag.com, konkrétne predplatiteľom nášho zoznamu adresátov na výber čitateľov. Prieskumy sú usporiadané spoločnosťou SurveyMonkey, ktorá vykonáva aj náš zber údajov. Tento prieskum sa uskutočnil v teréne od 25. januára 2016 do 15. februára 2016.

Respondenti boli požiadaní, aby ohodnotili svoju e-mailovú marketingovú službu pomocou viacerých otázok o ich celkovej spokojnosti s riešením, ako aj o skúsenostiach s technickou podporou za posledných 12 mesiacov.

Keďže cieľom prieskumu je porozumieť tomu, ako sa riešenia e-mailového marketingu porovnávajú navzájom, a nie ako porovnávať skúsenosti jedného respondenta s inými, použijeme priemer hodnotenia e-mailových marketingov, nie priemer každého hodnotenia respondentov. Vo všetkých prípadoch nie sú celkové ratingy založené na priemere iných skóre v tabuľke; sú založené na odpovediach na otázku „Ako celkovo ste spokojný s poskytovateľom e-mailového marketingu?“

Skóre, ktoré nie je vyjadrené ako percento, je na stupnici od 0 do 10, kde 10 je najlepšie.

Skóre čistého propagátora sú založené na koncepcii, ktorú predstavil Fred Reichheld vo svojom najlepšom predajcovi v roku 2006, The Ultimate Question, že žiadna iná otázka nemôže lepšie definovať lojalitu zákazníkov spoločnosti ako „ako je pravdepodobné, že by ste túto spoločnosť odporučili priateľovi? alebo kolega? “ Táto miera lojality k značke sa vypočíta tak, že zoberieme percento respondentov, ktorí odpovedali 9 alebo 10 (promotéri), ​​a odpočítali percentá, ktoré odpovedali 0 až 6 (detektívi). (Viac informácií nájdete v zozname spoločností odporúčaných spoločnosťou PCMag pre spotrebiteľov na rok 2015.)

Ak by ste sa chceli zúčastniť mesačných prieskumov čitateľských výberov spoločnosti PCMag a byť spôsobilí pre našu mesačnú propagáciu lotérií, zaregistrujte sa ešte dnes.