Adobe, microsoft na integráciu sensei ai medzi platformami

Spoločnosti Adobe a Microsoft spojili svoje sily kombináciou umelej inteligencie inteligencie Sensei (AI) spoločnosti Adobe s údajmi spoločnosti Microsoft, aby zákazníkom Adobe poskytli automatizovanejšiu obchodnú spätnú väzbu založenú na spravodajských informáciách. Pripojením sa k ekosystému spoločnosti Microsoft môže spoločnosť Adobe okrem iných platforiem získavať bohaté informácie o nástrojoch na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) a vizualizáciu údajov spoločnosti Microsoft.

Adobe Sensei je teraz vyzbrojený novým súborom údajov z programov Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI a Microsoft Azure, z ktorých môže čerpať z odporúčaní založených na algoritmoch. Obe spoločnosti tiež pracujú na pridaní programu Adobe Sensei k nástrojom spoločnosti Microsoft; Neexistuje však žiadny časový rozvrh, kedy bude táto reverzná integrácia dostupná.

Tu je vynikajúci príklad toho, ako dnes Adobe Sensei a Microsoft spolupracujú: Klient finančných služieb, ktorý pracuje v rámci Adobe Analytics, môže prevziať existujúce údaje Adobe, kombinovať ich s dátovým ekosystémom spoločnosti Microsoft a potom všetky tieto informácie vložiť do programu Sensei. Nástroj AI spustí algoritmické priraďovanie pomocou všetkých informácií od oboch dodávateľov, aby odporučil lepšie výdavky na inzerciu. Potom môže spoločnosť poskytujúca finančné služby pripojiť tieto výsledky späť do programov Adobe Analytics a Microsoft Power BI, aby si predstavila, ako môže nový program fungovať.

Aj keď používatelia môžu zúročiť dáta spoločnosti Microsoft do systémov Adobe, aby mohli využívať AI spoločnosti Sensei, podľa Amit Ahuja, viceprezidenta Emerging Businesses v spoločnosti Adobe, však Sensei momentálne nie je nažive v rámci platforiem Microsoft. „Cieľom je jedného dňa kombinovať program Adobe Sensei a zabudovať ho do nástrojov spoločnosti Microsoft s cieľom zabezpečiť automatizáciu strojového učenia s cieľom zlepšiť predaj, služby a marketing, “ uviedol Ahuja. „Veľa práce okolo Sensei sa robí so spoločnosťou Microsoft, ale nie je časová os, kedy bude zapnutá.“

Čo inak môžu robiť?

Spoločnosti Adobe a Microsoft Dynamics 365 umožnia používateľom spoločnosti Microsoft, ktorí sú zároveň používateľmi analytických a marketingových nástrojov spoločnosti Adobe, vytvoriť jednotné profily zákazníkov. Dáta môžu byť vedené medzi všetkými systémami v reálnom čase, aby obchodníci a obchodní zástupcovia mohli využívať najrelevantnejšie údaje bez ohľadu na to, aký systém používajú. Využíva to strojové učenie strojov a analytické technológie streamovania.

Integrácia tiež umožňuje používateľom Adobe sťahovať behaviorálne údaje do Power BI, nástroja Microsoft Business Intelligence (BI), aby pochopili a vizualizovali dopad marketingových automatizačných kampaní a následnú analýzu. Nakoniec je služba Adobe Experience Manager Sites Managed Service schopná bežať na serveri Microsoft Azure. To znamená, že používatelia Adobe môžu bez problémov sťahovať údaje spoločnosti Microsoft na webové stránky spravované cloudom v organickom procese bez toho, aby museli spájať ďalšie aplikácie od dodávateľov.

Integrácia nasleduje po sérii oznámení AI zameraných na CRM od konkurentov Adobe a Microsoft. Začiatkom tohto mesiaca spoločnosť Salesforce oznámila, že jej nový virtuálny asistent AI, Salesforce Einstein, bude všeobecne k dispozícii všetkým používateľom platformy Salesforce vo všetkých disciplínach vrátane klientov technickej podpory a klientov elektronického obchodu. Do siete Salesforce sa samozrejme pridá aj IBM Watson, starý otec AI, ktorý pritiahne nové ML a AI do nástroja CRM. Podobne spoločnosť Zoho CRM nedávno pridala virtuálneho asistenta založeného na AI zo Zho Zia, aby predajcom poskytovala neodkladné odporúčania založené na údajoch vždy, keď používajú Zoho CRM (a tretím stranám, ktoré si želajú pridať Ziu k nástrojom, ktoré nemajú funkčnosť AI).,

Prečo sa ponáhľať do AI? Gartner Research predpovedá, že 85% interakcií so zákazníkmi bude v priebehu nasledujúcich troch rokov riadených bez človeka. Navyše v budúcom roku predpovedajú, že digitálni asistenti budú môcť pomocou technológie podobnej Einstein Vision rozpoznať zákazníkov podľa tvaru ich tváre.

Nový vzhľad Adobe

Spoločnosť Adobe predstavila aj cloud služby Adobe Experience Cloud, zastrešujúcu platformu Adobe pozostávajúcu z cloudu Adobe Marketing Cloud a Adobe Analytics Cloud. Nová sada využíva program Adobe Sensei, ktorý poskytuje komplexné skúsenosti spoločnosti Adobe vo všetkých digitálnych disciplínach.

Adobe Experience Cloud obsahuje nový Adobe Advertising Cloud, ktorý je navrhnutý tak, aby pomohol podnikom spravovať reklamu v tradičných televíznych a digitálnych formátoch. Adobe Advertising Cloud ponúka nástroje na správu vyhľadávania, ako aj automatizovaný nákup grafických, sociálnych, video a programových televíznych reklám.