Bitka o obchodný náklad: skype pre podnikanie vs. ringcentral

Ak uvažujete o implementácii služby Voice-over-IP (VoIP), musíte zvážiť niekoľko dôležitých vecí. Ktorá služba ponúka najlepšie ceny? Ktorá služba ponúka najpokročilejší súbor funkcií? Kde získate najlepší a najrýchlejší zákaznícky servis? Najlepšie podnikové služby VoIP vám poskytujú flexibilné a výkonné riešenia navrhnuté tak, aby odzrkadľovali možnosti miestneho systému pobočkovej ústredne (PBX). Takéto služby cloudovej PBX poskytujú nielen oznamovací tón, ale aj funkcie, ako napríklad spravovanú hlasovú schránku, automatické obsluhy, smerovanie a zoskupovanie hovorov, presmerovanie hovorov a oveľa viac v závislosti od scenára použitia. Ponúkajú tiež niečo, čo väčšina miestnych pobočkových ústrední nedokáže, konkrétne schopnosť integrovať sa s populárnymi riešeniami podnikového softvéru, najmä s riešeniami náročnými na volanie, ako sú napríklad riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a helpdesk.

Dva z najpopulárnejších systémov, ktoré sme preskúmali, sú Microsoft Skype for Business a RingCentral Office. Kancelária RingCentral Office sa radí vysoko ako obchodný balík VoIP, zatiaľ čo program Microsoft Skype for Business úzko zaostáva a ponúka balík určený pre veľké spoločnosti a podniky, ktoré už zakúpili ekosystém spoločnosti Microsoft., rozdelíme presne to, čo získate u jednotlivých predajcov, v každej cenovej hladine a ako si vedú výkony.

Plány a ceny

Každý môže spustiť videokonferenciu Skype zadarmo, ale ak hľadáte platformu, ktorá sa integruje do zdieľania dokumentov, ukladania súborov, e-mailov a stretnutí veľkých skupín, budete potrebovať účet Skype for Business Enterprise E5. Zahŕňa to plne nainštalovaný balík Office 365 Business Suite, vysielanie stretnutí až pre 10 000 zariadení, hlasové konferencie a možnosť zakúpenia plne spravovaného cloudového plánu PBX (ktorý vám umožňuje presmerovať hovory, podržať hovory, presmerovať hovory a poskytuje záznam o histórii hovorov vašej spoločnosti). Tento plán začne na 35 dolárov za používateľa mesačne, ale budete musieť priamo so spoločnosťou Microsoft spolupracovať pri určovaní konkrétnych cien PBX.

V prípade jednoduchých videokonferencií sa plány začínajú na 5 $ na používateľa mesačne a zahŕňajú kompletný balík Office 365 Business Essentials. To znamená, že vaši používatelia získajú prístup k programu Microsoft PowerPoint, skupinové hovory až do 250 ľudí, Úrad pre cloud, 50 gigabajtov (GB) e-mailu v programe Outlook a 1 terabajt (TB) pre ukladanie súborov. Za 12, 50 dolárov na používateľa mesačne môžete upgradovať a získať tak úplne nainštalované aplikácie balíka Microsoft Office na počítači alebo prenosnom počítači. Ale opäť, nedostávate VoIP v týchto cenových úrovniach.

RingCentral prichádza v troch rôznych úrovniach služieb, ktoré ponúkajú tradičné VoIP: Standard, Premium a Enterprise. Pri štandardných a prémiových ponukách sa maximálna cena pre 19 používateľov predstavuje 24, 99 dolárov a 34, 99 dolárov mesačne, ak sa platia ročne. K týmto programom môžete pridať ďalších používateľov o niečo menej na jedného používateľa (čím viac používateľov pridáte, tým nižší je váš mesačný poplatok za používateľa). Program Enterprise vám ponúka 99 používateľov za mesačnú cenu 44, 99 dolárov za používateľa, ak sa platia ročne. Na úrovni Enterprise získate prístup ku všetkým zvonkom a píšťalkám, ktoré ponúka RingCentral, vrátane videohovorov v hlasovej schránke a na 50 osôb. Rovnako ako v prípade programov Standard a Premium, čím viac používateľov pridáte, tým lacnejší bude váš plán. Všetky plány sú maximálne na 999 používateľov.

Spoločnosť Microsoft ponúka neuveriteľne výkonné videokonferencie a funkcie VoIP, vďaka ktorým môže váš tím využiť celú škálu aplikácií spoločnosti Microsoft. Plán E5 stojí rovnako ako prémiový plán RingCentral, ale získate aj prístup k Office 365. Bohužiaľ nie je možné uviesť, čo vám spoločnosť Microsoft bude účtovať za pridanie funkcií PBX, takže je ťažké urobiť konkrétne odporúčanie v oboch smeroch. Ak sa rozhodnete, že chcete základné riešenie VoIP pre malý tím, mali by ste ísť s RingCentral Standard. Okraj: Kravata.

Funkcie a integrácie

RingCentral ponúka integráciu s Dropbox, Google Drive a áno, dokonca aj s Microsoft Office 2016. Na prémiovej úrovni sa RingCentral integruje s Salesforce a Zendesk, ktoré poskytujú vašim obchodným a servisným zástupcom okamžitý prístup k zákazníckym záznamom. RingCentral ponúka účty rozhrania API pre vývojárske aplikácie, ktoré vám umožňujú prepojiť staršie a vlastné aplikácie so službou RingCentral.

Viazanie sa na Skype for Business vám poskytuje prístup k širokému spektru riešení spoločnosti Microsoft v oblasti nehnuteľností. Získate úložný priestor, e-mail, produktivitu - to všetko sedí na vrchole robustnej obchodnej služby VoIP (ak sa rozhodnete kúpiť). Ak spoločnosť Microsoft vyrába produkt, pravdepodobne ho môžete spojiť s plánom Skype for Business Enterprise E5. Nanešťastie, ak nechcete byť pripútaní k ekosystému spoločnosti Microsoft, zakúpením plánu E5 by ste si robili medvediu službu. Vďaka plánom RingCentral si dávate trochu flexibility pri práci s tretími stranami, ako je napríklad Google.

Spoločnosť Microsoft však začala robiť lepšiu prácu pri uvádzaní tretích strán, ako je Salesforce, do platformy Skype a teraz ponúka vývojársky program na integráciu vlastných aplikácií. Pred rozhodnutím o kúpe však stojí za zváženie, či sú vaše staršie aplikácie priateľské voči Skype. Okraj: RingCentral.

Servis a podpora

RingCentral ponúka zákazníkom telefonickú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, s plánmi pre dvoch alebo viacerých používateľov. Ak ste jediný používateľ, potom budete môcť niekoho dostať na roh iba počas 13 hodín od pondelka do piatka. RingCentral tiež ponúka nepretržitú podporu živého chatu.

Skype for Business poskytuje telefonickú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a na všetkých úrovniach cien. Na podnikovej úrovni sú otázky týkajúce sa fakturácie a neodkladných žiadostí zúžené prostredníctvom webového portálu pre správcov Skype, ktorý je pravdepodobne najlepší, pretože nechcete čakať na odpovede na otázky, ktoré by ste mohli dostať prostredníctvom e-mailu. Okraj: Microsoft.

Naše odporúčanie

RingCentral je naša najlepšia voľba pre malé podniky a domáce kancelárie a my sa držíme tohto odporúčania. Ak chcete iba jednorazový systém VoIP, ktorý sa pekne spojí s vašou existujúcou súpravou aplikácií, potom bude lepšie implementovať RingCentral. Lepšie sa prispôsobí vášmu pracovnému postupu ako Skype, ktorý je navrhnutý tak, aby vás nalákal na konverziu do balíka aplikácií spoločnosti Microsoft.

Ak je však vaša spoločnosť pripravená na škálovanie a stále ste v procese rozhodovania, ktorú produktivitu a plánovanie aplikácií chcete používať, mali by ste zvoliť službu Skype for Business. S balíkom Skype for Business môžete získať prístup k 24/7 podpore vo všetkých vašich kancelárskych aplikáciách, čo znamená, že pre väčšinu svojich potrieb týkajúcich sa spolupráce a konferencie pracujete s jedným dodávateľom. Tento prípad použitia sa, žiaľ, vzťahuje iba na veľmi veľké podniky, ktoré ešte nemajú zvoleného poskytovateľa VoIP a spolupráce; ide o veľmi malý segment obyvateľstva. Pre väčšinu ostatných spoločností bude RingCentral tou najlepšou stávkou. Odporúčanie: RingCentral.