Najnovšie funkcie aplikácie Act-on sa zameriavajú na prispôsobenie a bezpečnosť

Act-On je špičkovým konkurentom v oblasti automatizácie marketingu vďaka organickým plug-inom softvéru so sociálnymi médiami a nástrojmi sociálneho marketingu. Okrem toho je tvorca pracovných postupov jedným z najjednoduchších na použitie a poskytuje obchodníkom silné zdroje na ohýbanie a úpravu komunikácie so zákazníkmi automatizovaným a inteligentným spôsobom. Aj keď to vďaka nástroju Choď na redaktorov len o niečo zaostalo kvôli jeho značke, Act-On zostáva naďalej na vrchole inovácií marketingovej automatizácie.

Dnešné oznámenia pokračujú v tejto tradícii. V nádeji, že využije prispôsobenie, strojové učenie (ML) a dátovú inteligenciu, Act-On zavádza dva nové nástroje, ktoré marketingovým pracovníkom priblížia zákazníkov - to všetko a zároveň robí správy dôležitejšie a dostupnejšie. Spoločnosť okrem toho dohliada na medzinárodné predpisy, ktoré budú mať zásadný vplyv na americké a európske značky, zavádzajú nové vlastnosti a procesy, ktoré zabezpečia súlad obchodníkov s predpismi.

Hovoril som s Adamom Mertzom, najvyšším riaditeľom produktového marketingu v softvéri Act-On, o nových funkciách a o tom, ako môžu zákazníkom Act-On pomôcť posunúť sa vpred.

1 Adaptívne formuláre

Adaptívne formuláre poskytujú obchodníkom technológiu na premenu statických prieskumov a formulárov na formát, ktorý si vyberiete podľa vlastného výberu. Namiesto toho, aby divákom zobrazovali rovnakú skupinu otázok bez ohľadu na ich odpovede, Adaptive Forms používajú ML podporené skúsenosťami s navigáciou používateľa na prispôsobenie a prispôsobenie polí pre každého konkrétneho diváka. S touto technikou môžu obchodníci ukázať, skryť alebo zaviesť novú skupinu otázok pre potenciálnych zákazníkov na základe toho, ako reagujú na predchádzajúce otázky a na základe spôsobu, akým vyhliadky dospeli k formuláru. Adaptívne formuláre sú vybavené aj responzívnym dizajnom, ktorý umožňuje optimalizáciu formulárov pre mobilné, stolné alebo tablety.

"Pod kapotou sme postavili úplne nový mechanizmus pravidiel, ktorý bude môcť formulár lepšie prispôsobiť, keď ho niekto vyplní, " uviedol Mertz. „Ak niekto prejde na stránku webovej stránky spoločnosti, ktorá je zameraná na finančné služby, ak uvidí ponuku zákazníka a kliknutím na ňu zobrazíte prípadovú štúdiu, zobrazí sa krátka forma s požiadavkou na meno, e-mail a spoločnosť. Pretože platforma je zostavená tak, aby vedela, že prišli zo stránky finančných služieb, možno sa objaví ďalšia otázka, ktorá by sa pravdepodobne nezobrazila. “

Adaptívne formuláre by mohli odhaliť špecifické otázky týkajúce sa finančných služieb, ako napríklad „Zaujíma vás správa o návratnosti investícií do finančných služieb?“ Formuláre prinášajú správanie na mieste, ktoré vedie k formuláru podľa Mertza, ako aj správanie, ku ktorému dochádza. pri odpovedaní na otázky vo formulári. Povedal však, že spoločnosť by si niekedy želala priniesť údaje o manažmente vzťahov so zákazníkmi (CRM) a historické údaje o interakciách, aby sa ďalej prispôsobili a kontextovali skúsenosti s formou.



2 Transakčné odosielanie

Transakčné odosielanie premieňa prevádzkové e-maily na personalizovanú komunikáciu, ktorá dokáže nahradiť preferencie zákazu odberateľa. Act-On používa finančnú komunikáciu ako príklad druhu e-mailu, ktorý Transactional Sending pomáha pri uľahčovaní. Tieto typy e-mailov zahŕňajú správy akcionárov a finančné výkazy okrem dôležitej komunikácie so značkou, ako sú aktualizácie systému a potvrdenia o kúpe. S tradičnými nástrojmi na e-mailový marketing sú tieto druhy správ blokované preferenciami odhlásenia používateľa. Pri transakčnom odosielaní správy obsahujú správy o individualizácii a prevádzkových údajoch, ktoré podľa zákona Act-On pomáhajú zabezpečiť takmer 100-percentnú dodávateľnosť.

Funguje to takto: V spolupráci s jednoduchou e-mailovou službou (AES) Amazon Web Service (AWS) môže spoločnosť Act-On poslať e-maily zákazníkom iba pomocou e-mailovej adresy. Na rozdiel od nástrojov e-mailového marketingu a automatizácie marketingu sa spoločnosť SES nezhoduje s preferenciami prihlásenia zákazníka. Výsledkom je, že správy SES majú takmer 100-percentnú dostupnosť.

„Mnoho našich zákazníkov nás motivuje riadiť množstvo marketingových kampaní a uskutočňovať prichádzajúce a odchádzajúce stratégie, “ uviedol Mertz. „Ukazuje sa, že existuje množstvo komunikácií, ktoré sú individualizované a ktoré je potrebné pravidelne komunikovať bez marketingových správ. Napríklad aktualizácia hesla alebo potvrdenie objednávky. “

Pri práci s Amazonom spoločnosť Act-On prišla na riešenie prevádzkových správ. E-maily odoslané prostredníctvom tohto modulu musia byť funkčné a nesmú obsahovať marketingový obsah. Spoločnosť Act-On má zavedené tvrdé požiadavky na presadzovanie týchto opatrení. Napríklad, ak miera sťažnosti zákazníka na klienta stúpne nad 0, 1 percenta alebo ak miera odchodov z e-mailu stúpne nad 0, 5 percenta, modul sa vypne.



3 Miestne odosielanie

Ako možno viete, všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) bude mať dramatický vplyv na vaše postupy zhromažďovania údajov a marketingu od 25. mája 2018, najmä ak máte veľkú európsku zákaznícku základňu. Ak ste nikdy nepočuli o GDPR, tento podrobný primer vám povie všetko, čo potrebujete vedieť. Nariadenie v podstate vyžaduje, aby boli značky spotrebiteľom transparentné, pokiaľ ide o to, ako sa osobné údaje uchovávajú, prenášajú a používajú na obchodné účely. Spoločnosti, ktoré ich nedodržiavajú, budú musieť stratiť 4% svojich ročných príjmov.

Act-On pomáha svojim zákazníkom dosiahnuť súlad s predpismi zavedením modulu Local Sending, ktorý podporuje aktualizované procesy a protokoly EÚ. Všetky údaje, ktoré vytvoria títo zákazníci, sa uložia a odošlú zo serverov poháňaných AWS spoločnosťou Act-On so sídlom v Írsku. Spoločnosť uviedla, že do svojho nástroja naďalej zabuduje ďalšie funkcie, ktoré pomôžu zabezpečiť, aby obchodníci využívajúci tento systém zostali v súlade s GDPR.

„Téma stále väčšej personalizácie musí brať do úvahy nové nariadenia, ktoré ovplyvnia každú strednú a väčšiu spoločnosť, “ uviedol Mertz. „Tento nový modul ponúka, že… prostredníctvom poštovej schránky SES uľahčujeme odosielanie e-mailov z Írska. Väčšina organizácií, ktoré sa dnes nachádzajú, je skutočné odoslanie zo servera v Severnej Amerike. Nikdy sa nedostane do severoamerického dátového centra, ale uľahčuje sa to prostredníctvom Severnej Ameriky. “Pri lokálnom odosielaní sa e-mailová správa nikdy nedotýka severoamerického servera; namiesto toho správa pochádza a je odoslaná z amazonského servera v Írsku príjemcom v Európe.